Сколько стоит оценка (В. Кон, "Управление персоналом", N 9, май 2007 г.)

Сколько стоит оценка

Центры оценки - (ассесмент центры) - становятся неотъемлемой частью практически всех компаний вне зависимости от количества их сотрудников. Изредка, крупные компании позволяют себе организовывать свои "карманные" ассесмент центры, но в большинстве случаев все пользуются привлеченными специалистами, так как это всегда дешевле и оценка производиться абсолютно не заинтересованными в ее результатах профессионалами.

Что это такое

Все больше руководителей компаний приходят к пониманию крылатой фразы "кадры решают все". Их правильный отбор при открытии бизнеса и его развитии, а также в некоторые ключевые моменты работы (кризисы и т.д.) становиться ключевым для становления компании и ее дальнейшего процветания.

Чаще всего данную услугу задействуют, когда необходимо определить профессиональные и личностные качества топ-менеджмента компании, а также для оценки кандидатов на соответствующие должности. Например, руководителю ни имеющего высшего образования и опыта работы в области финансов или IT достаточно сложно будет оценить финансового директора или начальника отдела IT. А приняв на работу некомпетентного профессионально или неподходящего психологически под корпоративную культуру человека Вы рискуете потерять очень много денег и времени прежде чем поймете его никчемность для Вас. А если еще посчитать упущенную выгоду, то расходы окажутся гораздо выше, чем стоит проведение оценки.

Реже ассесмент применяется в отношении менеджеров среднего звена и ключевых специалистов. Услуга дорогая, а технология оценки подразумевает работу с небольшими группами - 6-10 (реже 15-20) человек. Например, в некоторых компаниях критическим является персонал, непосредственно контактирующий с покупателем, такой как продавцы-консультанты в дорогих бутиках и магазинах. Ведь именно от их умения правильно его показать и рекомендовать зависит весь товарооборот компании. Как часто в магазинах в которых Вы возможно собирались что то купить к Вам сразу подлетала продавец и начала слишком активно и навязчиво предлагать что то посмотреть и купить? Обычно это отбивает все желание и хочется быстрее скрыться оттуда.

Как это делается

Первым и самым главным шагом для начала оценки является "модель компетенций" - критерии, по которым будут оценивать сотрудников или кандидатов. Со слов Ольхина Кирилла, директора по работе с клиентами нашей компании, "практически все российские компании, заказывая оценку персонала, не располагают разработанными критериями и моделями компетенций, необходимых для объективной оценки специалистов. В этом случае их создание берут на себя консультанты. В зависимости от количества обрабатываемых позиций такая услуга может обойтись до $1,5 тыс. долларов".

Далее, оценка делиться на 3 основных этапа:

1. Составление под заказчика и проведение профессиональных и психологическихтестов на компьютере или в письменном виде. Направлены в большей степени на оценку:

- Профессиональные качества:

Уровень теоретической подготовки, опыт работы, умение находить решение в сложных ситуациях, связанных с направление деятельности предприятия.

- Психологические качества:

Оценка интеллектуальных способностей - оценка способности воспринимать информацию, анализировать и находить пути решения задач.

Эффективности - способность работать быстро, точно и последовательно.

Оценка основательности, внимательности - склонность к глубокому мышлению и выполнению задач, учитывая все детали и нюансы, способность действовать самостоятельно, без указаний и подсказок.

Техническое или гуманитарное мышление, устойчивость внимания, память, быстрота реакции, общий уровень развития.

2. Разработка и проведение ассесмента. Включает в себя:

- участие в ролевых играх - моделирование ситуаций;

- тесты "градаций предпочтений" - принятие решения в ходе дискуссии;

Данная процедура является основой и без нее невозможно определить такие качества как:

- управленческие, лидерские качества. Уравновешенность, доброжелательность, ответственность, настойчивость, клиентоориентированность, коммуникабельность, способность к адаптации. Лояльность по отношению к компании, склонность к обучению, желание сделать карьеру, материальная заинтересованность, трудолюбие и т.д.

3. Индивидуальные интервью.

Проводиться на основании компетенций предоставленных заказчиком и заполненной анкеты сотрудника. Анкета обычно моделируется под каждого заказчика и содержит именно те вопросы, ответы на которые хочет получить работодатель.

Итогом оценки становиться отчет, в котором консультанты центра оценки персонала ставят оценку тестируемому по шкале от 1 до 9 баллов и объясняют по всем заданным компетенциям, насколько он им соответствует. Его отрицательные и положительные качества, способен ли этот человек к обучению, его этические принципы, мотивацию и т.д.

Именно наш центр оценки персонала, старается никогда не выносить вердиктов "Не принимать" или "Уволить" (за исключением случаев выявления психических расстройств, наркомании и д.р. неприемлемых отклонений), а дает экспертное заключение с рекомендациями оставляя принятие решения на усмотрение работодателя. Ведь каждая компания по-разному расценивает те или иные качества сотрудников.

Сколько стоит

Разброс цен на рынке просто колоссален. Поэтому мы возьмем среднюю цену нескольких лидеров в этом сегменте, основной деятельностью которых является оценка персонала.

Обычно оценка делиться по уровню персонала.

- Оценка топ менеджмента компании является наиболее трудоемкой, долгой и соответственно самой дорогой. Для того, что бы провести такую оценку требуется как минимум 7-8 часов работы непосредственно с человеком и плюс 1-2 дня на подготовку всей процедуры оценки. Начальная стоимость такой оценки от 1200$ и предела практически нет. В некоторых компаниях, например стоимость 1 дня консультанта доходит до 2000$, если включить сюда еще разработку модели компетенций, то цена поднимется до 5000$.

- Оценка линейного персонала компании. Стоимость проведения ассесмента для менеджеров среднего звена, продавцов консультантов и т.д. колеблется от 300$ до 500$ за одного человека. Обычно достаточно 5-6 часов, что бы выявить все нужные качества кандидата. Есть возможность удешевить данную оценку, если проводить ассесмент не индивидуально, а собирая персонал в группы по 6-8 человек и тестируя их в один день.

P.S.

Немного данных: наши эксперты подсчитали, что цена, которой приходится расплачиваться за прием на работу неподходящей кандидатуры, колеблется от 20% до 200% годового оклада. Учитывая это, неверно отобранный кандидат, проработавший в компании 2 года, может стоить компании потери $25000 и более. Поэтому кадровые решения в числе наиважнейших решений компании.

Статистика по рынку США, представленная ниже, отображает проблемы, с которыми сталкиваются работодатели по всему миру.

1. суммарный объем украденного работниками предприятий США в денежном выражении составил 66 млрд долл. в год. (American Management Association)

2. примерно 34% кандидатов дают неверные сведения в своих резюме (Wall Street Journal)

3. средние издержки, связанные с заменой работника, составляют 7 тыс. долл. для сотрудника низшего звена, 10 тыс. долл. для сотрудника среднего звена и 40 тыс. долл. для сотрудника высшего управленческого звена (Recruiting Times)

В. Кон,

генеральный директор Компании "Staff-Lab"

"Управление персоналом", N 9, май 2007 г.