Лучшие HR-ы Москвы ("Управление персоналом", N 13, 18, июль, сентябрь 2008 г.)

Лучшие HR-ы Москвы

Профессия директора по персоналу существует в России всего каких-то 10-15 лет. Но бесспорно, что в большинстве успешных компаний по значимости она стоит на втором месте после директора.

Эта профессия, как мы знаем, очень сложная и преуспеть в ней может только тот, кто обладает природным даром интуиции, высоким интеллектом, а дальше - только опыт. Несведущим может показаться, что это всего лишь "командовать людьми": Попробуйте, посмотрим, что у вас получится без современных технологий, наработок, связей в HR-сообществах!

Номинации "Лучшие директора по персоналу" удостоены в этот раз те, кто собственным трудом доказал как своей компании, так и Кадровому сообществу, что достоин такой награды. Напомним, что отбор номинантов производился методом выдвижения экспертами - ведущими кадровыми агентствами Москвы (50).

Мы обратились к номинантам с просьбой прислать нам свои фотографии и ответить на вопросы блиц-интервью, но, к сожалению, в силу занятости и других причин не каждый смог это сделать.

Еще раз поздравляем всех победителей с этой наградой и благодарим за интервью!

Как отличить эффективного топ-менеджера от неэффективного, так называемого псевдо топ-менеджера?

Шевцова Светлана, "Миэль":

- Топ-менеджер - это человек, принимающий стратегические решения и несущий ответственность за результаты бизнеса в целом. Глобальная задача любого управленца такого уровня - повышать капитализацию компании для ее акционеров. Поэтому и вопросы эффективности работы менеджера высшего звена напрямую связаны с достижением бизнес-показателей: темпов роста, рентабельности, инвестиций, достижения целей курируемых подразделений и т.д. Причем оценить эти показатели возможно только по итогам определенного временного периода. Проанализировав подобные показатели, можно сделать выводы об эффективности работы топ-менеджера.

Артюшкина Ольга, "Инжэлек-трокомплект":

- Думаю, эффективным можно быть только в той области, в которой специализируешься. Многие со мной согласятся, что ответственность за правильный выбор при организации трудового сотрудничества лежит на обеих сторонах-участниках соглашения: у компании - за выбор кандидата, а у кандидата - за выбор компании. Когда сделан правильный выбор - успех гарантирован. Другими словами, для успеха любого кандидата, не только топ-менеджера, необходимы соответствующие условия внутри компании, обеспечивающие реализацию поставленных перед ним целей и задач.

На мой взгляд, для успеха кандидата на позицию топ-менеджера необходимы следующие составляющие:

20% успеха - наличие синтетического высшего образования: профильного и в области менеджмента;

40% - наличие эффективно реализованных проектов в аналогичных компаниях;

40% - наличие в компании, привлекающей кандидатов данного уровня, ресурсной базы для обеспечения необходимого индивидуального компенсационного пакета, а также возможностей для реализации поставленных перед топ-менеджером целей.

Эффективный топ-менеджер должен демонстрировать своим поведением взвешенный подход в достижении поставленных целей. Об этом будут свидетельствовать сформированные аналитические, прогностические, организационные навыки, а также навыки процессного подхода. Успешный топ-менеджер всегда ориентирован на выполнение сложных стратегических задач с целью выработки оптимального решения в достижении результата.

Залогом правильного решения при выборе нужной кандидатуры на данный уровень позиции может служить ее всесторонняя оценка.

Первичное интервью с кандидатом должно выявить реально достигнутые им результаты по реализованным проектам путем сравнительного анализа исходных и конечных данных (результаты должны подкрепляться исчисляемыми в цифровом выражении показателями), а цикл последовательных встреч со всеми заинтересованными лицами компании (руководителями взаимодействующих подразделений и высшим руководством) - дополнить данные о кандидате информацией о его профессиональных возможностях, а также сформировать у кандидата необходимое представление о компании, о целях и задачах данной позиции.

Викентьева Ева, "Судостроительный банк":

- Эффективность определяется, прежде всего, способностью достигать результата и, соответственно, измеряется степенью его достижения. Однако, на мой взгляд, существуют и другие аспекты эффективности топ-менеджмента. В частности, такие, как умение построить эффективную и технологичную систему управления, способную минимизировать спонтанность в работе сотрудников и, соответственно, предусмотреть неопределенность и риск ошибок. Безусловно, важно умение максимально использовать потенциал сотрудников, необходимость настраивать их на достижение целей и соответствие корпоративным стандартам. Другими словами, лояльность и мотивированность персонала также являются показателями эффективности топ-менеджера.

Давидова Наталия, "АББ Автоматизация":

- Для того чтобы отличить эффективность того или иного менеджера, если речь идет о стадии переговоров с целью последующего приема на работу, то, на мой взгляд, решение не должно быть мнением одного человека, оно должно быть коллегиальным. Присоединение нового руководителя или топ-менеджера - это всегда "насыщение" как подчиненных, так и коллег в отношении фактов и информации о кандидате. Думаю, сотрудникам служб HR хорошо известны методы и приемы сбора информации о том или ином кандидате, возможные психологические тесты и т.п. Главное, не надо торопиться с окончательным решением, если вас что-то смущает, дать и себе, и кандидату время на размышление. В совокупности, финансовые риски плюс реноме компании при приеме псевдо топ-менеджера значительны... Решение о приеме топ-менеджера должно быть взвешенным.

Если же речь идет об уже работающем топ-менеджере, то оценка его эффективности может быть разной, в зависимости от поставленных задач (измеримых или нет), а также от структуры компании и процедур, принятых в данном окружении. Четкая постановка задач, предоставление полномочий, своевременный профессиональный контроль - все это можно увязать в единую процедуру, которая поможет вам в достаточно короткие сроки определить эффективность работы, конечно, все сроки идут с поправкой на конкретный сектор рынка и бизнеса. HR в данном случае должен очень хорошо разбираться в сфере работы компании, чтобы у псевдо топ-менеджеров было как можно меньше шансов ввести вас в заблуждение.

Демченко Юлия, "3М":

- Я считаю, "топ-менеджер" - это характеристика должности. Если человек назначен на определенную должность, то он становится "топ-менеджером".

Поэтому прилагательное "псевдо", мне кажется, не подходит к существительному "топ-менеджер".

Я полагаю, что вы хотели спросить о непрофессиональных, низкоэффективных руководителях высшего звена. Такое, безусловно, встречается. И, к сожалению, чаще, чем хотелось бы. Проблема состоит в том, что обнаруживается это уже после назначения на должность и заменить такого руководителя или исправить его бывает крайне сложно.

На мой взгляд, основные отличия эффективного топ-менеджера:

1) четкое понимание и следование целям и культуре компании (сотрудники должны понимать, что они работают не на конкретного руководителя, а на компанию. Это в большей степени актуально для западных компаний);

2) принятие на себя ответственности за решения, принятые правлением или руководством. Это достаточно непросто, особенно, если принято решение непопулярное или противоречащее собственному мнению топ-менеджера. Но без этого невозможно объединить компанию, проводить централизованные изменения, внедрять новые проекты. Топ-менеджер, который саботирует изменения и демонстрирует это своей организации, крайне усложняет управляемость компанией;

3) способность расставаться со слабыми сотрудниками. Это просто бич нашего времени. Мы все хотим быть добрыми. "Хороший человек - не профессия" - фраза, которая знакома всем. Но большинство руководителей испытывает немалые сложности в том, чтобы расстаться с плохим работником, особенно, если это действительно хороший человек. Это естественное человеческое чувство, но эффективный топ-менеджер все-таки может это сделать;

4) умение выращивать себе смену. Это актуально не для всех компаний, а для больших и мобильных, предоставляющих возможность карьерного роста, в том числе и для топ-менеджеров. Вырастить новое поколение профессионалов - большая и трудная задача, которая начинается с грамотного отбора и долго продолжается после.

Елохина Марина, "VTS-clima":

- Основным отличием, на мой взгляд, является скорость принятия решений. Топ-менеджер должен принимать решение молниеносно, он точно должен представлять себе, что должно быть в конечном итоге. Любое промедление в решении может привести к тому, что все действия, при наличии очень высокой конкуренции на рынке, будут не актуальны. Основными качествами такого человека являются: целеустремленность, решительность и бескомпромиссность, которую топ-менеджер может себе позволить в силу огромной ответственности за конечный результат. При принятии решений не будет оговорок, таких как: "Вы знаете, мне необходимо подумать", наоборот, будет сразу выдано решение и последуют аргументированные комментарии, - почему именно так, а не иначе.

Псевдо топ-менеджер при принятии решений будет руководствоваться данными тех или иных отделов, будет анализировать внутреннюю и внешнюю среду, взвешивать все "за" и "против" и почти всегда выберет наименее рискованное и не всегда себя оправдывающее решение. Псевдо топ-менеджер больше поглощен процессом принятия решения, чем самим решением.

Замуриева Инна, "Инфра-М":

- Как любая эффективность определяется результатами, так и эффективность топ-менеджера определяется результатами труда, ключевыми показателями работы. Топ-менеджеры, по моему мнению, сродни проектным менеджерам.

Перед топами ставятся определенные задачи - проекты, на них топ-менеджер бросает все свои силы. Результаты труда настоящего топ-менеджера не заставят себя долго ждать.

Псевдо топ-менеджер может обладать немаловажными чертами, присущими настоящему менеджеру - такими, как харизматичность, умение управлять людьми, умение ставить задачи перед подчиненными, умение принимать решения, умение нести ответственность за принятые решения. Но беда в том, что у псевдо-менеджера эти качества присутствуют не в совокупности, и вследствие этого говорить о результатах труда в данном случае не приходится.

Зарубина Татьяна, "Русская чайная компания":

- Топ-менеджер - управленец высшего звена, работающий по найму. Человек, занимающий должность топ-менеджера, принимает решения, непосредственно влияющие на судьбу компании - ее развитие, положение.

