Искусство и ремесло: одержимость и кураж против стереотипов и рутины (С. Пашутин, "Управление персоналом", N 17, сентябрь 2006 г.)

Искусство и ремесло: одержимость и кураж против стереотипов и рутины

Можно ли научить всех желающих создавать лидирующие торговые марки и выводить их на рынок? Скорее всего, да. Но много ли из обученных смогут это сделать - сформировать ажиотаж вокруг своей новинки? Вероятно, единицы. Это как с шахматами - из тех, кто действительно любит в них играть, гроссмейстером станет лишь наиболее одаренный. Менее талантливые при известном упорстве и аналогичном уровне усилий могут рассчитывать на скромные результаты, хотя и они будут выделяться из общей массы новичков. Уместен и еще один пример из спорта, но уже связанный с умением плавать - подготовка на берегу мало что дает, и только оказавшись в воде, вы начинаете получать навыки и наращивать спортивную форму, но при этом лавры великого пловца достанутся тому, у кого выше природные способности.

Бернард Арно, руководитель знаменитого холдинга LVMH, управляющего рядом брендов, имеющих продолжительную историю и богатое наследие, считает, что искусного управления вовсе недостаточно, чтобы стать "звездным" брендом. Это то же самое, что спросить, каждый ли человек может стать гением. Вы не сможете стать Владимиром Горовицем, даже если вы умеете играть на пианино и репетируете по десять часов в день. Чтобы стать "звездным" брендом, нужно что-то большее. Нужен дар. У многих брендов есть потенциал, чтобы стать "звездными", но им не хватает хороших руководителей. Таким брендам можно только посочувствовать. Но еще больше брендов, которыми управляют так хорошо, как это только возможно, но они никогда не станут "звездными". Они никогда не добьются всемирного успеха. Им не хватает того самого дара - той магии, которую трудно объяснить (Источник: Искусство управления, 2001).

На пути к Эльдорадо решительность и самонадеянность была у всех отважных и уверенных в себе людей, но не разбить себе лоб удалось лишь отдельным счастливчикам. Так, кто же эти люди, чьи заведомо неприемлемые для многих идеи и изначально абсурдные, нецелесообразные с точки зрения здравого смысла, нелепые действия в итоге оказываются гениальным прорывом? Безусловно, это предприниматели "от Бога" - харизматические лидеры. Они притягательны, им верят, поскольку они заражают своими идеями окружающих их людей. Последних много, так как лидеры очень коммуникабельны, они умело выстраивают и налаживают нужные связи. Ко всему прочему они весьма обаятельны, и потому им без особого труда удается увлечь за собой команду единомышленников. И не столь важно в данном случае, каким мотивом руководствуются потребители, но результат в виде "массового помешательства" от вновь появившегося товара впечатляет. Это может быть модная "фишка" или "серьезное" изделие, но главное, что продукт становится практически обязательным атрибутом своей целевой аудитории. Причем в большинстве случаев это не краткосрочный бренд, что тоже само по себе является неплохим результатом в бизнесе, а востребованная в течение длительного периода времени торговая марка.

Как же им это удается? Ведь для пользы дела необходимо добиться не только принятия точки зрения гениального бизнесмена, но и того чтобы она стала всеобщей и желанной. Нужно, чтобы деловой партнер захотел сделать так, как это нужно лидеру. Для этого необходимо сначала достичь взаимопонимания - только тогда создаются необходимые условия для адекватного восприятия. К тому же убеждающая информация должна быть субъективно ценной для того, кому она предназначена. При прочих равных условиях окружающие люди легче принимают позицию другого, если у них к этому человеку сформировалось положительное отношение. И наоборот, могут отвергнуть даже приемлемый вариант какого-либо проекта в случае личностной антипатии. Как правило, позитивный настрой чаще возникает к обаятельным персонажам, что благоприятно сказывается на их деловом взаимодействии. Прежде всего, обаятельного человека отличает неординарность, которая может проявляться во внешности, эмоциональных реакциях, поведении и способах действия. К другим психологическим проявлениям относится наличие чувства юмора - удачные шутки, меткие сравнения и искрометные реплики снимают напряжение и создают доверительную, раскрепощенную обстановку. Кроме того, обаятельные люди выразительны и доброжелательны, с развитыми полемическими способностями и с избытком положительных эмоций, которыми заражаются окружающие (Источник: Управление персоналом, 2004).

