Проект Приказа Министерства труда и социальной защиты РФ "Об утверждении административного регламента предоставления Пенсионным фондом Российской Федерации и его территориальными органами государственной услуги по информированию граждан о размере материнского (семейного) капитала (его оставшейся части)" (подготовлен Минтрудом России 03.05.2017)

Проект Приказа Министерства труда и социальной защиты РФ "Об утверждении административного регламента предоставления Пенсионным фондом Российской Федерации и его территориальными органами государственной услуги по информированию граждан о размере материнского (семейного) капитала (его оставшейся части)"
(подготовлен Минтрудом России 03.05.2017 г.)

Досье на проект

В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных услуг" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, N 31, ст. 4179; 2011, N 15, ст. 2038; N 387 ст. 3880; N 29, ст. 4291; N 30, ст. 4587; N 49, ст. 7061; 2012, N 31, ст. 4322; 2013, N 14, ст. 1651; N 27, ст. 3477, 3480; N 30, ст. 4084; N 51 ст. 6679, N 52, ст. 6952, 6961, 7009; 2014, N 26, ст. 3366; N 30, ст. 4264; N 49, ст. 6928; N 52 , ст. 7482; 2015, N 1, ст. 67) постановлением Правительства Российской Федерации от 16 мая 2011 г. N 373 "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 22, ст. 3169; N 35, ст. 5092; 2012, N 28, ст. 3908; N 36, ст. 4903; 50, ст. 7070; N 52, ст. 7507; 2014, N 5, ст.506), приказываю:

Утвердить прилагаемый Административный регламент предоставления Пенсионным фондом Российской Федерации и его территориальными органами государственной услуги по информированию граждан о размере материнского (семейного) капитала (его оставшейся части).

Министр

М.А. Топилин

Приложение
к приказу Министерства труда
и социальной защиты
Российской Федерации
от _____________ N___________

Административный регламент
предоставления Пенсионным фондом Российской Федерации и его территориальными органами государственной услуги по информированию граждан о размере материнского (семейного) капитала (его оставшейся части)

I. Общие положения

Предмет регулирования

1. Настоящий Административный регламент устанавливает порядок предоставления Пенсионным фондом Российской Федерации (далее - ПФР) и его территориальными органами государственной услуги по информированию граждан о размере материнского (семейного) капитала (его оставшейся части) (далее - государственная услуга), стандарт предоставления государственной услуги, сроки и последовательность административных процедур ПФР и его территориальных органов, порядок их взаимодействия с заявителями при предоставлении государственной услуги.

Круг заявителей

2. Заявителями на получение государственной услуги являются лица, получившие государственный сертификат на материнский (семейный) капитал, - владельцы сертификатов и их представители в соответствии с Федеральным законом от 29 декабря 2006 г. N 256-ФЗ "О дополнительных мерах государственной поддержки семей, имеющих детей" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2007, N 1, ст. 19; 2008, N 30, ст. 3616; N 52, ст. 6243; 2010, N 31, ст. 4210; 2011, N 1, ст. 52; N 27, ст. 3880; N 47, ст. 6608; 2012, N 31, ст. 4322; 2013, N 23, ст. 2886; N 27, ст. 3477; 2014, N 26, ст. 3377; N 30, ст.4217; 2015, N 10, ст. 1424; N 14, ст. 2008; N 21, ст. 2983; N 48, ст. 6714; 2016, N 1, ст. 53; N 27, ст. 4235; 2017, N 1, ст. 11).

Требования к порядку информирования о предоставлении

государственной услуги

3. Информация о порядке оказания государственной услуги предоставляется заявителям при личном обращении в ПФР, территориальные органы ПФР, многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - многофункциональный центр), с использованием средств телефонной связи, в электронной форме посредством размещения на официальном сайте ПФР в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - официальный сайт ПФР), в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (www.gosuslugi.ru) (далее - Единый портал), а также размещается на информационных стендах в помещениях ПФР и его территориальных органов.

4. Местонахождение ПФР: г. Москва, ул. Шаболовка, д. 4.

Почтовый адрес: ул. Шаболовка, д. 4, ГСП-1, Москва, 119991, Пенсионный фонд Российской Федерации.

Факс: 8 (495) 982-06-63.

Адрес официального сайта ПФР: www.pfrf.ru.

Прием заявителей осуществляется по адресу: г. Москва, Славянская площадь, д. 4, стр. 1, приемная ПФР.

График работы ПФР:

понедельник - четверг - 09.00 - 18.00;

пятница - 09.00 - 16.45;

суббота, воскресенье - выходной день;

перерыв - с 13.00 до 13.45.

Сведения об адресах, номерах телефонов, адресах официальных сайтов, графиках работы территориальных органов ПФР размещаются на официальном сайте ПФР и на Едином портале.

5. На информационных стендах в помещениях, предназначенных для приема заявителей, на официальном сайте ПФР, в средствах массовой информации и в печатных изданиях, а также на Едином портале размещается следующая информация и документы:

сведения о территориальных органах ПФР, осуществляющих прием заявления и документов для предоставления государственной услуги (полные почтовые адреса, справочные номера телефонов территориальных органов ПФР (согласно приложению 1), номера телефонов-автоинформаторов (при их наличии);

сведения о многофункциональных центрах, осуществляющих предоставление государственной услуги (полные почтовые адреса, справочные номера телефонов многофункциональных центров);

выдержки из законодательных и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих вопросы предоставления государственной услуги;

текст настоящего Административного регламента с приложениями (полная версия - на официальном сайте ПФР и на Едином портале, выдержки - на информационных стендах в помещениях ПФР, территориальных органов ПФР, в средствах массовой информации и в печатных изданиях);

сведения о порядке предоставления государственной услуги;

образец заполнения заявления о предоставлении государственной услуги;

график приема заявителей должностными лицами ПФР, территориального органа ПФР;

сведения о порядке обжалования решений и действий (бездействия) должностных лиц ПФР и его территориальных органов, предоставляющих государственную услугу.

Тексты материалов печатаются удобным для чтения шрифтом без исправлений, наиболее важные места выделяются.

6. Информирование заявителей о порядке предоставления государственной услуги осуществляется должностным лицом ПФР (территориального органа ПФР), ответственным за информирование по вопросам предоставления государственной услуги, при личном обращении заявителя в ПФР, территориальный орган ПФР в соответствии с графиком работы ПФР, территориального органа ПФР, посредством телефонной связи, посредством ответов на письменные обращения заявителей, путем размещения информации на информационных стендах, оборудованных при входе в помещения ПФР, территориальных органов ПФР, на официальном сайте ПФР и Едином портале, а также путем публикации информации в средствах массовой информации и издания и размещения информационных материалов (брошюр, буклетов).