Топ менеджеры - люди, которые построили бизнес, управляют им, и, преодолевая рутину, смотрят в будущее. Им интересно открытие нового бизнеса (абсолютно незнакомые продукты, рынки и т.п.).

Всегда, когда появляются акционеры в энном количестве, возникает потребность в топ-менеджере, который будет "рулить" процессом, при этом не испытывая мотивации акционера.

Главное для топ-менеджера - это возможность самореализации, возможность претендовать на достойный заработок, соответствующий его квалификации.

Псевдо топ-менеджер этими качествами не обладает.

Игнатьева Елена, "Никомед":

- Вопрос очень глобальный, если отвечать серьезно. А если коротко - эффективный, настоящий топ-менеджер никогда не задаст вопрос: "К пуговицам претензии есть?". Он "болеет" и считает себя ответственным за все, что происходит в компании. А из двух вечных вопросов: "Кто виноват?" и "Что делать?", - для него первостепенное значение имеет последний. Настоящий топ-менеджер всегда смотрит на несколько шагов вперед.

Косякова Татьяна, "Мосстройреконструкция":

- На мой взгляд, есть, как минимум, два фактора, которые объективно определяют, эффективен или неэффективен топ-менеджер.

Первый и главный - это конкретные результаты деятельности команды. Достижение поставленных целей в запланированные сроки - наиболее явное подтверждение успешности руководителя, который сумел самостоятельно выбрать оптимальные ресурсы. При этом важно, что эффективный руководитель всегда принимает ответственность за командный результат на себя, вне зависимости от того, каким он будет.

А второй фактор, определяющий эффективность, - это те ощущения, которые испытывают сотрудники в общении с руководителем. С одной стороны, в этом контексте очень важны похвала и признание топ-менеджером личных достижений его подчиненных. С другой, - необходимо, чтобы и критика профессиональных недостатков была правильно построена и нацелена на ближайшее достижение результата. Грамотный руководитель умеет создать атмосферу сотрудничества, профессиональной взаимопомощи и рабочий психологический климат в команде.

Как правило, успешны те топ-менеджеры, которые на 100% отдают себя делу, обладают яркой харизмой и требовательны к подчиненным. Они ставят конкретные задачи, при этом доверяют своим сотрудникам и не мешают им в решении поставленных задач. Эффективный топ-менеджер - это руководитель с безупречной деловой репутацией, пользующийся авторитетом и уважением в среде своих коллег.

Безусловно, топ-менеджер - это лидер. Он должен уметь вести за собой сотрудников, талантливо управлять ими и не бояться изменений. А еще он должен быть хорошим психологом. Наделенный даром "чувствовать" других, он поддерживает моральный дух, создает целостную команду и придает ей правильный вектор движения. Именно топ-менеджер должен донести до своей команды миссию, основные цели и грядущие перспективы компании.

Что касается псевдо топ-менеджеров, то они, как правило, успешно создают видимость работы и отлично владеют искусством самопиара. Такие руководители могут хорошо себя продать, но не достичь результата. Виноватыми при этом окажутся кто угодно, но только не они сами. Еще одна их отличительная особенность - привычка тратить время на разговоры на отвлеченные темы.

Лебедева Лариса, "Русский продукт":

- Эффективный руководитель имеет созидательную жизненную установку, четко видит цель компании и своей работы, отделяет главное от второстепенного, конструктивен, гибок в подходах, но тверд и настойчив в достижении цели, обладает развитой волей, не опускает руки при встрече с препятствиями. Может пойти на непопулярные меры, но умеет и похвалить, быстро передает знания. А отличить эффективного менеджера от неэффективного можно только по делам и результатам его труда.

Львовский Михаил, "Samsung Electronics":

- Для начала хотелось бы исключить тех людей, характеристики которых не будут описывать управленцев как эффективных или неэффективных топ-менеджеров.

Во-первых, надо упомянуть владельцев бизнеса, чья эффективность не может подвергаться сомнению. Ведь, если бизнесмену удалось построить бизнес такого масштаба, что можно говорить о нем, как о топ-менеджере (а не просто предпринимателе - хозяине небольшого частного бизнеса). И не важно, что обусловило его эффективность как управленца: харизма, чутье, технологии управления, либо простые механизмы кнута и пряника.

Другое дело, что когда мы говорим о топ-менеджере, подразумевая крупную корпорацию. А в корпорации размера, подходящего к описанию топ-менеджера, владельцы редко остаются "у руля", передавая бремя управления профессиональным наемным менеджерам.

Также не хочется говорить про так называемые "семейные" компании. В нашей стране по принципу семейственности построено еще достаточное количество, причем довольно крупных компаний. В таких компаниях на "тепленькие" места попадают братья-сватья-зятья власть имущих. Об их профессионализме вообще говорить зачастую излишне.

Таким образом, переходим к портрету эффективного топ-менеджера.

Как уже отмечалось выше, топ-менеджер должен быть наемным профессиональным управленцем.

Такой человек с солидным опытом может абстрагироваться от эмоциональной составляющей бизнеса, сконцентрировавшись на стратегиях и технологиях управления как такового. Я вообще приверженец того, что менеджер - это профессия, которой надо учиться.

Второй момент, отличающий эффективного топ-менеджера от его неэффективных собратьев (псевдо топ-менеджеров) - способность к так называемому "взгляду с вертолета". Если руководитель самого высшего уровня не может оценить бизнес в целом, сосредотачивая свое внимание на мелочах, грошь ему цена. Причем при оценке бизнеса он должен видеть выгоды и угрозы именно для всего бизнеса, а не для себя или своего ближайшего окружения.

Этот верхнеуровневый взгляд на бизнес продолжается в том, что настоящий топ-менеджер должен уметь поставить задачу на уровне всей компании (или крупной бизнес-функции), а не лезть со своим неусыпным контролем в операционные мелочи.

В-третьих, топ-менеджер должен уметь (а главное - желать) принимать крупные, стратегические, критические, жизненные решения. И нести за них полную ответственность. Ведь очень часто мы видим топа, который норовит ограничить свой статус исключительно полномочиями и привилегиями, перекладывая груз принятия решений и ответственности на подчиненных.

Эффективный топ-менеджер никогда не будет нарочито козырять названиями компаний, регалиями, наградами, размером оклада или тому подобными внешними атрибутами должности, а будет основывать свой профессиональный вес на достижениях, которые показывает бизнес под его руководством.

Обычно успехи бизнеса у всех на виду, а кажущаяся отрешенность операционного уровня от руководящего будет говорить, скорее всего, о том, что работа построена так хорошо, что практически не требует вовлечения в процесс самого руководителя. Что, в свою очередь, говорит об эффективности управления.

В заключении отмечу, что одним из неотъемлемых качеств топ-менеджера является его умение общаться с людьми разного уровня. Топ-менеджер должен легко находить общий язык с партнерами, уметь четко и понятно сформулировать задачу подчиненному, суметь дать ему правильную и обоснованную обратную связь. И самое главное - уметь найти подход к владельцу бизнеса или вышестоящему международному руководителю в глобальных компаниях.

Мадудов Олег, "Уралхим":

- Постараться отличить эффективного топ-менеджера от неэффективного можно тремя способами.

1) Проверить кандидата на должность по предыдущим местам работы. Выяснить все детали его предыдущей деятельности, провести анализ, как говорит один мой знакомый, - анализ следов жизнедеятельности - выполненных проектов, последствий принятых решений и каждодневной работы.

2) Дать кандидату в рамках тестирования возможность выбора сложной задачи и посмотреть, как он справится с ее решением. Оценить при этом не только само решение, но и параметры выполнения.

3) Провести мини-fieldtest: дать попробовать себя в деле. Но в маленьком. Меньшем, чем то, которое мы будем поручать ему в дальнейшем. Посмотреть на степень и качество выполнения поставленных задач.

Конечно же, есть и четвертый способ: сразу взять на работу и "наступить на грабли". Авось пронесет...

Но это не наш метод. Мы пробуем первые два. Иногда подключаем третий.

Шилова Наталья, "Pilkington Glass LLC":

- Эффективный топ-менеджер четко видит задачу в целом, пони мает результат и умеет донести эту информацию до подчиненных. При достижении цели он отталкивается от потенциала своих сотрудников, знает, как и чем их мотивировать, знает их сильные стороны и возможности развития. Не ставит неконкретных задач и нереальных сроков.

Чехова Оксана, "НОМОС-БАНК":

- Хорошего менеджера от псевдо-менеджера всегда отличает умение создавать команду сотрудников и руководить ими - ставить четкие задачи, мотивировать людей, контролировать работу и оценивать результат. Это относится к менеджерам любого уровня - от младших до "топов". Разница лишь в уровне задач и количестве подчиненных. К сожалению, очень часто понятия "менеджер" и "специалист" путаются и подменяются, поэтому во многих организациях специалистов много, а хороших менеджеров мало. Очень часто люди просто не понимают, что навыкам руководства тоже нужно учиться. Для топов очень важно также стратегическое видение и понимание бизнеса - они должны в первую очередь сами понимать, куда ведут организацию, и уметь донести это до подчиненных.

Садко Инна, "Sprandi":

- Эффективный топ умеет и знает, как набрать сотрудников и работать с командой, проявляет незаурядный интерес к бизнесу. Эффективного топа не переманить деньгами, его можно привлечь исключительно постановкой интересующей его задачи.

Основные признаки.

- Навык расстановки приоритетов.

- Умение ставить задачи и контролировать их исполнение.

Харизматичность и лидерские качества.

Сокольских Татьяна, "Электромонтаж":

- Умение мотивировать людей и авторитетность мнения.

- Умение четко планировать и распоряжаться своим временем.

- В вопросе о псевдо топ менеджерах уже заложен ответ: для псевдо топ-менеджера большое значение имеют внешние атрибуты проявления должности - создание, порой, очень бурной деятельности, в результате которой нет реальных, конкретных достижений (объема продаж, производства...). Топ-менеджер в установленные сроки создает реальные бизнес-планы с конкретными показателями и достигает их.

