Отдых: научная организация не-труда (О. Рыбников, "Кадровик. Кадровый менеджмент", N 9, сентябрь 2010 г.)

Отдых: научная организация не-труда

В статье раскрывается значение отдыха как важнейшего условия обеспечения функционального комфорта работника. Показано влияние синдрома хронической усталости и профессиональных стрессов на состояние психологического комфорта. Предлагаются рекомендации по организации отдыха работников.

Прошли те времена, когда в рамках классической политэкономии работник рассматривался как некоторое подобие машины, на которую хозяин должен выделить некоторые средства и время для его восстановления и приведения вновь в работоспособное состояние (что-то вроде регламентных работ, техобслуживания и проч.). Ни у кого не вызывает сомнения тот факт, что проведение досуга, отдых, хобби и увлечения для любого человека приобретают сейчас особый смысл, занимая в системе ценностей все более высокие места. Располагает к этому и то обстоятельство, что все меньший удельный вес получаемых доходов мы вынуждены расходовать на еду и одежду, имея возможность высвобождаемые средства расходовать по собственному усмотрению. А расходование ресурсов материальных на отдых является одним из наиболее эффективных способов восстановления ресурсов психофизиологических, использование которых вновь дает материальную выгоду. Прибавьте сюда развитие инфраструктуры туризма и индустрии развлечений, упрощение пересечения межгосударственных границ, небывалую по сравнению даже с прошлым веком мобильность населения - все это создает предпосылки максимально интересного и разнообразного отдыха и времяпровождения.

Вместе с тем обозначенная сфера жизни человека, являясь чрезвычайно важной для обеспечения эффективного труда, представляется весьма затруднительной с точки зрения ее регулирования со стороны руководителей и работников кадровых служб. Или даже вовсе невозможной. Отдых, будучи делом сугубо частным, вместе с тем не может не вызывать интереса администрации предприятий и учреждений, ибо хороший отдых - залог поддержания оптимального психофизиологического состояния (ПС) работника, а именно, функционального комфорта.

Только в этом состоянии следует ждать от работника стабильных высоких результатов работы. Прежде чем охарактеризовать основные закономерности организации отдыха и его виды, целесообразно остановиться на проблеме психофизиологических функциональных состояний человека.

Когда человеку комфортно на работе

Итак, как упоминалось выше, оптимальным состоянием работника является функциональный комфорт (ФК). Работника в этом случае характеризуют положительные эмоции, высокая мотивация труда, оптимальный уровень активации физиологических систем и максимальная работоспособность. Однако, как показывает практика и личный опыт, это состояние, скорее, идеальная, редко достижимая абстракция, чем отражение реального положения дел. Поэтому и внимания этому состоянию в научно-исследовательском плане уделяется явно недостаточно. Вместе с тем понимание признаков, условий формирования и поддержания состояния функционального комфорта необходимы для грамотной организации труда в любой производственной, учрежденческой структуре. Этим в значительной мере определяется микроклимат в коллективе, психическое и физическое здоровье сотрудников и, в конечном итоге, производственные успехи подразделения.

Выявлены следующие признаки состояния функционального комфорта (оптимального функционального состояния):

Максимальное проявление функций, включенных в деятельность. Это те функции, которые составляют психологическую структуру деятельности и образуют основу операционального компонента ПС (сенсорные, интеллектуальные, мнемические, моторные операции).

Адекватность реагирования на стимулирующие воздействия, оптимальные по интенсивности.

Инерционность оптимального состояния, затрудняющая, с одной стороны, переход на новый режим работы, а с другой - являющаяся механизмом борьбы с помехами, которые препятствуют поддержанию оптимального состояния. Это, прежде всего, проявляется в отношении ритма работы: человек стремится к работе в оптимальном для него ритме даже в тех случаях, когда внешние условия вынуждают его работать быстрее или медленнее. Поэтому стремление руководителей "подстегнуть" своих сотрудников в экстренных ситуациях аврала на службе, как правило, малоэффективны. Итогом такого "стимулирования" является снижение качества выполнения заданий и развитие разнообразных неблагоприятных психических состояний.

Мобильность функциональной системы - быстрое достижение состояния ФК в служебное время и достаточность обычного межсменного отдыха для восстановления затраченных ресурсов.

Стабильность рабочих функций на максимальном по эффективности уровне. Это следует особо подчеркнуть, так как, например, в состоянии напряженности основные трудовые операции тоже могут выполняться на высоком уровне, но достигается это в последнем случае высокой "физиологической ценой", т.е. повышенным расходованием функциональных ресурсов. А для состояния ФК характерна максимальная эффективность при наименьших физиологических тратах.

