Купить систему ГАРАНТ Получить демо-доступ Узнать стоимость Информационный банк Подобрать комплект Семинары

Примерная форма должностной инструкции заведующего отделом поддержки пользователей (подготовлено экспертами компании "Гарант")

>

[организационно-правовая форма,
наименование юридического лица
]

>

Утверждаю

[должность, подпись, Ф. И. О.
руководителя или иного должностного
лица, уполномоченного утверждать
должностную инструкцию
]

[число, месяц, год]
М. П.


Должностная инструкция
заведующего отделом поддержки пользователей


[наименование юридического лица]

ГАРАНТ:

См. Справку по теме: "Должностные инструкции руководителей, специалистов, работников и порядок их составления" и Список должностных инструкций по подразделениям предприятия и отраслям деятельности

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации, приказа Министерства труда и социальной защиты РФ от 13 октября 2014 г. N 716н "Об утверждении профессионального стандарта "Менеджер по информационным технологиям" и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.


1. Общие положения


1.1. Заведующий отделом поддержки пользователей относится к категории руководителей и непосредственно подчиняется [наименование должности непосредственного руководителя].

1.2. Заведующий отделом поддержки пользователей назначается на должность и освобождается от нее приказом [наименование должности].

1.3. Требования к квалификации: высшее образование (специалитет, магистратура), рекомендуется повышение квалификации по программам сервисного подхода к управлению ИТ, методикам обслуживания пользователей и управленческий опыт в области ИТ во взаимодействии с пользователями и заказчиками или на меньшем квалификационном уровне более трех лет или замещение менеджера по сервисам ИТ более двух лет.

1.4. На время отсутствия заведующего отделом поддержки пользователей его должностные обязанности выполняет [должность].

1.5. Заведующий отделом поддержки пользователей должен знать:

- стандарты и методики процессного подхода к ИТ;

- юридические основы договорной работы;

- принципы документооборота;

- стандарты и методики управления проектами;

- стандарты и методики управления ИТ-проектами различных типов;

- методы оценки ИТ-проектов и результатов ИТ-проектов;

- основы управления финансами;

- методы оценки эффективности сервисов ИТ;

- модели предоставления сервисов ИТ;

- стандарты и методики управления изменениями сервисов ИТ;

- методики управления процессами ИТ;

- принципы взаимодействия с пользователями, заказчиками и поставщиками сервисов ИТ;

- принципы и методы проведения совещаний и презентаций;

- принципы и методики управления конфликтами;

- принципы и методики управления персоналом;

- принципы управления персоналом ИТ;

- принципы эффективных коммуникаций;

- профессиональные стандарты ИТ;

- методики управления рисками;

- стандарты и методики обеспечения непрерывности бизнеса;

- методики управления проектами и процессами ИТ.


2. Должностные обязанности


На заведующего отделом поддержки пользователей возлагаются следующие должностные обязанности:

2.1. Формирование целей, приоритетов и ограничений процесса управления договорами об уровне предоставления сервисов ИТ и изменение их по мере изменения внешних условий и внутренних потребностей.

2.2. Организация персонала и выделение ресурсов для управления договорами об уровне предоставления сервисов ИТ.

2.3. Контроль выполнения договоров об уровне предоставления сервисов ИТ.

2.4. Анализ управления договорами об уровне предоставления сервисов ИТ, результатов их выполнения и выполнение управленческих действий по результатам анализа.

2.5. Организация процесса выявления потребностей в ИТ-проектах.

2.6. Организация процесса формирования и согласования целей, задач и бюджетов ИТ-проектов.

2.7. Инициирование планирования ИТ-проектов и согласование с заинтересованными лицами этих планов.

2.8. Контроль выполнения ИТ-проектов.

2.9. Анализ результатов выполнения ИТ-проектов и выполнение управленческих действий по результатам анализа.

2.10. Инициирование управления моделью предоставления сервисов ИТ и ее изменение при изменении внешних условий и внутренних потребностей.

2.11. Формирование требований к модели предоставления сервисов ИТ.

2.12. Согласование выбора модели предоставления сервисов ИТ с заинтересованными лицами и его утверждение.

2.13. Планирование и организация внедрения модели предоставления сервисов ИТ.

2.14. Контроль эффективности модели предоставления сервисов ИТ.

2.15. Анализ модели предоставления сервисов ИТ и выполнение управленческих действий по результатам анализа.