Харитонова Наталья, "ДКС":

- На мой взгляд, эффективность на всех позициях - от рабочего до топа определяется по результатам деятельности. Насколько они соответствуют поставленным задачам?

Если задачи выполнены, можно анализировать эффективность использования ресурсов (в т.ч. персонала) - чем "дешевле" обошлось достижение результата, тем оптимальнее комплекс методов управления, которые использовал топ. Здесь однако дешевизну не только в буквальном смысле нужно понимать, но и учитывать эмоциональную оценку действий. Например, выкопать одинаковую яму за одно и тоже время может 1 экскаваторщик при наличии техники или 100 рабочих с лопатами. Возможно, 100 рабочих с лопатами будут стоить дешевле в конкретный момент, но выбор такого способа решения проблемы повлияет на отношения с этими сотрудниками (им придется выполнять тяжелую, грязную работу, которой они вряд ли будут довольны), и, в конечном счете, на репутацию компании в более долгосрочной перспективе.

Особенностью оценки топов, по сравнению с другими сотрудниками, мне кажется, является долгосрочность задач, которые им нужно реализовать. Результаты работы топа, как правило, не оценишь за квартал: Я осторожно отношусь к кандидатам на топ-позицию, которые настаивают на фиксации в договоре определенного размера ежемесячного или квартального бонуса - такие люди, как правило, ориентированы на процесс, а не на результат.

Цейтлина Анна, "Измерительные системы и оборудование":

- Я думаю, что эффективный топ-менеджер должен быть высококвалифицированным специалистом в своей области деятельности, а также обладать достаточным уровнем адаптивности в новых для себя ситуациях. Кроме того, это должна быть сбалансированная личность по нравственным и психологическим параметрам, что совершенно не означает выдуманный идеал - просто у человека должно быть поменьше перекосов в сознании, вызванных стрессами нашего времени. Эффективный работник высокого уровня, как правило, самокритичен и не испытывает больших проблем с внешним миром. Мне видится успешным самодостаточный, стрессоустойчивый тип личности, обладающий в то же время гибкостью мышления и умением структурировать пространство "под себя".

Псевдо-специалист, напротив, будет убеждать руководителя кадровой службы в своей квалификации, красочно расписывать свой жизненный и профессиональный опыт, будет демонстрировать избыточный "позитив", маскирующий неуверенность, ущербность психики, а часто и ненадежность. Такой кандидат любит произносить слова, кажущиеся ему модными, сильными, красивыми; любит показать, какой он принципиальный, и через сколько "голов" способен переступить. При собеседовании такой тип проявляет себя очень ярко, и можно определить его достаточно быстро.

К сожалению, в наше странное время часто бывает все наоборот, и босс рискует, отдавая предпочтение именно псевдо-специалисту. Частенько оттого, что сам вырос из таких же личностей, частенько оттого, что на определенном этапе развития компаний нужны именно такие "куклы", которые выполняют представительские функции, не имея отношения к принятию кардинальных решений.

Вообще, это очень обширная тема, охватывающая не только HR-спектр, но и в огромной степени, требующая тщательного социокультурного и социопсихологического анализа нашего времени, его положительных и отрицательных факторов.

Шеламова Мария, "Philips":

- Все очень просто. Ориентируйтесь на результаты. Чего человек достиг? Насколько долгосрочны его достижения? Достижения топ-менеджера не могут быть краткосрочными, чтобы изменить компанию, добиться результатов и заложить перспективы развития бизнеса (а не достичь "коротких" результатов), необходимы годы. Продолжает ли построенный бизнес (отдел) приносить плоды, когда руководитель уже ушел? Так проверяется, построил ли топ-менеджер что-то или достиг краткосрочных результатов за счет разрушения процессов, отношений и т.д. И еще важно понять, какими средствами достигнуты результаты. "Цель оправдывает средства" - девиз фирм-однодневок. Никто из отцов-основателей современных мультинациональных гигантов не мечтал сорвать куш и отдыхать на Багамах всю оставшуюся жизнь.

- Что Вам нравится и что не нравится в работе HR-а?

Викентьева Ева, "Судостроительный банк":

- Эта профессия вносит вклад в развитие компании и людей, работающих в ней. В то же время это креативная и гуманистичная профессия, которая требует понимания природы поведения человека, взаимодействий с другими людьми, его реакций и интерпретаций. Наконец, это профессия, требующая внутренней мобилизации и готовности к решению различного рода сложных ситуаций.

Демченко Юлия, "3М":

- HR - профессия очень интересная и многогранная. Я ее люблю за то, что в HR можно заниматься всем. Здесь есть место и продажам, и маркетингу, и финансовому анализу, и коммуникациям, и психологии... Каждый может найти для себя что-то свое. Но далеко не каждый может справиться с этой работой. И, безусловно, это та профессия, которая необходима любой организации. Я рада, что понимание этого растет в нашей стране. Нужно уметь думать, но при этом иметь развитую интуицию. Очень интересно и ответственно то, что участвуешь в стратегическом развитии компании на несколько лет вперед. Реально меняешь ситуацию с бизнес-результатами, поставив правильных людей на правильные должности. И... что может быть интересней, чем люди?

Что мне не нравится... Это уже перешло для меня в специфику профессии и не вызывает каких-то негативных эмоций. Даже сложно назвать это глаголом "не нравится". HR - профессия для людей, которые могут справляться со стрессом, могут принимать и реализовывать непопулярные решения. Нужно быть готовым к тому что любить тебя не будут. Это уж точно! И, к сожалению, HR директор - должность, где ты вынужден работать в одиночку. Информация часто носит конфиденциальный характер, нельзя с кем-то посоветоваться, обсудить, пожаловаться, в конце концов...

Замуриева Инна, "Инфра-М":

- В работе HR-а мне нравится контакт с людьми, когда в общей массе работников ты можешь увидеть человека, понять его, и, следовательно, узнать его мотивацию, что и является основным фактором эффективного труда.

Игнатьева Елена, "Никомед":

- Нравятся все дела со знаком плюс. Нравится помогать. Очень не нравится, когда приходится делать что-то со знаком минус - принимать "трудные решения", применять наказания, увольнять.

Лебедева Лариса, "Русский продукт":

- В любой работе есть свои сложности. В моей работе мне нравится то, что, выстраивая процессы, мы влияем на то, что такой актив компании, как люди, начинает работать. И важно, чтобы наши процессы поддерживали достижение целей бизнеса, тогда ты, действительно, нужен компании.

Львовский Михаил, "Samsung Electronics":

- В HR меня привлекает практически все. Иначе зачем заниматься таким делом, от которого не получаешь удовольствия?

Безумно нравится общение с людьми, нравится решать по возможности их проблемы.

Интересны задачи, когда все твои знания о технологиях управления персоналом мобилизуются для решения значимых для бизнеса задач.

Удручают ситуации, когда к HR относятся, как к формальности, из разряда: " ...у всех конкурентов уже есть, нам тоже надо..." Смысла в такой работе очень мало, а функционал сводится к обслуживанию подразделений в плане подбора, а еще иногда, - к организации корпоративных праздников.

Отношение руководства к HR-у всегда является краеугольным камнем. Но это, к сожалению, общая проблема, причем не только в России...

Мадудов Олег, "Уралхим":

- Нравится: динамичная работа. В компании, которая достаточно быстро растет, появляется большой спектр новых и интересных задач, которые необходимо решить.

Не нравится: "Палач не знает роздыха, но все же, черт возьми! Работа-то на воздухе, работа-то с людьми..." - Владимир Вишневский. Надо признать, что когда необходимо кого-нибудь уволить, иногда кошки на душе скребут.

Чехова Оксана, "Номос-Банк":

- В работе HR нравится все, потому что HR - это люди, с которыми ты работаешь. В этой профессии невозможно добиться успеха, будучи интравертом. Нужно уметь и хотеть работать с людьми. Не нравится то, что во многих организациях к HR-ам по-прежнему относятся как к техническому персоналу, а не как к специалистам по управлению самым ценным ресурсом.

Садко Инна, "Sprandi":

- Нравится активное взаимодействие с людьми и возможность влиять на эффективность работы коллектива в целом.

- Не нравится, что иногда руководство компании не уделяет необходимого внимания HR-службе (однако на моем нынешнем месте работы меня рассматривают как бизнес партнера, и это очень приятно).

Харитонова Наталья, "ДКС":

- Нравится то, что нашу работу скучной не назовешь: каждый день - новые люди, нетипичные задачи, иногда получаются оригинальные решения. Не нравится - эмоциональная опустошенность в конце трудного дня.

Шеламова Мария, "Philips":

- Нравится помогать людям достигать целей достойными средствами, нравится давать людям возможности и видеть, как они растут и развиваются. Не нравится, когда HR пытаются обвинить во всем, начиная с того, что нет достойных кандидатов на рынке труда, заканчивая тем, что сотрудник уходит, не сработавшись с плохим начальником.

- Как Вы пришли в эту профессию? С чего все начиналось?

Викентьева Ева, "Судостроительный банк":

- Психологическое образование, кандидатская диссертация на тему организационной культуры и опыт тренерской работы предшествовали вхождению в эту профессию. В определенный момент времени возникло ощущение, что есть возможность и желание планомерно воплощать накопленные знания и наработки не только в разовых проектах, но и в повседневной деятельности.

Замуриева Инна, "Инфра-М":

- Все началось с общения с большим коллективом людей. В 26 лет я была избрана Председателем профкома крупной научной организации. Это был большой, очень большой плюс для моей будущей работы. Именно тогда я поняла, что могу и хочу работать с людьми. Получив соответствующее образование, я пришла работать в эту сферу. Начала работу с инспектора отдела кадров, прошла все ступени в HR-сфере и вот теперь я с вами, чем несказанно довольна.

