Вопрос: Купил в магазине электронную сигарету (испаритель), через 3 дня лопнула пластмассовая колба для жидкости. В упаковке нет инструкции по пользованию на русском языке. Написал заявление на гарантийный ремонт (срок гарантии не истек) - отказали, говорят, сам колбу повредил, я говорю - брак производителя. Экспертизу делать отказываются, говорят - сам делай. Как поступить? (Правовед.RU, март 2016 г.)

Купил в магазине электронную сигарету (испаритель), через 3 дня лопнула пластмассовая колба для жидкости. В упаковке нет инструкции по пользованию на русском языке. Написал заявление на гарантийный ремонт (срок гарантии не истек) - отказали, говорят, сам колбу повредил, я говорю - брак производителя. Экспертизу делать отказываются, говорят - сам делай. Как поступить?

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", продавец, в случае спора возникновения дефекта товара, сам должен провести экспертизу этого товара.

Вы можете направить в магазин еще одну претензию - именно о возврате товара. Если откажут, то нужно сделать независимую экспертизу и идти в суд. По суду с них можно будет взыскать стоимость товара, экспертизы, услуг юриста и 50% штрафа с моральным ущербом (при условии, конечно, что экспертиза будет в вашу пользу).

Кроме того, можно направить жалобу в Роспотребнадзор.

А. Антипко

Правовед.RU

6 марта 2016 г.