Трудоголики: чем опасны перфекционисты в финансовом отделе (С. Чадин, "Консультант", N 15, август 2010 г.)

Трудоголики: чем опасны перфекционисты в финансовом отделе

Добровольное увеличение рабочего дня без оплаты переработок, казалось бы, должно экономить бюджет предприятия, радовать руководство и служить сотрудникам образцом лояльности к компании. Однако последние годы ученые все чаще бьют тревогу: маниакальное нежелание покидать рабочее место "сжигает" кадры, вредно влияя на психику и здоровье, что неминуемо снижает производительность и привносит в бизнес новые виды рисков.

История подтверждает, что всплески трудоголизма учащаются в кризисные времена, когда сотрудники всеми силами стремятся продемонстрировать работодателю свою лояльность, чтобы избежать или хотя бы снизить риск увольнения. Задачей опытного управленца становится создание такой системы работы с подчиненными, которая позволила бы использовать все положительные стороны перфекционистов с минимизацией возможных негативных последствий.

Простые симптомы

Впервые трудоголизм был назван болезнью в начале прошлого века Шандором Ференци, лечившим от этого недуга пациентов, заболевавших под конец рабочей недели и неожиданно выздоравливающих к утру понедельника. Поначалу болезнь считалась воскресным недугом, но позже за ней закрепился уже известный нам термин. Сегодня психологи относят трудоголиков-перфекционистов к людям с повышенным или даже болезненным чувством ответственности и перекосом внутренней стимулирующей установки: вместо "работаю столько, сколько надо для выполнения работы" у них действует правило "работаю, пока хватает сил".

Современный типичный трудоголик - это мужчина 27-40 лет, с высшим образованием, не имеющий семьи и легко выделяющийся из стройных рядов сотрудников добросовестностью, упорством, переходящим в упрямство, страхом перед ошибками и, как результат, накопленным стрессом, неумением расслабиться и неспособностью адекватно выражать свои эмоции. В основе его поведения лежит патологическая склонность к недооценке компетенции коллег и желание сделать всегда все на "отлично", непременно добившись похвалы начальства.

Традиционно специалисты финансового отдела входят в группу риска по трудоголизму.

Превращение из исполнительного работника в трудоголика происходит постепенно. На первой, начальной, стадии сотрудник лишь изредка задерживается на работе, но часто думает о ней в свободное время, отодвигая личную жизнь на второй план. На второй, критической, работа становится уже настоящей страстью и полностью подчиняет себе все личное время. Накапливается усталость, нарушается сон. На третьей, хронической, трудоголик становится перфекционистом, добровольно берущим на себя новые обязанности, но уже не успевает с ними справляться. Нарушаются процессы отработки стресса и механизмы отдыха. На последней, четвертой, стадии сотрудник становится больным и физически, и психологически. Работоспособность катастрофически снижается, проявляются хроническая усталость и апатия, склонность к избыточному весу, злоупотреблению никотином и алкоголем. В какой-то момент сотрудник может не выдержать, происходит срыв, нередко - инсульт, иногда заканчивающийся и летальным исходом.

И хотя пока не известно о подобных случаях в отечественных компаниях, но и у гораздо менее свойственного нашему менталитету перфекционизма есть свои негативные стороны. Которые, впрочем, для каждого трудоголика могут быть свои.

Who is who в трудоголизме

Идеальный трудоголик - это эффективный перфекционист, успевающий поработать без доплаты "за себя и за того парня", которого уволили на прошлой неделе. Но далеко не каждый, задержавшийся допоздна, на деле является трудоголиком. Попробуем разобраться в их видах.

Истинный трудоголик. Искренне верит, что работа - прежде всего. Часто она совпадает с любимым занятием или хобби, поэтому такой работоман олицетворяет себя прежде всего с должностью и функциональными обязанностями. Может быть счастлив и от процесса работы, и от достигнутых результатов, от пропаганды компании и ее ценностей. Он - перфекционист до мозга костей, настроенный на порядок и оценку "отлично" во всем. Но именно эта зацикленность на мелочах его по-настоящему изматывает, заставляя в процессе работы с деталями забыть о проблеме в целом. В финансовых подразделениях это могут быть налоговые аудиторы, ревизоры и другие специалисты, чью работу "нельзя закончить, можно только приостановить".