Игнатьева Елена, "Никомед":

- Началось все в 1996 году. Я тогда была персональным ассистентом Генерального менеджера в маленьком представительстве крупной международной компании (я пришла пятым сотрудником в представительство) и занималась всем, кроме продаж и маркетинга. Когда представительство выросло, было принято решение создать отдел по работе с персоналом, мне предложили эту работу. Я понятия не имела, что это такое, но было интересно, и я согласилась. У меня был очень мудрый и профессиональный наставник, который очень многому меня научил и дал возможность сделать многие вещи на практике. Когда я решила получить дополнительное образование в области HR, поняла, что многое уже попробовала на практике. Теперь я говорю большое спасибо за это своему наставнику.

Мадудов Олег, "Уралхим":

- Как-то случайно получилось. Некоторое время я, в качестве технического эксперта, присутствовал на собеседованиях, появился опыт рекрутинга. Затем, когда мне предложили попробовать себя в роли менеджера по персоналу, я не отказался. С тех пор уже вот 5 лет, как и "не отказываюсь".

Чехова Оксана, "Номос-Банк":

- В профессию пришла практически случайно, нужно было кому-то заниматься оформлением трудовых контрактов, учетом рабочего времени и записями в трудовых книжках. Так что, начинала с азов, потом уже пришли и программы обучения, и оценка эффективности и т.д.

Садко Инна, "Sprandi":

- Начиналось все с психологического факультета и раздумий о том, где себя можно эффективно применить. В HR пришла после 7-летней работы в школе.

Харитонова Наталья, "ДКС":

- Работая психологом в колледже, в начале 90-х, - в период бурного роста безработицы, я поняла, что необходимо учить студентов искать работу, которая не только поможет им выжить, но даст возможность реализовать себя. Тогда разработала факультатив "Поиск работы и трудоустройство". Через пару лет, когда я перешла работать в кадровое агентство, этот опыт мне очень помог. Переход на нынешнее место работы был достаточно традиционным для консультанта кадрового агентства - мой клиент в какой-то момент стал моим работодателем...

Шеламова Мария, "Philips":

- В профессию пришла случайно. Работала, пока училась в русской компании, в отделе продаж, там и собиралась продолжать развиваться. Случайно попала в ректруторское агентство, а потом стала секретарем в отделе по работе с персоналом иностранной компании. В конце концов, поняла, что профессия нашла меня.

- Как Вы определяете неблагонадежных кандидатов на собеседовании?

Замуриева Инна, "Инфра-М":

- В процессе интервьюирования всегда есть возможность задать провокационные вопросы, на которых неблагонадежный претендент и "засыпется".

Львовский Михаил, "Samsung Electronics":

- К счастью, те люди, которые обучены спецслужбами профессионально "давить" эмоции и внешние проявления, редко покидают стены своих "специальных" учреждений. Поэтому вероятность встречи с таким профессионалом - редкость.

Конечно, есть люди, умеющие обмануть рекрутера, но тут либо сработает внутреннее чутье, либо нет. Если нет, то в течение испытательного срока человек себя раскроет.

А в общем смысле, неблагонадежного кандидата все же можно "вычислить" при личной встрече длиной более получаса. Обычно такой человек выдает себя своим поведением, противоречивой логикой ответов, а также приукрашиванием собственных успехов.

Я склонен считать, что личная беседа опытного рекрутера с кандидатом может на высокий процент обезопасить компанию от проходимцев. Срабатывает либо опыт, либо чутье. А еще кандидат может сам отказаться от рискованной затеи трудоустроиться в компанию, где его будут так серьезно проверять, начиная с этапа подбора.

Мадудов Олег, "Уралхим":

- "На глазок". Мне проще - я "в прежней жизни" был сотрудником службы безопасности. Поэтому отлавливание нестыковок и различных аспектов "некорректного поведения" происходит на уровне рефлексов.

Шилова Наталья, "Pilkington Glass LLC":

- Помогает то, что собеседования состоят из нескольких этапов. Это дает возможность получить представление о кандидате у разных людей, участвующих в интервью, и учесть все впечатления и мнения. Большую роль играют независимые рекомендации с прежних мест работы, поскольку, конечно, можно определить ненадежного кандидата, "поймать" на каких-то несоответствиях, но часто встречаются и кандидаты, которые настолько умеют "хорошо себя продать", что никаких сомнений в ходе собеседований не вызывают.

Шеламова Мария, "Philips":

- Все, кто с ходу заявляет о зарплате, не спрашивая о работе, для меня лично сразу попадают в разряд неблагонадежных. Остальные проверяются службой безопасности.

- С какими проблемами Вы сталкиваетесь наиболее часто и как их преодолеваете?

Замуриева Инна, " Инфра-М":

- Проблема удержания ценного сотрудника. Решение чаще всего одно - корректировка мотивации.

Игнатьева Елена, "Никомед":

- Проблем масса:

- очень трудно найти хорошего профессионала, а чтобы он еще был и человеком хорошим...

- никак не успеваем за ростом зарплат на рынке, а очень хочется, чтобы заработные платы в компании были на хорошем уровне;

- в нашей компании у сотрудников есть много возможностей профессионального роста, а вот как дать им возможность еще и карьерного роста... Как удержать профессионально выросших сотрудников?

- хедхантеры - большая проблема. Могут сбить с пути самых стойких сотрудников.

- и т.д., и т.д.

Как справляемся? К каждой проблеме - индивидуальный подход.

Львовский Михаил, "Samsung Electronics":

- Проблем много, ведь люди все разные.

Но наибольшая проблема лежит в разности взглядов на HR у самого менеджера по персоналу и у руководства компании. Это - самая тяжелопреодолимая проблема.

Мадудов Олег, "Уралхим":

- Дефицит квалифицированных кадров - вот моя самая большая проблема и самая большая головная боль. Особенно на заводах. Там проблема принимает уже угрожающие масштабы. Бороться приходится как переманиванием работников других предприятий, так и воспитанием молодой смены.

Чехова Оксана, "Номос-Банк":

- Главная проблема - непонимание того, что и зачем делает HR, причем и со стороны работников, и со стороны руководства организации. А непонимание порождает скептицизм по отношению к действиям HR. Путь один - объяснять, еще и еще раз.

Думаю, с этой проблемой часто сталкиваются все HR.

Шеламова Мария, "Philips":

- Вовлечь менеджеров в процесс управления своими подчиненными.

Пока не очень хорошо справляюсь, убеждая их бесконечно долго в том, что слово "менеджер" происходит от слова "управлять", в частности, подчиненными. И за это они получают свою зарплату, а не за то, что умеют громче всех командовать "парадом".

- Как изменилась профессия HR и ее содержание за последние 5-10 лет?

Викентьева Ева, "Судостроительный банк":

- В HR-работе усилилась роль идеологической и развивающей составляющей. Сама работа стала более технологичной и системной.

Львовский Михаил, "Samsung Electronics":

- Об этом говорят практически все учебники по управлению персоналом.

Мое личное мнение - российский HR за 5-10 лет изменился кардинально. И все же мы отстаем от западных и даже восточных компаний. Они начали думать об этом намного раньше. И, соответственно, дальше ушли.

Мадудов Олег, "Уралхим":

- Как мне представляется, HR-ы стали "цивилизованнее" - меньше стало перегибов, пришедших из 90-х. В общем, "отделы кадров" становятся "HR-отделами".

Садко Инна, "Sprandi":

- Все большее значение уделяется работе с персоналом, активно развиваются такие направления, как мотивация (самые различные ее формы и методы) - теперь задача не только найти, но и удержать; адаптация, обучение и аттестация, как способ поддержания высокого уровня профессионализма персонала.

Шеламова Мария, "Philips":

- Стало сложнее. Многие руководители хотят нанять профессиональных HR-ов, сами не понимая, зачем, и желая волшебной палочкой - HR решить все проблемы растущего рынка и сужающегося количества достойных кандидатов, неспособного менедждмента и т.д.

- Как Вы относитесь к зарубежному опыту HR-ов - что принимаете, что не принимаете?

Замуриева Инна, "Инфра-М":

- К зарубежному опыту HR-ов я отношусь очень положительно. Из любого опыта нужно извлечь что-то полезное для своей работы. Единственное, против чего я категорически возражаю - так это к 100% перенесению зарубежного опыта на российские предприятия. Этот чревато очень большими проблемами в целом для бизнеса.

Игнатьева Елена, "Никомед":

- К зарубежному опыту отношусь очень хорошо, наверно, потому что, как HR я выросла именно в зарубежной компании.

Львовский Михаил, "Samsung Electronics":

- Отношусь положительно.

Но не стремлюсь необдуманно внедрять технологии, которые хорошо сработали в других компаниях. Нельзя быть уверенным, что они могут прижиться в данной организации.

Но любая информация - это знания. А это - очень важный капитал любого профессионала. И трудно предположить, что понадобится завтра. Или послезавтра.

Но, как я уже говорил, за рубежом в области управления персоналом ушли дальше, а на более опытных коллег надо равняться.

Многое осмысляется и применяется. Остальное оставляется как багаж. Про запас.

Мадудов Олег, "Уралхим":

- К зарубежному опыту отношусь иногда скептически. Некоторые методики работы не могут быть применены к нам из-за того, что в нашей стране другое сознание и мировоззрение. Хотя опыт работы с зарубежными поставщиками HR-услуг есть, и я им, скорее, доволен.

Чехова Оксана, "Номос-Банк":

- Профессия HR за рубежом существует десятки лет, а у нас от силы лет 15. Так что у зарубежных HR-ов нужно учиться. Только при этом необходимо понимать, что зарубежный опыт не надо переносить на наши реалии бездумно, нужно адаптировать.

Садко Инна, "Sprandi":

- Положительно отношусь. Четко структурированные технологии работы с персоналом, без условно, нужно принимать.

Шеламова Мария, "Philips":

- Он хорош и является не просто опытом, а выстраданным и пройденным уже кем-то путем. Глупо не учиться на чужих ошибках...

