Формирование мотивационной системы сотрудников компании на основе ценностей
Как сформировать мотивационный механизм сотрудников компании, стимулирующий работников на повышение эффективности их работы? Автор рассматривает актуальное в наши дни направление - сочетание ценностей компании с ценностями сотрудников.
Мотивационный процесс невозможно представить без осознания и анализа тех ценностей, которые образуют смысл жизни и деятельности каждого человека и определяют его мотивационную сферу.
Существует следующая классификация ценностей:
1) ценности - цели, носящие установочный характер:
- общечеловеческие (добро - зло);
- экономические (полезно - вредно), материальная обеспеченность, нищета;
- эстетические (гармония - хаос); прекрасное и уродливое (здоровье и болезнь);
- социальные (любовь - ненависть), семья, дружба;
- политические (власть и безвластье) свобода и зависимость;
- религиозные (заповеди);
2) ценности - средства, определяющие пути достижения целей, такие, как общение, независимость, индивидуальность, признание, честность, новаторство, готовность идти на риск, качество работы.
При формировании системы мотивации персонала компании ценности - цели, как правило, закладываются в основу миссии компании, а ценности - средства определяют принципы формирования мотивационной политики компании, закладывающиеся в систему вознаграждения сотрудников организации при их взаимодействии с заказчиками, партнерами, поставщиками, друг с другом в группе. Однако ранее было показано, что мотивирует человека и побуждает его к деятельности лишь то, что удовлетворяет его собственные потребности. Наличие критериальной ценностной системы оценки окружающей действительности является естественной потребностью каждого человека. Врожденный интерес к тому, "что такое хорошо и что такое плохо", побуждает человека выстраивать свою систему приоритетов и ценностей. Для этого процесса очень важны национальные ценности и особенности. Каковы же ценности россиян? Социологи считают, что страна должна оцениваться исходя из двух параметров:
1) преобладание традиционных религиозных ценностей или светских рациональных;
2) преобладание ценностей выживания или ценностей самовыражения.
При этом в России отмечаются ярко выраженные рациональные ценности и практически не выраженные ценности самовыражения.
Процесс формирования ценностей у человека начинается в раннем детстве, прежде всего его родителями. По мере роста ребенка круг лиц, оказывающих влияние на его ценностную систему, все больше расширяется. При этом степень усвоения и характер ценностных норм зависят от силы социальной ориентации человека, его зависимости от мнений и суждений окружающих его людей, а также от способности к самостоятельному мышлению и анализу. Вторым важнейшим источником формирования ценностей является национальная культура, традиции, особенности поведения, сложившиеся под влиянием исторических факторов. Менталитет, как совокупность принятых и одобренных обществом взглядов, мнений, форм и способов поведения, отличающих данное общество от других человеческих общностей, - вот что в значительной степени определяет ценностную систему человека. Русский менталитет исторически складывался под воздействием языческой народной стихии и аскетически монашеского православия.
Настоящее время характеризуется переосмыслением, перестройкой ментальности нации. "Блокадное" представление о жизни во вражеском окружении замещается представлением "о единстве общечеловеческих ценностей, необходимости интеграции в мировое пространство", объединении усилий, взаимовыгодном сотрудничестве, но ощущение величия собственной нации несколько ослабло.
Безусловно, огромную роль играют ценности, проповедуемые в государстве. Недавний опрос ВЦИОМ*(1) о морально-нравственном климате в обществе принес результаты отчасти предсказуемые, отчасти удивительные. За последние 10-15 лет россияне стали более циничными (так полагают 54% опрошенных против 14%) и образованными (43% против 34%), но зато в россиянах, по их же мнению, стало меньше честности (66% против 9%), доброжелательности (63% против 11%), искренности (63% против 9%), бескорыстия (67% против 8%), патриотизма (60% против 17%). Ослабло взаимное доверие (65% против 9%), верность товарищам (49% против 12%), способность к сотрудничеству (35% против 27%), трудолюбие (43% против 30%). Морально-нравственный климат в обществе в целом за последние годы изменился, по мнению большинства, в худшую сторону.
