Примерная форма должностной инструкции начальника отделения почтовой связи (ноябрь 2024)

[организационно-правовая форма, наименование юридического лица]

Утверждаю [должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иного должностного лица, уполномоченного утверждать должностную инструкцию] [число, месяц, год] М. П.

ГАРАНТ:

Возможные наименования должностей, профессий: заместитель начальника отделения почтовой связи, заместитель начальника отделения почтовой связи 1-го класса, заместитель начальника отделения почтовой связи 2-го класса, заместитель начальника отделения почтовой связи 3-го класса, заместитель начальника отделения почтовой связи I категории обслуживания, заместитель начальника отделения почтовой связи II категории обслуживания, заместитель начальника отделения почтовой связи III категории обслуживания, заместитель начальника отделения почтовой связи IV категории обслуживания, начальник отделения почтовой связи 1-го класса, начальник отделения почтовой связи 2-го класса, начальник отделения почтовой связи 3-го класса, начальник отделения почтовой связи 4-го класса, начальник отделения почтовой связи 5-го класса, начальник отделения почтовой связи I категории обслуживания, начальник отделения почтовой связи II категории обслуживания, начальник отделения почтовой связи III категории обслуживания, начальник отделения почтовой связи IV категории обслуживания, начальник передвижного отделения почтовой связи, начальник мобильной группы.

Должностная инструкция начальника отделения почтовой связи

[наименование юридического лица]

ГАРАНТ:

См. Справку по теме: "Должностные инструкции руководителей, специалистов, работников и порядок их составления" и Список должностных инструкций по подразделениям предприятия и отраслям деятельности

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации, профессионального стандарта "Работник почтовой связи", утв. приказом Министерства труда и социальной защиты РФ от 12 октября 2021 г. N 720н, и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.

1. Общие положения

1.1. Начальник отделения почтовой связи относится к категории руководителей, принимается на работу и увольняется с нее приказом [наименование должности руководителя].

1.2. Начальник отделения почтовой связи непосредственно подчиняется [наименование должности непосредственного руководителя].

1.3. Требования к образованию и обучению: среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена.

1.4. Требования к опыту практической работы: не менее шести месяцев в сфере почтовой связи либо не менее одного года в сфере сервиса с опытом управления человеческими ресурсами.

1.5. Особые условия допуска к работе: лица не моложе 18 лет.

1.6. Другие характеристики:

- класс должности определяется классом объекта почтовой связи;

- рекомендуется дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации не реже одного раза в пять лет;

- для непрофильного образования рекомендуется дополнительное профессиональное образование - программы профессиональной переподготовки по профилю деятельности.

1.7. Начальник отделения почтовой связи должен знать:

- нормативные правовые акты в сфере почтовой связи, регламентирующие деятельность объекта почтовой связи;

- правила осуществления кассовых операций и инкассирования денежных средств;

- правила предоставления услуг почтовой связи, дополнительных услуг, реализации товаров народного потребления;

- стандарты клиентского сервиса и порядок обслуживания пользователей услуг почтовой связи;

- правила предоставления услуг объектом почтовой связи;

- методики продажи товаров и услуг на базе объекта почтовой связи;

- правила работы с документацией, оформляемой в процессе функционирования объекта почтовой связи;

- правила работы с почтовыми отправлениями;

- правила работы с денежными средствами и материальными ценностями;

- правила подписки на периодические печатные издания;

- требования к организации производственных процессов объекта почтовой связи;

- правила организации труда в объеме, необходимом для выполнения трудовой функции;

- требования охраны труда в объеме, необходимом для выполнения трудовой функции;

- основы работы с персональными данными;

- правила делового и корпоративного этикета;

- виды, предназначение, порядок хранения и использования именных вещей;

- средства автоматизации производственного процесса;

- приемы обслуживания клиентов;

- порядок работы с обращениями клиентов почтовой связи;

- основы управления деятельностью подчиненных;

- приемы производственной адаптации и обучения работников объекта почтовой связи на рабочем месте;

- основы трудового законодательства Российской Федерации;

- нормы, регламентирующие требования к помещению объекта почтовой связи и средствам труда.

1.8. Начальник отделения почтовой связи должен уметь:

- планировать деятельность объекта почтовой связи при организации обслуживания клиентов;

- определять оптимальные способы выполнения работ в соответствии с нормативными правовыми и локальными нормативными актами, регламентирующими деятельность объекта почтовой связи;

- осуществлять корректирующие действия в случае неудовлетворительного функционирования объекта почтовой связи;

- анализировать качество обслуживания клиентов;

- оформлять документацию по организации деятельности объекта почтовой связи;

- обеспечивать сохранность и своевременное движение почтовых отправлений, материальных ценностей, денежных средств при функционировании объекта почтовой связи;

- обеспечивать целостность производственного оборудования при выполнении трудовой функции;

- применять методики организации кассовых операций;

- применять порядок инкассирования денежных средств;

- применять средства автоматизации производственного процесса в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей;

- осуществлять коммуникацию с клиентами, работниками объекта почтовой связи и других подразделений организации;

- выявлять недостатки помещения отделения почтовой связи и средств труда работников;