7. Информирование заявителей о порядке предоставления государственной услуги может осуществляться территориальными органами ПФР с использованием средств автоинформирования по телефону. Номера телефонов территориальных органов ПФР, по которым осуществляется автоинформирование, размещаются на официальном сайте ПФР и информационных стендах территориальных органов ПФР.

II. Стандарт предоставления государственной услуги

Наименование государственной услуги

8. Наименование государственной услуги - государственная услуга по информированию граждан о размере материнского (семейного) капитала (его оставшейся части).

Наименование государственного внебюджетного фонда,

предоставляющего государственную услугу

9. Государственную услугу предоставляет ПФР и его территориальные органы.

ПФР предоставляет государственную услугу гражданам Российской Федерации, выехавшим на постоянное место жительства за пределы территории Российской Федерации и не имеющим подтвержденного регистрацией места жительства или места пребывания на территории Российской Федерации.

Территориальные органы ПФР предоставляют государственную услугу по месту жительства (пребывания) или фактического проживания получателей государственной услуги.

10. Запрещается требовать от заявителей осуществление действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы и организации.

Описание результата предоставления государственной услуги

11. Результатом предоставления государственной услуги является получение заявителем информации о размере материнского (семейного) капитала (его оставшейся части) в устной форме, в виде справки о размере материнского (семейного) капитала (его оставшейся части) (далее - справка) на бумажном носителе или в форме электронного документа. Форма справки приведена в приложении N 2 к настоящему Административному регламенту.

Срок предоставления государственной услуги

12. Время предоставления государственной услуги при личном обращении заявителя в ПФР, территориальный орган ПФР не должно превышать 15 минут, а при обращении заявителя о предоставлении государственной услуги по телефону определяется временем ответа должностного лица, осуществляющего предоставление государственной услуги, на все поставленные заявителем вопросы и не должно превышать 15 минут.

13. При письменном обращении заявителя с заявлением о предоставлении справки по почте, с использованием официального сайта ПФР, государственная услуга предоставляется заявителю в течение 5 рабочих дней со дня регистрации письменного обращения.

14. Государственная услуга в электронной форме посредством Единого портала или информационной системы ПФР "Личный кабинет застрахованного лица" предоставляется заявителю путем формирования и направления справки в форме электронного документа в режиме реального времени и определяется временем машинной обработки обращения заявителя, переданного посредством Единого портала или информационной системы ПФР "Личный кабинет застрахованного лица" и составляет не более 10 минут.

Перечень нормативных правовых актов, регулирующих

отношения, возникающие в связи с предоставлением

государственной услуги

15. Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

Федеральным законом от 02 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации 2006, N 19, ст. 2060; 2010, N 27, ст.3410, N 31, ст. 4196; 2013, N 19, ст.2307; N 27, ст. 3474; 2014, N 48, ст. 6638; 2015, N 45, ст.6206);

Федеральный закон от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 31, ст. 3451; 2009, N 48, ст. 5716; N 52, ст. 6439; 2010, N 27, ст. 3407; N 31, ст. 4173, 4196; N 49, ст. 6409; N 52, ст. 6974; 2011, N 23, ст. 3263; N 31, ст. 4701; 2013, N 14, ст. 1651; N 30, ст. 4038; N 51, ст. 6683; 2014, N 23, ст. 2927; N 30, ст. 4217, 4243; 2016, N 27, ст. 4164; 2017, N 9, ст. 1276);

Федеральный закон от 29 декабря 2006 г. N 256-ФЗ "О дополнительных мерах государственной поддержки семей, имеющих детей" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2007, N 1, ст. 19; 2008, N 30, ст. 3616; N 52, ст. 6243; 2010, N 31, ст. 4210; 2011, N 1, ст. 52; N 27, ст. 3880; N 47, ст. 6608; 2012, N 31, ст. 4322; 2013, N 23, ст. 2886; N 27, ст. 3477; 2014, N 26, ст. 3377; N 30, ст.4217; 2015, N 10, ст. 1424; N 14, ст. 2008; N 21, ст. 2983; N 48, ст. 6714; 2016, N 1, ст.53; N 27, ст. 4235; 2017, N 1, ст. 11);

Федеральный закон от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, N 31, ст. 4179; 2011, N 15, ст. 2038; N 27, ст. 3873, 3880; N 29, ст. 4291; N 30, ст. 4587; N 49, ст. 7061; 2012, N 31, ст. 4322; 2013, N 51, ст. 6679; N 52, ст. 7009; 2014, N 30, ст. 4264; 2015, N 1, ст. 67, 72; 2017, N 1, ст. 12);

Федеральный закон от 6 апреля 2011 г. N 63-ФЗ "Об электронной подписи" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 15, ст. 2036; N 27, ст. 3880; 2012, N 29, ст. 3988; 2013, N 14, ст. 1668; N 27, ст. 3463, 3477; 2014, N 11, ст. 1098; N 26, ст. 3390; 2016, N1, ст. 65; N 26, ст. 3889);

Указ Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 г. N 601 "Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2012, N 19, ст. 2338);

постановление Правительства Российской Федерации от 16 мая 2011 г. N 373 "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 22, ст. 3169; N 35, ст. 5092; 2012, N 28,ст. 3908; N 36, ст. 4903; N 50, ст. 7070; N 52, ст. 7507; 2014,N 5, ст. 506);

постановление Правительства Российской Федерации от 24 октября 2011 г. N 861 "О федеральных государственных информационных системах, обеспечивающих предоставление в электронной форме государственных и муниципальных услуг (осуществление функций)" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 44, ст. 6274; N 49, ст. 7284; 2013, N 45, ст. 5807; 2014, N 50, ст. 7113; 2015, N 1,ст. 283; N 8 , ст. 1175);

постановление Правительства Российской Федерации от 25 июня 2012 г. N 634 "О видах электронной подписи, использование которых допускается при обращении за получением государственных и муниципальных услуг" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2012, N 27, ст. 3744; 2013, N 45, ст. 5807);

постановление Правительства Российской Федерации от 16 августа 2012 г. N 840 "О порядке подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации, а также Государственной корпорации по атомной энергии "Росатом" и ее должностных лиц" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2012, N 35, ст. 4829 2014, N 50, ст. 7113; 2015, N 47, ст. 6596; 2016, N 51, ст. 7370);

постановление Правительства Российской Федерации от 25 августа 2012 г. N 852 "Об утверждении Правил использования усиленной квалифицированной электронной подписи при обращении за получением государственных и муниципальных услуг и о внесении изменения в Правила разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2012, N 36, ст. 4903; 2014, N 50, ст.7113);

постановление Правительства Российской Федерации от 12 декабря 2012 г. N 1284 "Об оценке гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) и территориальных органов государственных внебюджетных фондов (их региональных отделений) с учетом качества предоставления ими государственных услуг, а также о применении результатов указанной оценки как основания для принятия решений о досрочном прекращении исполнения соответствующими руководителями своих должностных обязанностей" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2012, N 51, ст. 7219; 2015, N 11, ст. 1603; N 40, ст. 5555; 2016, N 48, ст. 6765; официальный интернет-портал правовой информации http://www.pravo.gov.ru, 7 апреля 2017 г.)

приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 30 декабря 2006 г. N 892 "Об утверждении Правил ведения федерального регистра лиц, имеющих право на дополнительные меры государственной поддержки" (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 20 февраля 2007 г., регистрационный N 8986) с изменениями, внесенными приказами Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 28 января 2009 г. регистрационный N 24н (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 19 февраля 2009 г., регистрационный N 13398), и от 9 сентября 2011 г. N 1038н (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 11 октября 2011 г., регистрационный N 22012);

приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 22 июня 2015 г. N 386н "Об утверждении формы документа, подтверждающего специальное обучение собаки-проводника, и порядка его выдачи" (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 21 июля 2015 г., регистрационный N 38115);

приказ Министерства труда и социальной зашиты Российской Федерации от 30 июля 2015 г. N 527н "Об утверждении Порядка обеспечения условий доступности для инвалидов объектов и предоставляемых услуг в сфере труда, занятости и социальной защиты населения, а также оказания им при этом необходимой помощи" (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 17 сентября 2015 г., регистрационный N 38897).

Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными

для предоставления государственной услуги, подлежащих

предоставлению заявителем

16. Заявление о выдаче справки (далее - заявление) принимается по форме согласно приложению N 3 к настоящему Административному регламенту, заполненное на государственном языке Российской Федерации (русском языке), подписанное лично заявителем или его представителем.

Заявление принимается должностным лицом ПФР, территориального органа ПФР при представлении документа, удостоверяющего личность заявителя, а при обращении представителя заявителя - документа, удостоверяющего личность представителя заявителя и документа, подтверждающего его полномочия (далее - необходимые документы).

При письменном обращении заявителя в ПФР, территориальный орган ПФР по почте, с использованием официального сайта ПФР к заявлению прилагаются копии необходимых документов, верность которых засвидетельствована в установленном порядке.

17. Для предоставления государственной услуги в электронной форме посредством Единого портала или информационной системы ПФР "Личный кабинет застрахованного лица" заявителю необходимо внесение сведений из документов, определенных порядком регистрации на Едином портале или в информационной системе ПФР "Личный кабинет застрахованного лица".

18. Должностные лица ПФР и территориальных органов ПФР при предоставлении государственной услуги не вправе требовать от заявителя иных документов и сведений, кроме указанных в настоящем подразделе.

19. Документы, необходимые для предоставления услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, не требуются.

Исчерпывающий перечень документов, необходимых

в соответствии с нормативными правовыми актами

для предоставления государственной услуги, которые

находятся в распоряжении государственных органов, органов

местного самоуправления и иных органов, участвующих

в предоставлении государственных или муниципальных услуг,

и которые заявитель вправе представить

20. Представление документов, необходимых для предоставления государственной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных органов, участвующих в предоставлении государственных или муниципальных услуг, не требуется.

Запрещается требовать от заявителя представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги, а также представления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации и муниципальными правовыми актами находятся в распоряжении государственных органов, предоставляющих государственную услугу, иных государственных органов, органов местного самоуправления и (или) подведомственных государственным органам и органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении государственных или муниципальных услуг.

Исчерпывающий перечень оснований для отказа

в приеме документов, необходимых для предоставления

государственной услуги

21. Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, отсутствуют.

Исчерпывающий перечень оснований для приостановления

или отказа в предоставлении государственной услуги

22. Основания для приостановления предоставления государственной услуги законодательством Российской Федерации не предусмотрены.

23. Основания для отказа в предоставлении государственной услуги законодательством Российской Федерации не предусмотрены.

24. Заявители имеют право на неоднократное обращение за предоставлением государственной услуги.

Перечень услуг, которые являются необходимыми

и обязательными для предоставления государственной услуги,

в том числе сведения о документе (документах), выдаваемом

(выдаваемых) организациями, участвующими в предоставлении

государственной услуги

25. Услуги, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, отсутствуют. Сведений о документе (документах), выдаваемом (выдаваемых) организациями, участвующими в предоставлении государственной услуги, не требуется.

Порядок, размер и основания взимания платы

за предоставление государственной услуги

26. Государственная услуга предоставляется бесплатно.

Порядок, размер и основания взимания платы

за предоставление услуг, которые являются необходимыми

и обязательными для предоставления государственной услуги

27. Взимание платы за предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, не осуществляется в связи с отсутствием таких услуг.

Максимальный срок ожидания в очереди при обращении

о предоставлении государственной услуги и при получении

результата предоставления услуги

28. Предельное время ожидания в очереди заявителя при личном обращении по вопросам предоставления государственной услуги не должно превышать 15 минут.

Срок и порядок регистрации обращения заявителя,

в том числе в электронной форме

29. Заявление с необходимыми документами, принятое на личном приеме в ПФР, территориальном органе ПФР, регистрируется в день обращения в журнале учета обращений с присвоением номера по порядку и указанием даты регистрации. Устные обращения заявителей по телефону фиксируются в журнале учета обращений в ПФР, территориальном органе ПФР. В журналах учета обращений делается отметка о результатах предоставления государственной услуги заявителю с указанием должности, фамилии и инициалов должностного лица ПФР, территориального органа ПФР, предоставившего государственную услугу, способа обращения заявителя и способа предоставления государственной услуги.

30. Заявление с необходимыми документами, поступившее в ПФР, территориальный орган ПФР с использованием официального сайта ПФР, регистрируется в журналах учета обращений в ПФР, территориальном органе ПФР в день их поступления с присвоением номера и указанием даты (в случае поступления заявления в выходной (праздничный) день датой регистрации заявления является первый рабочий день, следующий за выходным (праздничным) днем). В журнале учета обращений делается отметка о результатах предоставления государственной услуги заявителю с указанием должности, фамилии и инициалов должностного лица ПФР, территориального органа ПФР, предоставившего государственную услугу, даты отправки письменного ответа заявителю, исходящего номера ответа, средств связи, которые использовались при предоставлении государственной услуги (почта, электронная почта).

