"Рука об руку с клиентом" (интервью с С. Евтушенко, генеральным директором компании Milestone LLC) (О. Сизова, "Консультант", N 3, февраль 2008 г.)

"Рука об руку с клиентом" (интервью с С. Евтушенко, генеральным
директором компании Milestone LLC)

Спрос на инновационно-инвестиционные управленческие решения сегодня превышает предложение. Быстрый рост российских компаний, потребность в реструктуризации, управлении активами, приток западного капитала с одной стороны и дефицит квалифицированного персонала на рынке с другой определяют ключевую роль консалтинга в создании стоимости бизнеса. Абсолютно новым при создании и увеличении стоимости бизнеса является подход, обеспечивающий не только концептуальную разработку, но и сопровождение внедрения бизнес-решений. При этом применение данного подхода предполагает более жесткие требования к организации бизнеса, качеству услуг и квалификации консультантов.

- Управленческий и финансовый консалтинг сегодня - относительно молодая и модная область на рынке услуг для бизнеса. Но, несмотря на скромную российскую "биографию" данного направления, у него уже достаточно приверженцев. Сергей Николаевич, как Вы считаете, насколько высока степень конкуренции между участниками рынка управленческого консалтинга?

- На сегодняшний день рынок консалтинга активно развивается, периодически приходят новые игроки, которые сразу вступают с соперниками в борьбу за "территорию". Очевидно, что конкуренция между компаниями, работающими в сфере консалтинга, огромна. Однако на деле качественные услуги оказывают немногие из них. Поясню почему. Дело в том, что к настоящему времени западный менеджмент создал большое количество разнообразных инструментов управления. Эта методология становится доступна и для участников российского рынка. В то же время владение методологией, безусловно, важно, но ценность услуг консультанта обеспечивает не только оно. Ведь чтобы заручиться доверием бизнеса, недостаточно разработать для конкретного клиента стратегию или управленческие решения, которые уже были успешно "протестированы" на других компаниях. Предприятия, работающие по принципу "пришли, составили пакет рекомендаций и ушли", как правило, оставляют клиента с полезными советами, но в одиночестве - фактически на произвол судьбы. В итоге зачастую даже самые качественные решения не работают в течение длительного периода времени, оставаясь лишь комплектом документов на столе у собственника компании.

- Это горькая действительность современного управленческого консалтинга в российских условиях. Отсюда и пресловутые стереотипы у бизнеса - под консалтингом понимается "упаковка" услуг и создание дорогих "учебников". В каком же направлении, на Ваш взгляд, следует развивать рынок консалтинга, чтобы будущее не выглядело так печально?

- На самом деле не все так грустно. Подобные участники рынка управленческого консалтинга вряд ли могут конкурировать с теми компаниями, которые идут рука об руку с клиентом до окончания проекта. Стратегический консультант - это опытный взгляд со стороны, способность объективно оценивать состояние бизнеса. В то же время консультант не обладает глубиной понимания бизнеса, свойственной создателям компании. Поэтому настоящие профессионалы разделяют с клиентом риски и ответственность даже после того, как собственно сама стратегия и управленческие решения уже разработаны. Помимо того что они передают методологию и опыт, они доводят дело до конца, считая, что выполненный проект - это достигнутые совместно результаты организации. Причем каждая консалтинговая компания ищет свой путь развития. В частности, история Milestone LLC - это история развития инновационного мышления. Аккумулировав опыт и знания, приобретенные во время ведения масштабных проектов в крупных российских и международных организациях, специалисты компании создали ряд уникальных концепций. Все они уже были реализованы в бизнесе и стали лучшими методами разработки и внедрения управленческих решений. Milestone LLC делает акцент на профессионализме и развивает интеллектуальное лидерство. В своих проектах компания всегда закладывает основу для функционирования разрабатываемой системы: прописывает процессы функционирования инструментов управления, создает организационное и финансовое обеспечение, определяет требования к инфраструктуре. Если плана действий и ресурсов недостаточно для претворения решения в жизнь, эксперты Milestone LLC сведут проект до получения действительно весомых результатов.