Несмотря на то что в старших возрастных категориях эти представления выражены острее, их не спишешь только на старческое брюзжание и ностальгию: раньше и трава была зеленее, и солнце ярче. Так же думают граждане многих стран. Например, опрос Gallup показал, что 77% жителей США негативно оценивают моральное состояние американского общества. Причем подавляющее большинство американцев уверены, что ситуация ухудшается. Так считает 81% опрошенных (в 2004 г. - 77%, в 2002 г. - 67%). Россия может даже похвастать положительным трендом: с прошлого опроса ВЦИОМ в 2005 г. возросла доля тех, кто считает, что положение дел улучшилось (с 7% до 15%), и уменьшился процент тех, кто отмечает ухудшение (с 79% до 61%).
Но есть между нами разница. Американцы считают, что главная вина за происходящее лежит не на индустрии развлечений, которая зарабатывает на использовании образов насилия, и не на властях, которые недостаточно ограничивают этот бизнес, а на семье, на родителях каждого ребенка. Наши соотечественники в области морали склонны отводить главенствующую роль государству: поддержание общественной морали без него невозможно, уверены 76%, причем по сравнению с 2005 г. доля "государственников" в области общественной морали выросла на 10%. Лишь 18% полагают, что мораль и нравственность - это сфера частной жизни, в которую государство вмешиваться не должно.
Нравственность - далеко не первая сфера жизни, в которой россияне уповают на государство. Точно также они не претендуют на личную роль в политике и экономике. По данным "Левада-центр", 94% россиян полагают, что они "не оказывают совершенно никакого влияния на текущие процессы", 39% ощущают "малую" и "крайне малую" ответственность за то, что происходит в стране, не чувствуют ее вовсе 43%. При этом больше половины опрошенных (53%) чувствуют себя свободными людьми (44% так о себе не думают).
Получается, что чувство свободы не связывается с участием в общественных делах и для многих оно означает отсутствие ответственности и участия. Да, опросы фиксируют постоянно растущий уровень потребительского оптимизма и уверенности в завтрашнем дне. Возможно, у граждан появилась уверенность, что они научились обеспечивать себя, а возможно, им кажется, что получающее сверхдоходы государство наконец-то стало делиться ими с населением.
Итак, экономической самостоятельности, похоже, стало больше, но самостоятельным субъектом в общественной жизни, а также и в сфере нравственности среднестатистический россиянин себя не чувствует. От внешнего мира он старается взять по максимуму, не пытаясь его изменить.
Это один вывод. Другой вывод связан с представлением о ностальгических мотивах, которыми руководствуются пожилые россияне, констатируя падение нравственности и взывая к государству. Когда они требуют от государства обуздать аморальную вакханалию в обществе, это, вероятно, выражение тоски по четкой системе моральных правил, которой все обязаны следовать. Они ориентируются на Советский Союз, в котором общественная мораль поддерживалась единой, общей для всех идеологией (и потому больше похожей на религию) и мощными средствами принуждения.
С крушением СССР институты принуждения деградировали, а новой религиозной цели не появилось. Интересно в этой связи, что от 60% до 80% опрошенных относят себя к православным, но Великий пост соблюдают, по данным "Левада-центр", лишь 2%.
Чтобы заполнить моральный вакуум, государство может попытаться снова стать учителем и создать обязательную для всех политическую религию - такие попытки предпринимаются, а может (что гораздо перспективнее) стремиться к установлению общей для всех законности. Лучше, когда законы одинаковы для всех, а убеждения вполне могут и различаться.
Показательным является выбор нашими гражданами "героев нашего времени". Самое важное для "героя нашего времени" - сегодня, как и раньше (в 1997 г. проводился аналогичный вопрос на эту тему), - это быть "порядочным, живущим по совести, а не ради выгоды и удовольствий". Так считают 57% опрошенных (в 1997 г. - 53%). На втором месте - качества хорошего семьянина: верного супруга, мужа, сына, отца (45-46%). Терпимость к людям, умение считаться с чужой точкой зрения (38-40%) и профессионализм, мастерство в своем деле (34-37%) замыкают четверку главных качеств достойного и уважаемого человека.