- К каким новым HR-технологиям Вы относитесь со скептицизмом?

Игнатьева Елена, "Никомед":

- В бизнесе, с моей точки зрения, плохо работают технологии, требующие четкого прописывания всех бизнес-процессов (например, Balanced Scorecard). В бизнесе все так быстро меняется, что, еще не закончив весь процесс, его можно начинать снова. Наверно, они хороши на производстве.

Львовский Михаил, "Samsung Electronics":

- Ко всем. Потому что за красотой формы может скрываться ничтожное содержание. Все это проверяется на практике.

А хуже всего, когда тебе предлагают под соусом модной современной технологии набор разноцветных погремушек для детей младшего ясельного возраста.

Шеламова Мария, "Philips":

- Вопрос не в инструментах, а в том, кто и как ими пользуется.

- Разговоры о миссии компании поутихли... Ваше мнение об этом.

Викентьева Ева, "Судостроительный банк":

- Миссия, на наш взгляд, достаточно декларативное явление. Для внутренних целей более серьезное значение имеют реально существующие и действующие в организации ценности. Именно они создают основу организационной культуры, которая тем сильнее, чем больше они разделяются сотрудниками компании.

Замуриева Инна, "Инфра-М":

- Думаю, что миссия важна для повышения боевого духа сотрудников, единственное, что любые лозунги не должны отрываться от действительности. Только тогда они будут работать.

Лебедева Лариса, "Русский продукт":

- Я считаю, что для каждой компании существует свой путь развития, важно делать то, что действительно соответствует уровню развития компании и целям бизнеса. Поэтому факт всенародного обсуждения какой-либо темы не может влиять на важность и эффективность выстраиваемых процессов в каждой компании. Для управляемой корпоративной культуры, для самосознания организации миссия важна.

Чехова Оксана, "Номос-Банк":

- Разговоров было много, потому что было модно - как же компания и без миссии! Сейчас миссия - уже не мода, а одна из визитных карточек компании, декларация о намерениях. Так что, разговоры поутихли, но компании, которые понимают свое место на рынке и видят путь своего дальнейшего развития, все равно формулируют миссию, тем самым, заявляя своим сотрудникам и клиентам о дальнейших намерениях. Это - нормально.

Шеламова Мария, "Philips":

- Зря. Компания, не умеющая формулировать миссию и "заражать" ею сотрудников, не имеет большого будущего.

- Сравните работу дипломата и HR-а - что общего и отличного?

Львовский Михаил, "Samsung Electronics":

- Тут мнение однозначное. HR - это очень близкий брат дипломата.

Ведь фактически HR по определению стоит на стыке интересов: с одной стороны, он должен своей работой обеспечить компании максимальный результат от использования человеческого ресурса с одновременной минимизацией расходов на этот ресурс, а с другой - организовать персоналу достойные условия труда, стараясь удовлетворить все его потребности.

Садко Инна, "Sprandi":

- HR - это, безусловно, дипломат.

- HR всегда должен показывать достойное лицо перед двумя сторонами, которые смотрят на одну проблему, безусловно, по-разному (с одной стороны - руководство компании, с другой - сотрудники), и у обеих сторон он должен вызывать авторитет.

- HR должен сохранять хорошую мину даже при плохой игре.

- HR всегда приветлив и дружелюбен, дипломатичен, беспрекословно соблюдает этический кодекс, но при этом все знают о его строгости и непоколебимости в важных вопросах.

- Любое, даже незначительное нарушение дипломатической этики влечет за собой порой непредвиденные и часто печальные последствия.

- HR, как дипломат, должен обладать большей твердостью характера и независимостью ума, чем кто-либо другой.

- HR внешне чужд страстям, он обязан соблюдать профессиональную сдержанность, которая, подчас, вызывает удивление.

- Чем солиднее позиционирует себя компания, тем сильнее HR.

- Роль HR-а, безусловно, велика, но многим не видна и не понятна его работа.

Шеламова Мария, "Philips":

- Дипломат только представляет чьи-то интересы. HR же должен делать свой бизнес, - рекрутмент - это уже отдельная бизнес-линейка, а у HR-а их несколько.

- Как Вы проводите собеседование по телефону? Какую роль оно играет?

Шилова Наталья, "Pilkington Glass LLC":

- Собеседование по телефону дает первое представление о кандидате. Хотя я считаю его важным (особенно для массового подбора, т.к. экономит время и конкретизирует круг вопросов для последующего интервью), но считаю обязательным встречаться с каждым человеком, вне зависимости от результатов телефонного интервью.

Садко Инна, "Sprandi":

- Первичное восприятие важно для кандидата, он должен по чувствовать, что он важен, и его ждут, однако стараюсь, чтобы оно не было слишком долгим.

Шеламова Мария, "Philips":

- Быстро. Собеседование по телефону играет огромную роль.

Через 10 минут разговора можно понять мотивацию кандидата, его профессиональные навыки, и решить, следует ли его приглашать на детальное собеседование для оценки личностных качеств и лидерских компетенций.

- Тренинги очень популярны сегодня. Как Вы их используете? Что от них ожидаете и что получаете в реальности?

Викентьева Ева, "Судостроительный банк":

- Тренинг, на наш взгляд, одна из ключевых технологий в развитии персонала и компании. Мы активно используем тренинговые предложения наших постоянных провайдеров, рассматриваем новые предложения от специализированных компаний. Также проводим внутренние продуктовые тренинги. Конечно, мы ожидаем развития тренируемых компетенций, и, как результат, повышения профессионализма сотрудников, а также мотивации и удовлетворенности персонала. В целом, результатом мы удовлетворены, однако в наших ближайших планах - усиливать роль внутренних тренингов. При прочих равных, на наш взгляд, они более продуктивны, т.к. более тонко могут учитывать характерные особенности компании.

Львовский Михаил, "Samsung Electronics":

- Мое личное мнение - тренинг должен быть лишь частью основательного процесса обучения сотрудников. Тренинг не может дать готового рецепта, он намечает направление решения проблем. И если человек не заинтересован в изменениях, то эффекта от обучения не будет. Практическое формирование устойчивого навыка лежит за пределами тренинга. Вернувшись, сотрудник не всегда имеет возможность применить новые знания на практике, столкнувшись с непониманием или неприятием новых идей руководством.

Было бы идеальным, чтобы знания, полученные на тренинге, закреплялись через проекты, разрабатываемые совместно (или при поддержке) с понимающим руководством и опытными коллегами. Данный принцип построения системы обучения я стараюсь применять в собственной практике.

Шилова Наталья, "Pilkington Glass LLC":

- Тренинги используются как для повышения уровня квалификации, получения необходимых в работе навыков и знаний, так и для мотивации сотрудников. Ожидания от них и фактический результат совпадают, поскольку проводится большая предтренинговая работа, направленная как на уточнение потребностей и ожидаемых результатов у сотрудников и их руководителей, так и на выбор тренинговой компании (и главное - тренера), с которой мы плотно взаимодействуем по вопросам адаптации тренинговой программы под наши конкретные задачи.

Чехова Оксана, "Номос-Банк".

- Тренинги важны как для сотрудников, так и для компаний. Компании путем тренингов повышают уровень профессионализма своих сотрудников, тем самым, укрепляя свою конкурентоспособность. А сотрудники воспринимают тренинговые программы как мотивирующий фактор, они, таким образом, тоже повышают свою конкурентоспособность и капитализацию.

Каждая компания в соответствии со своими бизнес-интересами и стратегией определяет те области, в которых она будет обучать своих сотрудников, ожидая повышения эффективности рабочих процессов. Если эти области определены правильно и правильно спланировано обучение, процесс обучения обязательно даст положительные результаты. Главное - не идти на поводу у сотрудников, которые могут иметь свои интересы, а исходить из интересов бизнеса.

Шеламова Мария, "Philips":

- Это всего лишь один из инструментов и не панацея. Они должны быть по определению, но требуется опыт и знания, чтобы понять, что "лечится" тренингом, а что нет.

- Какие профессии на рынке в избытке, а каких специалистов недостаточно?

Замуриева Инна, "Инфра-М":

- Сложно ответить однозначно на этот вопрос. Я скажу так - у нас недостаток высококвалифицированных специалистов на многие профессии. А избыток молодых специалистов, имеющих дипломы, но не имеющих опыта работы. Недостаток есть на рынке труда нормировщиков, сметчиков, программистов на отдельные программные продукты. Избыток бухгалтеров, секретарей, а также профессий, не требующих специального образования и подготовки.

Лебедева Лариса, "Русский продукт":

- Сейчас на рынке в избытке множество людей, но недостаток профессионалов.

Традиционно мало инженерно-технических специалистов, а также линейных управленцев на производство (начальники цехов, мастера).

Из-за высокой конкуренции работодателей на рынке труда сейчас очень важна функция подбора персонала. Поэтому специалисты по подбору персонала очень востребованы, и, как следствие, "подогреты" зарплаты.

Львовский Михаил, "Samsung Electronics":

- Дело в том, что у нас в стране есть своеобразная "мода" на профессии. В одно время были популярны юристы, потом - бухгалтеры, затем - программисты.

Сейчас четко понятно, что квалифицированных специалистов не хватает по всем направлениям, даже при кажущейся избыточности предложений со стороны кадрового рынка.

Для нас, в силу высоких требований, определенные трудности представляет поиск и подбор специалистов в области продаж. Торговая сфера в стране переживает настоящий бум, конкуренция в найме специалистов велика даже между совсем не связанными сегментами рынка. Поэтому найти хорошего специалиста по продажам - ключевая проблема.

Также очевидным является дефицит производственных кадров. Мы открываем завод в Московской области, и столкнулись с трудностями подбора квалифицированных инженерных кадров. Естественно, найти инженера с идеальным опытом непросто. Рассматривается общая техническая подкованность и делается ставка на обучение специфике наших производств, которое проходит на заводах в Словакии.

