Вопрос: Экскурсант по своей инициативе не явился на автобусную экскурсию по городу, заранее об этом не предупредил фирму, но требует теперь вернуть деньги за экскурсионный билет. Он ссылается на ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", где сказано, что потребитель в любое время может расторгнуть договор - и делает в претензии упор на слова "в любое время". При покупке билета с ним заключался договор - он размещен на обратной стороне билета, срок его действия соответствует сроку проведения экскурсии. Может ли экскурсант требовать возврата денег после окончания срока договора? (Правовед.RU, август 2016 г.)

Экскурсант по своей инициативе не явился на автобусную экскурсию по городу, заранее об этом не предупредил фирму, но требует теперь вернуть деньги за экскурсионный билет. Он ссылается на ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", где сказано, что потребитель в любое время может расторгнуть договор - и делает в претензии упор на слова "в любое время". При покупке билета с ним заключался договор - он размещен на обратной стороне билета, срок его действия соответствует сроку проведения экскурсии. Может ли экскурсант требовать возврата денег после окончания срока договора?

Правомерность требования истца сомнительна, даже несмотря на то, что он является потребителем. Если потребитель, действительно, обратился с требованием вернуть деньги после окончания срока договора, говорить о том, что он может в любое время отказаться от договора, нельзя. Иначе он может потребовать вернуть деньги и через 3 года, и через 50 лет. Он обратился к вам с требованием уже после того, как услуга была оказана - он не воспользовался ею по собственной инициативе, а не по вашей вине.

В рассматриваемом случае отказ не связан с ненадлежащим качеством услуг.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Из этой нормы следует, что отказ возможен только во время действия договора. Отказаться от того, чего нет, невозможно, поэтому отказаться от недействующего договора - невозможно.

Кроме того, ст. 32 того же закона, предусмотрев право потребителя отказаться от исполнения договора, не предусматривает его право требовать возврата денежных средств, уплаченных им авансом по договору подряда или возмездного оказания услуг.

Пункт 3 ст. 450 Гражданского кодекса РФ устанавливает, что в случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается, соответственно, расторгнутым или измененным.

Согласно п. 4 ст. 453 ГК, стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.

Соответственно, если ваш договор предусматривает уплату аванса, но не содержит условий о его возврате в случае расторжения договора, потребитель в случае отказа от договора лишается возможности вернуть уплаченные денежные средства, даже если услугу он оплатил полностью. Это справедливо даже для случая, когда исполнитель при этом и не приступил к исполнению договора. В вашем же случае договор был исполнен полностью. Процесс его исполнения завершен.

Таким образом, норма указанной статьи после оказания услуги перестает действовать. Потребитель уже не может повлиять на процесс исполнения договора путем отказа от него.

Договор сторонами исполнен, оснований предъявлять к исполнителю какие-либо претензии по возврату стоимости оказанной услуги у потребителя не имеется.

Т. Гусева

П. Рыбчинский

Правовед.RU

17 августа 2016 г.