Важным условием формирования состояния функционального комфорта в процессе деятельности является положительная установка на эту деятельность до ее начала, поэтому в психологических исследованиях значительное место отводится исследованию так называемой готовности к трудовой деятельности. Это такое психическое явление, в котором объединены эмоциональные, мотивационные и волевые психические процессы, определяющие отношение человека к предстоящей работе. Это состояние может развиваться как непреднамеренно (стихийно), так и целенаправленно под воздействием специально предназначенных для этого мероприятий.

Лучше А.С. Пушкина, наверное, никто не передал состояние функционального комфорта:

И мысли в голове волнуются в отваге,

И рифмы легкие навстречу им бегут,

И пальцы просятся к перу, перо к бумаге,

Минута - и стихи свободно потекут...

Когда у бухгалтера пальцы просятся к программе "1С", преподаватель с нетерпением ждет начала лекции, а руки хирурга тянутся к скальпелю, можно говорить о том, что они находятся в состоянии ФК.

"Враги" функционального комфорта

Наиболее часто встречающимися "врагами" состояния функционального комфорта являются утомление и профессиональный стресс.

Утомление обусловлено тем обстоятельством, что работник, расходуя энергетические ресурсы в ходе деятельности, не успевает их восстанавливать. Утомление сопровождается снижением эффективности работы и представляет собой весьма сложный и разнородный комплекс явлений. Полное содержание его определяется не только физиологическими, но также психологическим, результативно-производственным и социальным факторами.

Компонентами утомления являются:

1. Чувство слабосилия. Человек чувствует снижение своей работоспособности, даже когда производительность труда еще не падает. Это снижение работоспособности выражается в переживании особого, тягостного напряжения и в неуверенности; человек чувствует, что не в силах должным образом продолжать работу.

2. Расстройство внимания. Внимание - одна из наиболее утомляемых психических функций. В случае утомления внимание легко отвлекается, человек становится вялым, малоподвижным или, наоборот, хаотически подвижным, неустойчивым.

3. Расстройства в сенсорной области. Таким расстройствам под влиянием утомления подвергаются рецепторы, которые принимали участие в работе. Если человек долго читает без перерывов, то, по его словам, у него начинают "расплываться" в глазах строчки текста. При продолжительном и напряженном слушании, что имеет место, например, при многочисленных и многочасовых совещаниях, теряется нить содержания и смысл говорящегося. Продолжительная ручная работа может привести к ослаблению тактильной и кинестетической чувствительности.

4. Нарушения в моторной сфере. Утомление сказывается в замедлении или беспорядочной торопливости движений, расстройстве их ритма, в ослаблении точности и координированности движений, их деавтоматизации.

5. Дефекты памяти и мышления, особенно оперативных компонентов. Эти дефекты также относятся непосредственно к той сфере, с которой связана работа. В состоянии сильного утомления рабочий может забыть инструкцию, оставить в беспорядке рабочее место и одновременно хорошо помнить все, что не имеет отношения к работе. Мыслительные процессы особенно нарушаются при утомлении от умственной работы, но и при физической работе человек нередко жалуется на понижение сообразительности и умственной ориентации.

6. Ослабление воли. При утомлении ослабляются решительность, выдержка и самоконтроль, причем человек всегда находит этому своеобразные объяснения. Отсутствует настойчивость.

7. Сонливость. Потребность в сне при изнурительной работе такова, что человек засыпает часто в любом положении, например сидя.

Особое внимание специалистов в настоящее время привлекает так называемый синдром хронической усталости (СХУ). Его особенность состоит в том, что отдых, даже продолжительный, не приводит к появлению у работника ощущения свежести, прилива сил, желания работать, которые в обычном состоянии являются индикаторами нормального состояния в цикле "работа-отдых".

Особенно тревожно то, что управленцы, особенно высшего звена, оказались наиболее частыми носителями этого состояния. Попытки объяснить (а значит, и выработать обоснованные рекомендации) развитие этого состояния привели к возникновению на СХУ двух взглядов. Первый связывает развитие СХУ с вирусной инфекцией (так называемая болезнь Эпштейна - Барра). Другой взгляд развитие этого состояния объясняет особыми условиями труда управленцев, которые ни на минуту не могут избавиться от мыслей о производственных проблемах. А сейчас, пока нет объяснения этому феномену, нет и действенных мер профилактики и коррекции, а люди, страдающие СХУ, рискуют получить в ближайшей перспективе целый ряд серьезных соматических заболеваний.

Второй "враг" состояния функционального комфорта - профессиональный стресс (ПС), оказывает значительное влияние на самые различные стороны экономики и общественной жизни индустриально развитых стран.

В частности, почти половина всех преждевременных смертей в Великобритании обусловлена стилем жизни и заболеваниями, связанными со стрессом (stress-related illnesses). Получивший название "черной чумы восьмидесятых" (the Black Plague of the eighties), стресс стал важной приметой и повседневной проблемой жизни каждого человека, организаций, общества.