2.16. Инициирование и мотивация выявления потребностей в изменениях сервисов ИТ.

2.17. При выявлении потребностей инициирование и планирование изменения сервисов ИТ.

2.18. Организация процесса управления изменениями сервисов ИТ, вовлечение и привлечение необходимых ресурсов.

2.19. Утверждение (отклонение) изменений сервисов ИТ.

2.20. Формирование системы оценки процесса управления изменениями сервисов ИТ, оценка процесса и выполнение управленческих действий по результатам оценки.

2.21. Формирование и согласование принципов взаимоотношений с пользователями и поставщиками сервисов ИТ, в частности принципов выбора поставщиков сервиса.

2.22. Организация планирования и осуществления взаимоотношений, активное участие во взаимоотношениях с пользователями и поставщиками сервисов ИТ.

2.23. Организация повышения компетенций пользователей и поставщиков сервисов ИТ в сервисах ИТ.

2.24. Контроль взаимоотношений с пользователями и поставщиками сервисов ИТ и обеспечение их прозрачности для заинтересованных лиц.

2.25. Оценка и анализ взаимоотношений с пользователями и поставщиками сервисов ИТ, получение обратной связи и выполнение управленческих действий по результатам анализа.

2.26. Формирование целей, приоритетов, обязанностей и полномочий персонала, осуществляющего предоставление сервисов ИТ.

2.27. Формирование и внедрение организационной и функциональной структур персонала, осуществляющего предоставление сервисов ИТ.

2.28. Построение эффективных коммуникаций между персоналом, осуществляющим предоставление сервисов ИТ и с заинтересованными лицами.

2.29. Организация и мотивация персонала, осуществляющего предоставление сервисов ИТ для выполнения поставленных целей.

2.30. Прием на работу и увольнение персонала, осуществляющего предоставление сервисов ИТ.

2.31. Контроль персонала, осуществляющего предоставление сервисов ИТ, достижения им поставленных целей и выполнения задач, в том числе проведение аттестации персонала.

2.32. Обучение и реализация мер по профессиональному развитию персонала, осуществляющего предоставление сервисов ИТ.

2.33. Формирование и согласование с заинтересованными лицами целей, требований и приоритетов обеспечения непрерывности сервисов ИТ.

2.34. Организация процесса обеспечения непрерывности сервисов ИТ, вовлечение и привлечение необходимых ресурсов.

2.35. Согласование (отклонение) ключевых решений по обеспечению непрерывности сервисов ИТ.

2.36. Контроль изменений процесса обеспечения непрерывности сервисов ИТ.

2.37. Формирование системы оценки обеспечения непрерывности сервисов ИТ, оценка процесса и выполнение управленческих действий по результатам оценки.

2.38. [Другие должностные обязанности].


3. Права


Заведующий отделом поддержки пользователей имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.

3.2. Давать подчиненным ему работникам поручения, задания по кругу вопросов, входящих в его функциональные обязанности.

3.3. Контролировать выполнение производственных заданий, своевременное выполнение отдельных поручений подчиненными ему работниками.

3.4. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

3.5. Получать необходимую для выполнения функциональных обязанностей информацию о деятельности организации от всех подразделений напрямую или через непосредственного руководителя.

3.6. Взаимодействовать с другими подразделениями организации по производственным и другим вопросам, входящим в его функциональные обязанности.

3.7. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы отдела.

3.8. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности и деятельности подчиненных ему работников.

3.9. Повышать свою профессиональную квалификацию.

3.10. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения должностных обязанностей.

3.11. [Иные права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации].


4. Ответственность


Заведующий отделом поддержки пользователей несет ответственность:

4.1. За неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, - в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

4.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.3. За причинение материального ущерба работодателю - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.


Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа].


Руководитель кадровой службы


[инициалы, фамилия, подпись]


[число, месяц, год]


Согласовано:


[должность, инициалы, фамилия, подпись]


[число, месяц, год]


С инструкцией ознакомлен:


[инициалы, фамилия, подпись]


[число, месяц, год]


Актуальная версия заинтересовавшего Вас документа доступна только в коммерческой версии системы ГАРАНТ. Вы можете подать заявку на получение полного доступа к системе бесплатно на 3 дня.

Получить доступ к системе ГАРАНТ

Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.


Примерная форма должностной инструкции заведующего отделом поддержки пользователей


Разработана: Компания "Гарант", январь 2017 г.