"Критика on-line" (интервью с О. Киселевой, руководителем компании World Gym Consulting) (С. Сипатов, "Управление персоналом", N 14, июль 2010 г.)

"Критика on-line" (интервью с О. Киселевой, руководителем компании World Gym Consulting)

Лидеры не одиноки, они просто всегда чуть впереди, в отрыве от остальных. Их окружает много людей, но соратников и по-настоящему близких - единицы.

Я критикую...

...без уверенности, что я есть истина в последней инстанции. Иногда имеет смысл послушать резоны ошибающейся стороны, вдруг там были рациональные решения? Тем не менее в "разборе полетов" всегда присутствует анализ последовательности действий, точек принятия решения и моментов, в которые были совершены ошибки. Детализация - в чем собственно человек ошибся и как имело бы смысл поступить - помогают всем впредь быть аналитичнее и собраннее.

Область деятельности моей компании - консалтинг. А любая оплошность в коммуникации консультанта - начиная от интонации и заканчивая точностью произведенных расчетов - требует фактически онлайн-коррекции. Именно поэтому я предпочитаю слушать людей, совершивших просчет, анализировать его причины и совместно "выруливать" ситуацию. Поэтому моя критика - это в большей степени совместная работа с коллегой.

Я хвалю...

...будучи уверенной, что я есть истина в последней инстанции. В силу моих человеческих качеств я "забываю" хвалить. Именно поэтому я делаю на этом для себя очень серьезный акцент. И правда, то, что я всегда контролирую, что человека надо похвалить, очень мне помогает - я всегда "ищу", за что хвалить, а это дает мне возможность анализировать и хвалить за правильные решения или поступки, а не просто так. Похвала "вообще" - не рабочий инструмент управления. Хвалить имеет смысл за верно и вовремя принятое решение, за новую нестандартную идею, за отлично проведенный мастер-класс...

Я отказываю...

...с трудом. Практически с каждым человеком можно найти точки соприкосновения, поэтому любой отказ в продолжении коммуникации - это для меня поражение. В любом случае футболить людей точно нельзя. Во-первых, это плохой пример для сотрудников. Надо помнить, что стиль вашего поведения во многом копируется. Во-вторых, всегда лучше честно сказать человеку, что его идея вам не интересна или не подходит. Имеет смысл уважать и его и свое время.

Принципы Ольги Киселевой:

- Иногда имеет смысл послушать резоны ошибающейся стороны, вдруг там были рациональные решения?

- Похвала "вообще" - не рабочий инструмент управления. Хвалить имеет смысл за верно и вовремя принятое решение, за новую нестандартную идею.

- В "разборе полетов" всегда присутствует анализ последовательности действий, точек принятия решения и моментов, когда были совершены ошибки.

Справка

Ольга Киселева, руководитель компании World Gym Consulting. Окончила экономический факультет МГУ им. Ломоносова, кандидат экономических наук; прошла курс Faculte Libre des Sciences de la Communication (Университет Сорбонна) и факультета журналистики МГУ им. Ломоносова "PR-технологии". World Gym Consulting - обладатель эксклюзивных прав на создание фитнес-клубов под брендом World Gym на территории РФ.

Беседовал

С. Сипатов,

Нижний Новгород

"Управление персоналом", N 14, июль 2010 г.