Вопрос: Купил мясорубку, мясо она не крутит. Через шесть дней принес ее обратно в магазин. Возвращать деньги или менять отказываются, говорят - вы ею уже пользовались. Мне остается ее только выбросить. Есть ли механизмы воздействия на магазин, продающий бракованный товар? (Правовед.RU, декабрь 2016 г.)

Купил мясорубку, мясо она не крутит. Через 6 дней принес ее обратно в магазин. Возвращать деньги или менять отказываются, говорят - вы ею уже пользовались. Мне остается ее только выбросить. Есть ли механизмы воздействия на магазин, продающий бракованный товар?

Если вам продан товар ненадлежащего качества, не важно, что он был в употреблении.

Вам нужно обратиться в магазин с письменной претензией.

Согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" ("Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков"), потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и/или артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Таким образом, если у вас товар с недостатком - его можно заменить или вернуть и получить за него денежные средства в течение гарантийного срока (ст. 19 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Обратитесь к продавцу с письменной претензией, в которой отразите свое требование. В случае спора продавец может направить товар на экспертизу, ее результат вы вправе оспорить, на экспертизе имеете право присутствовать. Возврат денег должны осуществить в течение 10 дней (ст. 22 того же закона). Замену должны произвести в течение 7 дней, а при проверке качества - в течение 20 дней (ст. 21 того же закона). Если требование по претензии продавец не удовлетворит, вы вправе обратиться в суд, на основании ст. 17 указанного выше закона.

Л. Абаполова

Н. Фролова

Правовед.RU

25 декабря 2016 г.