31. Заявление и необходимые документы подаются через многофункциональный центр в порядке, установленном Правилами организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 г. N 1376 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2012, N 53, ст. 7932; 2013, N 45, ст. 5807; 2014, N 20, ст. 2523; 2015, N 11, ст. 1594; N 29, ст. 4486; N 42, ст. 5789).

В случае подачи заявления с необходимыми документами через многофункциональный центр датой приема заявления считается дата его регистрации в многофункциональном центре.

32. Заявление, принятое посредством Единого портала или информационной системы ПФР "Личный кабинет застрахованного лица", регистрируется в автоматическом режиме.

Требования к помещениям, в которых предоставляется

государственная услуга

33. Центральный вход в здание территориального органа ПФР оборудуется информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию:

наименование органа, осуществляющего предоставление государственной услуги;

адрес (местонахождение);

график приема заявителей.

Помещения, предназначенные для приема заявителей, оборудуются:

электронной системой управления очередью (по возможности);

световым информационным табло (по возможности);

системой кондиционирования воздуха (по возможности);

противопожарной системой и средствами пожаротушения;

системой охраны (по возможности).

34. В целях организации беспрепятственного доступа инвалидов (включая инвалидов, использующих кресла-коляски и собак-проводников) к месту предоставления государственной услуги им обеспечиваются:

1) условия для беспрепятственного доступа к объекту (зданию, помещению), в котором предоставляется государственная услуга;

2) возможность самостоятельного передвижения по территории, на которой расположены объекты (здания, помещения), в которых предоставляется государственная услуга, а также входа в такие объекты и выхода из них, посадки в транспортное средство и высадки из него, в том числе с использованием кресла-коляски;

3) сопровождение инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения;

4) надлежащее размещение оборудования и носителей информации, необходимых для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов к объектам (зданиям, помещениям), в которых предоставляется государственная услуга, с учетом ограничений их жизнедеятельности;

5) дублирование необходимой для инвалидов звуковой и зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;

6) допуск сурдопереводчика и тифлосурдопереводчика;

7) допуск собаки-проводника на объекты (здания, помещения), в которых предоставляется государственная услуга, при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение и выдаваемого по форме и в порядке, которые установлены приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 22 июня 2015 г. N 386н "Об утверждении формы документа, подтверждающего специальное обучение собаки-проводника, и порядка его выдачи";

8) оказание инвалидам помощи в преодолении барьеров, мешающих получению ими государственной услуги наравне с другими лицами.

В случае невозможности полностью приспособить объект с учетом потребности инвалида собственник данного объекта обеспечивает инвалиду доступ к месту предоставления государственной услуги, либо когда это возможно, ее предоставление обеспечивается по месту жительства инвалида или в дистанционном режиме.

Порядок обеспечения условий доступности для инвалидов объектов и предоставляемых услуг в сфере труда, занятости и социальной защиты населения, а также оказания им при этом необходимой помощи утвержден приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 30 июля 2015 г. N 527н.

35. Помещения, в которых осуществляется прием заявителей, включают зал ожидания и места для приема заявителей.

В помещениях территориальных органов ПФР зал ожидания должен быть оснащен стульями, столами (стойками) для обеспечения возможности оформления документов. Количество мест ожидания определяется исходя из возможностей их размещения в зале ожидания. В зале ожидания должен быть установлен компьютер с обеспечением доступа к справочно-правовым системам и программным продуктам. Правила работы с компьютером, а также фамилия, имя, отчество (при наличии), номер телефона, номер кабинета должностного лица территориального органа ПФР, отвечающего за работу компьютера, размещаются на информационном стенде, расположенном рядом с компьютером.

При входе в помещения территориального органа ПФР и (или) залах ожидания оборудуются информационные стенды.

36. Прием заявителей осуществляется в специально оборудованных кабинках (кабинетах), в которых размещаются информационные таблички с указанием:

номера кабинки (кабинета);

фамилии, имени, отчества (при наличии) должностного лица, предоставляющего государственную услугу.

Каждое рабочее место должностного лица ПФР, территориального органа ПФР должно быть оборудовано персональным компьютером с обеспечением возможности доступа к необходимым информационным базам данных ПФР и территориальных органов ПФР в соответствии с законодательством Российской Федерации, принтером и сканером.

Показатели доступности и качества государственной услуги

37. Показателем качества государственной услуги является предоставление государственной услуги в соответствии со стандартом, установленным настоящим Административным регламентом, и удовлетворенность заявителей полученной государственной услугой.

38. К показателям доступности государственной услуги относятся:

доступность обращения заявителей, в том числе лиц с ограниченными возможностями здоровья;

степень информированности о порядке предоставления государственной услуги (доступность информации о государственной услуге, возможность выбора способа получения информации);

возможность обращения за государственной услугой различными способами (личное обращение в ПФР, территориальный орган ПФР, многофункциональный центр, устное обращение с использованием телефонной связи, письменное обращение, в том числе с использованием почтовой связи, посредством официального сайта ПФР, Единого портала, информационной системы ПФР "Личный кабинет застрахованного лица");

своевременность оказания государственной услуги;

количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении государственной услуги и их продолжительность.

Взаимодействие заявителя с должностными лицами при предоставлении государственной услуги осуществляется один раз - при обращении в ПФР, территориальный орган ПФР для получения государственной услуги. Продолжительность одного взаимодействия заявителя с должностным лицом ПФР, территориального органа ПФР при предоставлении государственной услуги не превышает 15 минут.

Иные требования, в том числе учитывающие особенности

предоставления государственной услуги в многофункциональном центре и особенности предоставления государственной услуги в электронной форме

39. Заявитель вправе обратиться за предоставлением государственной услуги в многофункциональный центр в случае, если между территориальным органом ПФР и многофункциональным центром заключено соглашение о взаимодействии, которым предусмотрено предоставление государственной услуги через многофункциональный центр.

В случае личного обращения в многофункциональный центр справку выдает должностное лицо многофункционального центра.

40. Заявитель вправе обратиться за предоставлением государственной услуги в электронной форме посредством Единого портала или информационной системы ПФР "Личный кабинет застрахованного лица", обеспечивающих возможность направления и получения однозначной и конфиденциальной информации, также промежуточных сообщений и ответной информации в электронном виде, с использованием электронной подписи в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

41. Заявителям обеспечивается возможность получения информации о предоставляемой государственной услуге на Едином портале или в информационной системе ПФР "Личный кабинет застрахованного лица".

