Доработанный текст проекта Приказа Министерства спорта РФ "Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг образовательными организациями, осуществляющих деятельность в сфере физической культуры и спорта" (подготовлен Минспортом России 31.10.2014)

Доработанный текст проекта Приказа Министерства спорта РФ "Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг образовательными организациями, осуществляющих деятельность в сфере физической культуры и спорта" (подготовлен Минспортом России 31.10.2014 г.)

Досье на проект

В целях реализации Федерального закона от 21 июля 2014 г. N 256-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования" ("Собрание законодательства РФ", 28.07.2014, N 30 (Часть I), ст. 4257) приказываю:

1. Утвердить прилагаемые показатели, характеризующие общие критерии оценки качества оказания услуг образовательными организациями, осуществляющими деятельность в сфере физической культуры и спорта.

2. Утвердить прилагаемую методику оценки качества оказания услуг образовательными организациями, осуществляющими деятельность в сфере физической культуры и спорта.

3. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на Заместителя Министра спорта Российской Федерации Ю.Д. Нагорных.

Министр

В.Л. Мутко

Утверждены

Приказом Минспорта России

от _______2014г. N ______

Показатели, характеризующие общие критерии оценки качества оказания услуг образовательными организациями, осуществляющих деятельность в сфере физической культуры и спорта

N	Общий критерий оценки качества	Показатель оценки качества	Детализированный критерий оценки качества	Источник информации
1	Открытость и доступность информации об образовательных организациях, осуществляющих деятельность в сфере физической культуры и спорта	Уровень открытости и доступности информации	Полное наименование учреждения, почтовый адрес, схема размещения учреждения, адрес электронной почты, информация о руководителе учреждения, состав работников их спортивные достижения, информация об официальных мероприятиях. Телефон справочной службы, телефон руководителя учреждения (приемная), онлайн-консультант учреждения, раздел для направления предложений по улучшению качества услуг учреждения, жалобная книга учреждения	Официальный сайт учреждения
		Уровень открытости и доступности информации	Требования к оказываемым услугам по спортивной подготовке, федеральные стандарты спортивной подготовки, регламенты проведения соревнований, результаты спортивных соревнований	Официальный сайт учреждения
		Уровень открытости и доступности информации	Общие требования к размещению информации на официальном сайте учреждения	Официальный сайт учреждения
		Уровень удовлетворенности качеством деятельности в сфере физической культуры и спорта	Информация об основных направлениях деятельности учреждения в сфере физической культуры и спорта, о проводимых физкультурно-спортивных мероприятиях, о спортивных достижениях обучающихся	Оценка получателей услуг
		Уровень выполнения государственного/муниципального задания	Информация о финансировании учреждения, государственное/муниципальное задание, отчет о выполнении государственного/ муниципального задания, план финансово-хозяйственной деятельности, отчет о результатах деятельности учреждения	Официальный сайт по размещению информации о государственных/муниципальных учреждениях
2	Комфортность условий, в которых осуществляется деятельность в сфере физической культуры и спорта	Уровень удовлетворенности качеством деятельности в сфере физической культуры и спорта	Уровень комфортности пребывания в учреждении (места для сидения, места для отдыха, гардероб, спортивные и тренировочные помещения, чистота помещений и т.д.)	Оценка получателей услуг
		Уровень удовлетворенности качеством деятельности в сфере физической культуры и спорта	Удобство графика работы учреждения, транспортная и пешая доступность учреждения	Оценка получателей услуг
		Уровень удовлетворенности качеством деятельности в сфере физической культуры и спорта	Соотношение цена/качество занятий по спортивной подготовке (в случае, если занятия проводятся на платной основе)	Оценка получателей услуг
		Уровень удовлетворенности качеством деятельности в сфере физической культуры и спорта	Уровень обеспечения безопасности занятий физической культурой и спортом (охрана, медицинское сопровождение, техника безопасности, средства защиты и пр.)	Оценка получателей услуг
		Уровень открытости и доступности информации	Перечень услуг, оказываемых учреждением. Дополнительные услуги, оказываемые учреждением. Услуги, оказываемые на платной основе. Стоимость оказываемых услуг. Предоставляемые льготы. Условия предоставления льгот.	Официальный сайт учреждения
		Уровень открытости и доступности информации	Материально-техническое оснащение учреждения для осуществления деятельности в сфере физической культуры и спорта	Официальный сайт учреждения
3	Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации, осуществляющей деятельность в сфере физической культуры и спорта	Уровень удовлетворенности качеством деятельности в сфере физической культуры и спорта	Доброжелательность и отзывчивость тренеров к обучающимся, стремление учитывать индивидуальные особенности обучающихся	Оценка получателей услуг
		Уровень удовлетворенности качеством деятельности в сфере физической культуры и спорта	Взаимодействие тренеров с родителями по вопросам спортивной подготовки (полнота и своевременность информирования о спортивных достижениях обучающихся, о состоянии здоровья обучающихся, рекомендации по спортивному совершенствованию)	Оценка получателей услуг
		Уровень удовлетворенности качеством деятельности в сфере физической культуры и спорта	Глубина и прочность полученных спортивных знаний и навыков, результаты участия обучающихся в спортивных соревнованиях	Оценка получателей услуг
4	Удовлетворенность качеством деятельности в сфере физической культуры и спорта организаций	Уровень удовлетворенности качеством деятельности в сфере физической культуры и спорта	Уровень удовлетворенности качеством деятельности в сфере физической культуры и спорта учреждения в целом	Изучение мнения получателей услуг
		Уровень открытости и доступности информации	Ссылки на оценку качества услуг учреждения. Ссылки на системы независимой оценки качества услуг учреждения. Информационные сообщения о независимой оценке качества услуг учреждения. Методика проведения независимой оценки качества услуг. Сведения об общественном совете учреждения/учредителя (состав, регламент работы, отчеты о результатах работы совета)	Официальный сайт учреждения