Здесь уже речь идет о внушении как об одном из действенных методов в практике межличностного общения выдающихся предпринимателей. Внушение является полной противоположностью убеждения, когда речи вообще не идет об осознанном постижении смысла и значения сказанного противоположной стороной. Сознательное восприятие отличной от своей системы оценок и суждений при этом полностью отсутствует, так же, как и рациональный подход к аргументации оппонента, - любое утверждение обычно принимается на веру, не требует логических доводов, так как воздействует в основном на эмоциональную составляющую сознания. Иными словами, внушением, или, по-другому, суггестией, называется воздействие на чувства человека, а через них - на его ум и волю. Главное - заставить партнера твердо поверить и безоговорочно принять иную мысль или идею как свою собственную, не слишком критично относиться к услышанному и особенно не задумываться над объективностью и правдивостью чужой точки зрения.

Эффективность внушения определяется не столько содержанием информации, сколько внешней формой ее подачи, ее эмоциональной окраской и выразительностью. Наибольшее значение имеет не то, что сказано, а как и с какой целью это говорится. Для усыпления бдительности обычно демонстрируется высокая уверенность в правдивости сказанного, делаются твердые заявления, которые преподносятся как неоспоримый факт. Информация подается в искаженном виде, применяется тенденциозное оперирование сравнительными данными. Заведомо уменьшаются или увеличиваются истинные масштабы событий или явлений либо озвучивается лишь часть информации, выгодной суггестору, остальное умалчивается. Убедительность призывов во многом зависит от частоты повторения и от емкости содержания. Чем более кратким является утверждение, чем меньше оно содержит доказательности, тем быстрее оно доходит и убедительнее влияет.

Известны и другие, не менее действенные способы психологического воздействия - "заражение" и подражание. Как и в случае внушающих воздействий, их действие осуществляется на фоне ослабленного сознательного контроля. Заражение является мощным связующим звеном в групповых отношениях, а спектр его модификаций достаточно широк - от яркого эмоционального воздействия конкретной личности, влияющей на других людей, до так называемых массовых психозов. Смысл этого феномена заключается в доминировании сходного эмоционального состояния и поведения у большинства окружающих, причем это могут быть совершенно разные и незнакомые друг с другом люди. Об этом "стадном" выражении эмоций мы уже писали выше, здесь же мы добавим, что само действие его механизма обусловлено не только интенсивностью эмоционального заряда отдельно взятой личности, но и соответствующим психологическим настроем окружающих. И хотя в зависимости от принадлежности к определенной социальной группе люди в разной степени подвержены этому массовому чувству, его биологическая роль совершенно однозначна - изменение и модификация поведения в соответствии с групповыми нормами для большей сплоченности и формирования единого мнения ради достижения нужной цели, пусть и сомнительной.

Следует подчеркнуть, что психологическому заражению подвержены абсолютно все, но наиболее предрасположены к "толпообразованию" относительно однородные группы, отличающиеся невысоким уровнем критичности мышления, деятельность которых в основном не связана со сложными интеллектуальными процессами. Как правило, среди подобного контингента очень сильны групповые нормы поведения и чувство общности. Очень часто психологическое заражение сопровождается подражанием, стремлением быть похожим на кумира, следовать какому-либо примеру или образцу, перенимать и копировать чужие привычки и манеру поведения. В этом плане яркая личность лидера среди однородной и серой массы привлекает и завораживает. И чем сильнее личностные характеристики этого человека, тем непреодолимее становится желание подражать и следовать ему во всем.

Это лишь одна сторона спектра деловой активности одаренных бизнесменов, в основном опосредованная спецификой их темперамента*(1).

Вопрос о проявлениях темперамента в поведении неразрывно связан с вопросом о факторах, эти проявления обусловливающих. То есть дальше для лучшего понимания мотивов одаренного предпринимателя следует рассмотреть саму проблему гениальности. Но перед этим - несколько слов о самой мотивации*(2).

Теперь о гениальности. Определений гениальности, вернее, попыток охарактеризовать данный артефакт, великое множество, но граница между талантом и гениальностью остается до конца не проясненной. Мне лично нравится объяснение, не помню кому принадлежащее: "Талант попадает в цель, в которую никто не может попасть, гений - в цель, которой никто не видит". Таким образом, отличительная черта гения - это одаренность в виде особости, уникальности, нестандартности мышления, ничем не сдерживаемого воображения, что создает такие причудливые образы, от которых отшатнулся бы обычный ум, признав их нелогичными и нелепыми. Эту способность гениев угадывать то, чего для других вообще не существует, подтверждают многие исследователи. Самое интересное в том, что гениальные идеи, которые изначально воспринимаются обществом как ересь с соответствующими последствиями, по прошествии времени уже третируются как банальность. С биологической точки зрения гениальность - это прежде всего врожденные свойства мозга, определяющие наличие в человеческом обществе тех, кто способен находить максимум правильных решений в условиях дефицита введенной в сознание информации.