42. В случае подачи заявления посредством Единого портала или информационной системы ПФР "Личный кабинет застрахованного лица" информация о ходе предоставления государственной услуги направляется на Единый портал или в информационную систему ПФР "Личный кабинет застрахованного лица".

III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

Состав административных процедур при предоставлении

государственной услуги

43. При предоставлении государственной услуги ПФР, территориальные органы ПФР осуществляют административные процедуры:

по предоставлению государственной услуги при личном обращении заявителя в ПФР, территориальный орган ПФР или многофункциональный центр либо при его обращении в устной форме в территориальный орган ПФР по телефону;

по предоставлению государственной услуги при письменном обращении заявителя в ПФР, территориальный орган ПФР по почте, в том числе с использованием официального сайта ПФР;

по предоставлению государственной услуги в электронной форме при обращении заявителя посредством Единого портала или информационной системы ПФР "Личный кабинет застрахованного лица".

Предоставление государственной услуги при личном обращении

заявителя в ПФР, территориальный орган ПФР или

в многофункциональный центр либо при его обращении

в территориальный орган ПФР в устной форме по телефону

44. Основанием для начала осуществления административной процедуры является личное обращение заявителя в ПФР, территориальный орган ПФР или в многофункциональный центр либо обращение заявителя в территориальный орган ПФР в устной форме по телефону.

45. При личном обращении заявителя в ПФР, территориальный орган ПФР или многофункциональный центр либо при обращении заявителя в территориальный орган ПФР в устной форме по телефону должностное лицо ПФР, территориального органа ПФР или многофункционального центра, осуществляющее предоставление государственной услуги, отвечает на поставленные заявителем вопросы в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, информирует заявителя об иных формах обращения за государственной услугой.

В случае если вопросы, поставленные заявителем, не требуют дополнительной проработки, ответ на обращение дается должностным лицом ПФР, территориального органа ПФР или многофункционального центра устно в ходе личного приема. При этом время предоставления государственной услуги не должно превышать 15 минут.

Если при личном обращении заявителя либо при обращении заявителя в устной форме по телефону имеются вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица ПФР, территориального органа ПФР или многофункционального центра, заявителю дается разъяснение, в каком порядке и по какому адресу ему следует обратиться.

В случае устного обращения заявителя по телефону о предоставлении данных, содержащихся в справке, заявителю дается разъяснение о порядке получения справки при личном обращении в ПФР, территориальный орган ПФР, многофункциональный центр, при письменном обращении по почте, в том числе с использованием официального сайта ПФР посредством Единого портала или информационной системы ПФР "Личный кабинет застрахованного лица".

При приеме заявления с необходимыми документами должностное лицо ПФР, территориального органа ПФР, многофункционального центра:

а) проверяет по данным федерального регистра лиц, имеющих право на дополнительные меры государственной поддержки, сведения о наличии у заявителя права на дополнительные меры государственной поддержки;

б) сверяет данные представленных документов с данными, указанными в заявлении;

в) проверяет комплектность документов, правильность оформления заявления и содержание представленных документов;

г) снимает копии с документов в случае, если представлены подлинники документов;

д) заверяет копии документов, подлинники документов возвращает заявителю;

е) регистрирует заявление в журнале учета обращений с присвоением номера по порядку и указанием даты регистрации (при обращении заявителя через многофункциональный центр заявление направляется в территориальный орган ПФР).

ж) осуществляет запрос сведений из федерального регистра лиц, имеющих право на дополнительные меры государственной поддержки, о размере материнского (семейного) капитала (его оставшейся части).

з) формирует и выдает заявителю справку способом, указанным в заявлении.

Справка подписывается должностным лицом ПФР, территориального органа ПФР, ответственным за предоставление государственной услуги (в случае обращения заявителя через многофункциональный центр справка направляется в многофункциональный центр).

46. Заявители, не являющиеся владельцами государственного сертификата на материнский (семейный) капитал, получают информацию об отсутствии сведений о данном заявителе в федеральном регистре лиц, имеющих право на дополнительные меры государственной поддержки.

Предоставление государственной услуги при письменном обращении заявителя в ПФР, территориальный орган ПФР по почте, в том числе с использованием официального сайта ПФР,

47. Основанием для начала осуществления административной процедуры является поступление заявления с необходимыми документами в ПФР, территориальный орган ПФР по почте, в том числе с использованием официального сайта ПФР.

48. Обработка заявления осуществляется ответственными должностными лицами структурных подразделений ПФР, территориальных органов ПФР, в соответствии с порядком ведения делопроизводства, установленным в ПФР и территориальных органах ПФР.

Заявление должно содержать фамилию, имя и отчество (при наличии) заявителя, страховой номер индивидуального лицевого счета, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, подготовленный ПФР, территориальным органом ПФР, номер телефона.

При получении заявления с необходимыми документами должностное лицо ПФР, территориального органа ПФР:

а) проверяет по данным федерального регистра лиц, имеющих право на дополнительные меры государственной поддержки, сведения о наличии у заявителя права на дополнительные меры государственной поддержки;

б) сверяет данные представленных документов с данными, указанными в заявлении;

в) проверяет комплектность документов, правильность оформления заявления и содержание представленных документов, соответствие сведений, содержащихся в необходимых документах;

г) регистрирует заявление в журнале учета обращений с присвоением номера по порядку и указанием даты регистрации;

д) формирует и направляет заявителю справку в течение 5 рабочих дней со дня регистрации письменного обращения в ПФР, территориальном органе ПФР в соответствии с реквизитами адреса, указанного в заявлении.

В случае если к заявлению, направленному по почте, в том числе с использованием официального сайта ПФР, приложены не все необходимые документы, ПФР, территориальный орган ПФР возвращает заявителю заявление и приложенные к нему документы в 5-дневный срок с даты получения этих документов. Возврат заявления и приложенных к нему документов осуществляется с указанием причины возврата способом, позволяющим подтвердить факт и дату возврата.

Справка, подготовленная в форме электронного документа, подписывается электронной подписью должностного лица ПФР, территориального органа ПФР, ответственного за предоставление государственной услуги, в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

49. Заявители, не являющиеся владельцами государственного сертификата на материнский (семейный) капитал, получают информацию об отсутствии сведений о данном заявителе в федеральном регистре лиц, имеющих право на дополнительные меры государственной поддержки.

50. Блок-схема последовательности административных процедур при предоставлении государственной услуги по информированию граждан о размере материнского (семейного) капитала (его оставшейся части) при личном обращении, обращении в устной форме по телефону и письменном обращении заявителя предусмотрена приложением N 4 к настоящему Административному регламенту.

