Вопрос: Турист приобрел в моем агентстве автобусный проезд до Крыма и обратно для 3 взрослых и ребенка 10 лет. На обратном пути, по словам туриста, не работал кондиционер. С претензией он обратился к туроператору, ко мне у него претензий не было. Во время телефонного разговора между ними произошла словесная перепалка, турист пошел жаловаться во все инстанции, собрался обращаться в суд. Жалобы он писал на туроператора, тот решил договориться с ним до суда, предложив сначала вернуть стоимость проезда в сумме 28 000 руб. с моей комиссией. Турист не согласился, они сошлись на сумме 50 000 руб., из которых 20 000 руб. платит хозяин автобуса, 20 000 руб. - туроператор,... (Правовед.RU, октябрь 2016 г.)

Турист приобрел в моем агентстве автобусный проезд до Крыма и обратно для 3 взрослых и ребенка 10 лет. На обратном пути, по словам туриста, не работал кондиционер. С претензией он обратился к туроператору, ко мне у него претензий не было. Во время телефонного разговора между ними произошла словесная перепалка, турист пошел жаловаться во все инстанции, собрался обращаться в суд. Жалобы он писал на туроператора, тот решил договориться с ним до суда, предложив сначала вернуть стоимость проезда в сумме 28 000 руб. с моей комиссией. Турист не согласился, они сошлись на сумме 50 000 руб., из которых 20 000 руб. платит хозяин автобуса, 20 000 руб. - туроператор, 10 000 руб. хотели взять с меня. У меня комиссия составила 2 800 руб. По договору я все обязательства выполнила. Туроператор требует с меня 2 800 руб. Должна ли я возвращать свою комиссию?

Если между вами и туроператором был заключен агентский договор и его условия вы полностью выполнили, то в такой ситуации с вашей стороны никаких нарушений нет и вы не обязаны ничего возвращать туроператору, поскольку свои обязательства исполнили надлежащим образом.

Вам нужно подготовить мотивированный ответ туроператору с юридическим обоснованием отказа.

Согласно ст. 1005 Гражданского кодекса РФ ("Агентский договор"), по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

В случаях, когда в агентском договоре, заключенном в письменной форме, предусмотрены общие полномочия агента на совершение сделок от имени принципала, последний в отношениях с третьими лицами не вправе ссылаться на отсутствие у агента надлежащих полномочий, если не докажет, что третье лицо знало или должно было знать об ограничении полномочий агента.

Агентский договор может быть заключен на определенный срок или без указания срока его действия.

Законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

Согласно ст. 1006 ГК РФ ("Агентское вознаграждение"), принципал обязан уплатить агенту вознаграждение в размере и в порядке, установленных в агентском договоре.

Если в агентском договоре размер агентского вознаграждения не предусмотрен, и он не может быть определен исходя из условий договора, вознаграждение подлежит уплате в размере, определяемом в соответствии с п. 3 ст. 424 ГК РФ.

При отсутствии в договоре условий о порядке уплаты агентского вознаграждения принципал обязан уплачивать вознаграждение в течение недели с момента представления ему агентом отчета за прошедший период, если из существа договора или обычаев делового оборота не вытекает иной порядок уплаты вознаграждения.

Таким образом, вы не должны возвращать туроператору полученную по договору комиссию. Согласно ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ", туроператор несет ответственность перед туристом и/или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Вся ответственность полностью возлагается на туроператора

В постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" было отмечено следующее:

"Разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона РФ "О защите прав потребителей", п. 1 ст. 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

В случае возникновения споров о предоставлении услуг посредниками уплачиваемое им потребителями комиссионное вознаграждение, исходя из вышеназванных статей и статьи 15 ГК РФ, может рассматриваться как убыток потребителя, отнесенный на основного исполнителя (изготовителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера)".

Требования были предъявлены только к туроператору - вы самостоятельным субъектом ответственности рассматриваться не можете, а удержать с вас комиссию будет возможно только при доказанности нарушения вами условий агентского договора, что и причинило туроператору убытки.

Д. Васильев

М. Петров

Правовед.RU

4 октября 2016 г.