Примерная форма претензии оператору сотовой связи за подключение платных услуг без согласия абонента (май 2025)

ГАРАНТ:

Настоящая форма разработана в соответствии с положениями ГК РФ, Федерального закона от 7 июля 2003 года N 126-ФЗ "О связи", Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей",  Правилами оказания услуг телефонной связи, утв. постановлением Правительства РФ от 9 декабря 2014 г. N 1342

В [наименование оператора связи]
От [Ф. И. О. абонента/его представителя]
[Документ, удостоверяющий личность абонента/его представителя
(наименование, серия, номер, кем выдан, дата выдачи)]
Контактный номер телефона [значение]

Претензия
оператору сотовой связи за подключение платных услуг без согласия абонента

Я являюсь абонентом по договору оказания услуг связи, абонентский номер [значение].

В соответствии с договором N [значение] от [число, месяц, год], заключенным между мной и [наименование оператора связи] по указанному абонентскому номеру мне предоставляются следующие услуги телефонной связи: [вписать нужное]. Однако [число, месяц, год] мне была подключена платная услуга [наименование].

Я не обращался к оператору связи с просьбой о предоставлении данной услуги и не давал своего согласия на ее подключение.

Согласно п. 3 ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В соответствии с подп. б п. 26 Правил оказания услуг телефонной связи, утв. постановлением Правительства РФ от 9 декабря 2014 г. N 1342, абонент вправе отказаться от оплаты услуг телефонной связи, предоставленных ему без его согласия.

Учитывая изложенное, прошу произвести перерасчет денежных средств за период с [число, месяц, год] по [число, месяц, год] и вернуть суммы, списанные с моего лицевого счета в оплату услуг телефонной связи, подключенных без моего согласия, в размере [значение] путем корректировки баланса лицевого счета N [значение].

[подпись, инициалы, фамилия]

[число, месяц, год]