Вопрос: Посетитель видит товар на витрине, видит цену, а при оплате на кассе обнаруживается, что новая партия медикамента уже подорожала. Он требует выдать ему лекарство по той цене, которая была указана на старом ценнике. Обоснованно ли это требование, что могут сделать фармспециалисты в такой ситуации? (журнал "Российские аптеки", N 17-18, сентябрь 2016 г.)

Посетитель видит товар на витрине, видит цену, а при оплате на кассе обнаруживается, что новая партия медикамента уже подорожала. Он требует выдать ему лекарство по той цене, которая была указана на старом ценнике. Обоснованно ли это требование, что могут сделать фармспециалисты в такой ситуации?

А. Гукасян,

юрист, государственный советник I класса

Журнал "Российские аптеки", N 17-18, сентябрь 2016 г., с. 57.

Возникновение конфликтной ситуации разрешается с участием руководства аптечной организации. В соответствии с п. 11 постановления правительства РФ от 19.01.1998 N 55 "Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня..." и ст. 10 закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о цене товара. При наличии лекарственного препарата (ЛП) с разными ценами они все выкладываются на витрину. Если на витрине последняя упаковка ЛП по предыдущей цене, то она реализуется гражданину, и в памяти кассы должны быть все цены и количество каждого ЛП по соответствующей цене. В случае когда на витрине рекламная вторичная упаковка без содержания самого ЛП, который реализован, гражданину демонстрируется пустая упаковка как своевременно не удаленная с витрины и отсутствие ЛП подтверждается отсутствием цены в памяти кассы. Как правило, ЛП, поступающие с разными ценами, отличаются сериями и сроками годности, но не исключено и совпадение (большая партия, медленная реализация, изменение цены производителем, переоценка аптечной организацией). В интересах аптечной организации досконально разъяснить покупателю ситуацию, чтобы не делать это в суде в рамках Кодекса РФ об административных правонарушениях (возможно, по ст. 14.7 "Обман потребителей").

1 сентября 2016 г.