Чехова Оксана, "Номос-Банк":

- Сейчас во всех областях ощущается нехватка кадров, по крайней мере - профессиональных. Больше всего не хватает технических и инженерных специалистов. Хорошего электрика найти сложнее, чем бухгалтера. К сожалению, это результат перекоса в профессиональном образовании последних лет. Даже технические вузы сейчас готовят экономистов и юристов. А что дальше делать будем? Крайне назрела необходимость совместными усилиями бизнеса и образования определить потребности в специалистах для различных областей экономики. К счастью, об этом заговорили на уровне правительства, возможно, дело пойдет, только времени уже осталось очень мало.

Садко Инна, "Sprandi":

- Недостаток бухгалтеров, переизбыток юристов (при этом действительно грамотных юристов мало).

Шеламова Мария, "Philips":

- Мне кажется, не хватает буквально всех. Хотя, я лично считаю, что вопрос только в том, насколько менеджеры способны раздвинуть горизонты своих представлений о достойных кандидатах. Почему, например, в службе приема гостей не могут работать мужчины? Или по чему человек за 50 уже не считается приемлемым кандидатом?..

- Как быстро определить у кандидата наличие аналитических способностей и умение принимать решения в условиях дефицита информации?

Лебедева Лариса, "Русский продукт":

- Можно дать кейс, можно попросить письменно ответить на заранее подготовленные вопросы, а можно смоделировать миниситуацию, в которой кандидат должен принять решение здесь и сейчас.

Шилова Наталья, "Pilkington Glass LLC":

- Использовать специализированные профессиональные тестирования или составленные с учетом специфики деятельности компании кейсы.

Шеламова Мария, "Philips":

- Есть бизнес-игры и кейсы на эту тему. Занимают около 30 минут и стоят недорого.

- Функциональные обязанности при одинаковом названии должности в разных компаниях могут сильно отличаться. Как решить эту проблему?

Замуриева Инна, "Инфра-М":

- Это, конечно, проблема. Решить ее можно изменением (дополнением-уточнением) названия должности, присвоением должностям разрядов.

Лебедева Лариса, "Русский продукт":

- Мне кажется, что это не является проблемой, так как при отборе кандидатов всегда смотришь на его функционал, а не на название должности. Главное, детально изучить, что и как он делал, чего достиг, на что еще способен.

Львовский Михаил, "Samsung Electronics":

- В мировой практике существует довольно много методик универсальной оценки должностей, вне зависимости от размера компании и названия должности. Все они строятся на подробном анализе состава работ и сопоставлении со списком стандартных должностей, сформированным по результатам исследований большого количества различных компаний.

Шилова Наталья, "Pilkington Glass LLC":

- Я не могу назвать это "проблемой", поскольку все равно у должностей с одинаковым названием есть некая общая основа. Безусловно, в обязанностях будут отличия, это зависит от специфики компании, ее сферы деятельности и организационных моментов. Но в любом случае, такое отличие следует расценивать как возможность для развития профессиональных навыков кандидата, и если компания готова помочь человеку научиться тому, с чем он еще не знаком, а у кандидата виден интерес к обучению, думаю, проблемы тут не возникнет.

Чехова Оксана, "Номос-Банк":

- Национальный союз кадровиков разработал профессиональные стандарты - знания, навыки и компетенции, необходимые для всех уровней специалистов по управлению персоналом. Надо внедрять эти стандарты через бизнес-организации, ассоциации, вузы. Тогда выпускники вузов не будут называть себя директорами по персоналу, а руководители компаний увидят, что они могут получить от HR-специалиста и HR-менеджера. Тогда, думаю, уйдет путаница с названиями должностей, а ожидания бизнеса не будут обмануты.

Харитонова Наталья, "ДКС":

- Интервью по конкретным компетенциям достаточно позволяет быстро прояснить круг обязанностей и уровень полномочий кандидата. Дополнительную информацию можно получить, проверив рекомендации.

Цейтлина Анна, "Измерительные системы и оборудование":

- Нужно обязательно ориентироваться на существующие нормы и правила, установленные обновляющимися ЕТКС-ами, на мой взгляд. Разработчикам этих справочников быт ближе к жизни и, не отказываясь от принципа унификации, следует включать в ЕТКС должности, доказавшие свою актуальность и востребованность, как со стороны работодателя, так и со стороны работника.

Шеламова Мария, "Philips":

- Это не проблема. Просто спросите об обязанностях в телефонном интервью...

- Как HR должен выстраивать отношения со своим руководителем?

Лебедева Лариса, "Русский продукт":

- Здесь HR ничем не отличается от своих коллег из других областей. Отношения с руководителем должны быть конструктивными и нацеленными на общий результат, основанными на уважении и доверии.

Львовский Михаил, "Samsung Electronics":

- Дело в том, что руководитель - это конкретный человек. К каждому человеку есть свой подход, и нет универсального рецепта.

Я четко знаю, что отношения с любым руководителем должны строиться на взаимном доверии, уважении к личности и профессионализме.

Садко Инна, "Sprandi":

- Это должно быть демократичное общение, HR должен показать и доказать свою значимость, чтобы эффективно влиять на бизнес-процессы и управление людьми.

Харитонова Наталья, "ДКС":

- Мне кажется, основа этих отношений - стартовое взаимопонимание. Если оно есть, то дальше - почти как в семейной жизни - любые возникающие вопросы можно, так или иначе, решать. Если еще до принятия решения о переходе в новую компанию, HR сомневается в порядочности или компетентности будущего руководства, мне кажется, ничего толкового и "надолго" не выйдет.

Цейтлина Анна, "Измерительные системы и оборудование":

- Быть дипломатом в самом высоком смысле этого слова, не пренебрегать вежливостью и этическими нормами. Уметь обосновать свою точку зрения и принять критику - ведь руководитель далеко не всегда бывает не прав.

Шеламова Мария, "Philips":

- Это должна быть прочнейшая спайка, основанная на полном взаимном доверии. Иначе ничего не выйдет! Поверьте горькому опыту...

- Какими качествами должен обладать менеджер, чтобы стать успешным, чтобы результаты его работы были очевидны и конкретны?

Елохина Марина, "VTS-clima":

- Для того чтобы быть успешным, необходимо четко понимать, чего вы хотите, или другими словами, какие цели вы перед собой ставите, т.е. первое качество - это целеустремленность. Недостаточно просто поставить цель, необходимо к ней стремиться, и каждая маленькая победа на пути к успеху - цели - это результат, т.е. второе качество - это результативность. В огромном потоке информации и в очень насыщенном и интенсивном жизненном ритме на первые места так же выдвигаются: умение распределять свои силы и время, т.е эмоциональная устойчивость, и time-менеджмент. Но нельзя забывать про артистичность и здоровый авантюризм. Это необходимые черты характера успешного менеджера.

Сокольских Татьяна, "Электромонтаж":

- Менеджер, чтобы стать успешным, должен обладать качественным уровнем образования, аналитическим стратегическим мышлением, любить свою работу, уметь разрешать конфликтные ситуации, уметь рисковать, быть коммуникабельным. Просчитывать ситуацию вперед. Создавать реальные планы, настроенные на конкретный результат. И помнить, что чаще всего, за реализацией и выполнением планов стоят живые люди.

- Какую роль в процессе установления успешности играет уровень и качество образования?

Елохина Марина, "VTS-clima":

- Необходимо определиться в понятии успешности, что это - карьера, деньги или уровень профессионализма?

Вопрос образования, на сегодняшний день, является спорным. Некоторые придерживаются такого мнения, что только престижные вузы дают качественное образование, другие говорят о том, что качество образования не зависит от престижности, а зависит от самого обучающегося. В вопросе образования, на мой взгляд, должен быть индивидуальный подход. Бесспорно, что, заканчивая престижное заведение, вы получаете конкурентное преимущество на первом этапе своей карьеры, т.к. в обществе существует определенный стереотип мышления и, приходя на первые собеседования, рекрутер делает скидку на ваш опыт, т.к. название вуза дает ему надежду на то, что у вас отличный базис и вы быстро обучаемы, поэтому сможете результативно применить на практике свои теоретические знания. Также нельзя сбрасывать со счетов моду на образование, сегодня модно получать второе высшее, завтра модно иметь степень MBA; сегодня модно окончить московский вуз, завтра - иностранный и так до бесконечности. Думаю, что на успешность не столько влияет качество и уровень образования, сколько гибкость мышления, умение ориентироваться в окружающей среде, улавливать тенденции, и главное - коммуникативный профессионализм самого обучающегося. Каждый должен сам для себя решать, что для него важно, это от носится как к сотрудникам, так и к компаниям. Для кого-то достаточно один раз получить диплом и больше не задумываться о дальнейшем образовании, для кого-то, наоборот, - очень важно всегда повышать свой уровень образования.

Как отличить эффективного топ-менеджера от неэффективного, так называемого псевдо топ-менеджера?

Александрова Ирина, "Тойота Банк":

- Стандартно в нашем банке проводится процедура оценки деятельности персонала. Перед каждым сотрудником ставятся определенные цели и задачи, которые он должен достичь в течение следующего оценочного периода. Результаты выполнения/ достижения поставленных задач происходят 2 раза в год (основная процедура оценки и оценка промежуточных результатов). Таким образом, мы всегда можем оперативно реагировать на удачи и неудачи коллег.

Процедура оценки персонала едина для всех сотрудников, с той разницей, что топ-менеджерам цели устанавливает головной офис.

Битарова Ольга, "Мотобум":

- Ответ на данный вопрос - в самом вопросе. Основное отличие - эффективность работы. Видимый, получаемый результат деятельности управленца и (или) его команды в тех размерах и масштабах, которые планировались при постановке задачи. У эффективного управленца может быть различный подход к решению поставленных задач, но всегда есть главное - он достигает поставленных целей. Такой руководитель старается более полно использовать потенциал сотрудников, работающих под его руководством, задействует в работу максимальное количество предоставленных условий и возможностей, ориентирован на положительный результат.

