Примерная форма заявления в прокуратуру о нарушении законодательства о защите прав потребителей (замена автомобиля ненадлежащего качества) (май 2025)

В [наименование органа прокуратуры]
адрес: [вписать нужное]

от: [Ф. И. О. полностью]
адрес: [вписать нужное]
телефон: [вписать нужное]

Заявление в прокуратуру
о нарушении законодательства о защите прав потребителей
(замена автомобиля ненадлежащего качества)

[Число, месяц, год] мной у [наименование продавца] по договору купли-продажи N [значение] был приобретен автомобиль [марка], двигатель N [значение], кузов N [значение], цвет [вписать нужное] стоимостью [сумма цифрами и прописью] рублей. При передаче и принятии автомобиля [число, месяц, год] явных видимых повреждений мной выявлено не было. Свои обязательства по договору розничной купли-продажи я исполнил надлежащим образом.

В соответствии с гарантийным талоном срок гарантии автомобиля составляет [срок] или [значение] км пробега, срок службы [значение] лет или [значение] км.

В процессе эксплуатации, в период гарантийного срока, на автомобиле были выявлены множественные дефекты в виде: [вписать нужное].

Данные недостатки неоднократно пытались устранить на предприятиях сервисно-сбытовой сети (далее - ПССС) производителя. [Число, месяц, год] я в очередной раз обратился на ПССС с требованием устранения выявленных дефектов. Однако все мероприятия оказались безрезультатны, выявленный недостаток в виде [вписать нужное] проявился вновь после его устранения.

За время эксплуатации автомобиля все рекомендации руководства по эксплуатации и сервисной книжки мной выполнялись в полном объеме, своевременно проводились все плановые технические осмотры.

[Число, месяц, год] я обратился к [наименование продавца] с требованием заменить переданный мне по договору купли-продажи некачественный автомобиль. Однако до настоящего времени замена произведена не была.

Действия [наименование продавца] считаю неправомерными, нарушающими мои права и законные интересы потребителя в связи со следующим:

Согласно п. 2 ст. 475 Гражданского кодекса РФ (далее - ГК РФ) в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы или потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

В соответствии с п. 3 ст. 503 ГК РФ в отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству.

В число технически сложных товаров, перечень которых утверждён постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924, входят в том числе и легковые автомобили.

Статьёй 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" определены права потребителя в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом. Указанной статьёй также определено, что в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нём недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных этим законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения различных его недостатков.

Под существенным недостатком товара (работы, услуги), согласно преамбуле Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", понимается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Признаки отнесения недостатков товара к существенному недостатку также закреплены в п. 2 ст. 475 ГК РФ.

Таким образом, в период гарантийного срока в автомобиле, приобретенном мной у [наименование продавца], обнаружились недостатки производственного характера, которые являются существенными, и не могут быть устранены с соразмерными расходами и затратами времени. Устранение выявленных в процессе эксплуатации дефектов в своей совокупности подразумевает значительные временные и материальные затраты, соразмерные со стоимостью автомобиля.

При таких обстоятельствах, в связи с нарушением [наименование продавца] законодательства Российской Федерации и необходимостью защищать свои права, считаю необходимым обратиться в прокуратуру с настоящим заявлением (жалобой).

На основании изложенного и, руководствуясь ст. 33 Конституции РФ, ст. 10 Федерального закона от 17.01.1992 г. N 2202-I "О прокуратуре Российской Федерации", прошу:

1) Провести прокурорскую проверку по фактам, изложенным в заявлении.

2) О принятом решении сообщить мне по указанному адресу.

Приложение:

[документы, подтверждающие обстоятельства, изложенные в заявлении].

[подпись, инициалы, фамилия]

[число, месяц, год]