Утверждена

Приказом Минспорта России

Методика оценки качества оказания услуг образовательными организациями, осуществляющими деятельность в сфере физической культуры и спорта

1. Независимая оценка качества оказания услуг образовательными организациями, осуществляющими деятельность в сфере физической культуры и спорта, предусматривает оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как открытость и доступность информации; комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения; доброжелательность, вежливость, компетентность работников образовательной организации, осуществляющей деятельность в сфере физической культуры и спорта; удовлетворенность качеством оказания услуг.

Независимая оценка качества оказания услуг образовательными организациями, осуществляющими деятельность в сфере физической культуры и спорта,измеряется в баллах. Минимальное значение - 0 баллов, максимальное значение - 100 баллов.

Независимая оценка качества оказания услуг i-ой образовательной организации, осуществляющей деятельность в сфере физической культуры и спорта (), определяется по формуле:

, где:

- уровень открытости и доступности информации i-ой образовательной организации, осуществляющей деятельность в сфере физической культуры и спорта;

- уровень выполнения государственного/муниципального заданияi-ой образовательной организации, осуществляющей деятельность в сфере физической культуры и спорта;

- уровень удовлетворенности качеством деятельности i-ой образовательной организации, осуществляющей деятельность в сфере физической культуры и спорта.

2. Уровень открытости и доступности информации i-ой образовательной организации, осуществляющей деятельность в сфере физической культуры и спорта, отражает полноту и качество информации об организации, размещаемой на официальном сайте организации в сети Интернет.

Уровень открытости и доступности информации i-ой образовательной организации, осуществляющей деятельность в сфере физической культуры и спорта, измеряется в баллах. Минимальное значение - 0 баллов, максимальное значение - 100 баллов.

2.1. Уровень открытости и доступности информации i-ой образовательной организации, осуществляющей деятельность в сфере физической культуры и спорта () определяется по формуле:

, где:

- степень поисковой доступности k-ого информационного объекта, размещенного на официальном сайте i-ой организации;

- уровень значимости k-ого информационного объекта, размещенного на официальном сайте i-ой организации.

2.2. Степень поисковой доступности k-ого информационного объекта, размещенного на официальном сайте i-ой организации, определяется по формуле:

2.3. Алгоритм поиска информационных объектов:

Поиск информационных объектов на официальном сайте организации осуществлялся с использованием внутренней навигационной системы сайта в виде меню, карты сайта, ссылок и баннеров.

Осуществляется оценка степени поисковой доступности простого информационного объекта с учетом следующего правила (схемы): путем последовательного поиска устанавливается одно из следующих значении? оценки для информационного объекта:

"1" -информационный объект найден на официальном сайте путем последовательного перехода по гиперссылкам, начиная с главной страницы сайта, и при этом число переходов не превышает 2;

"0,5" -информационный объект найден на официальном сайте при помощи поисковика "Яндекс");

"0" -информационный объект не найден (число переходов превышает 10).

Допускается переход по любым ссылкам, пунктам меню или использование иных навигационных элементов, в том числе использование доменов третьего уровня как системы структурирования информации, если из его названия прямо следует, что данный домен третьего уровня используется для размещения тематической информации или принадлежит его структурному подразделению.

Перечень информационных объектов, а также уровень значимости информационных объектов представлены в Приложении 1 к настоящей методике.

3. Уровень выполнения государственного/муниципального заданияi-ой образовательной организации, осуществляющей деятельность в сфере физической культуры и спорта, отражает экспертную оценку качества работы организации и основывается наконтроле:

- выполнения объемных показателей государственного (муниципального) задания;

- выполнения показателей качества государственного (муниципального) задания;

- обеспечения поступлений от оказания платных услуг (выполнения работ) и иной приносящей доход деятельности.