Главное изменение, зафиксированное за последние 10 лет, - это рост влияния такого качества, как законопослушность. В 1997 г. о такой черте образа "героя нашего времени" говорили только 14%, тогда как сегодня - уже 34%! Чаще стали также говорить о патриотизме (его востребованность выросла с 15% до 24%), гражданской позиции, вере в Бога и соблюдении Его заповедей, а также о высоком достатке.
Для мужчин сегодня важнее, чем для женщин, чтобы человек был профессионалом в своем деле (41% и 34%), предприимчивым (29% и 24%), отстаивал свою гражданскую позицию (22% и 18%); но менее значимо, чтобы жил по совести (54% и 60%), был хорошим семьянином (40% и 50%), терпимым к другим людям (35% и 41%), верил в Бога и старался жить по заповедям (11% и 21%).
Жизнь по божественным заповедям больше ценится людьми старшего возраста, также как и жизнь по совести, а не ради выгоды и удовольствий, скромный труд. Молодежь больше, чем старшее поколение, ценит в людях профессионализм, умение устроить свою жизнь, культуру, образование, высокий достаток, влияние в обществе.
Чем выше уровень образования респондентов, тем больше значения они придают профессионализму, высокому мастерству в своем деле, культуре, образованности, предприимчивости, умению отстаивать свои убеждения и, в то же время, считаться с другой точкой зрения. Но меньше ценят душевность и скромный труд. На порядочности делают акцент прежде всего опрошенные с образованием ниже среднего (67% при 55-57% в группах респондентов со средним и высшим образованием).
Обеспеченные россияне больше внимания уделяют таким качествам, как предприимчивость, профессионализм, высокий достаток, талант, связи и влияние в обществе. Наоборот, меньше значения они придают порядочности, душевности, вере в Бога, скромному труду.
Как же организации выстраивать такую систему ценностей, чтобы она, с одной стороны, отвечала задачам бизнеса и современности, а с другой стороны, не шла вразрез с общенациональными ценностями сотрудников? При создании организации руководитель закладывает в нее свою систему ценностей и приоритетов, и это вполне естественно (см. рисунок). Но ценности, принятые и проповедуемые в той или иной культуре, не являются оторванными от экономических реалий компании, а напротив, призваны способствовать росту его эффективности, успешному решению целей и задач бизнеса, успешному построению системы мотивации персонала компании.
/------------------\ /-------------------\
| Региональные | | Ценности групп, |
| местные |------------\ /----------| субкультур |
| ценности | | | \-------------------/
\------------------/ | |
| /---------------------\ |
/----------------------\ | | Ценности | | /-----------------------\
| Личные ценности | | | создателей фирмы | | | Общественные ценности |
| персонала |------------\ | \---------------------/ | /---------------| и нормы |
\----------------------/ | | | | | \-----------------------/
| | | | |
/-----------------------------\ /--------------------------------------\ /-------------------------\
| Профессиональные ценности - | | Ценности фирмы | | Ценности лидеров |
| основа профессиональной |------| |-----| общества, руководителей |
| гордости | \--------------------------------------/ | страны |
\-----------------------------/ | | | | | \-------------------------/
| | | | |
/----------------------\ | | /---------------------\ | | /-----------------------\
| Исторические | | | | Степень социальной | | | | Ценности "героев |
| предпосылки, история |------------/ | | направленности | | \--------------| времени", харизма |
| создания фирмы | | | общественной | | | этических личностей |
\----------------------/ | | значимости фирмы | | \-----------------------/
| \---------------------/ |
/--------------------------\ | | /-------------------------\
| Политические условия |---/ \---------| Тип организационной |
| функционирования фирмы | | культуры фирмы |
\--------------------------/ \-------------------------/
Рис. Факторы, влияющие на ценности фирмы
Особенностью современных разработок в области определения и продвижения ценностей компании к ее персоналу является их смешанный, обобщающий характер. Это значит на практике, что компания провозглашает своими ценности, принадлежащие разным типам идеологий, имеющим разные мотивационные ориентиры. Скажем, ценности творчества и инноваций вполне могут уживаться с ценностями дисциплины и ритмичности производства, с лидерством на рынке и стремлением к успеху или с ценностями взаимоотношений в коллективе и работе в команде.
