Вопрос: Сдал в ремонт айфон за 2 недели до конца гарантии, через 3 недели мне его вернули, в акте значилось, что аппарат отремонтирован, исправен, но при получении обнаружилась та же проблема. Снова отправили в ремонт, но сейчас пришел ответ - случай не гарантийный, гарантия от производителя закончилась. По закону гарантия продляется на срок ремонта? (Правовед.RU, январь 2016 г.)

Сдал в ремонт айфон за 2 недели до конца гарантии, через 3 недели мне его вернули, в акте значилось, что аппарат отремонтирован, исправен, но при получении обнаружилась та же проблема. Снова отправили в ремонт, но сейчас пришел ответ - случай не гарантийный, гарантия от производителя закончилась. По закону гарантия продляется на срок ремонта?

В соответствии с ч. 3 ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I "О защите прав потребителей", в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

Таким образом, после получения товара из ремонта у вас осталось те же 2 недели гарантийного срока, в течение которого вы можете потребовать безвозмездного устранения недостатков.

При этом, согласно ч. 1 ст. 18 того же закона, в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в случае невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Существенный недостаток товара - это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Следовательно, недостаток вашего телефона является существенным.

Если вы укладываетесь в гарантийный срок (с учетом его продления на срок ремонта), то пишите претензию продавцу с требованием возврата денег. Если через 10 дней не вернут деньги, обращайтесь в суд.

Д. Волков

Т. Халтуева

Правовед.RU

20 января 2016 г.