Предоставление государственной услуги в электронной форме

при обращении заявителя посредством Единого портала или информационной системы ПФР "Личный кабинет застрахованного лица"

51. Основанием для начала осуществления административной процедуры является обращение заявителя в электронной форме посредством Единого портала или информационной системы ПФР "Личный кабинет застрахованного лица".

52. Предоставление государственной услуги заявителю в электронной форме посредством Единого портала или информационной системы ПФР "Личный кабинет застрахованного лица" осуществляется в режиме реального времени. Время получения результата государственной услуги определяется временем машинной обработки обращения заявителя, переданного через Единый портал, и составляет не более 10 минут.

Состав информации:

дата формирования справки;

фамилия, имя, отчество (при наличии) заявителя;

страховой номер индивидуального лицевого счета в системе обязательного пенсионного страхования заявителя;

сведения о размере материнского (семейного) капитала (его оставшейся части), на который имеет право заявитель.

53. Заявители, не являющиеся владельцами государственного сертификата на материнский (семейный) капитал, при обращении посредством Единого портала или информационной системы ПФР "Личный кабинет застрахованного лица" получают информацию об отсутствии сведений о данном заявителе в федеральном регистре лиц, имеющих право на дополнительные меры государственной поддержки.

54. Блок-схема последовательности административных процедур при предоставлении государственной услуги по информированию граждан о размере материнского (семейного) капитала (его оставшейся части) в электронной форме предусмотрена приложением N 5 к настоящему Административному регламенту.

IV. Формы контроля за исполнением Административного регламента

Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением

и исполнением ответственными должностными лицами ПФР

и территориального органа ПФР положений настоящего

Административного регламента, иных нормативных правовых

актов, устанавливающих требования к предоставлению

государственной услуги, а также принятием ими решений

55. Текущий контроль за соблюдением и исполнением должностным лицом ПФР или территориального органа ПФР положений настоящего Административного регламента, иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также за принятием данным должностным лицом решений осуществляется соответственно руководителем структурного подразделения ПФР, ответственным за предоставление государственной услуги, или руководителем соответствующего территориального органа ПФР.

Порядок и периодичность осуществления плановых

и внеплановых проверок полноты и качества предоставления

государственной услуги, в том числе порядок и формы

контроля за полнотой и качеством предоставления

государственной услуги

56. В целях осуществления контроля за соблюдением и исполнением должностными лицами территориальных органов ПФР положений настоящего Административного регламента, иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, ПФР, управления ПФР в федеральных округах и отделения ПФР по субъектам Российской Федерации проводят проверки полноты и качества предоставления государственной услуги территориальным органом ПФР (далее - проверки).

Проверки осуществляются на основании актов ПФР и распорядительных документов территориальных органов ПФР.

Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании планов работы ПФР и территориальных органов ПФР) и внеплановыми.

Плановые проверки проводятся с периодичностью один раз в два года.

Внеплановые проверки проводятся по поручению председателя правления ПФР, заместителей председателя правления ПФР, правоохранительных или иных уполномоченных государственных органов, руководителей территориальных органов ПФР. Проверка также проводится по конкретному обращению заявителя.

Плановые проверки осуществляются по следующим направлениям:

организация работы по предоставлению государственной услуги;

полнота и качество предоставления государственной услуги;

осуществление текущего контроля за предоставлением государственной услуги.

Проверки проводятся с целью выявления и устранения нарушений при предоставлении государственной услуги.

Ответственность должностных лиц ПФР

и территориальных органов ПФР за решения и действия

(бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе

предоставления государственной услуги

57. Должностные лица ПФР и территориальных органов ПФР несут персональную ответственность за предоставление государственной услуги, соблюдение сроков и порядка предоставления государственной услуги, установленных настоящим Административным регламентом.

Персональная ответственность должностных лиц ПФР и территориальных органов ПФР определяется их должностными инструкциями.

Должностные лица ПФР и территориальных органов ПФР при предоставлении государственной услуги руководствуются положениями законодательства Российской Федерации и настоящего Административного регламента.

58. Должностные лица ПФР и территориальных органов ПФР при предоставлении заявителю государственной услуги обязаны соблюдать условия конфиденциальности информации, доступ к которой ограничен в соответствии с законодательством Российской Федерации о персональных данных или составляет служебную или иную тайну, охраняемую в соответствии с законодательством Российской Федерации, и несут за это ответственность, установленную законодательством Российской Федерации.

Требования к порядку и формам контроля за предоставлением

государственной услуги, в том числе со стороны граждан,

их объединений и организаций

59. Территориальный орган ПФР осуществляет постоянный контроль за предоставлением государственной услуги.

60. Территориальными органами ПФР осуществляется анализ результатов проведенных проверок, на основании которого принимаются необходимые меры по устранению недостатков в организации предоставления государственной услуги.

61. Контроль за предоставлением государственной услуги со стороны граждан, их объединений и организаций осуществляется в порядке и формах, установленных законодательством Российской Федерации.

При предоставлении гражданину государственной услуги должностное лицо территориального органа ПФР (сотрудник многофункционального центра) обязательно информирует его о сборе мнений граждан о качестве предоставленной государственной услуги и предлагает ему предоставить абонентский номер устройства подвижной радиотелефонной связи для участия в оценке качества предоставления государственной услуги (или оценить предоставленную ему государственную услугу с использованием сети Интернет).

В случае отказа гражданина от оценки качества предоставления государственной услуги с использованием средств подвижной радиотелефонной связи должностное лицо территориального органа ПФР (сотрудник многофункционального центра) предлагает использовать для участия в указанной оценке терминальное или иное устройство, расположенное непосредственно в месте предоставления результата государственной услуги (при наличии технических возможностей), либо оценить качество предоставленной ему государственной услуги на специализированном сайте ("Ваш контроль") в сети Интернет, а также в личном кабинете Единого портала.

В случае согласия гражданина на участие в оценке качества предоставления государственной услуги с помощью устройства подвижной радиотелефонной связи гражданин предоставляет абонентский номер устройства подвижной радиотелефонной связи, который совместно с контактными данными, необходимыми для выявления его мнения о качестве предоставления государственных услуг, передается в автоматизированную информационную систему "Информационно-аналитическая система мониторинга качества государственных услуг".

