Секреты успешного общения с партнерами и клиентами предприятия, коллегами, руководством, контролирующими органами. Причины конфликтов, способы мирного разрешения конфликтных ситуаций (Т.С. Фролова, "Горячая линия бухгалтера", N 23-24, декабрь 2007 г.)

Секреты успешного общения с партнерами и клиентами
предприятия, коллегами, руководством, контролирующими органами.
Причины конфликтов, способы мирного разрешения конфликтных ситуаций

Главный бухгалтер сегодня - это прежде всего помощник руководителя предприятия в учетной работе. С ним можно советоваться по вопросам налогового законодательства. Он поможет провести анализ финансового состояния предприятия.

И, конечно же, взаимоотношения между руководителем предприятия и главным бухгалтером зависят от многих обстоятельств, не последнюю роль в них играют и личные качества главного бухгалтера. Ведь авторитет главного бухгалтера зависит не от должности, а от его компетентности, эрудиции, личных качеств. Для этого надо постоянно заниматься самообразованием. Расширять своих знания по теории и применять их практике учета. Для успешной работы главного бухгалтера на сегодня требуется много. Это, конечно же, внимательное изучение действующего законодательства по различным отраслям права. Он должен быть инициатором в освоения современных компьютерных технологий учета. Ему необходимо знать теорию и практику управления.

Только, владея такими знаниями, главному бухгалтеру будет открыт путь к решению всевозможных трудных вопросов, с которыми он ежедневно сталкивается.

Руководитель же предприятия должен обеспечить все необходимые условия для работы бухгалтеров. При этом он обретет уверенность, что главный бухгалтер обеспечит его полной и достоверной информацией о деятельности предприятия.

Главный бухгалтер, как принято считать в самых крупных компаниях, - персона не публичная.

И для того чтобы сделать себе успешную карьеру, необходимо обладать многими качествами.

Но прежде всего вам просто необходимо установить контакт со всем коллективом предприятия.

Контакт должен быть и с сотрудниками бухгалтерии. Затем постарайтесь наладить контакт со всеми руководителями и начальниками отделов.

Очень хорошо, если вы сумеете наладить контакты с секретарями, офис-менеджерами и помощниками руководителей. Ведь установив хорошие отношения с этими сотрудниками, можно быть уверенным, что они всегда заранее предупредят о начале совещания, помогут подготовить приказы и распоряжения, своевременно подпишут документы.

Знайте, если вы только пришли в предприятие, что далеко не всякий коллектив легко принимает нового руководящего работника. И если ваши подчиненные и коллеги относятся к вам настороженно, сохраняйте спокойствие, деликатность и выдержку - хорошие отношения мгновенно не возникают.

Вам необходимо обладать большим опытом в налаживании отношений, как с руководителем, так и со своими коллегами по работе. По роду своей работы ему часто приходится иметь дела с партнерами по бизнесу, с клиентами предприятия и, конечно же, с проверяющими органами. И со всеми с ними надо уметь общаться, в нужную минуту защитится, принять правильное решение. А уж о проверяющих и говорить нечего, все знают, что это такое. Здесь нужно умело отстаивать свое мнение. И, не обладая глубокими знаниями бухгалтерского учета и налогового законодательства, успеха можно не ждать.

И если про вас скажут: "У этого человека есть чему поучиться", это будет наивысшая похвала.

Для того чтобы на вас равнялись, просто необходимо заниматься самообразованием, повышая тем самым свою квалификацию. Делать это надо постоянно.

Только обладая знаниями в области бизнеса, можно уверенно чувствовать себя в компании с партнерами и клиентами предприятия.

Конфликтов, работая в предприятии, а тем более большом, избежать невозможно. Они могут иметь место на любых участках пути.

Например, с коллегами по работе. Бухгалтера не обладают такими глубокими знаниями, как главный бухгалтер. Это понятно, но знать свое рабочее место они обязаны. Часто возникают ситуации, когда бухгалтера по своему недопониманию допускают ошибки. Хорошо, если их вовремя заметили и устранили. А если это возникнет в ходе проверки? Конечно же, главного бухгалтера это не устроит, но прежде чем начать проверку, все же надо спокойно разобраться в случившимся. И уж тем более не наказывать сразу за происшедшее. По мере возможности прояснить ситуацию, в результате которой произошло такое упущение в работе. Если есть такая возможность, то обязательно надо найти решение данного вопроса, помочь устранить ошибку. Что сделано, то сделано, и если даже не удастся исправить ошибку вовремя, попробуйте все же хотя бы перед руководителем предприятия защитить своего работника. А затем проведите еще раз очередное занятие с бухгалтерами, остановитесь на допущенных нарушениях, ошибках, укажите им пути их избежания. Наверняка после этого вы еще выше подниметесь в глазах своих коллег.