Уровень выполнения государственного/муниципального задания определяется на основе открытых данных Официального сайта для размещении информации о государственных (муниципальных) учреждениях и информации, предоставленной организацией культуры.

Уровень выполнения государственного/муниципального заданияi-ой образовательной организации, осуществляющей деятельность в сфере физической культуры и спорта, измеряется в баллах. Минимальное значение - 0 баллов, максимальное значение - 100 баллов.

3.1. Уровень выполнения государственного/муниципального заданияi-ой образовательной организации, осуществляющей деятельность в сфере физической культуры и спорта(), определяется по формуле:

, где:

- уровень выполнения утвержденных показателей объема оказываемых государственных (муниципальных) услуг (работ) для i-ой организации;

- уровень выполнения утвержденных показателей качества оказываемых государственных (муниципальных) услуг (работ) для i-ой организации;

- уровень выполнения показателя поступлений от оказания платных услуг (выполнения работ) и иной приносящей доход деятельности i-ой организации.

3.2. Уровень выполнения утвержденных показателей объема оказываемых государственных (муниципальных) услуг (работ) для i-ой образовательной организации, осуществляющей деятельность в сфере физической культуры и спорта, определяется по формуле:

, где:

S - количество утвержденных показателей объема оказываемых государственных (муниципальных) услуг (работ);

- фактическое значение s-ого показателя объема оказываемых государственных (муниципальных) услуг (работ) для i-ой организации за последний отчетный период;

- плановое (утвержденное) значение s-ого показателя объема оказываемых государственных (муниципальных) услуг (работ) для i-ой организации в последнем отчетном периоде.

Все исходные данные для расчета уровня выполнения утвержденных показателей объема оказываемых государственных (муниципальных) услуг (работ) для i-ой организации формируются на основе открытых данных Официального сайта для размещении информации о государственных (муниципальных) учреждениях. При отсутствии показателей исходных данных .

3.3. Уровень выполнения утвержденных показателей качества оказываемых государственных (муниципальных) услуг (работ) для i-ой образовательной организации, осуществляющей деятельность в сфере физической культуры и спорта, определяется по формуле:

, где:

- количество утвержденных показателей качества оказываемых государственных (муниципальных) услуг (работ);

- фактическое значение q-ого показателя качества оказываемых государственных (муниципальных) услуг (работ) для i-ой организации за последний отчетный период;

- плановое (утвержденное) значение q-ого показателя качества оказываемых государственных (муниципальных) услуг (работ) для i-ой организации в последнем отчетном периоде.

Все исходные данные для расчета уровня выполнения утвержденных показателей качества оказываемых государственных (муниципальных) услуг (работ) для i-ой организации формируются на основе открытых данных Официального сайта для размещении информации о государственных (муниципальных) учреждениях. При отсутствии показателей исходных данных .

3.4. Уровень выполнения показателя поступлений от оказания платных услуг (выполнения работ) и иной приносящей доход деятельности i-ой образовательной организации, осуществляющей деятельность в сфере физической культуры и спорта, определяется по формуле:

, где:

- фактическое значение показателя поступлений от оказания платных услуг (выполнения работ) и иной приносящей доход деятельности i-ой организации за последний отчетный период;

- плановое (утвержденное) значение показателя поступлений от оказания платных услуг (выполнения работ) и иной приносящей доход деятельности i-ой организации в последнем отчетном периоде.

Все исходные данные для расчета уровня выполнения показателя поступлений от оказания платных услуг (выполнения работ) и иной приносящей доход деятельности i-ой организации формируются на основе открытых данных Официального сайта для размещении информации о государственных (муниципальных) учреждениях. При отсутствии показателей исходных данных .

4. Уровень удовлетворенности качеством деятельности i-ой образовательной организации, осуществляющей деятельность в сфере физической культуры и спорта, формируется на основе оценок получателей услуг и измеряется в баллах. Минимальное значение - 0 баллов, максимальное значение - 100 баллов.

Уровень удовлетворенности качеством деятельности i-ой образовательной организации, осуществляющей деятельность в сфере физической культуры и спорта(),определяется по формуле:

, где:

- количество получателей услуг, оценившие удовлетворенность качеством оказания услуг i-ой образовательной организации, осуществляющей деятельность в сфере физической культуры и спорта;

- количество критериев для оценки удовлетворенности качеством оказания услуг i-ой образовательной организации, осуществляющей деятельность в сфере физической культуры и спорта;

- оценка удовлетворенности качеством оказания услугвi-ой образовательной организации, осуществляющей деятельность в сфере физической культуры и спорта, сформированная p-ым получателем услуг по j-ому критерию;

- максимальное значение оценки удовлетворенности качеством оказания услуг в i-ой образовательной организации, осуществляющей деятельность в сфере физической культуры и спорта,по j-ому критерию.