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) ПФР, территориального орган ПФР, предоставляющего государственную услугу, а также должностных лиц ПФР и территориальных органов ПФР, предоставляющих государственную услугу

Информация для заявителя о его праве подать жалобу на решения и (или) действия (бездействие) ПФР, территориальных органов ПФР, их должностных лиц при предоставлении государственной услуги

62. Заявитель имеет право подать жалобу на решения и (или) действия (бездействие) ПФР, территориальных органов ПФР, их должностных лиц при предоставлении государственной услуги (далее - жалоба) в следующих случаях:

а) нарушение срока регистрации заявления;

б) нарушение срока предоставления государственной услуги;

в) требование представления заявителем документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления государственной услуги;

г) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;

д) отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления государственной услуги;

е) требование внесения платы заявителем, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления государственной услуги;

ж) отказ ПФР, территориального органа ПФР, предоставляющего государственную услугу, должностного лица ПФР или территориального органа ПФР в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных при предоставлении государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

Предмет жалобы

63. Предметом жалобы являются нарушение прав и законных интересов заявителя, противоправные решения и (или) действия (бездействие) ПФР, территориальных органов ПФР, их должностных лиц при предоставлении государственной услуги, нарушение положений настоящего Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги.

Органы ПФР и уполномоченные на рассмотрение жалобы

должностные лица, которым может быть направлена жалоба

64. Жалоба рассматривается ПФР и (или) территориальным органом ПФР, должностным лицом ПФР и (или) территориального органа ПФР, уполномоченного на рассмотрение жалоб.

Порядок подачи и рассмотрения жалобы

65. Жалоба подается в ПФР и (или) в территориальный орган ПФР, предоставляющий государственную услугу.

66. Жалоба должна содержать:

а) наименование органа, предоставляющего государственную услугу (ПФР, территориальный орган ПФР), фамилию, имя, отчество (при наличии) должностного лица ПФР или территориального органа ПФР, предоставляющего государственную услугу, решения и (или) действия (бездействие) которого обжалуются;

б) фамилию, имя, отчество (при наличии) заявителя, сведения о месте жительства, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

в) сведения об обжалуемых решениях и (или) действиях (бездействии) ПФР или территориального органа ПФР, должностного лица ПФР или территориального органа ПФР;

г) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решениями и (или) действиями (бездействием) ПФР или территориального органа ПФР, должностного лица ПФР или территориального органа ПФР.

Заявителем представляются документы (при наличии), подтверждающие его доводы либо их копии.

67. Жалоба может быть направлена заявителем в письменной форме по почте, в том числе по электронной почте, через официальный сайт ПФР, посредством Единого портала, а также при личном обращении заявителя в ПФР, территориальный орган ПФР и многофункциональный центр.

68. Многофункциональный центр обеспечивает передачу жалобы в территориальный орган ПФР в порядке и сроки, которые установлены соглашением о взаимодействии, заключенным между многофункциональным центром и территориальным органом ПФР, предоставляющим государственную услугу, но не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления жалобы.

69. Прием жалоб в письменной форме осуществляется ПФР, территориальными органами ПФР в месте предоставления государственной услуги (в месте, где заявитель обращался за получением государственной услуги, нарушение порядка предоставления которой обжалуется, либо в месте, где заявителем получен результат указанной государственной услуги либо отказ в предоставлении государственной услуги).

Время приема жалоб должно совпадать со временем предоставления государственных услуг.

70. В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий личность, в случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия представителя на осуществление действий от имени заявителя. В случае если жалоба направляется по почте, направляется копия документа, подтверждающая полномочия представителя, заверенная в установленном порядке.

71. В электронном виде жалоба может быть направлена заявителем через официальный сайт ПФР, посредством Единого портала.

При подаче жалобы в электронном виде сведения, указанные в пункте 70 настоящего Административного регламента, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации. При этом документа, удостоверяющего личность заявителя, не требуется.

72. В ПФР и территориальных органах ПФР, предоставляющих государственную услугу, определяются уполномоченные на рассмотрение жалоб должностные лица, которые обеспечивают:

прием и рассмотрение жалоб;

направление жалоб в структурные подразделения ПФР, территориальные органы ПФР или уполномоченный на их рассмотрение орган.

73. Жалобы на решения и (или) действия (бездействие) должностного лица территориального органа ПФР рассматриваются руководителем территориального органа ПФР или должностным лицом территориального органа ПФР, уполномоченным на рассмотрение жалоб. Жалобы на решения и (или) действия (бездействие) руководителя территориального органа ПФР рассматриваются должностным лицом ПФР, уполномоченным на рассмотрение жалоб.

74. В случае если жалоба подана заявителем в орган, в компетенцию которого не входит принятие решения по жалобе, в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации указанный орган направляет жалобу в уполномоченный на ее рассмотрение орган и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы.

75. ПФР и территориальные органы ПФР, предоставляющие государственную услугу, обеспечивают:

а) оснащение мест приема жалоб;

б) информирование заявителей о порядке обжалования решений и (или) действий (бездействия) ПФР и территориальных органов ПФР, должностных лиц ПФР и территориальных органов ПФР посредством размещения информации на стендах в местах предоставления государственной услуги, на официальном сайте ПФР, Едином портале;

в) консультирование заявителей о порядке обжалования решений и (или) действий (бездействия) ПФР и территориальных органов ПФР, должностных лиц ПФР и территориальных органов ПФР при личном приеме или по телефону, с использованием официального сайта ПФР;

г) заключение соглашений о взаимодействии между многофункциональным центром и территориальным органом ПФР в части осуществления многофункциональным центром приема жалоб и выдачи заявителю результатов рассмотрения жалоб;

д) формирование и представление ежеквартально в вышестоящий орган отчетности о полученных и рассмотренных жалобах (в том числе о количестве удовлетворенных и неудовлетворенных жалоб).

Сроки рассмотрения жалобы

76. Жалоба, поступившая в ПФР или территориальный орган ПФР, подлежит регистрации не позднее одного рабочего дня, следующего за днем ее поступления в ПФР, территориальный орган ПФР.

77. Жалоба подлежит рассмотрению должностным лицом ПФР, территориального органа ПФР, уполномоченным на рассмотрение жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации.

78. В случае обжалования отказа в приеме документов у заявителя для предоставления государственной услуги либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителем нарушения срока, установленного для таких исправлений, жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

Перечень оснований для приостановления рассмотрения жалобы

в случае если возможность приостановления предусмотрена

законодательством Российской Федерации

79. Основания для приостановления рассмотрения жалобы отсутствуют.

Результат рассмотрения жалобы

80. По результатам рассмотрения жалобы ПФР, территориальный орган ПФР принимает решение об удовлетворении жалобы либо об отказе в ее удовлетворении.

