Исследования поведения аудитории электронной коммерции в России (Ф. Вирин, "Управление персоналом", N 16, август 2007 г.)

Исследования поведения аудитории электронной коммерции в России

Для исследования поведения аудитории электронной коммерции в России компания Mail.ru совместно с компанией "J'Son & Partners" провела онлайн-опрос шзователей Рунета. Всего было опрошено около 7000 респондентов. Исследование репрезентирует аудиторию России по полу и возрасту. Результаты опроса представлены в виде исследования.

Результаты исследования показали:

- около 28% аудитории Интернета используют электронные магазины для совершения покупок;

- всего 37% аудитории Интернета вообще не используют Интернет при совершении покупок (то есть не пользуются Интернетом для выбора и сравнения товаров, а также для поиска оптимальных цен и пр.);

- основная масса покупателей пользуется интернет-магазинами для совершения покупок несколько (немного) раз в год, при этом опыт совершенных покупок признается скорее удачным;

- почти треть клиентов интернет-магазинов впервые воспользовались этойвозможностью в последние 12 месяцев;

- почти две трети клиентов интернет-магазинов совершают свои покупки исключительно или преимущественно из дома, и лишь каждый пятый пользователь делает покупки исключительно или в основном на работе;

- основные категории потребления: книги, аудио- и видеотехника, сотовые телефоны, цифровой контент. В то же время интересно, что фототехника, а также портативная техника часто выбирается через Интернет, а потом приобретается в обычных магазинах - имиджевые предметы потребления требуют личного осмотра перед покупкой;

- основной причиной использования электронных магазинов является удобство сравнения цен и экономия времени в самых разных формах (не надо никуда ездить, есть доставка, быстрее выбрать и пр.). Основной недостаток электронных магазинов: невозможность пощупать товары, неуверенность в качестве, неудобная доставка;

- основным фактором, влияющим на потребительское поведение, является образование и уровень дохода. Конечно, следует учитывать и региональный фактор, который влияет соответственно распространению Интернета в регионе. Все остальные факторы влияют на потребительское поведение весьма слабо.

Ф. Вирин

"Управление персоналом", N 16, август 2007 г.