"Единственный человек, который по-настоящему любит перемены, это младенец в мокром подгузнике" (интервью с К. Кобьеллом, владельцем немецкой гостиницы Schindlerhof, автором бестселлеров "Мотивация в стиле ЭКШН", "Виртуозный маркетинг", "Как стать лучше?") ("Управление персоналом", N 22, ноябрь 2010 г.)

"Единственный человек, который по-настоящему любит перемены, это младенец в мокром подгузнике"
(интервью с К. Кобьеллом, владельцем немецкой гостиницы Schindlerhof, автором бестселлеров "Мотивация в стиле ЭКШН", "Виртуозный маркетинг", "Как стать лучше?")

Клаус Кобьелл, владелец немецкой гостиницы Schindlerhof, автор бестселлеров "Мотивация в стиле ЭКШН", "Виртуозный маркетинг", "Как стать лучше?", для журнала "Управление персоналом".

- Вы являетесь владельцем не такого уж большого бизнеса, но Вы стали очень популярным и известным автором среди бизнес-экспертов... Как Вам удалось этого достичь? В чем секрет Вашей популярности?

- Тридцать лет назад говорили: "Большие компании побеждают маленькие компании".

Двадцать лет назад говорили: "Быстрые компании побеждают медленные компании".

А сейчас говорят: "Громкие компании побеждают тихие компании".

Если у вас есть хорошие идеи и есть профессионалы, которые помогают донести их до прессы, результаты будут.

Простой пример: в прошлом году нам удалось добиться того, чтобы о нашем небольшом загородном отеле было опубликовано 452 пресс-релиза. И это только по материалам пресс-клиппинга...

Другой пример: 26 лет назад, когда мы открыли наш отель, каждому стажеру был выдан небольшой корпоративный автомобиль. Таковы были условия сделки с крупным итальянским автопроизводителем. Это стоило не очень дорого и принесло оглушительный успех: крупные газеты отдали под новость первые полосы, нас приглашали на ток-шоу на национальное телевидение, и очень быстро мы стали популярными. Я обладал достаточной смелостью, чтобы делать многие вещи совсем не так, как большинство предпринимателей.

И наконец, третий пример. С самого первого дня мы работали на условиях ценовых гарантий, в соответствии с которыми каждый потребитель платит одну и ту же цену за номер в отеле. Мы никогда не делали исключений, и наши строгие правила помогли нам создать сильный бренд.

- Ваш совет по поводу написания надгробной речи... Вы это серьезно? Или это сделано просто для привлечения внимания к книге и тексту?

- Я абсолютно серьезен!

Я несколько раз писал надгробную речь, то же самое делала моя жена и дочь, а также все сотрудники на специальном семинаре. В некрологе следует ответить на такие вопросы, как:

Как человек, он/она был (-а), прежде всего...

Он/она всегда уделял (-а) особое внимание...

Он/она всегда принимал (-а) важные решения, основываясь на том, что...

Когда он/она планировал (-а) что-либо, вы всегда могли рассчитывать на то, что он/она...

Он/она всегда откладывал (-а)...

Если все шло наперекосяк, вы всегда могли рассчитывать на то, что он/она...

Мы приходим на эту землю для того, чтобы мир после нашего ухода стал чуть-чуть лучше, чем до нашего прихода. Это очень помогает находить смысл в жизни.

Цель жизни заключается не в том, чтобы стать самым богатым мертвецом на кладбище.

Смысл заключается в том, чтобы выяснить - для чего ты годишься, а позднее - для чего ты пригодился!

- Видение. А что, если руководствуясь им, Вы приведете свой бизнес туда, откуда нет выхода?

- Сильное личное видение касается не только денег, собственности, бизнеса и признания, но также и идеалов, возвышенных, недостижимых, вечных вещей, о которых ты никогда не можешь сказать: "Теперь у меня это есть". Ты можешь только попытаться приблизиться к ним.

В моей жизни это "свобода"! Вот почему я стал предпринимателем в 22 года. Я не мог работать на других людей. Я хотел быть молотком, а не гвоздем!

Если речь идет о таком видении, вам не нужен выход.

- Бизнес развивается как беременность?! В самом деле? Позволю себе не согласиться... Это преувеличение, метафора? Докажите, пожалуйста.

- Это очень легко доказать.

Компанией следует управлять, применяя целостный подход. Другими словами, нужно заботиться обо всех участниках проекта. О клиентах, коллегах, поставщиках, банкирах, акционерах (если таковые имеются) и даже об окружающей среде.

Женщина не может быть немножко беременной. Она либо беременна, либо нет. А предприниматель не может сказать: "Я буду делать многое для моих клиентов, но совсем немного для моих сотрудников и ничего для моих поставщиков..." Все или ничего.

Долгосрочный успех возможен только в том случае, если вы даете преимущества всем сторонам, участвующим в работе компании!

- Как отличить тех, кто хочет научиться игре на фортепиано, от тех, кто только притворяется?

