Вопрос: Купила холодильник через интернет-магазин, включила - не нравится его работа, не соответствует характеристикам в паспорте. Магазин настаивает на диагностике, это примерно 20 дней. Как вернуть холодильник ненадлежащего качества после пробного включения? (Правовед.RU, сентябрь 2016 г.)

Купила холодильник через интернет-магазин, включила - не нравится его работа, не соответствует характеристикам в паспорте. Магазин настаивает на диагностике, это примерно 20 дней. Как вернуть холодильник ненадлежащего качества после пробного включения?

Если продавец не согласен с наличием в товаре недостатка, то без диагностики (экспертизы) не обойтись.

Дело в том, что телевизор входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (п. 11).

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки:

- станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые;

- электробытовые машины и приборы;

- бытовая радиоэлектронная аппаратура;

- бытовая вычислительная и множительная техника;

- фото- и киноаппаратура;

- телефонные аппараты и факсимильная аппаратура;

- электромузыкальные инструменты;

- игрушки электронные;

- бытовое газовое оборудование и устройства;

- часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).

Поэтому, если реально недостатков в товаре нет, а вас просто что-то не устраивает, то поменять телевизор нельзя.

Если вы считаете, что недостатки есть, в течение 15 дней с момента покупки обращайтесь с письменной претензией к продавцу (в 2 экземплярах, на втором получаете отметку о принятии). Вы имеете право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Если результат экспертизы будет не в вашу пользу, то вы должны будете возместить расходы на ее проведение (п. 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей").

О. Демкина

Правовед.RU

28 сентября 2016 г.