Сумейте вовремя и заслуженно поощрять своих работников за их нелегкий, но такой ответственный труд. Отметьте их труд вниманием, и они вам ответят тем же.

С руководителем предприятия главный бухгалтер имеет постоянное общение. Именно с ним ему приходится решать все финансовые вопросы, ведь он по праву называется его правой рукой.

Успехом общения с руководителем будет, конечно же, профессиональный опыт в работе. Если вы будете уверены в своей работе, вы легко сможете отстоять свою правоту, правильно применить свои знания на практике, помочь руководителю разобраться в различных трудных ситуациях. Сейчас каждый бухгалтер хорошо владеет вопросами экономики. Применяйте эти достигнутые вам знания в анализе хозяйственной деятельности предприятия.

Ни один главный бухгалтер, хорошо знающий экономику, не допустит промахов в бухгалтерском учете. Он всегда сможет спрогнозировать себестоимость, рентабельность, прибыльность предприятия. Все предприятия работают исходя из плановых данных, и главный бухгалтер всегда сможет их выполнять.

А вот с проверяющими себя надо вести осторожно. Здесь, кроме профессиональных и налоговых знаний, необходимо проявить и изворотливость. В случаях, когда все же мирным путем нельзя решить дело, найти подход к проверяющим и убедить их в применении менее суровой меры наказания. Сдерживайте себя, проявляйте большой такт, это поможет вам выиграть дело. По мере решения вопроса смело высказывайте свою точку зрения, не бойтесь, ведь вы уверены в своих знаниях, пусть и они в этом убедятся.

Что может насторожить проверяющих, так это ваша медлительность. Они ее могут расценить как неуверенность, а значит, будет повод сомневаться в правильности решения того или другого вопроса.

Если вам удастся избежать трений с проверяющими, то и руководитель ваш будет очень доволен. Он лишний раз оценит свой выбор вас как главного бухгалтера.

С руководителями конфликтов тоже нельзя избежать. Часто они требуют от вас почти невозможного. Сумейте доказать ему свою правоту. А если имеет место нарушение закона, приведите законодательные нормы для него, убедите его в неправильности выбранного пути решения того или иного вопроса. Если у вас при этом возникнут свои правильные решения, не бойтесь высказать ему, он наверняка сможет их оценить по достоинству. Единожды пойдя на сделку с совестью по настоянию руководителя, вы не сможете остановить это процесс. Ведь правильное решение можно найти в любой сложившейся ситуации.

Конфликт на работе всегда неприятен, а потому надо научиться их избегать. А для этого надо уметь ими правильно управлять. Необходимо как можно быстрее найти истоки образовавшегося конфликта, и тогда вы сможете быстрее его устранить. Управляя конфликтами, нельзя идти только на поводу своих эмоциональных реакций. Необходимо выработать опыт выбора наиболее правильной тактики поведения.

И все же, что надо сделать, чтобы предотвратить конфликт?

Изначально сам конфликт необходимо признать. Затем надо договориться о процедуре его разрешения. Попробуйте при этом договориться о совместной работе. Если это получится, то первый шаг к разрешению конфликта вы уже сделали. Для разрешения конфликта определите место, время и людей, которые будут принимать участие в его разрешении.

Попытайтесь определить особенности конфликта, дайте высказаться обеим сторонам. Пусть при этом они сами оценят сложившуюся ситуацию.

Проанализируйте все возможные варианты решения данной ситуации. Выскажите их, примите самое приемлемое и тем самым добейтесь определенного соглашения. Не всегда это возможно с первой встречи, не отчаивайтесь, вы сможете этого добиться, может быть, уже в следующий раз.

После достигнутого соглашения надо действовать и как можно быстрее приступать к разрешению конфликта. Самое главное, чтобы принятое для этого решение было правильным.

Чаще всего управлять конфликтами легче лидерам по свое натуре. Но ведь лидерами не становятся, ими рождаются. Еще с малых лет видно, какой ребенок и чего достигнет в жизни. Ведь если уже в детском садике к нему тянутся дети, с ним все хотят дружить, а впоследствии он для окружающих детей становится авторитетом, то этот ребенок при определенных условиях многого сумеет добиться в жизни. Ведь он лидер, а значит, он сможет руководить людьми. И не всегда начальник является лидером. Казалось бы, и ранг высокий, и квалификация на высочайшем уровне, а уважением он не пользуется, не может повести за собой массы. А это значит, руководитель из него не получился.

Лидер создает и поддерживает внутреннюю среду так, что сотрудники полностью становятся вовлеченными в производственный процесс. При этом лидер должен прислушиваться к своим подчиненным, оказывать им необходимую помощь, быть им во всем наставником. И если главный бухгалтер в предприятии является лидером, то добиться он может неплохих результатов.

Т.С. Фролова

"Горячая линия бухгалтера", N 23-24, декабрь 2007 г.