Неформальные отношения в строительной компании (Е.Я. Белоцерковский, В.Е. Белоцерковская, "Руководитель строительной организации", N 7, июль 2010 г.)

Неформальные отношения в строительной компании

Неформальные группы создаются сотрудниками организации в соответствии с их желаниями, а не с распоряжениями или постановлениями руководства компании. Такие группы могут существовать продолжительные промежутки времени, зачастую оказывая существенное влияние на производственный процесс. Как снизить негативное влияние неформальных объединений сотрудников на деятельность строительной организации?

Неформальное общение сотрудников вызывает многочисленные как положительные, так и отрицательные последствия для работы организаций. Классифицировать основные типы неконтролируемых объединений работников, минимизировать или вообще свести на нет возможные убытки от них и максимально полно использовать предоставляемые возможности - одна из основных задач грамотного управленца.

Дружба без корысти

Симпатии и антипатии между людьми строятся на основании многих факторов. Дружеские отношения в большинстве случаев возникают при наличии следующих условий:

- схожие личностные характеристики и типы темпераментов;

- наличие совместных интересов и увлечений;

- сопоставимый уровень образования, интеллекта, финансовых возможностей;

- территориальная приближенность мест проживания;

- одинаковые взгляды на систему семейных ценностей и моральных норм.

Все эти составляющие являются основополагающими для неформального общения в любом коллективе. Очень часто группы единомышленников создаются на почве воспитания детей и становятся очень долговечными (пока дети не вырастут). Совместные спортивные и культурно-массовые мероприятия, дружеские визиты в гости, а иногда и служебные романы создают благоприятный микроклимат, который способствует позитивному рабочему настрою в компании. Женщина, работающая уборщицей, не хочет переходить на более высокооплачиваемую и престижную работу из-за страха навсегда потерять "незаменимый коллектив"... Рабочий задерживается на стройплощадке, чтобы помочь друзьям... Подобные последствия неформального общения однозначно полезны для предприятия, а потому руководитель компании должен всячески поддерживать создание и укрепление таких неформальных групп.

"Вторая управленческая вертикаль"

Наряду с описанными выше неформальными объединениями в строительных организациях часто формируются и обособленные неформальные группы, члены которых объединяются для решения своих личных финансовых задач. Экономическая природа таких объединений вызвана спецификой строительной отрасли и слабой организацией труда.

Примечание. Члены неформальных объединений на стройплощадках получают широкие возможности полулегальных или откровенно нелегальных "приработков".

Каждый вид работ имеет определенную расценку, но исходя из специфики строительного бизнеса за одинаковый промежуток времени, выполняя одинаковые виды работ, каждая из бригад получает отнюдь не одну и ту же зарплату. Конечно, многое зависит от квалификации и профессиональных навыков рабочих, но даже бригады, составленные из специалистов одного профиля, например каменщиков, имеют "люфт" в заработках от 20 до 40%. Нюансов очень много. Кому-то вовремя выделили кран, а кто-то простаивает в его ожидании, одним завезли раствор с утра, для других он будет доставлен только после обеда. Всем хочется выполнять более высокооплачиваемую работу, да еще получая "карт-бланш" от руководства в организационно-технических вопросах. Но чудес не бывает. Прораб "не резиновый", мастера для проведения "контрольно-воспитательных" бесед не могут "в двадцатый раз за день бегать на пятнадцатый этаж", снабженцы не успевают обеспечивать объект всем необходимым. Практически всегда в разгар строительных работ производится дополнительный набор сотрудников на условиях гражданско-правовых договоров или же нелегально (без оформления). Если постоянные работники, как правило, умеют отстаивать свои интересы, то "временщики" (особенно из числа нелегальных гастарбайтеров) бесправны.

В этих условиях и создаются неформальные группы, которые получают широкие возможности полулегальных или откровенно нелегальных "приработков". Начальник участка всеми правдами и неправдами старается получить максимальное финансирование работ на своем объекте, прораб завышает объемы работ, мастера "подыскивают" наиболее смекалистых бригадиров, проводя с ними предварительные переговоры.

