"Сила легенды" (интервью с Э. Кларк, президентом
консалтинговой компании Corporate Storytelling)
В американских компаниях огромное значение имеют легенды об основании бизнеса и поведении сотрудников. Они бережно хранятся и передаются из поколения в поколение, выполняя очень важную мотивирующую функцию. Об особенностях storytelling в США журналу "Кадровый менеджмент" рассказывает Эвелин Кларк, президент консалтинговой компании Corporate Storytelling.
Эвелин Кларк
Эвелин Кларк (Evelyn Clark), президент консалтинговой компании Corporate Storytelling (www.corpstory.com), специализирующейся на управлении внутренними коммуникациями и развитии у лидеров навыков передачи информации в виде историй, мифов и легенд о компании. Окончила University of Washington, работала новостным редактором в Associated Press, затем в компании NSA / North-west, где в течение двух лет входила в состав совета директоров. Автор множества статей на тему "Корпоративный storytelling", а также книги "Around the Corporate Campfire".
Каковы основные функции корпоративных историй, мифов и легенд?
По словам Макса Депри (Max DePree), генерального директора компании Herman Miller и автора книги "Лидерство - это искусство" ("Leadership is an Art"), "В каждой семье, колледже, корпорации, институте должны быть носители и рассказчики историй и легенд, причем в каждом поколении. Если эта связь прерывается, то вместе с историями люди в данной общности теряют особый исторический контекст и основные, связующие ценности".
Пересказы историй - это самый естественный путь общения. Именно поэтому storytelling является мощным инструментом внутренних коммуникаций, которым пользуются лидеры. Многие ученые полагают, что людям присуще стремление рассказывать, пересказывать и слушать истории. Я вспоминаю различные рабочие встречи и обсуждения, проводимые с клиентами: когда кто-то спрашивает, как идет работа над проектом, ты никогда не ответишь что-то вроде: "Сейчас началась пятая неделя работы над проектом, и мы точно успеем закончить его в срок". Обычно говорят нечто похожее на: "Сейчас я расскажу вам, что случилось вчера". И человек пускается в описание неожиданного, курьезного или негативного эпизода. Что самое интересное, при первых словах рассказчика окружающие словно оживают и начинают прислушиваться. Можно сказать, что рассказчик получает власть над аудиторией. Никто не хочет пропустить интересную историю!
Какие типы корпоративных истории вы можете выделить?
Существует много разных видов использования историй и легенд для повышения эффективности управления компанией. Вот наиболее распространенные:
Обмен знаниями (истории, содержащие различные случаи решения сотрудниками текущих проблем на работе)
Управление изменениями (положительные рассказы о том, что нового появится в компании после проведения изменений и что полезного каждый сможет из этого извлечь)
Олицетворение ценностей (истории о том, как разные сотрудники следуют в своей работе ценностям компании)
Оживление легенды (поддержка легенды о компании - как она была основана, с какими трудностями столкнулась на раннем этапе и как основатели компании их преодолевали)
Продажа продукта или услуги (истории о том, как продукт или услуга компании помогли решить проблемы клиентов)
Построение команды (истории о том, что позволяет сотрудникам найти общие ценности и интересы)
Достижение консенсуса (анализ различных точек зрения на общую историю компании)
Поддержание корпоративной культуры (постоянный акцент на ценностях компании путем распространения историй, демонстрирующих эти ценности)
Празднование успеха (истории об успешном завершении проекта какого-либо отдела или всей компании и приглашение отпраздновать это событие)
Чествование героев (признание и награждение сотрудников, сумевших успешно воплотить в своей работе ценности компании)
Построение коммуникаций и связей между топменеджментом и сотрудниками всех уровней (лидеры рассказывают истории о проблемах, с которыми они сталкивались, и решении этих проблем, причем случаи должны быть близки аудитории - чтобы сотрудник мог соотнести себя с руководителем как человеком, который мыслит так же и чувствует то же)
Многие успешные компании, такие как Costco Wholesale, FedEx, Northwestern Mutual, а также государственные и некоммерческие организации, такие как NASA и World Vision, используют истории в одном или нескольких из приведенных выше случаев.
Есть ли истории, использующиеся в компаниях постоянно и искусственно "оживляемые", когда это необходимо?
Некоторые истории используются постоянно, так как обладают "незатухающим" эффектом. Среди них:
"Героические саги" об основателе компании
Истории о том, что подвигло владельца компании начать бизнес
Истории о воплощении сотрудниками в своей работе ценностей компании
Истории об основополагающих ценностях компании
Все эти рассказы можно назвать легендами - они бережно хранятся и передаются из поколения в поколение. Показательна легенда об основании компании Nike. "Однажды один из сотрудников исследовательского центра завтракал у себя дома. На завтрак были поданы вафли. Гениальная идея тут же осенила сотрудника - именно так должна выглядеть подошва правильных кроссовок. Он схватил вафельную печь, кинулся в мастерскую и залил ее жидкой резиной. Этим человеком был Билл Боуэрмэн (Bill Bowerman), который как раз предпринимал первые шаги к