Ординарный трудоголик. Отрицательный вид истинного трудоголизма. Его главный ужас - выговор от начальства или увольнение. Иногда работа кажется такому трудоголику рутиной и тяжкой ношей, но он не может найти в себе силы вырваться из замкнутого круга. Живя только работой и находясь всегда в напряжении, такие специалисты, хотя поначалу и показывают небывалые результаты, могут быстро "перегореть", став в конечном счете источником негативных эмоций для остальных сотрудников. В эту категорию часто попадают бухгалтеры и экономисты с большим стажем работы и рутинными обязанностями.

Временный трудоголик. Положительный вид трудоголизма. Такой специалист уходит в работу с головой только потому, что этого в конкретный момент времени требуют его интересы или компании. В течение некоторого времени он может сидеть в офисе допоздна, работать в выходные и праздники, что называется, не покладая рук и забывая про семью. Но как только поставленная задача выполняется, сотрудник непременно возвращается к нормальному режиму работы. Ярким примером такого трудоголизма являются периоды сдачи отчетности, верстки бюджетов и т.п. В конце концов, все мы были студентами.

Примечание. Мысли вслух

"В какой-то момент я понял, что работа - это важная часть жизни, но не основная. Надо уделять время и другим вещам: семье, благотворительности, спокойным размышлениям".

Билл Гейтс,

основатель Microsoft

"Стоит сделать перерыв на обед - и тебя самого съедят".

Популярная поговорка трудоголиков Силиконовой долины

Трудоголик-авральщик. Отрицательный вид трудоголизма. Такой специалист изначально работает неравномерно, не умеет организовать свое время. В результате рабочий день тратится на маловажные звонки, обсуждения и другие незначимые действия, а настоящая работа начинается после ухода коллег из офиса. В лучшем случае такой сотрудник получает скрытое удовольствие от работы в сжатые сроки, его подстегивает ситуация дедлайна, а монотонное расписание утомляет. В худшем случае он попросту неорганизован, несамостоятелен и наименее эффективен. Рано или поздно, не перейдя в другую категорию, такие специалисты могут стать подлинной угрозой проектов, с различной регулярностью срывая сроки и выдавая продукты не всегда убедительного качества. К ним могут быть причислены различные сотрудники с небольшим опытом работы.

Вынужденный трудоголик. Нейтральный вид трудоголизма. У таких специалистов есть множество причин задерживаться на работе по вечерам и приходить в офис в выходные. Это могут быть проблемы в семье, от которых такой работник "убегает" в офис, потому что решать их сложнее, чем профессиональные. Возможна неустроенность личной жизни, при которой сотрудник искренне считает, что единственное, что он умеет, - работать, и поэтому с удовольствием берется за дополнительный функционал. Такие трудоголики могут задерживаться, регулярно используя в личных целях ресурсы компании - ксероксы, Интернет, телефоны и т.п. Кроме нерационально построенной работы и нецелевого расходования ресурсов именно таким сотрудникам чаще всего присущи служебные романы, еще более сокращающие их эффективность. К этой категории обычно могут быть отнесены молодые специалисты, а также опытные работники с неустоявшейся личной жизнью.

Все упомянутые виды трудоголизма опасны тем, что сотрудники в процессе напряженной работы не замечают накапливающейся усталости, вследствие чего со временем могут начать серьезно ошибаться даже в несложных ситуациях.

Скрытый трудоголик. Нейтральный вид трудоголизма. Такие специалисты самостоятельно или под давлением близких отказываются от сверхурочного пребывания в офисе, стараясь работать строго с девяти до шести, и никогда не выходят на работу в выходные. Однако домашние условия не приносит такому сотруднику счастья, и он с удовольствием возвращается из дома на работу, иногда при необходимости с радостью превращаясь во временного трудоголика, реально живя только на работе и только работой. Такое поведение может быть характерно для руководителей и карьеристов (реальных и мнимых), но потенциальной угрозы практически не несет.