В действительности каждому человеку на каждом шагу приходится принимать решения в условиях недостатка информации, то есть, по сути, заниматься творчеством. Но принятие решений в повседневной жизни кардинально различаются у обычного и талантливого человека, не говоря уже о гениальном. В первом случае человек ориентируется на прецеденты, во втором - на собственный неформализованный опыт, то есть интуицию. При этом он учитывает сложившиеся в обществе правила поведения, которые, однако, не жестки и допускают различные варианты решений. А в третьем он создает новые аксиомы, главная особенность которых - в невозможности их логического доказательства. Другими словами, гений - это человек, способный решать проблемы, о которых вы и не знали, способом, который вам непонятен. Талант - это то, чем вы обладаете; гений - то, что владеет вами, чему нельзя учить или научиться. Таланту только в счастливые минуты удается составить из точек линию, которую гений проводит одним росчерком пера.

В положении, где обыкновенный ум теряется от новизны и неожиданности и не знает, что предпринять, или избирает неверный путь, гений чувствует себя как рыба в воде и идет к цели вернейшим и кратчайшим путем. Для такого человека не существует ситуаций, перед которыми он бы спасовал. Понятно, что и долгим, затратным методом перебора вариантов тоже можно достичь неплохих результатов в бизнесе, но все же феноменальные достижения в коммерческой деятельности сопряжены с вдохновением. Все равно, идет ли речь о креативных находках, что вдруг вызывают всплеск ажиотажа исключительно к искомому продукту, либо о сверхэффективном использовании административного ресурса, где вроде как никакого личного вклада внешне и не видно и со стороны может показаться, что изворотливый бизнесмен банально воспользовался нужными связями или ему просто повезло, либо для обретения успеха он был вынужден прибегнуть к сомнительным методам. Все может быть - и обман, и жестокость, и предательство, и криминал. Но победитель-то он один. Все остальные - аутсайдеры.

Хорошо это или плохо - сейчас речь не об этом. Нравственные аспекты разнообразных социальных явлений не являются темой нашего разговора и обсуждаются в других книгах. Нам же следует обратить внимание на то, что для такого типа предпринимателя цель оправдывает средства, и, что характерно, в большинстве случаев, все происходит в рамках цивилизованного ведения бизнеса. Но главное - результат. Все воплощенные идеи оказываются на редкость жизнеспособны, а их реализация происходит очень гармонично, как бы сама собой. Отсюда и соответствующее отношение к подобным выскочкам - обычно их в жизни считают бездельниками, хватающими звезды с небес, - они ведь не работают "подносчиками снарядов", как загнанные лошади, а скорее забавляются или играют - и поэтому их успех пытаются объяснить всем чем угодно, кроме мастерства. Хотя на самом деле все выдающиеся бизнесмены чрезвычайно трудолюбивы, но это не изнурительная, тупая работа, а колоссальная творческая отдача, источником которой оказывается способность к абсолютной увлеченности своим делом. Только в этом случае возможно озарение, часто идущее из подсознания. То есть успех должен быть легким, быстрым и красивым. Сильное решение обладает таким качеством, как самореализуемость. Иначе это обычная рутинная процедура, ведь при помощи непосильного труда тоже можно зарабатывать деньги, но многие сотни и тысячи людей тяжело работали и пытались заниматься тем же самым бизнесом, но успеха не добились, хотя на жизнь им, скорее всего, хватало.

