Вопрос: Покупатель настаивает на возврате неиспользованных тестовых полосок для глюкометра. Первостольник отказал, после чего посетитель оставил жалобу в книге. Как поступить в этой ситуации заведующей аптекой, прав ли был фармспециалист? (журнал "Российские аптеки", N 13-14, июль 2016 г.)

Покупатель настаивает на возврате неиспользованных тестовых полосок для глюкометра. Первостольник отказал, после чего посетитель оставил жалобу в книге. Как поступить в этой ситуации заведующей аптекой, прав ли был фармспециалист?

А. Гукасян,

юрист, государственный советник I класса

Журнал "Российские аптеки", N 13-14, июль 2016 г., с. 49.

Тест-полоски относятся к системам мониторинга уровня глюкозы и сопутствующим изделиям (п. 2.37 приказа Минздрава РФ от 06.06.2012 N 4н "Об утверждении номенклатурной классификации медицинских изделий"). В соответствии с п. 1 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного постановлением правительства РФ от 19.01.1998 N 55 "Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования...", тест-полоски не подлежат возврату. В данном случае жалоба необоснованная, действия фармспециалиста правомерны, о чем аргументированно необходимо сообщить гражданину в 5-дневный срок (приказ Минторга РСФСР от 28.09.1973 N 346 "Об утверждении инструкции о книге жалоб...").

1 июля 2016 г.