Ложный трудоголик. Отрицательный вид трудоголизма. Такие псевдопатриоты пытаются развить бурную деятельность по делу и без него, желая прослыть незаменимыми специалистами и важными для компании работниками. Данные сотрудники мотивированы личными, прежде всего карьерными, амбициями, а не пользой дела. Чаще всего при отсутствии руководства желание работать сверхурочно у ложного трудоголика исчезает. Из потенциальных угроз бизнес получает только неэффективное расходование бюджета на персонал и негативную реакцию других сотрудников на некоторую навязчивость поведения трудоголика. Обычно в эту категорию попадают молодые неопытные сотрудники на испытательном сроке и "профессиональные лодыри", умеющие мастерски скрывать свою неэффективность.

Мнимый трудоголик. Отрицательный вид трудоголизма, похожий на предыдущий. Но в данном случае сотрудник избыточным рвением к работе пытается прикрыть свою неспособность выполнить поставленные задачи. Такие виды трудоголизма могут встречаться в подразделениях, где зона ответственности отдельно взятого сотрудника четко не зафиксирована, а сотрудников много. Как и в предыдущем случае, в эту категорию часто попадают молодые специалисты, но этот вид "трудоголизма" наиболее характерен для должностей самых низших уровней.

Представители конкретного вида нечасто мигрируют в другую группу. Поэтому строгий контроль за "качеством" трудоголизма может улучшить атмосферу, исключив из коллектива всех работоманов, кроме истинных и временных.

Лучшее - враг хорошего

Даже если человек - трудоголик, рано или поздно он оказывается ограниченным своими физическими способностями. Для бизнеса хорошо, когда проект может быть превосходно выполнен за 24 часа одним человеком, полагающимся только на себя. Но гораздо лучше, когда такой проект сотрудник выполнит за считанные часы, эффективно распределив обязанности среди подчиненных. Менеджеры-трудоголики стараются большинство задач замыкать непосредственно на себя, будучи неспособными к такому распределению. Результатом этого является не только перегрузка руководителя с одновременной недогрузкой линейного персонала.

Согласно правилу Парето 80% результата достигается 20% усилий. К сожалению, иногда 100% результата требуют 101% усилий и более. В этом смысле перфекционизм оказывает негативное влияние на эффективность процессов, будучи связанным с неумением расставить приоритеты, остановиться, сделать выбор или принять решение. И хотя защитники перфекционизма утверждают, что трудоголики не только настойчивы, скрупулезны и хорошо организованы, но и стремятся достичь высоких целей, трудоголизм и перфекционизм часто необоснованно изматывают персонал, что негативно отражается на качестве работы.

Слишком много внимания на не всегда действительно важные детали не только снижает ритм работы, но и увеличивает себестоимость, которая при доведении продукта до совершенства достигает таких уровней, что его становится невозможно продать с требуемой рентабельностью.

Выходом может быть обучение перфекционистов умению расставлять приоритеты, перераспределять обязанности и делегировать полномочия, а также подготовка замены трудоголиков заранее. Следует отметить, что нередко сотрудники лишь ловко имитируют чрезмерное усердие и трудолюбие, что вполне свойственно отечественному менталитету.

Впрочем, перфекционисты имеют и свою нишу. Например, они могут оказаться полезны на этапе завершения проекта, когда существуют строго определенные критерии его успешности, но энтузиазм и работоспособность остальных участников упали до критических значений. Именно здесь возникает потребность в трудоголике, который по своей природе не допустит, чтобы проект остался с какими-то недоработками.

Примечание. Трудоголик в такой ситуации рано или поздно становится все более незаменимым, и в случае любого чрезвычайного происшествия с ним ущерб для компании может быть весьма значительным.

С. Чадин,

финансовый директор ЗАО "Связной МС"

"Консультант", N 15, август 2010 г.