"Стоимость" ПС для экономики развитых стран непрерывно повышается. В среднем США теряет 550 млн. рабочих дней вследствие различных форм абсентеизма (отсутствия на рабочем месте). Более 50% этих отсутствий так или иначе связано со стрессом. По оценкам, работодатели США тратят ежегодно более 700 млн. долл. на замену 200 тыс. человек (мужчин), умерших или ставших инвалидами из-за заболеваний коронарных сосудов. Если рассматривать все вместе, то оказывается, что в США стоимость стресса, складывающаяся из абсентеизма, снижения производительности труда, компенсационных выплат, страхования здоровья и прямых медицинских затрат, достигает более 150 млрд. долл. в год, что делает крайне необходимым формирование "здорового работника" и менее стрессогенного рабочего места.

Недостаток отдыха, его неэффективность, рабочие перегрузки являются важными предпосылками формирования ПС. Таким образом, эффективный отдых - залог формирования и поддержания у работника состояния функционального комфорта, профилактики утомления и профессионального стресса. А это, в свою очередь, является необходимым условием эффективного труда на каждом рабочем месте.

Как отдыхать правильно

Важный практический вопрос: какие виды отдыха можно выделить, каким образом должна администрация учреждения, фирмы, принимать участие в организации этого отдыха. Классификация видов отдыха основывается на выделении рабочих циклов. А там, где есть перерывы между выполнением функциональных обязанностей, должны быть элементы отдыха. Исходя из трудовой цикличности, можно выделить соответствующие виды отдыха - сменный, вечерний, отдых выходного дня, годовой (который в настоящее время превратился в сезонный).

Итак, отдыхом первого уровня являются паузы (перерывы) в течение рабочей смены. На это, к сожалению, обращается очень мало внимания. Обязательные для учреждения помещения, в частности, место для курения, место для приема пищи, в небольших фирмах и организациях имеются далеко не всегда. Экономия на офисных помещениях приводит к скученности персонала, невозможности найти личное пространство, просто побыть хоть несколько минут одному. Тем более нет и речи о каких-то уголках релаксации, где работник мог бы, например, полюбоваться рыбками в аквариуме. До недавнего времени было модно формировать офисы открытого типа (наподобие редакционных помещений с разделением на отсеки). Однако исследования показали, что такой тип организации рабочего пространства, не оставляющий даже минимального личного пространства, не является оптимальным, он наиболее предрасполагает к формированию стрессовых реакций у работников. Таким образом, обеспечение условий для отдыха в рабочие перерывы - прямая обязанность администрации предприятий и учреждений. Простое соблюдение норм производственной гигиены позволит сотрудникам восстановить силы в рабочие перерывы.

Вечернее время представляет второй уровень отдыха, необходимого для каждого работника. Важно отметить, что в данном случае жители мегаполисов и небольших городов находятся в неравных условиях. С одной стороны, в крупных городах возможностей для организации вечернего досуга значительно больше: театры, музей, культурно-развлекательные центры, бары и рестораны. Но достаточно взглянуть на дороги этих самых мегаполисов в часы пик, чтобы убедиться, что доступность "прелестей цивилизации" совсем не означает возможность их широкого использования по той простой причине, что пробиться на своем автомобиле с места службы, например, до театра, оказывается не так-то просто.

Так называемый уикенд, третий уровень отдыха, время с вечера пятницы до вечера воскресенья. Характер его проведения определяет степень восстановления психофизиологических ресурсов организма и уровень готовности продолжить работу в новом недельном цикле. Формы организации досуга настолько многообразны и подвержены влиянию особенностей региона, достатка, возраста работника, что какие-либо классификация и обобщение представляются здесь невозможными, поэтому хотелось бы остановиться на характерных особенностях этого времени. Самый большой соблазн, против которого не может устоять, пожалуй, ни один работник, - возможность выспаться в выходной. Поэтому субботние подъемы в 9-10 утра - не такая уж редкость для работников, для которых рабочий день традиционно начинается, например, в 7 утра. Отдохнувший человек, соответственно, может позволить себе и в субботу вечером лечь позже, рассчитывая в воскресенье повторить досыпание. Что в итоге? Выспавшийся в выходные человек нередко в обычное для будней вечернее время уже не может заснуть. Мысли о завтрашнем раннем подъеме оказываются плохими помощниками. Сбитый ритм цикла "сон-бодрствование" - плата за более продолжительный, чем в обычные дни, сон. Вот почему "понедельник - день тяжелый". Отсюда следует простой, но на практике трудновыполнимый совет. Не позволяйте себе валяться в выходные "по максимуму". Немногим более продолжительный, чем в рабочие дни, сон окажется гораздо более эффективным для восстановления сил организма в выходные, чем тотальная "лежка". Для этого постарайтесь запланировать на утро какие-либо важные и интересные мероприятия, например, поездку с экскурсией за город. И сами выходные проводите активно, в движении, какой-либо деятельности. При некоторой своей парадоксальности утверждение великого отечественного физиолога Ивана Михайловича Сеченова о том, что "лучший отдых есть смена деятельности", доказано многочисленными научными исследованиями и житейскими наблюдениями.

