Почему люди вас не слышат (М. Рейнолдс, "Кадровый менеджмент", N 4, апрель 2008 г.)

Почему люди вас не слышат

                        "Они  могут  забыть то, что вы им сказали, но они

                        никогда не забудут, что они при этом чувствовали".

                                                               Карл Бюхнер

Вы все еще верите в сказку про то, что другие люди должны слушать вас, когда вы говорите? Возможно, ваши родители, затаив дыхание, ждали, когда вы произнесете первые в вашей жизни слова. Удивительно, как много людей с тех пор вас не слышали или не понимали.

Правда: Мы привыкли думать, что информация, которую мы проговариваем, доходит до слуха людей и сразу попадает в их мышление и сознание. А потом они действуют с учетом полученной информации. Здорово, если бы все было так просто. Теперь мы знаем, что вся информация сначала фильтруется примитивным мозгом, затем эмоциональным и социальным мозгом, а потом уже оформляется в мысли. Чтобы создать интерпретацию того, что вы хотели сказать, мозг сначала собирает кусочки слов, связывает их с тем, что слушающий уже знает, и проверяет, хочет ли он узнать что-то еще по теме разговора. Даже если собеседник совершенно четко уловил ваше намерение, вы ко всему прочему еще и боретесь за его внимание с его постоянными внутренними комментариями про прошлое, будущее или то, что будут показывать сегодня по телевизору. В головах большинства людей этот диалог звучит постоянно.

Вам надо присоединиться к человеку, прежде чем начинать говорить.

Подсказка N 1. Если вы заметили, что вас не слушают, не расстраивайтесь. Попробуйте сделать что-нибудь еще. Возможно, человек неправильно истолковал ваше намерение или ваше утверждение не совсем точно отразилось в его сознании. Не повторяйте те же слова, перефразируйте.

Подсказка N 2. Начните с интереса собеседника. Скажите сначала, почему ему стоит обратить внимание на то, что вы говорите. Чем это может ему помочь? Почему вам так важно, чтобы он вас выслушал? Заявите это в самом начале. Если вы хотите быть услышанным, пробудите эмоции человека. Объясните, что ваше намерение это сказать направлено на то, чтобы сделать что-то хорошее для него и/или для вас.

Подсказка N 3. Когда вы объясняете человеку, почему вы хотите ему что-либо сказать, не используйте страхи и говорите ему правду (не пытайтесь манипулировать). Примитивный мозг настроен на распознание угрозы и неискренности. Он заставляет мышцы напрягаться, а сердце - биться быстрее. В этом случае человек либо начинает защищаться действиями или словами, либо закрывает сознание для восприятия.

Подсказка N 4. Ясно формулируйте свои ожидания относительно того, что вы хотите, чтобы человек сделал с полученной информацией. Его восприятие будет расходиться с вашим намерением, пока вы не конкретизируете детали, включая, например, сроки, если они у вас есть.

Подсказка N 5. Организуйте свои чувства. Чувствительные нейроны мозга вашего собеседника считывают и распознают ваши эмоции еще до того, как вы начали говорить. Если вы ощущаете страх, гнев, раздражение, испытываете фрустрацию или находитесь в состоянии стресса, все эти чувства передаются слушающему и становятся фильтром восприятия ваших слов. Прежде чем начать говорить, выберите эмоцию, которую вы хотите передавать своим образом, и укорените ее в своем теле. Настройтесь и сохраняйте ее.

М. Рейнолдс,

президент компании

Covisioning (США)

"Кадровый менеджмент", N 4, апрель 2008 г.