Купить систему ГАРАНТ Получить демо-доступ Узнать стоимость Информационный банк Подобрать комплект Семинары
  • ТЕКСТ ДОКУМЕНТА
  • АННОТАЦИЯ
  • ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ДОП. ИНФОРМ.

Письмо Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 27 декабря 2010 г. N 01/18080-0-32 "О защите прав авиапассажиров, пострадавших в результате задержек авиарейсов"

Откройте актуальную версию документа прямо сейчас

Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.

Роспотребнадзор указал, чем необходимо руководствоваться при защите прав потребителей в случаях задержки авиарейсов.

Так, за просрочку доставки пассажира в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере 25% МРОТ за каждый час, но не более 50% провозной платы. Исключение - случаи, когда доказано, что это произошло вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности, угрожающей жизни или здоровью, из-за иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Для досудебного взыскания штрафа пассажиру необходимо в аэропорту отправления или назначения предъявить претензию. При внутренних воздушных перевозках это можно сделать в течение 6 месяцев.

Иски к перевозчику, к которому предъявлена претензия, подаются в суд по месту его нахождения.

Если пассажир отказывается от перевозки из-за задержки отправления транспортного средства, то перевозчик обязан вернуть провозную плату.

Перевозчик обязан обеспечивать пассажиров точной и своевременной информацией о движении воздушных судов и предоставляемых услугах.

Информация о задержке или отмене рейса, об их причинах доводится до пассажиров перевозчиком или обслуживающей организацией непосредственно в аэропорту в визуальной и/или акустической форме.

Перевозчик, по вине которого происходит перерыв, обязан организовать для пассажиров определенные услуги. Также это относится к случаям, когда рейс задерживается, отменяется из-за неблагоприятных метеоусловий, по техническим и другим причинам, корректируется маршрут. Пассажирам с детьми в возрасте до 7 лет предоставляются комнаты матери и ребенка. Ожидающим отправления рейса более 2 часов положены 2 телефонных звонка или 2 сообщения по электронной почте. Также им представляют прохладительные напитки. При более длительном ожидании предусмотрены горячее питание и размещение в гостинице. Организуется хранение багажа. Дополнительная плата за эти услуги не взимается.


Письмо Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 27 декабря 2010 г. N 01/18080-0-32 "О защите прав авиапассажиров, пострадавших в результате задержек авиарейсов"


Текст письма официально опубликован не был