Еще одна примета нашего времени - употребление алкоголя в конце недели для снятия рабочего напряжения. Достаточно жесткие условия организации труда, специфические взаимоотношения в рабочих группах, в которых нередки проявления так называемого психологического давления (за рубежом называемого специальными терминами "буллинг" и "моббинг"), создают напряженную морально-психологическую обстановку на рабочем месте. Все это является предпосылками формирования профессионального стресса. А стрессы наш человек привык снимать посредством употребления алкоголя. Не обсуждая в рамках данной статьи вред алкоголя, следует обратить внимание на коварство данного способа снятия напряжения. Одним из признаков наркомании и алкоголизма наркологи считают формирование так называемой психической зависимости. Представим, что человеку плохо, он принял спиртное, и ему стало хорошо... этот момент запоминается на всю оставшуюся жизнь. Формируется что-то вроде рефлекса последовательности действий и состояний "плохо-алкоголь-уже лучше". При этом мало кто задумывается о том, что потом опять бывает плохо, проблема ведь никуда не исчезает. Проблему усугубляет еще и традиционное употребление спиртного во время ведения переговоров с контрагентами. Многие участники подобного рода переговоров уверяют, что это очень располагает к беседе, устраняя коммуникативные барьеры. Алкоголь для коммуникации на службе, алкоголь для релаксации в выходные... Иным уже бывает трудно остановиться.

Четвертый уровень отдыха, самый приятный и долгожданный для любого работника, - ежегодный отпуск. Надо отметить, что многие фирмы и учреждения позволяют разбивать отпуска, предоставляя своим сотрудникам возможность выбора самых разнообразных путешествий и других вариантов организации отпуска. Понятно, что экономический кризис вносит коррективы в наши планы, тем не менее, будет интересно узнать о представлениях россиян об отдыхе, полученных в исследованиях сотрудников Всероссийского центра изучения общественного мнения. Лидером в качестве идеального отдыха является пляж. Его упомянули на первом месте 38% опрошенных, тогда как пять лет назад - только 30%. Далее идут приблизительно одинаковые по популярности виды отдыха: лечение в санаториях, познавательно-экскурсионные поездки и походы (пешие, велосипедные, байдарочные), а также охота и рыбалка. Понятно, что на предпочтения оказывают влияние множество факторов, прежде всего возраст отдыхающих. Однако жизнь диктует свои решения, и в этом году дома, скорее всего, проведут отпуск около 55% россиян, на дачу выберутся 19% (хотя желанным такой отдых был бы только для 8%). Но, пожалуй, самое большое разочарование постигнет желающих (таких в стране 29%) выехать за границу - реально задуманное удастся реализовать только 5% опрошенных. Увы, распад системы профсоюзных санаториев, удорожание пребывания в курортных зонах делает отдых непозволительной роскошью для большинства наших соотечественников.

Продуманный и грамотно организованный отдых может стать не только компенсацией потраченных на работе сил и нервов. Но ярким и запоминающимся на всю жизнь событием. А положительные эмоции, полученные в отпуске, надежной прививкой от утомления и стресса.

Библиография

1. Рыбников О.Н. Психофизиология профессиональной деятельности: Учеб. для студ. высш. учеб. заведений. - М.: Академия, 2010.

2. Хессет Дж. Введение в психофизиологию. - М.: Мир, 1981.

3. Человеческий фактор // Под ред. Г. Салвенди. - М.: Мир, 1991.

О. Рыбников,

д-р мед. наук,

профессор кафедры социологии и психологии управления

Государственного университета управления

Словарь управления персоналом

Функциональный комфорт - оптимальное рабочее состояние, при котором достигнуто соответствие средств и условий труда. Комфортное состояние характеризуется как активное, сопровождающееся определенной мобилизацией нервных и психических функций, как положительное состояние длительной высокоэффективной работоспособности без ущерба для здоровья.

Синдром хронической усталости - распространенная патология точно не установленной природы, которая приводит к периодической апатии, депрессии, беспричинным приступам гнева, агрессии с частичной амнезией и др.

Профессиональный стресс - результат взаимодействия людей и выполняемой ими работы, характеризуется тем, что с людьми происходят определенные изменения, которые не позволяют им нормально функционировать.

"Кадровик. Кадровый менеджмент", N 9, сентябрь 2010 г.