- Какими основными принципами Вы руководствуетесь при формировании команды Milestone LLC?

- В основе успеха консалтингового бизнеса лежит высокий профессионализм. У истоков команды Milestone LLC стоят люди с богатейшим опытом работы в крупнейших консалтинговых компаниях мира и участия в масштабных проектах - как в России, так и за рубежом. Кроме того, специалисты компании обладают широким кругозором и имеют общие интересы. Комфортность при общении между людьми - секрет успеха их совместной работы. На мой взгляд, компании Milestone LLC удалось создать команду друзей-профессионалов.

- На звание потенциального клиента Вашей компании могут рассчитывать только крупные предприятия и международные организации?

- Это верно лишь отчасти. В период бурного роста компании возникает классическая управленческая проблема - "Все делают все, но при этом ничего не делается". Это актуально не только для крупных корпораций, но и для малых компаний, когда они перерастают в средние. Именно в этот период им необходима профессиональная поддержка со стороны. Задача консультантов состоит в построении системы бюджетирования и планирования. В последнее время появилось еще одно направление консалтинга, актуальное для компаний любого размера. Учитывая то, что многие российские предприятия готовят финансовую отчетность в соответствии с международными стандартами, в последнее время растет спрос на услуги по проведению анализа отклонений фактических показателей от плановых. Необходимость в таком анализе делает компании потенциальными клиентами консультантов.

- Вы правы, многие компании сотрудничают с аудиторами в ходе подготовки отчетности по МСФО:

- Действительно, тенденция поручать подготовку МСФО аудиторским фирмам получила довольно широкое распространение. Однако у компании Milestone LLC есть свое мнение на этот счет. Уже сегодня многие организации стремятся выработать собственные компетенции по ведению учета в соответствии с международными стандартами. На наш взгляд, это изменение тенденций полностью соответствует интересам предприятий. Создавая структуру отчетности в сотрудничестве с консультантами, компания формирует свою методологию и оптимизирует настройку процессов учета, планирования и закрытия периода. Происходит передача компетенции специалистам предприятия. При этом компания клиента получает возможность согласовать весь процесс с собственной логикой развития и максимально сочетать свои внутренние требования с универсальными стандартами. Разумеется, передача МСФО - более простое решение, но если организация располагает достаточными ресурсами, она заинтересована в более глубоком вовлечении в процесс подготовки. Приведу пример. Компания Milestone LLC оказывала консультационные услуги крупному нефтеперерабатывающему предприятию. Цель проекта заключалась в разработке методологии и модели трансформации и консолидации финансовой отчетности по МСФО, а также политики и регламента бюджетирования по МСФО. В результате осуществления проекта компания-клиент получила возможность самостоятельно подготовить консолидированную финансовую отчетность в соответствии с МСФО. Протестированный методологический пакет был использован в качестве базы для внедрения системы управленческого учета SAS.

- Почему топ-менеджмент должен обращаться к консалтинговым компаниям? Что нового он может получить от подобного сотрудничества?

- Безусловно, ждать от консультантов чудес не стоит. Ничего принципиально нового в их работе, конечно, нет. В той или иной степени и форме всем культурам прошлого и настоящего присущ фатализм. Богини судьбы - мойры - существовали еще в Древней Греции. Точно так же бизнес-мышлению в современном мире присуще своеобразное "сотворение кумира" из внешней среды. Яркий тому пример - повсеместное стремление внедрить новый модный инструмент ССП - на любом уровне зрелости компании, без разбору, не владея при этом ни методологией, ни необходимым опытом. В мире, основанном на принципах, далеких от гармонии, само стремление к действию, творчеству, победе - добросовестной, честной, справедливой - есть источник не только получения конкурентных преимуществ, но и установления гармонии. Ее можно достичь при помощи консультантов, которые владеют методологией и предостерегут клиента от типичных ошибок.