Псевдоуправленец зачастую предпринимает те же действия, но не умеет контролировать ситуацию, организовывать людей, оценивать эффективность работы, соответственно, вовремя предпринимать попытки скорректировать ситуацию и направить ее в нужное русло. Неправильно делегирует полномочия, "нагружая" кого-то из работников больше, кого-то меньше, неверно расставляет приоритеты, неэффективно использует потенциал своих сотрудников.

Журавлева Наталия, "Фодд":

- Эффективного топ-менеджера, как и любого сотрудника можно определить по конечному результату его деятельности, организация ли это какого-либо процесса или выполнение конкретной узко поставленной задачи. Эффективный руководитель сам способен ставить задачи, инициировать мероприятия, направленные на улучшение деятельности организации, определять сроки и корректировать процесс исполнения по ходу его реализации. В любом случае эффективность его работы оценивается итогом проделанной работы. Оценить можно срок, качество исполнения, выбор способа, правильных средств для реализации, сокращение затрат (время, деньги, пр.) в процессе реализации и по итогам проделанной работы.

Кучина Наталья, "Кодак":

- Для меня понятие "эффективный топ-менеджер" неразрывно связано не только с профессиональными успехами человека, но и с его личностными характеристиками. Если топ-менеджер - высокий профессионал в своей области, но при этом человек резкий, нетерпимый, который может позволить себе неуважительно обращаться с людьми, уверовав в свою вседозволенность; человек с прочими подобными особенностями поведения, которые делают его малопривлекательным, от него хочется дистанцироваться и не искать с ним лишних встреч, - я этого человека никак не могу отнести к категории успешных, эффективных топ-менеджеров.

Эффективный топ-менеджер получает удовольствие от командной работы, стремится поддержать своих сотрудников, предоставляя им необходимое обучение, готов выслушать предложения "с мест", заранее принимая и признавая возможное расхождение во взглядах, умеет корректно и убедительно, с энтузиазмом отстаивать свою точку зрения. Эффективного топ-менеджера отличают манеры хорошо воспитанного человека, демократичного, отзывчивого, ему искренне интересны люди, с которыми он работает. Эффективный топ-менеджер - это, прежде всего, хороший, достойный человек с глубокими профессиональными знаниями. Успех компании (campaign) зависит не от одного генерала, а от армии союзников, которых он может за собой повести.

Это мое мнение по существу заданного вопроса, но без претензии на истину в конечной инстанции...

Разумовская Марина, "ЦИН":

- Одним из главных отличий эффективного топ-менеджера является способность сформировать ясное видение будущего внутри компании и вызвать доверие руководства и коллег.

В период производственной деятельности оценить эффективность топ-менеджера можно поключевым параметрам: выполнение плановых показателей, повышение капитализации бизнеса, увеличение стоимости активов и т.д. Для каждого предприятия, как и для каждого руководителя, эти показатели индивидуальны.

Именно прямое участие топ-менеджера в бизнесе является вершиной признания его значимости со стороны коллег и владельцев компании.

При вовлечении топ-менеджера в решение проблем разного плана, эффективный топ-менеджер видит ситуацию как внутри, так и вне компании; понимает, что любое его решение влияет и на коллег, и на репутацию всей организации, и на партнеров; правильно относится к оценкам и критике; обладает высоким уровнем обаяния, силой личности, умением сплотить вокруг себя коллектив и работать в команде.

Эффективного топ-менеджера в первую очередь отличает нацеленность на работу, на получение результата, тогда как для псевдо топ-менеджера важна материальная заинтересованность.

Еще одной из отличительных черт эффективного топ-менеджера является его способность максимально и эффективно для компании суметь сконцентрироваться в экстремальных обстоятельствах и принять наиболее выгодное (конструктивное) решение.

Топ-менеджер должен обладать грамотной речью, уметь предметно вести переговоры, понимать, чего хотят от него руководители, и что он хочет от своих подчиненных.

Для выявления всех этих качеств необходимы тесты, ролевые и ситуационные игры, как при приеме на работу, так и в дальнейшей работе. Нелишней будет и проверка документов, а также общение с предыдущими работодателями (в случае приема на работу). Найти эффективного топ-менеджера всегда непросто. Поэтому ассесмент - это наиболее эффективный способ проявить кандидатом именно те компетенции, наличие которых от него ждут и которые оценивают. На основании результатов выявляются не только имеющиеся у сотрудника навыки, но и его скрытые возможности, которые смогут сделать его работу более продуктивной.

Солдатова Людмила, "Капитал Групп":

- Найти подходящего топ-менеджера - предприятие, по своей сложности не уступающее открытию бизнеса. Часто в компаниях роли топ-менеджеров играют как раз собственники бизнеса, но почти каждый собственник по истечении времени хочет найти своего топ-менеджера, который взял бы ответственность за развитие дела на себя.

Как не ошибиться, как отделить зерна от плевел? Этот вопрос задают себе все HR-ы, когда работают над закрытием позиций топ-менеджеров. Не секрет, что такие позиции могут быть в работе от полугода до года-двух. Потому как от грамотного закрытия данных позиций зависит в целом эффективная, слаженная работа команды топ-менеджеров компании для решения ее стратегических задач, работа, которая напрямую зависит от конкретного результата деятельности всей компании.

Эффективный топ-менеджер для каждой конкретной компании - свой.

Однако есть общие компетенции, способности и личностные характеристики, которые необходимы кандидатам на такие позиции в любой компании.

Эффективный топ-менеджер, на мой взгляд, обязан обладать в первую очередь отличными управленческими качествами, которые должны быть непременно закреплены опытом, потому как топ-менеджер будет возглавлять какое-либо из подразделений компании, и без команды один на один со стратегической задачей он просто не справится. Соответственно для этого ему просто необходимо знать и уметь управлять вверенным ему персоналом: делегировать полномочия, брать на себя ответственность не только за результаты работы подразделения, но и за принятие им любого рода решений. Он должен уметь "взять" команду, сделать так, чтобы ему поверили. Прежде всего, видеть в своих подчиненных не винтики большого механизма, а личности и бизнес-партнеров. Эффективный топ-менеджер не боится брать в команду специалистов, которые лучше него разбираются в какой-либо узкой функциональной области. Я полностью разделяю высказывание Дэвида Огилви: "Если каждый из нас будет брать на работу человека меньшего, чем сам, мы станем компанией карликов. Если каждый из нас будет нанимать людей, превосходящих нас, - мы станем компанией гигантов".

Эффективный топ-менеджер должен уметь создавать целостную команду. Это человек, который может повести за собой сотрудников, который обладает даром "чувствовать" людей. Это человек, который дает возможность подчиненным раскрывать свои способности, развивать свои профессиональные знания, поручая им ответственные задачи, будучи уверенным в том, что они с этими задачами справятся. Однако он никогда не бросает своих людей один на один с задачей. Он ведет. Он вовремя готов поддержать в решении сложных вопросов, когда не хватает компетенции или опыта его подчиненным. Соответственно, во-вторых - это играющий тренер.

И, в-третьих, эффективный топ-менеджер - это командный игрок. Он приходит в команду топов и должен наладить взаимодействие с членами этой новой для него команды, для того чтобы вместе решать стратегические задачи, поставленные собственниками бизнеса.

А теперь, как отличить эффективного топ-менеджера от неэффективного?

В ходе интервью Вы сможете без труда определить все три вышеизложенные мной требования к кандидату. Однако в дополнение не посчитайте за труд получить информацию с рынка труда о том человеке, которого Вы хотите взять в компанию. Обратите внимание, как относятся к нему люди? Есть ли у него опыт формирования эффективной команды? Как характеризуют его коллеги, подчиненные и его прежнее руководство? Есть ли завершенные успешные проекты в его карьере? Как часто происходит смена работодателей? Каковы причины?

Стежинская Мария, АО "Шеринг":

- Если отвечать на этот вопрос коротко, то основным критерием эффективности топ-менеджера является успешное достижение целей руководимой им организацией при оптимальном использовании ресурсов - материальных, трудовых, экологических и т.д.

Для этого менеджер должен обладать большим багажом знаний, умений и навыков, чтобы грамотно выстраивать все процессы управления - разработку стратегии, постановку целей, процесс планирования, организации, мотивации и контроля, а в идеале топ-менеджер должен быть еще и харизматичным лидером.

Эффективный топ-менеджер умеет правильно подобрать команду управленцев, оптимально используя их потенциал; он умеет оказывать на людей позитивное и мотивирующее влияние; умеет делегировать полномочия и демонстрирует доверие к подчиненным, помогая сотрудникам развиваться, самореализовываться, ощущать свою значимость в компании, но для этого предоставляет и ресурсы; он использует инновационные управленческие подходы и технологии, но не забывает и позитивный опыт предшественников; он осознает важнейшую роль коммуникаций - особенно на этапе изменений, помогающую людям осмысленно и творчески подходить к реализации целей, а не просто ощущать себя винтиками в организационной машине; он транслирует положительную установку на успех и грамотно управляет организацией на пути к его достижению; он обладает хорошими аналитическими способностями, умением целостно, глобально видеть внешние и внутренние процессы; обладает деловым чутьем.

Эффективность топ-менеджера зависит не только от его деловых, профессиональных, но и от его личностных качеств. Он, как правило, является сильной и волевой личностью, демонстрирует настойчивость в достижении целей, умение идти на риск, и в то же время в полной мере осознает высокую ответственность и перед акционерами, и перед сотрудниками, и перед деловыми партнерами, и т.д.

Все отличительные признаки эффективного топ-менеджера можно еще долго перечислять и конкретизировать, но ограничено и ваше медийное пространство, и мое время, а главное, не хотелось бы злоупотреблять вниманием уважаемых читателей вашего журнала.

Наверное, я нарисовала слишком идеальную картинку, но, к счастью, я с такими топ-менеджерами имела и имею счастье работать, чего и всем желаю. А про неэффективных топ-менеджеров мне говорить не хочется.