Перечень критериев для оценки удовлетворенности качеством оказания услуг, а также диапазоны значений представлены в Приложении 2 к настоящей методике.

Приложение N 1

к Методике

оценки качества оказания услуг образовательными организациями, осуществляющими деятельность в сфере физической культуры и спорта

Перечень информационных объектов для оценки уровня открытости и доступности информации образовательных организаций, осуществляющих деятельность в сфере физической культуры и спорта

N	Группа требований	Наименование информационного объекта (требования)	Значи-мость, балл
1	Открытость и доступность информации об учреждении	Полное наименование учреждения	2
2		Почтовый адрес, схема размещения учреждения	2
3		Адрес электронной почты	2
4		Информация о руководителе учреждения	2
5		Сведения об учреждении	3
6		Состав работников	1
7		Требования к оказываемым услугам (стандарты, регламенты, описание предоставляемых услуг)	3
8		Информация о финансировании учреждения	1
9		Материально-техническое оснащение учреждения	2
10		Информация об официальных мероприятиях, визитах и о рабочих поездках руководителя учреждения	1
11		Отчет о выполнении государственного/ муниципального задания, отчет о результатах деятельности учреждения	2
12		Телефон справочной службы, телефон руководителя учреждения (приемная)	3
13		Онлайн-консультант учреждения (система мгновенных сообщений и интерактивного общения с представителем учреждения)	4
14		Раздел для направления предложений по улучшению качества услуг учреждения, жалобная книга учреждения	4
15	Ценовая доступность получения услуги	Перечень услуг, оказываемых учреждением.	4
16		Дополнительные услуги, оказываемые учреждением	4
17		Услуги, оказываемые на платной основе. Стоимость оказываемых услуг.	5
18		Предоставляемые льготы. Условия предоставления льгот	5
19	Удовлетворенность качеством обслуживания в учреждении	Ссылки на оценку качества услуг учреждения	4
20		Ссылки на системы независимой оценки качества услуг учреждения	5
21		Информационные сообщения о независимой оценке качества услуг учреждения	3
22		Методика проведения независимой оценки качества услуг	5
23		Сведения об общественном совете учреждения/учредителя (состав, регламент работы, отчеты о результатах работы совета)	3
24	Комфортность условий и доступность получения информации, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья (Общие требования к размещению информации на официальном сайте учреждения)	Время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта	2
25		Бесплатность программного обеспечения	4
26		Информация в виде текста размещается на официальном сайте в формате, обеспечивающем возможность поиска и копирования фрагментов текста средствами веб-обозревателя ("гипертекстовый формат").	4
27		Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов в разметке сайтов при открытии широкораспространнеными браузерами сети Интернет актуальных версий	3
28		Наличие встроенной системы контексного поиска по сайту	3
29		Дата и время размещения информации	3
30		Наличие независимой системы учета посещений сайта	5
31		Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта	5
32		Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта	3

Приложение N 2

к Методике

Перечень критериев для оценки уровня удовлетворенности качеством деятельности образовательной организации, осуществляющей деятельность в сфере физической культуры и спорта

N пп	Наименование критерия	Количество баллов
1	Информация об основных направлениях деятельности учреждения в сфере физической культуры и спорта, о проводимых физкультурно-спортивных мероприятиях, о спортивных достижениях обучающихся	min - 1 max - 5
2	Уровень комфортности пребывания в учреждении (места для сидения, места для отдыха, гардероб, спортивные и тренировочные помещения, чистота помещений и т.д.)	min - 1 max - 5
3	Удобство графика работы учреждения, транспортная и пешая доступность учреждения	min - 1 max - 5
4	Соотношение цена/качество занятий по спортивной подготовке (в случае, если занятия проводятся на платной основе)	min - 1 max - 5
5	Уровень обеспечения безопасности занятий физической культурой и спортом (охрана, медицинское сопровождение, техника безопасности, средства защиты и пр.)	min - 1 max - 5
6	Доброжелательность и отзывчивость тренеров к обучающимся, стремление учитывать индивидуальные особенности обучающихся	min - 1 max - 5
7	Взаимодействие тренеров с родителями по вопросам спортивной подготовки (полнота и своевременность информирования о спортивных достижениях обучающихся, о состоянии здоровья обучающихся, рекомендации по спортивному совершенствованию)	min - 1 max - 5
8	Глубина и прочность полученных спортивных знаний и навыков, результаты участия обучающихся в спортивных соревнованиях	min - 1 max - 5
9	Уровень удовлетворенности качеством деятельности в сфере физической культуры и спорта учреждения в целом	min - 1 max - 5

Откройте актуальную версию документа прямо сейчас

Получить бесплатный доступ

Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.