Вполне объяснимо желание взять все лучшее из каждой культуры и использовать эти преимущества в своем развитии. Но не всегда ценности безупречно совместимы.
Противоречивость ценностей рождает диссонанс в поведении работника, дезориентирует его в правильном понимании культуры своей компании, разрушает стройный мотивационный механизм. Рассмотрим основополагающие ценности ряда известнейших компаний, позиционируемые ими на своих сайтах.
Анализ табл. 1 позволяет сделать вывод о том, что все компании проповедуют в основном одинаковые или весьма близкие ценности, связанные либо с рыночными ориентирами на успех, скорость, результативность, качество, прибыльность, либо на сотрудничество, работу в команде, демократический стиль руководства, честность, порядочность, доверие, открытость, уважение, либо на новаторство, творчество, риск.
Таблица 1
Основополагающие позиционируемые ценности ведущих компаний*(2)
Проктер энд Гэмбл
|
1. Коллектив
Стремится привлекать самых лучших специалистов в мире. Работники P&G всегда будут нашим главным достоянием.
2. Лидерство
Стремится стать лидером, есть четкое представление, в каком направлении движется, в максимальной степени использует возможности для занятия ведущих позиций.
3. Честность
Стремится всегда найти правильные решения. Отношения друг с другом основываются на честности и открытости. Соблюдается закон. Укрепляются моральные основы и принципы P&G. Решения принимаются исходя из полной информации и обоснованной оценки, в т.ч. с учетом возможных рисков. Принципы
1. Уважение личности каждого человека.
2. Приветствуется индивидуальность.
3. Откровенная оценка работы персонала
4. Интересы работника и компании неразделимы.
5. Всегда приветствуется новаторство, как основа успеха.
|
Gillette
|
1. Стремление к успеху. Мы намерены достичь самых высоких стандартов во всех областях деятельности. Мы стремимся постоянно превосходить ожидания внешних и внутренних клиентов.
2. Порядочность. Взаимное уважение и этическое поведение являются основой наших отношений. Порядочность - определяющий принцип компании.
3. Сотрудничество. Во всем мире мы работаем единой командой для того, чтобы каждый день улучшать наши методы ведения бизнеса. Мы открыты в общении и устанавливаем четкую ответственность за принятие решений, определение проблем и способов их разрешения и за максимальное использование возможностей бизнеса.
|
Nestle
|
1. Реализм и принятие решений, основываясь на фактах, а не на мечтах или иллюзиях.
2. Приверженность строгой рабочей этики, целостности, честности и качеству.
3. Отношения, основанные на доверии, взаимной честности и отказе от интриг.
4. Персонализированные, прямые отношения друг с другом, направленные на сведение к минимуму бюрократических процедур.
5. Люди, работающие в Nestle, не занимаются показухой, а осознают свою ценность и гордятся положительным имиджем компании. Они скромны, но им присущ свой стиль и чувство качества.
6. Сотрудники Nestle открыты для динамичных и ориентированных на будущее тенденций, технологий, изменений в привычках потребителей, деловых идей и возможностей и сохраняют уважение к основным общечеловеческим ценностям, подходам и поведению.
7. Nestle - компания, ориентированная на человека. Работающие в ней люди являются наиболее ценным активом компании.
|
Nike Inc
|
1. Презентабельность
2. Лидерство в спортивной индустрии
3. Новаторство
Нормы поведения: 1) много сленга, 2) транс-музыка в офисах, 3) тренажеры в офисах, 4) псевдоэлитная атмосфера, 5) форма одежды свободная, независимо от дня недели (за исключением представительских должностей)
|
ANy.RU
|
1. Нацеленность на результат. Оплата труда сотрудника зависит от достигнутых результатов, а не от потраченного времени. Приветствуем целенаправленность и упорство.
2. Разделение ключевых принципов. Каждый сотрудник должен понимать и разделять те правила работы, которые позволяют нам вести конкурентную борьбу.