Как правило, неформальные группы с экономическими интересами создаются только на время строительных работ на отдельно взятом объекте. Определить такие группы можно по следующим признакам:

- члены неформальной группы постоянно взаимодействует друг с другом;

- сотрудники имеют четко выраженную стратегию, общие цели и задачи, напрямую не связанные с производственным процессом;

- работники воспринимают группу как источник удовлетворения своих экономических интересов и (или) амбиций;

- члены группы могут иметь дополнительные материальные интересы и стимулы психологического характера;

- сотрудники находятся в неформальной взаимозависимости;

- работники вырабатывают общие "правила игры", выбирают лидера, устанавливают единые нормы поведения.

В зависимости от поставленных задач численность неформальных экономических групп колеблется от двух до десяти человек.

Рассмотрим на примере структуру неконтролируемой организации, созданной для перераспределения доходов на крупном строительном объекте. Обычно в ее состав входят:

- начальник участка - один человек;

- прорабы - два-три человека;

старшие мастера, мастера - от трех до пяти человек.

Создание таких объединений преследует цели, которые, с точки зрения руководства организации, можно разделить на условно позитивные (полезные) и условно негативные (вредные).

Цели создания неформальных групп в строительных организациях

Условно позитивные	Условно негативные
Повышение профессиональных навыков	Получение дополнительных доходов отдельными сотрудниками фирмы за счет перераспределения работ
Ускорение темпов строительства	Уход от ответственности при низком качестве работ или чрезвычайном происшествии
Совместное комбинированное использование строительной техники, подъемных кранов, дорогостоящего оборудования и инструментов	Искажение реальных объемов выполненных работ
Совместная дополнительная охрана вверенного имущества	Воровство трудноучитываемых строительных материалов
Взаимозаменяемость на некоторых видах работ	Умышленная порча результатов труда подразделения фирмы или отдельного рабочего

Условно позитивными или условно негативными такие цели называются потому, что экономические последствия для компании от деятельности неформальных групп могут противоречить моральным нормам. К примеру, сокрытие брака и недоделок работниками может повышать прибыльность бизнеса, зачастую не оказывая какого-либо влияния на репутацию предприятия. С другой стороны, перераспределение финансовых потоков, направленных на выплату заработанной платы, напрямую не затрагивает руководителей строительной компании, но при этом разрушается вертикаль управления с тотальным контролем. Более того, неконтролируемые организации могут преследовать одновременно как негативные, так и позитивные цели, например, ускорение темпов строительства бывает тесно связано с перераспределением работ.

Последствия деятельности неформальных групп на стройплощадке

Последствия работы неформальных объединений для компании также нельзя оценивать однозначно, ведь зачастую даже практически криминальные действия сотрудников не наносят ей прямого ущерба.

Перераспределение заработной платы. Получив деньги в бухгалтерии предприятия или прямо на строительном объекте, руководители строительных бригад выдают рабочим только часть зарплаты, а заранее оговоренную сумму передают мастеру, который, отсчитав свою долю, вручает остальное своему руководителю. Им обычно является прораб, который часто делится и с начальником участка. Иногда в подобные действия бывают вовлечены главные инженеры и даже наемные директора организаций, хотя чаще это не их уровень. Топ-менеджеры обычно подыскивают более интересные возможности "дополнительного заработка".

Примечание. Одной из самых серьезных проблем на строительных объектах является воровство. Воруется абсолютно все - от цемента, труб и проводов до крышек унитазов.