- контролировать деятельность объекта почтовой связи при организации работ по обслуживанию клиентов;

- выбирать оптимальные способы контроля работ в соответствии с нормативными правовыми и локальными нормативными актами, регламентирующими деятельность объекта почтовой связи;

- оформлять документацию по результатам деятельности объекта почтовой связи;

- осуществлять подготовку отчетов о результатах деятельности объекта почтовой связи;

- выявлять и документировать нарушения трудовой и производственной дисциплины;

- оценивать условия труда работников объекта почтовой связи в объеме, необходимом для выполнения трудовой функции;

- анализировать результаты деятельности работников объекта почтовой связи и сопоставлять с установленными плановыми показателями;

- выявлять и устранять недостатки обслуживания и взаимодействия с клиентами со стороны работников почтовой связи;

- анализировать степень владения профессиональными навыками у работников объекта почтовой связи в объеме, необходимом для выполнения трудовой функции;

- соблюдать периодичность проведения инструктажей по охране труда;

- оценивать необходимость доукомплектования штата в связи с производственной необходимостью.

2. Должностные обязанности

Начальник отделения почтовой связи в ходе оперативного управления объектом почтовой связи выполняет следующие трудовые функции:

2.1. Организация работы объекта почтовой связи, в том числе:

- выявление необходимости исправления состояния помещения объекта почтовой связи, укомплектования необходимыми материальными ресурсами и средствами труда;

- организация вручения почтовых отправлений и выплаты денежных средств потребителям в отделении почтовой связи и по адресу доставки;

- организация обеспечения сохранности материальных ценностей объекта почтовой связи и денежных средств, в том числе переданных в доставку;

- организация приема почтовых отправлений и денежных средств от клиентов в рамках оказания услуг;

- организация продажи товаров народного потребления и предоставления дополнительных услуг;

- организация обработки почтовых отправлений в объекте почтовой связи;

- выполнение операций по инкассированию денежных средств;

- организация кассовых операций;

- работа с обращениями клиентов.

2.2. Контроль работы объекта почтовой связи, в том числе:

- контроль вручения почтовых отправлений и выплаты денежных средств клиентам в объекте почтовой связи и по адресу доставки;

- контроль сохранности денежных средств, материальных ценностей и почтовых отправлений, переданных в доставку и находящихся в объекте почтовой связи;

- контроль приема почтовых отправлений и денежных средств от клиентов;

- контроль продажи товаров народного потребления и предоставления дополнительных услуг;

- контроль обработки почтовых отправлений в объекте почтовой связи;

- учет товарно-материальных и иных ценностей, почтовых отправлений, денежных средств;

- контроль и учет кассовых операций;

- формирование документации, оформляемой в процессе функционирования объекта почтовой связи.

2.3. Руководство персоналом объекта почтовой связи, в том числе:

- обеспечение соблюдения работниками объекта почтовой связи трудовой и производственной дисциплины;

- обеспечение режима труда и отдыха работников объекта почтовой связи;

- обеспечение выполнения плановых показателей работниками объекта почтовой связи;

- контроль применения стандартов обслуживания клиентов;

- адаптация работников объекта почтовой связи;

- обеспечение обучения работников объекта почтовой связи;

- проведение инструктажей по безопасности и охране труда;

- ознакомление работников объекта почтовой связи с нормативными правовыми и локальными нормативными актами, необходимыми для выполнения трудовых функций;

- документальное информирование руководителя объекта почтовой связи о состоянии доставочного участка и о новых адресах на доставочном участке (сданных в эксплуатацию домах).

2.4. [Другие должностные обязанности].

3. Права

Начальник отделения почтовой связи имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.

3.2. На оплату дополнительных расходов на медицинскую, социальную и профессиональную реабилитацию в случаях повреждения здоровья вследствие несчастного случая на производстве и получения профессионального заболевания.

3.3. Требовать создания условий для выполнения профессиональных обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря, рабочего места, соответствующего санитарно-гигиеническим правилам и нормам, и т. д.

3.4. Самостоятельно принимать решения в рамках своей компетенции и организовывать их выполнение подчиненными сотрудниками.

3.5. Требовать от руководства оказания содействия в исполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав.

3.6. Получать информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

3.7. Знакомиться с проектами решений руководства, касающимися его деятельности.

3.8. Повышать свою профессиональную квалификацию.

3.9. Контролировать работу подчиненных сотрудников, отдавать им распоряжения в рамках их служебных обязанностей и требовать их четкого исполнения, вносить предложения руководству по их поощрению или наложению взысканий.

3.10. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

3.11. [Иные права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации].

4. Ответственность

Начальник отделения почтовой связи несет ответственность:

4.1. За неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, - в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

4.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения - в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством Российской Федерации.

4.3. За причинение материального ущерба работодателю - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа].

Руководитель кадровой службы

[инициалы, фамилия, подпись]

[число, месяц, год]

Согласовано:

[должность, инициалы, фамилия, подпись]

[число, месяц, год]

С инструкцией ознакомлен:

[инициалы, фамилия, подпись]

[число, месяц, год]