3. Возможность влияния на принимаемые решения.
Поощряется интерес сотрудников к стратегическим целям. Каждый может свободно высказывать свое мнение и формировать тем самым политику. На этапе проектирования проводятся собрания, определяющие оптимальные подходы к реализации проекта.
4. Демократический стиль управления. Каждый сотрудник вправе рассчитывать на уважение, соответствующее его профессионализму. Предпочтительно действовать путем убеждения.
5. Атмосфера общения. Человек проводит на работе большую часть жизни, и мы стремимся к созданию на ней комфортных условий. Юмор, благожелательное отношение, обмен идеями повышают работоспособность.
|
НИКойл
|
1. Результативность и прибыльность бизнеса.
2. Самое важное достояние - клиенты. Успех наших клиентов - основа нашего успеха.
3. Акционеры: создают все условия для динамичного развития корпорации. Мы знаем их права и учитываем их интересы.
4. Надежность: позволяет сохранять устойчивый поступательный рост общества, укрепляет доверие клиентов и партнеров.
5. Высокая репутация. Поддерживаем высокопрофессиональный уровень обслуживания, всегда исполняем все обязательства.
6. Лидерство на рынке. Складывается из лучшего качества, технологий, продукта.
7. Профессионализм - залог нашего успеха.
8. Работа в команде. Каждый вносит вклад в работу команды и несет ответственность за ее результат.
9. Развитие бизнеса. Стремимся к поступательному росту бизнеса, клиентской базы, объема продаж, капитализации.
10. Эффективный менеджмент.
11. Доверие - основа развития бизнеса, фундамент для достижения целей, залог успешной командной работы.
12. Сотрудники. Ценим вклад каждого, важно личностное развитие. Заботимся о здоровье и благополучии.
|
Газпром
|
1. Уважение к людям. 2. Доверие. 3. Моральная ответственность. 4. Честность в отношениях внутри и за рамками компании. 5. Открытость. 6. Профессионализм. 7. Ключевой элемент наших корпоративных ценностей - это ответственность перед обществом в целом, перед деловыми партнерами и акционерами, работниками Газпрома и членами их семей.
|
Лусент Технолоджис
|
1. Полная концентрация на обслуживании наших заказчиков.
Мы работаем с заказчиком как одна команда, выполняем каждое обязательство, знаем их бизнес, предвидим потребности, превосходим ожидания.
2. Приверженность деловому совершенству.
а) Концентрация на результатах. Мы ставим четкие цели, отражающие стремление быть лучшими в мире, выходим с лозунгом "Занять большую долю рынка!", концентрируемся только на видах деятельности, приводящих к значимым результатам.
б) Новаторство. Внедряем новшества, предоставляем сотрудникам быть гибкими при выполнении заданий, поощряем творчество.
в) Качество. Предлагаем продукты более высокого качества и надежности, чем у конкурентов. Работаем над совершенствованием всех процессов, гарантируем качество при каждом общении с заказчиком.
г) Скорость. Понимаем срочность обязательств и быстрее конкурентов реагируем на запросы заказчиков.
Работаем быстро, качественно, безопасно. Сознательно принимаем риски для повышения скорости.
д) Высокая деловая этика.
3. Глубокое уважение вклада каждого в успех группы.
Мы одна команда, честны и открыты во всех отношениях, поощряем конструктивное соревнование, требуем взаимного уважения, активно общаемся и делимся информацией с коллегами.
4. Сильное чувство социальной ответственности.
|
Очевидно, дезориентирует в правильном понимании культуры и выработке у персонала уверенных мотивационных установок совмещение в основополагающих ценностях таких положений, как:
- готовность идти на риск и провозглашение здоровья и безопасности персонала превыше всех прочих соображений бизнеса;
- демократический стиль управления и заявление о том, что каждый сотрудник должен разделять правила работы, позволяющие вести конкурентную борьбу (ANY.Ru), а также сильное чувство социальной ответственности (Лусент Технолоджис).
Практика показывает, что весьма редко компаниям удается совмещать "результат