"Переваливание" вины за брак. При возникновении проблем, связанных с низким качеством работ, неформальные отношения на строительной площадке приобретают ярко выраженную эмоциональную окраску. Мастер, пользуясь всеми возможностями русского языка, указывает бригадирам или (и) рабочим на разнообразные "косяки". Если данные недоработки легкоустранимы - они устраняются. Если же ликвидация брака потребует значительных временных или материальных ресурсов, недоработки попытаются "спрятать". В случае когда это невозможно (например, от фасада здания отвалилась только что нанесенная штукатурка), неформальная группа начинает списывать свои огрехи в работе на неблагоприятные обстоятельства: плохую погоду, низкое качество материала, умышленное нарушение технологии вследствие прямого приказа или указания от начальства... В данную группу входят бригадиры, активисты из числа рабочих, обычно самые опытные или самые "говорливые". Основной задачей данной группы является "переваливание" вины за результат на кого или что угодно, лишь бы не остаться на "голодном пайке". Найти виновного и предотвратить появление подобного брака в будущем бывает крайне трудно.

Тотальное воровство. Одной из самых серьезных проблем на строительных объектах является воровство. Можно опутывать строительные площадки километрами колючей проволоки, устанавливать бесчисленные видеокамеры, увеличивать численность охранных структур - пока существует хоть минимальная возможность что-то украсть, некоторое количество работников будет активно пытаться преодолеть все преграды. Воруется абсолютно все: трубы, провода, металл, даже крышки и крепления от сантехнических приборов. По неофициальной статистике, в дорожном строительстве каждый десятый грузовик с песком и каждый двадцатый со щебенкой, не доезжая до указанных в путевых листах мест, разгружаются в дачных поселках. Возможно, массовое использование систем GPS/ГЛОНАСС-мониторинга поможет решить данную проблему. Пока же создаются тесные связи между членами неофициальных групп, прочности и долговечности которых могут позавидовать супружеские отношения.

Завышение объемов работ. Одной из самых распространенных причин, побуждающих людей вступать в неофициальные отношения, является желание умышленно завышать объемы строительных работ, чтобы получить возможность списывать под них разнообразные реально несуществующие материалы, искусственно "раздувая" при этом платежную ведомость. Наиболее яркой иллюстрацией могут служить малярные работы. К примеру, согласно смете необходимо выполнить высококачественную (за три раза) покраску стен. Поверхность красят один раз, дают ей высохнуть, аккуратно подкрашивают наиболее заметные "пробелы", после чего рапортуют об успешном завершении работ. Заказчик (чаще всего из бюджетной сферы) входит "в долю" и протестов не выражает. Поймать за руку горе-маляров можно только в момент подписания актов сдачи-приемки, но это никому не нужно. Работа выполнена, деньги разделены. Исключением из правил обычно являются лишь работы, выполняемые на первых этажах, в холлах и других наиболее легкодоступных местах, где на завершающем этапе строительных работ любят присутствовать чиновники из администраций различных уровней.

Вражда на стройке. На практике очень часто складывается ситуация, когда две бригады или более несколько "недолюбливают" друг друга. Причины неприязни могут быть разными: национальная рознь, конкуренция, нежелание нести общую консолидированную ответственность. Иногда вражда ограничивается банальным мордобоем стенка на стенку. Но неприязнь между подразделениями может и парализовать деятельность компании. Неформальные объединения сотрудников начинают затяжную борьбу четко распределяя роли: одни жалуются на неугодных начальству по любому поводу другие стараются максимально затруднить работу "врагов" на объекте: ограничивают им доступ к строительной технике, тормозят снабжение. Нередки случаи умышленных действий, направленных на порчу результатов труда конкурирующей бригады. Это очень опасный симптом. Полное или частичное игнорирование данной проблемы со стороны руководства может привести к потере контроля над своими сотрудниками, что негативно скажется на качестве строительных работ и сроках выполнения производственных заданий.

Самоорганизация сотрудников. Следует также отметить, что создание неформальных групп внутри строительной фирмы может существенно повысить производительность труда. Пришел "молодой парень"на производство, "попал в лапы"к опытному наставнику, понравился ему - значит, будет научен всем премудростям строительного искусства. Если работники независимых подразделений чувствуют "нездоровый интерес"к вверенному им имуществу, материалу, инструментам со стороны третьих лиц, то могут организовать дополнительную совместную охрану, минимизируя возможность несанкционированного доступа на объект "незваных гостей".

