Новый уровень сервиса от налоговиков (Е. Маляренко, "Московский бухгалтер", N 14, июль 2007 г.)

Новый уровень сервиса от налоговиков

Зачастую от бухгалтеров можно услышать: зашел в инспекцию - и настроение на весь день испорчено. Это утверждение опровергли несколько столичных ИФНС, у которых забота о посетителях видна уже с порога.

Наглядным примером улучшения качества обслуживания налогоплательщиков является химкинская МИФНС N 13. В холле первого этажа установлены столики, за которыми бухгалтеры могут спокойно подписать бумаги и еще раз проверить правильность заполнения бланков отчетности. Но в инспекции предусмотрели не только удобные условия для работы - установленный здесь же автомат позволяет выпить чашку чая или кофе. Таким образом, бухгалтеры могут с комфортом провести время в ожидании инспектора.

Как известно, основным показателем профессиональной работы налоговиков является их общение с посетителями. Корреспондент "Московского бухгалтера" стал очевидцем ситуации, в которой вежливость сотрудника ИФНС предотвратила неприятный инцидент. Одна из посетительниц инспекции требовала разблокировать ее личный счет, арестованный налоговиками. Причиной проблем стала полученная квитанция на оплату транспортного налога за автомобиль, снятый с учета еще в 2004 году. Приняв платежку за случайную ошибку инспекторов, женщина не предприняла никаких действий. В свою очередь, ревизоры сочли такое поведение налогоплательщика нарушением и заблокировали счет. Негодованию посетительницы не было предела, но инспектор моментально решил возникшее недоразумение, чем вызвал благодарность собеседницы. Как выяснилось, требование уплатить транспортный налог инспекторы отправили ошибочно. Чтобы разблокировать счет, сотрудники ИФНС порекомендовали женщине представить им документы из ГИБДД, подтверждающие продажу машины.

Информацию по некоторым вопросам бухгалтер может получить и на стендах, не прибегая к помощи налоговиков. В частности, сотрудники ИФНС N 43 призывают руководителей и бухгалтеров организаций активнее пользоваться данными из ЕГРЮЛ и ЕГРИП, чтобы избежать возможного захвата предприятия. Дело в том, что большинство недружественных поглощений происходят на стадии регистрации фирмы или в момент внесения изменений в данные госреестров. Несмотря на то что налоговики вносят поправки в документы на основании данных заявителя, мошенники нередко используют поддельные бумаги для перерегистрации организаций. Чтобы избежать преступных действий в отношении фирмы, инспекторы призывают налогоплательщиков чаще обращаться к услугам сайта ФНС (www.nalog.ru), где размещена информация об изменениях в ЕГРЮЛ и ЕГРИП. Если руководитель предприятия обнаружит попытку захвата, ему необходимо немедленно оповестить об этом инспекцию и сотрудников МВД.

Нередко попытки завладеть бизнесом могут происходить по причине утечки информации о предприятии по вине налоговиков. Однако это является нарушением положения о налоговой тайне организаций (ст. 102 НК). Теперь инспекторы стали активно бороться с подобными преступлениями: жалобы директора фирмы, который уличил сотрудника ИФНС в утечке запретной информации, всегда готов принять руководитель инспекции.

Е. Маляренко

"Московский бухгалтер", N 14, июль 2007 г.