Собственно, это и есть ремесло, что предполагает отсутствие творчества. И, наоборот, мастерская работа - это проведение стандартной, казалось бы, акции всегда по-новому, творчески, и если для гениального предпринимателя каждая ситуация уникальна и наполнена новизной, то для крепкого профессионала - привычными повторениями, и там, где глаз гения находит отличия, глаз ремесленника - совпадения. Отсюда мораль: как бы ты ни трудился, если в тебе нет этого волшебного света, то есть озарения, то ничего действительно великого тебе не создать, будет совершенно четкий предел. Это нормально. С биологической точки зрения привычные и стандартные реакции позволяют адекватно адаптироваться к внешней среде. Мы обучаемся тому, как нужно поступать в той или иной ситуации, - копим рецепты и перебираем их, когда необходимо принять решение, то есть опираемся на прошлые успехи. Но как раз уверенность, основанная на успехе, подведет тогда, когда она больше всего нужна, - в момент неудачи. Поэтому, гениальный предприниматель начинает с уверенности, а не с успеха, так как уверенность для успеха необходима, а успех для уверенности - нет.

Правда, вряд ли этот рецепт подойдет обычному предпринимателю - ему нужно решение, соответствующее ситуации и его реальным возможностям. По этой же причине для него окажутся бесполезными и кейсы даже с великолепными вариантами ранее реализованных бизнес-проектов. У многих людей подсознательный страх перед неудачей. Они год за годом ставят перед собой только такие задачи, в которых наверняка добьются успеха. И год за годом лишают себя возможности развития и, соответственно, успеха. В этом плане гениальный предприниматель не страдает от комплекса неполноценности: он просто не обращает внимания на собственное несовершенство. Зачастую он подстраховывается следующим образом: не считает себя предпринимателем, а лишь играет эту роль. Если кто и ошибется, то вовсе не он, а исключительно его персонаж, что дает возможность быть более творческим и раскрепощенным. Поэтому задеть его невозможно, ведь бессмысленно оскорблять роль, ведь это маска. Но пока вы не играете, а живете предпринимателем, вы вынуждены опасаться каждой ошибки. Ведь страдает ваше самолюбие, а не самолюбие вашего персонажа.

Таким образом, истинно предприимчивый удачливый бизнесмен способен превратить самое тривиальное условие в многообещающую возможность. Это, по сути, провидец, новатор и создатель новых рынков, живущий будущим и никогда - прошлым. Имея дело с неизвестностью, но будучи сильно уверенным в нужном исходе, он с высокой вероятностью добивается успеха и, соответственно, очень быстро обгоняет всех остальных. Но если предприниматель стремится к переменам, то менеджер (ремесленник), напротив, всеми силами жаждет устоявшегося порядка и пытается изо всех сил сохранить статус-кво. Например, предприниматель создает проект, а доводит его до ума и "рулит" готовой структурой уже менеджер. Предпринимателю это неинтересно, поскольку он в это время занят уже следующей новой великой идеей. Но из напряжения и озарения предпринимателя и прагматизма его менеджера рождаются и успешно существуют на рынке все великие затеи.

Понятно, что такая идиллия не может продолжаться вечно. Рано или поздно взаимовыгодный симбиоз прекращается. С позиции наемного менеджера иногда кажется, что просчеты и неправильные ходы, которые совершает собственник, очевидны, а позитивные результаты легко достижимы. Поэтому возникает непоколебимая уверенность в том, что, будучи в роли предпринимателя, можно без особых усилий построить "правильную" компанию или выпустить на рынок заведомо лидирующую торговую марку, избежав негативных последствий чужих ошибок. Логика рассуждений при этом следующая: "Почему я должен пахать на этого "гения", если и я понимаю в этом бизнесе не меньше? Да и вообще, на мне все держится, без моего профессионального участия этот собственник уже давно бы разорился". Однако вся проблема в том, что знать "как" явно недостаточно, чтобы разбираться в самом бизнесе. Технологическая сторона работы в бизнесе и сама деятельность, где функционирует данный технологический механизм, - совершенно разные вещи.

Трагедия заключается еще и в том, что когда специалист наконец становится полноправным предпринимателем, то в большинстве случаев он попадает в еще большее рабство, только с другого конца. Бизнес, который по идее должен был бы освободить его от ограничений, накладываемых работой на хозяина, на самом деле закабаляет его еще больше - прорваться удается только потенциальным бизнесменам из числа бывших ремесленников. Ведь внезапно в довесок к работе, хорошо ему знакомой, он получает десяток других, которые ему совершенно неизвестны и неинтересны. Вместо того чтобы сохранять и развивать свою специализацию, зачастую представляющую единственный навык, которым располагает ремесленник, ему приходится упрощать работу, а то и просто выполнять ее кое-как, лишь бы хватило времени для всего остального, что также необходимо сделать.

