Вопрос: Работаю сотрудником контактного центра на исходящих звонках. Рабочий день 12 часов, график 2/2. Работа связана с совершением исходящих звонков, работа с базами и внесением информации в компьютер. Какие должны быть условия труда? Сколько положено перерывов на отдых и сколько должен длиться обед? Есть ли какие то ограничения по времени чистого разговора? (информационный портал Роструда "Онлайнинспекция.РФ", март 2017 г.)

Работаю сотрудником контактного центра на исходящих звонках. Рабочий день 12 часов, график 2/2. Работа связана с совершением исходящих звонков, работа с базами и внесением информации в компьютер. Какие должны быть условия труда? Сколько положено перерывов на отдых и сколько должен длиться обед? Есть ли какие то ограничения по времени чистого разговора?

Условия труда должны соответствовать требованиям трудового законодательства, в том числе требованиям охраны труда.

Обращаем внимание, работодатель обязан обеспечить проведение специальной оценки условий труда в соответствии с законодательством. Условия труда на рабочем месте должны быть включены в трудовой договор.

В течение рабочего дня (смены) работнику должен быть предоставлен перерыв для отдыха и питания продолжительностью не более двух часов и не менее 30 минут. Такой перерыв в рабочее время не включается.

Время предоставления перерыва и его конкретная продолжительность устанавливаются правилами внутреннего трудового распорядка или по соглашению между работником и работодателем.

На отдельных видах работ могут предоставляться в течение рабочего времени специальные перерывы, которые обусловлены технологией и организацией производства и труда. Виды этих работ, продолжительность и порядок предоставления таких перерывов устанавливаются правилами внутреннего трудового распорядка.

Ограничения по времени разговора трудовым законодательством не предусмотрены.

Правовое обоснование:

Как следует из ч. 2 ст. 57 Трудового кодекса РФ условия труда на рабочем месте, режим рабочего времени и времени отдыха (если для данного работника он отличается от общих правил, действующих у данного работодателя) являются обязательными для включения в трудовой договор.

В соответствии со ст. 100 ТК РФ режим рабочего времени должен предусматривать продолжительность рабочей недели (пятидневная с двумя выходными днями, шестидневная с одним выходным днем, рабочая неделя с предоставлением выходных дней по скользящему графику, неполная рабочая неделя), работу с ненормированным рабочим днем для отдельных категорий работников, продолжительность ежедневной работы (смены), в том числе неполного рабочего дня (смены), время начала и окончания работы, время перерывов в работе, число смен в сутки, чередование рабочих и нерабочих дней, которые устанавливаются правилами внутреннего трудового распорядка в соответствии с трудовым законодательством и иными нормативными правовыми актами, содержащими нормы трудового права, коллективным договором, соглашениями, а для работников, режим рабочего времени которых отличается от общих правил, установленных у данного работодателя, - трудовым договором.

Согласно ст. 108 ТК РФ в течение рабочего дня (смены) работнику должен быть предоставлен перерыв для отдыха и питания продолжительностью не более двух часов и не менее 30 минут, который в рабочее время не включается.

Время предоставления перерыва и его конкретная продолжительность устанавливаются правилами внутреннего трудового распорядка или по соглашению между работником и работодателем.

На работах, где по условиям производства (работы) предоставление перерыва для отдыха и питания невозможно, работодатель обязан обеспечить работнику возможность отдыха и приема пищи в рабочее время. Перечень таких работ, а также места для отдыха и приема пищи устанавливаются правилами внутреннего трудового распорядка.

Статьей 109 ТК РФ предусмотрено, что на отдельных видах работ предусматривается предоставление работникам в течение рабочего времени специальных перерывов, обусловленных технологией и организацией производства и труда. Виды этих работ, продолжительность и порядок предоставления таких перерывов устанавливаются правилами внутреннего трудового распорядка.

Работникам, работающим в холодное время года на открытом воздухе или в закрытых необогреваемых помещениях, а также грузчикам, занятым на погрузочно-разгрузочных работах, и другим работникам в необходимых случаях предоставляются специальные перерывы для обогревания и отдыха, которые включаются в рабочее время. Работодатель обязан обеспечить оборудование помещений для обогревания и отдыха работников.

Согласно ч. 2 ст. 212 ТК РФ работодатель обязан обеспечить, в частности:

- соответствующие требованиям охраны труда условия труда на каждом рабочем месте;

- режим труда и отдыха работников в соответствии с трудовым законодательством и иными нормативными правовыми актами, содержащими нормы трудового права;

- проведение специальной оценки условий труда в соответствии с законодательством о специальной оценке условий труда.

Информационный портал Роструда "Онлайнинспекция.РФ", март 2017 г.