Примечание. Полное или частичное игнорирование со стороны руководства проблемы враждебных взаимоотношений сотрудников может привести к потере контроля над деятельностью компании.

Одним из наиболее продуктивных итогов неформального общения между бригадирами или простыми рабочими является взаимозаменяемость членов различных структурных подразделений на общих участках. Ситуация может складываться таким образом, что одной бригаде гораздо быстрее и выгоднее выполнить как весь объем своей, так и часть объема чужой бригады, чем просто ждать, пока другие сотрудники смогут приступить к выполнению данной задачи. К примеру, стяжка залита, а плиточники не успевают выполнить свою работу. Тут-то и начинаются "корпоративные переговоры" по поводу того, кто и за какое вознаграждение будет выполнять данный вид работ. Начальство (особенно на небольших объемах) стараются не подключать, решая все проблемы на низовом уровне. В качестве компенсации за отдачу "своего куска" заинтересованные лица могут получить как материальное (5-15% от объема платежной ведомости), так и бартерное (другие работы на эквивалентную сумму) вознаграждение.

Минимизация потерь от деятельности неформальных групп

Борьбу руководства с неформальными отношениями внутри строительной компании можно сравнить с борьбой Дон Кихота с ветряными мельницами или органов санитарного контроля с энцефалитным клещом. Неформальные экономические отношения на стройке победить невозможно, но бороться с ними необходимо. При отсутствии четко выработанной стратегии борьбы неформальные отношения "подчинят" формальные, в результате чего управление компанией может быть парализовано. Каждый руководитель разрабатывает собственные методы борьбы с проявлением "неуставных отношений" внутри трудового коллектива, но практически все ее варианты можно систематизировать следующим образом:

- "засланный казачок". Это один из наиболее продуктивных способов борьбы с неформальными отношениями. Член трудового коллектива целенаправленно докладывает руководству обо всех известных ему фактах неформальных экономических отношений. Оценив опасность и величину потенциальных убытков, управленческий персонал изменяет состав обособленных подразделений, производя рокировку, в результате которой "зачинщики бунта"разводятся на дистанцию, достаточную для сведения их контактов в рабочее время к минимуму. Параллельно к данным сотрудникам может применяться "кнут" в виде лишения премий и других материальных благ, кроме зарплаты. Основным недостатком такого метода является непродолжительность его действия. Рано или поздно происходит рассекречивание "агента" и возникает необходимость в "вербовке" нового;

Примечание. Только некоррумпированный, порядочный управленец сможет выработать комплексную программу борьбы с "неуставными отношениями" на стройке.

- жесткий контроль скрытых работ. Каждый строитель знает, что удобнее, проще и безопаснее всего завышать объемы работ и количество израсходованных материалов именно при проведении скрытых работ. Наладив жесткий контроль за ними, можно резко снизить издержки строительной компании;

- "китайское предупреждение". Если руководители среднего звена не смогут бороться с неформальными отношениями во вверенных им подразделениях, то они сами будут понижены в должности со всеми вытекающими отсюда последствиями. Такое предупреждение делается только один раз, и "угроза" обязательно выполняется;

- "игра на опережение, или карточный блеф". На планерках, собраниях и других массовых мероприятиях производственного характера до максимально возможного числа сотрудников доводится вымышленная информация о предполагаемых хищениях имущества, после чего наиболее полно описываются все наказания, ожидающие попавшихся при данном злоупотреблении работников;

- "бери пример с руководителя". Если директор "в игре", то бороться с "неуставными отношениями" практически невозможно. Только некоррумпированный, порядочный управленец на собственном примере ("я не беру, ну и тебе не дам") сможет выработать комплексную программу борьбы с проявлением данного порока внутри строительной компании.

Е.Я. Белоцерковский,

В.Е. Белоцерковская,

эксперты журнала "Руководитель строительной организации"

"Руководитель строительной организации", N 7, июль 2010 г.