Из этого не следует, что большинству игроков рынка не на что рассчитывать и проще опустить руки. Конечно, все они не добьются такого успеха, на который способен претендовать лишь гениальный бизнесмен, и бренда из своей торговой марки не сделают - это опять же прерогатива небольшого числа одаренных счастливчиков. Но при известном упорстве шанс на хороший средний уровень у них имеется, что само по себе уже неплохо. И на безбедную жизнь хватает, и отчасти (а то и полностью) будут удовлетворены собственные предпринимательские амбиции. То есть помимо материального эквивалента собственных усилий и погашенной потребности в тщеславии будет еще и польза потребителям от появления на рынке добротного и нужного продукта. В конце концов, это повод не считать себя неудачником. Пусть бренд и не создан либо ажиотаж вокруг торговой марки меньше ожидаемого, но при этом нет оснований считать, что жизнь совсем уж не удалась или укорять себя за бездарно упущенные возможности.

С. Пашутин

"Управление персоналом", N 17, сентябрь 2006 г.

-------------------------------------------------------------------------

*(1) Темперамент (от лат. temperamentum - "надлежащее соотношение черт"; от tempero - "смешиваю в надлежащем соотношении") - характеристика индивида со стороны динамических особенностей его психической деятельности, то есть темпа, быстроты, ритма, интенсивности, составляющих эту деятельность психических процессов и состояний. Наиболее широкое значение в структуре темперамента имеет тот его компонент, который обозначается как общая психическая активность индивида. Сущность этого компонента заключается главным образом в тенденции личности к самовыражению, эффективному освоению и преобразованию внешней действительности; разумеется, при этом направление, качество и уровень реализации этих тенденций определяются другими, "содержательными", особенностями личности: ее интеллектуальными и характерологическими особенностями, комплексом ее отношений и мотивов. Степени активности распределяются от вялости, инертности и пассивного созерцательства на одном полюсе до высших степеней энергии, мощной стремительности действий и постоянного подъема - на другом. Следующим по важности компонентом в структуре темперамента является моторная группа качеств, связанная с функцией двигательного, в том числе и речедвигательного, аппарата, что обусловлено особым значением моторики, как средства, с помощью которого актуализируется внутренняя динамика психических состояний со всеми ее индивидуальными градациями. Среди динамических качеств двигательного компонента следует выделить такие, как быстрота, сила, резкость, ритм, амплитуда и ряд других признаков мышечного движения - часть из них характеризует и речевую моторику. Совокупность особенностей мышечной и речевой моторики составляет ту грань темперамента, которая легче других поддается наблюдению и оценке и поэтому часто служит основой для суждения о темпераменте их носителя. Третьим основным компонентом темперамента является эмоциональность, представляющая собой обширный комплекс свойств и качеств, характеризующих особенности возникновения, протекания и прекращения разнообразных чувств, аффектов и настроений. По сравнению с другими составными частями темперамента этот компонент наиболее сложен и обладает разветвленной собственной структурой. В качестве основных характеристик эмоциональности выделяют впечатлительность, импульсивность и лабильность. Впечатлительность выражает аффективную восприимчивость субъекта, чуткость его к эмоциогенным воздействиям, способность его найти почву для эмоциональной реакции там, где для других такой почвы не существует. Термином "импульсивность" обозначается быстрота, с которой эмоция становится побудительной силой поступков и действий без их предварительного обдумывания и сознательного решения выполнить их. Под лабильностью обычно понимается скорость, с которой прекращается данное эмоциональное состояние или происходит смена одного переживания другим.

*(2) Мотивация - причина, заставляющая человека двигаться в направлении результата, совершать какие-либо действия. Она бывает внешней и внутренней. Внешняя - это цель, предмет устремлений к событиям, которые произойдут в будущем, то есть то, что человек хочет иметь в результате своей деятельности спустя какое-то время. Однако когда присутствует лишь одна внешняя мотивация, работа по достижению цели становится откровенно нудной, и человек в такой ситуации ищет или другую цель, или другой вид деятельности. Внутренняя - это удовольствие, получаемое от деятельности здесь и сейчас, а не в будущем. Осознание этого блаженства в настоящее время заставляет человека продолжать начатое, ведь многим захочется и завтра делать то, от чего они получают удовольствие сегодня. Иными словами, когда есть внутренняя мотивация, человека не нужно подталкивать и постоянно напоминать про его обязанности. Он действует самостоятельно, не ожидая чьего-либо вмешательства, да и общаться с ним гораздо приятнее: он же радуется, тому, чем занимается.