- В первую очередь, существует серьезный фильтр при приеме на работу. Мы очень-очень тщательно изучаем каждого человека, прежде чем позволяем ему стать членом нашей команды, смотрим, вписывается ли он или она в нее по-настоящему! Наши кандидаты при приеме на работу проходят через следующие фильтры: высказывают собственное представление о компании, проходят собеседования по выходным и праздникам, выслушивают наш подробный рассказ обо всех недостатках компании, мы проводим партнерский анализ и личное обсуждение на предмет симпатии, энтузиазма, опыта работы в больших компаниях. Кроме того, мы предоставляем двухдневную стажировку, управленцам предлагаем пройти графологическую экспертизу, заключаем "игровой" контракт и предупреждаем о длительном испытательном сроке.

Нанятых людей мы постоянно обучаем. В этом году провели для сотрудников 37 различных семинаров, для которых были назначены 62 различные даты. Мы можем себе позволить это только потому, что наши сотрудники согласились посещать семинары в свободное, а не в рабочее время. О других секретах управления и методах мотивации я рассказываю на своем мастер-классе. Например, 27 октября в гостинице "Swissotel Красные Холмы" в Москве.

- Формы энергии. Что это такое?

- Энергия приходит через цели. Если человек ставит перед собой только небольшие, легкодостижимые цели, у него всегда будет очень мало энергии, потому что он всегда будет работать в пределах зоны комфорта. Человек заскучает - для него такая работа станет просто нудной.

Если вы ставите перед собой большие цели, если вы сталкиваетесь со сложными задачами, вы вырабатываете - совершенно законно - внутренние наркотические вещества, эндорфины, гормоны счастья. В этом случае вы полны энергии.

Я твердо верю в то, что люди не бывают ленивыми.

Если они кажутся ленивыми, значит у них просто нет цели в жизни...

- Кто достигает успеха? По Вашему мнению, если человеку удается достичь вершин бизнеса, это в большей степени происходит благодаря удаче? Труду? Призванию? Или чему-то еще?

- Прежде всего, успешные люди не играют какую-то роль, как плохие актеры в театре, про которых вы можете сказать впоследствии "он был плох в этой роли". Успешные люди на 100% подлинны. Они действуют в соответствии со своей природой. Они используют сильные стороны, которые им дала мать-природа, и не пытаются скрыть свои слабости.

Следующим необходимым условием достижения успеха является готовность упорно трудиться. 40-часовая неделя придумана для людей, у которых недостаточно крови в венах! Изобретатель электрической лампочки Томас Эдисон говорил: "Творчество - это 10% вдохновения и 90% процентов тяжкого труда..."

Но, конечно, удача тоже играет роль! Если вы недостаточно продуманно подошли к выбору спутника жизни и у вас дома постоянно идет война, вам не удастся добиться успеха в профессиональной жизни. Успех в личной жизни является фундаментом!

- Любые перемены никогда не бывают последними, вне зависимости от того, когда и где они произошли. Сложные ситуации в области организации и управления были в прошлом, существуют в настоящем и будут в будущем. Ваш совет: как подготовиться к переменам? Кто победит по итогам "гонки"?

- Единственный человек, который по-настоящему любит перемены, это младенец в мокром подгузнике!

В ситуации, когда перемены неизбежны, вы часто слышите первую из фраз-убийц: "Мы никогда не делали это таким образом" или "Мы всегда делали это так!" Создавайте в компании атмосферу инноваций. И позвольте людям делать ошибки.

В отеле "Шиндлерхоф" мы выбираем "Ошибку месяца", выражаем благодарность за то, что человек имел смелость попробовать сделать что-то, что потерпело неудачу, и выпиваем бокал шампанского.

Краткосрочный успех не столь важен. Важен масштабный замысел.

Не будьте спринтером, будьте марафонцем. И поддерживайте бодрость духа благодаря переменам и инновациям. Важно и то и другое - и традиции, и инновации!

- Каждая организация обладает поразительной способностью улавливать настроение руководства - это не хорошо и не плохо, это данность. И сотрудники всегда что-то чувствуют. Как руководству следует вести себя, когда приходит пора перемен? На кого из команды следует положиться, а на кого не следует? Как строить отношения с сотрудниками?

- В этой способности не было бы нужды, если бы руководство делилось с сотрудниками информацией обо всем, что происходит в компании, будь то плохое или хорошее, прибыли или убытки, разработки или стратегии. Связи с общественностью должны начинаться в самой компании! Высшее руководство делало бы это, если бы по-настоящему доверяло своим людям и чувствовало их коммуникативные переживания.

- Любая система стремится к равновесию, к сохранению своих характеристик и одновременному развитию - без этого она не выживет. Всегда существует противоречие. Как принять правильное решение? И как решиться на это?

- Я уже попытался дать ответ на этот вопрос в девятом пункте.

Это инь и ян, традиции и инновации.

Это динамичная среда! Характер не должен меняться, но стили...

- Кто является для Вас образцом для подражания, если говорить о жизненном успехе? Чем Вас привлекает эта личность?

- У меня нет образца для подражания. Я даже думаю, что было бы опасно, если бы я попытался стать Дональдом Трампом, Ричардом Брэнсоном или господином Абрамовичем.

Когда я смотрюсь в зеркало по утрам, я говорю: "Привет, Клаус! Ты мне нравишься, оставайся таким же!" Я не хочу быть кем-то другим.

Благодарим агентство Pro-Vision за эксклюзивное интервью с Клаусом Кобьеллом.

"Управление персоналом", N 22, ноябрь 2010 г.