- Нередко руководство считает причиной финансовых проблем на своих предприятиях неудовлетворительное использование ресурсов, а в качестве их решения рассматривает обращение за помощью к консультантам. Оправдан ли такой подход?

- Учитывая то, что каждая ситуация отличается своей спецификой, невозможно дать однозначный ответ. Исходя из опыта компании Milestone LLC, можно утверждать, что своевременность и актуальность финансовых индикаторов влияют на качество управления бизнесом. Такие решения, как метод сокращения сроков представления отчетности (Fastclose), позволяют компаниям-клиентам оптимизировать бизнес-процессы. А это, в свою очередь, дает возможность ускорить документооборот, создать систему финансового контроля, оптимизировать процедуру ведения налогового учета и расчеты по бизнес-направлениям и т.д.

- Одним из направлений деятельности компании Milestone LLC является управление рисками. Сегодня целый ряд консультантов декларируют свои знания в этой области. При этом они вкладывают в данное понятие смысл, совершенно отличный от того, что понимают под рисками компании-клиенты. Каков Ваш подход, и каким образом он отражается в Вашей практике?

- На сегодняшний день очевиден тот факт, что риски, с которыми сталкивается предприятие, не ограничиваются сферой финансов. К слову, с такими рисками большинство компаний уже научились работать. На наш взгляд, наиболее интересным для компаний сейчас является рассмотрение всей совокупности рисков, выработка методов их оценки и наиболее эффективных способов управления ими. Комплексная система управления рисками (ERM) позволяет унифицировать все бизнес-процессы, обеспечивая тем самым снижение операционных расходов на внедрение и поддержку как единой ERM-стратегии, так и ее компонентов. Опыт Milestone LLC в нефтегазовом секторе показал, что внедрение комплексной системы управления рисками в процессе реструктуризации холдинга позволяет эффективно и безболезненно для самой компании перейти от точечного анализа разрозненных рисков к анализу всей картины рисков предприятия и, что самое главное, к управлению этими рисками.

- Каковы пути развития риск-менеджмента в России? Что, по Вашему мнению, будет востребовано компаниями завтра?

- На наш взгляд, перспективно взаимодействие между стратегическим управлением, внутренним контролем и управлением рисками. Сегодня во многих компаниях постановка бизнес-целей и их достижение остаются автономными процессами. При этом они также слабо связаны с выявлением сопутствующих им рисков, что катастрофически снижает общую эффективность бизнес-процессов. И можно предположить, что многим отечественным предприятиям предстоит бороться с этим с помощью внедрения ключевых показателей эффективности (KPI). Мировая практика их применения доказывает, что KPI являются отражением соответствующих рисков. Ключевые показатели эффективности основаны на представлении руководства о том, что должно произойти, а основные риски - о том, что может, но не должно произойти. Таким образом, удастся достичь значительного преимущества, если объединить разработку KPI, выявление рисков и их контроль в интегрированную систему управления. Основываясь на нашем опыте, можно утверждать, что приобретение компанией способности своевременно выявлять и оценивать основные риски, связанные с достижением бизнес-целей, и осуществлять управление ими - одна из важнейших задач корпоративного управления на современном этапе.

- С каким настроем компания Milestone LLC "встречает" своих клиентов?

- Вообще, наш девиз - "Получить удовольствие от результата!". Поэтому специалисты компании воспринимают работу как возможность самореализации и всегда проявляют большой интерес к новым проектам. Ведь работа в команде и решение бизнес-задач - воздух, которым они дышат. Эксперты Milestone LLC имеют профессиональное образование, а за плечами у них богатый опыт. Они постоянно совершенствуют методологию корпоративного управления - финансового и стратегического планирования, HR, работы компании и холдинга в целом. Со временем наши специалисты научились видеть всю картину бизнеса клиента, разбираясь при этом в деталях, и гибко подходить к поиску верных управленческих решений.

Беседовала ведущий эксперт "Консультанта"

О. Сизова

"Консультант", N 3, февраль 2008 г.