81. Решение об удовлетворении жалобы либо об отказе в ее удовлетворении принимается в форме акта ПФР или территориального органа ПФР.

82. При удовлетворении жалобы ПФР, территориальный орган ПФР принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата государственной услуги не позднее 5 рабочих дней со дня принятия соответствующего решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

83. ПФР, территориальный орган ПФР отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:

а) наличие вступившего в законную силу решения суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;

б) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

в) наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями Правил подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации, а также Государственной корпорации по атомной энергии "Росатом" и ее должностных лиц, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 16 августа 2012 г. N 840, в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.

84. ПФР, территориальный орган ПФР вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:

а) наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

б) отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.

85. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:

а) наименование органа, предоставляющего государственную услугу (ПФР, территориальный орган ПФР), рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) должностного лица, принявшего решение по жалобе;

б) номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице ПФР, территориального органа ПФР, решения и (или) действия (бездействие) которого обжалуется;

в) фамилия, имя, отчество (при наличии) заявителя;

г) основания для принятия решения по жалобе;

д) принятое по жалобе решение;

е) в случае, если жалоба признана обоснованной, - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата государственной услуги;

ж) сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.

86. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или признаков состава преступления должностное лицо ПФР или территориального органа ПФР, уполномоченное на рассмотрение жалоб, направляет соответствующие материалы в органы прокуратуры.

Порядок информирования заявителя о результатах

рассмотрения жалобы

87. Мотивированный ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается уполномоченным на рассмотрение жалобы должностным лицом ПФР или территориального органа ПФР и направляется заявителю в письменной форме или по желанию заявителя в форме электронного документа, подписанного электронной подписью уполномоченного на рассмотрение жалобы должностного лица ПФР или территориального органа ПФР, вид которой установлен законодательством Российской Федерации, не позднее одного дня, следующего за днем принятия решения по результатам рассмотрения жалобы.

Порядок обжалования решения по жалобе

88. Заявитель вправе обжаловать решение, принятое по жалобе, направив его вышестоящим должностным лицам ПФР или территориального органа ПФР.

89. В случае если заявитель не удовлетворен решением, принятым в ходе рассмотрения жалобы или отсутствием решения по ней, то он вправе обжаловать принятое решение в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Право заявителя на получение информации и документов,

необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы

90. Заявитель имеет право на получение исчерпывающей информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

Способы информирования заявителей о порядке подачи

и рассмотрения жалобы

91. Информация о порядке подачи и рассмотрения жалобы размещается на информационных стендах в местах предоставления государственной услуги, на сайте ПФР, Едином портале или в информационной системе ПФР "Личный кабинет застрахованного лица", а также может быть сообщена заявителю в устной и (или) в письменной форме.".

Приложение N 2
к Административному регламенту предоставления Пенсионным фондом
Российской Федерации государственной услуги по информированию граждан
о размере материнского (семейного) капитала (о размере его оставшейся части),
утвержденному приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации
от N

			СПРАВКА
о размере материнского (семейного) капитала (его оставшейся части)
		(по состоянию на года)
Ф.И.О. лица, имеющего право на материнский (семейный) капитал
Страховой номер индивидуального лицевого счета (СНИЛС)
В соответствии с федеральным законом о федеральном бюджете на текущий год
материнский (семейный) капитал установлен в размере*						руб.		коп.
Размер материнского (семейного) капитала (его оставшейся части) составляет**						руб.		коп.
Руководитель территориального органа ПФР
				подпись			расшифровка подписи
	М.П
* Заполняется в случае, если заявитель не распоряжался средствами (частью средств) материнского (семейного) капитала. ** Заполняется в случае, если заявитель распоряжался средствами (частью средств) материнского (семейного) капитала.

Приложение N 3
к Административному регламенту предоставления Пенсионным фондом
Российской Федерации государственной услуги по информированию граждан
о размере материнского (семейного) капитала (о размере его оставшейся части),
утвержденному приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации
от N

(наименование территориального органа Пенсионного фонда Российской Федерации)
Заявление
о выдаче справки о размере
материнского (семейного) капитала (его оставшейся части)
(фамилия, имя, отчество (при наличии)
1. Статус
	(мать, отец, ребенок - указать нужное)
2. Страховой номер индивидуального лицевого счета (СНИЛС)
3. Документ, удостоверяющий личность
(наименование, номер и серия документа, кем и когда выдан)
4. Сведения о законном представителе или доверенном лице (подчеркнуть нужное)
(фамилия, имя, отчество (при наличии)
(почтовый адрес места жительства, пребывания, фактического проживания)
					телефон
5. Документ, удостоверяющий личность законного представителя или доверенного лица
(наименование, номер и серия документа, кем и когда выдан)
6. Документ, подтверждающий полномочия законного представителя или доверенного лица
( наименование, номер и серия документа, кем и когда выдан)
Справку о размере материнского (семейного) капитала (его оставшейся части) прошу оформить (указать нужное): на бумажном носителе в форме электронного документа Справку о размере материнского (семейного) капитала (его оставшейся части) прошу выдать (указать нужное): в ПФР в территориальном органе ПФР в многофункциональном центре направить: по почте (почтовый адрес получателя (при нахождении почтового адреса получателя за пределами территории Российской Федерации адрес заполняется латинскими буквами)) посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) посредством информационной системы Пенсионного фонда Российской Федерации "Личный кабинет застрахованного лица" Справку о размере материнского (семейного) капитала (его оставшейся части) прошу направлять (указать нужное): Ежемесячно Ежеквартально Ежегодно
		(дата)				(подпись заявителя)
Данные, указанные в заявлении, соответствуют представленным документам.
Заявление гражданки (гражданина)
зарегистрированы
				(регистрационный номер заявления)
Принял
(дата приема заявления)			(подпись специалиста)				(расшифровка подписи специалиста)

Приложение N 4
к Административному регламенту предоставления Пенсионным фондом Российской Федерации
и его территориальными органами государственной услуги по информированию граждан о размере
материнского (семейного) капитала (его оставшейся части),
утвержденному приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации
от N

Блок-схема
последовательности административных процедур при предоставлении государственной услуги по информированию граждан о размере материнского (семейного) капитала (его оставшейся части)

Приложение N 5
к Административному регламенту предоставления Пенсионным фондом Российской Федерации
и его территориальными органами государственной услуги по информированию граждан о размере
материнского (семейного) капитала (его оставшейся части),
утвержденному приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации
от N

Блок-схема
последовательности административных процедур при предоставлении государственной услуги по информированию граждан о размере материнского (семейного) капитала (его оставшейся части) в электронной форме