Курбатова Наталия, "Samsung Electronics":

- Отличить можно только с помощью рекомендаций и репутации на рынке труда.

Ходюк Оксана, "Кнауф Инсулейшн":

- В первую очередь, эффективный топ-менеджер - это тот, кто отвечает за важные бизнес-показатели компании (объем продаж, маржи, объем производства и т.п.), т.е. это те топы, которые отвечают: Псевдо топ-менеджеры отвечают за так называемые псевдопоказатели компании (процент обученного персонала, количество простоев и поломок оборудования и т.п.). И те, и другие менеджеры важны для компании, другое дело, что кто-то из них будет топом, а кто-то рядовым менеджером.

Вопрос в том, когда мы хотим отличить их друг от друга.

Если это происходит на этапе рассмотрения кандидата на топ-позицию и проведения интервью, то здесь первичным фактором является резюме кандидата, где менеджер по персоналу должен сфокусироваться на предыдущем опыте кандидата, быстроте развития его карьеры, масштабности компаний, где кандидат работал и работает, и что немаловажно, - его аргументации желания сменить место работы. И, конечно же, само резюме и интервью с кандидатом на такую позицию должно быть обязательно подкреплено получением рекомендаций с его предыдущих мест работы. Совокупность таких действий поможет оценить менеджера с точки зрения его эффективности на прошлых местах работы, но зато даст понимание возможности заполнения вакантной топ-должности в нашей компании.

Оценить же результативность и эффективность любого сотрудника, в том числе и топ-менеджера, мы сможем только тогда, когда он начнет работать у нас, а мы в свою очередь, сможем поставить и оцифровать ему конкретные цели на определенный период времени. Именно поэтому очень важно правильно организовать испытательный срок для топ-менеджера, правильно и четко сформулировав цели его работы с указанием выполнимых на этот период бизнес-показателей, т.е. прозрачно дать ему понять, "куда бежать". Далее процесс отличия прост: выполняются и перевыполняются цели и бизнес-показатели -эффективный топ, не выполняются - псевдо-топ. Важным моментом здесь является именно четкая поставка целей на старте и оценка их выполнения на финише, возможность промежуточных замеров результатов. За топ-менеджером обычно стоят сотни подчиненных, для которых также важно осознавать, что их менеджер эффективен и способен вести их правильным курсом. Поэтому ошибка здесь может стоить дорого.

Что Вам нравится и что не нравится в работе HR-а?

Битарова Ольга:

- В работе HR-а нравится то, что, работая с людьми, постоянно приходится сталкиваться с чем-то интересным, новым. Не нравится то, что иногда руководство компаний не понимает, что сотрудники - это стратегическое преимущество компании.

Разумовская Марина:

- В ООО "Фирма "ЦИН" я работаю с января 2001-го года. Вначале в качестве секретаря. А в период активного роста и развития компании я поняла, что по моим качествам и внутреннему потенциалу я могу быть намного полезнее на должности инспектора по кадрам, наиболее подходящей моему психологическому складу. И я благодарна, что генеральный директор Кириенко Людмила Николаевна увидела и оценила во мне не набор отдельных качеств, а их взаимосвязь и проявление в конкретных условиях работы.

Так началась моя деятельность в области управления персоналом. Почти сразу я поняла, какая это большая ответственность, - ведь приходится использовать стандартные и нестандартные методы оценки, по которым выявляются сотрудники с лидерским потенциалом, и очень часто проявляются люди незаметные в повседневной работе, но берущие руководство в свои руки в специфических ситуациях.

Курбатова Наталия:

- HR-ы цементируют работу компании благодаря качественному подбору персонала.

Ходюк Оксана:

- Работа HR-а достаточно разнообразна и интересна, и как большинство профессий имеет две составляющие: динамичную и рутинную. Нельзя однозначно сказать о том, что в ней нравится или не нравится. Я выбрала это направление своей деятельности, т.к. считаю, что это мое, неважно есть ли сегодня рутина или нет. Не думаю, что бухгалтер или инженер, считающий свою профессию призванием, будет разделять работу на "нравится" и "не нравится". Это моя работа, которую я люблю, важность которой понимаю, и от которой вижу отдачу. И это здорово!

Как Вы пришли в эту профессию? С чего все начиналось?

Битарова Ольга:

- Пришла в профессию 8 лет назад. Начинала свою трудовую деятельность в качестве секретаря под руководством своей тетушки, которая в свою очередь работала старшим инспектором по кадрам. Было интересно помогать ей, и когда встал вопрос относительно смены рода деятельности - ответ пришел сам. В этом очень помогли курсы дополнительного профессионального образования, повышения квалификации и различные семинары.

Курбатова Наталия:

- Я пришла в компанию "Samsung Electronics" из агентства "Head Hunter", где проработала 3 года. В компании "Samsung Electronics" тоже работаю уже 3 года.

Ходюк Оксана:

- О работе в отделе кадров я мечтала всегда. Моя трудовая деятельность началась с опыта работы в страховой компании в качестве инспектора по кадрам, где мне удалось изучить азы кадрового делопроизводства и законодательства. Затем был опыт в кадровом рекрутинговом агентстве, специализирующемся на подборе персонала различного уровня для крупных иностранных, в основном производственных предприятий. Получив знания в области подбора персонала и кадрового делопроизводства, пройдя соответствующее обучение, я поняла, что следующая должность должна быть совокупностью всех полученных мной знаний и опыта, и на которой я смогу реализовать весь свой потенциал. Мне это удалось, уже на протяжении 3-х лет - я менеджер по персоналу завода известной компании, где мне удалось создать службу персонала практически с "нуля", полностью укомплектовав штат. Я люблю свою работу, знаю свой персонал и вижу отдачу от своей работы - не это ли самое главное для HR-а.

Как Вы определяете неблагонадежных кандидатов на собеседовании?

Курбатова Наталия:

- По нечетким ответам на вопросы собеседования.

С какими проблемами Вы сталкиваетесь наиболее часто и как их преодолеваете?

Курбатова Наталия:

- Некомпетентность Кадровых агентств. Преодоление проблемы - поиск новых агентств.

К каким новым HR-технологиям Вы относитесь со скептицизмом?

Курбатова Наталия:

- Не нравится "Консалтинг".

Разговоры о миссии компании поутихли... Ваше мнение об этом.

Курбатова Наталия:

- Главное - это внутрикорпоративная этика!

Сравните работу дипломата и HR-а - что общего и отличного?

Курбатова Наталия:

- Рекрутинг на вражеской территории. Проявление дипломатии в процессе собеседования.

Как Вы проводите собеседование по телефону? Какую роль оно играет?

Разумовская Марина:

- Собеседование по телефону - очень важный метод общения с кандидатами. Это одна из форм предварительной оценки качества человеческих ресурсов. Именно по телефону устанавливается контакт с собеседником, что дает ему возможность чувствовать себя свободно и непринужденно.

В процессе разговора можно выявить самые необходимые позиции: фамилию, имя, отчество, образование кандидата, его место жительства, опыт работы, отсутствие подлинного интереса и энтузиазма к предлагаемой работе, заинтересованность в будущей работе лишь из-за высокой заработной платы, желание получить только престижную работу; определить подходят ли кандидату наши условия, график работы, когда он готов к ней приступить.

Из разговора можно выявить как положительные, так и отрицательные личные качества специалиста: коммуникабельность, самомнение (я все знаю), узкий круг интересов, недостаток учтивости, отсутствие чувства юмора, уравновешенность, вежливость. А также выясняется: как претендент выражает свои мысли; осуждает ли он своих прежних работодателей; его внимание к предлагаемым вопросам; имеет ли он жизненные планы и цели и насколько они серьезны и перспективны.

Опираясь на полученные сведения и общее впечатление от разговора, принимается решение о приглашении кандидата на личное собеседование. Хочу сказать, что в своей работе обязательно использую одну "шпаргалку" - анкету для телефонного опроса, которая помогает провести более точное предварительное анкетирование.

Ходюк Оксана:

- Проведение собеседования по телефону является одной из составляющих комплекса встреч и интервью с кандидатом и скорей всего носит поверхностный, ознакомительный характер. В своей работе я чаще предпочитаю личное общение, нежели общение по телефону. Но, учитывая многие обстоятельства, например, удаленность места жительства соискателя, заболевание, невозможность приехать на встречу по причине загруженности на работе, единственным способом получить первоначальное мнение о кандидате является телефонное интервью. Процедура проведения такого собеседование достаточно обычна. В ходе рассмотрения резюме кандидата я выделяю наиболее интересные для вопросов пункты, которые в процессе телефонной беседы стараюсь максимально для себя прояснить. В ходе общения стараюсь выяснить дополнительную информацию по опыту, достижениям и мотивации кандидата. На мой взгляд, телефонное интервью носит в большей степени субъективный характер, но иногда является достаточно результативным. Например, зачастую по манере человека говорить, можно сделать выводы о его культуре общения и мотивации, о его ожиданиях и амбициях, на основании чего сразу принять решение о невозможности дальнейшего общения.

Тем не менее, повторюсь, на мой взгляд, наиболее эффективной и объективной оценкой кандидата является личная встреча.

Какие профессии на рынке в избытке, а каких специалистов недостаточно?

Курбатова Наталия:

- Недостаток хороших специалистов на рынке труда, практически по всем профессиям.

Как быстро определить у кандидата наличие аналитических способностей и умение принимать решения в условиях дефицита информации?

Курбатова Наталия:

- С помощью стрессовых интервью.

Функциональные обязанности при одинаковом названии должности в разных компаниях могут сильно отличаться. Как решить эту проблему?

Курбатова Наталия:

- Необходимо четкое обозначение должностных инструкций в компании.

Как HR должен выстраивать отношения со своим руководителем?

Курбатова Наталия, "Samsung Electronics":

- Дипломатично!

"Управление персоналом", N 13, 18, июль, сентябрь 2008 г.