Вопрос: Работаю в колл-центре в организации, являющейся дочерней к заказчику работы колл-центра. Заказчик часто выдвигает в требованиях по обработке звонков условия, противоречащие другим условиям или здравому смыслу. Каким образом можно проконтролировать корректность инструкций со стороны работника, потребовать устранения несоответствия в них, а также переоценки возможных штрафных санкций за невыполнение противоречивых инструкций? (информационный портал Роструда "Онлайнинспекция.РФ", июль 2016 г.)

Работаю в колл-центре в организации, являющейся дочерней к заказчику работы колл-центра. Заказчик часто выдвигает в требованиях по обработке звонков условия, противоречащие другим условиям или здравому смыслу. Каким образом можно проконтролировать корректность инструкций со стороны работника, потребовать устранения несоответствия в них, а также переоценки возможных штрафных санкций за невыполнение противоречивых инструкций?

Работодатель не вправе требовать от Вас выполнения работы, не предусмотренной трудовым договором. Поручение работнику работы, которая не предусмотрена трудовым договором, возможно только с письменного согласия работника и при условии дополнительной оплаты.

Если Вы считаете, что Ваши права нарушены, Вы можете обратиться за защитой своих прав в территориальный орган Роструда - государственную инспекцию труда (в том числе через данный ресурс), а также в суд.

Правовое обоснование:

Запрещается требовать от работника выполнения работы, не обусловленной трудовым договором, за исключением случаев, предусмотренных ТК РФ и иными федеральными законами (ст. 60 ТК РФ).

Согласно статье 60.2 ТК РФ с письменного согласия работника ему может быть поручено выполнение в течение установленной продолжительности рабочего дня (смены) наряду с работой, определенной трудовым договором, дополнительной работы по другой или такой же профессии (должности) за дополнительную оплату.

Поручаемая работнику дополнительная работа по другой профессии (должности) может осуществляться путем совмещения профессий (должностей). Поручаемая работнику дополнительная работа по такой же профессии (должности) может осуществляться путем расширения зон обслуживания, увеличения объема работ. Для исполнения обязанностей временно отсутствующего работника без освобождения от работы, определенной трудовым договором, работнику может быть поручена дополнительная работа как по другой, так и по такой же профессии (должности).

Срок, в течение которого работник будет выполнять дополнительную работу, ее содержание и объем устанавливаются работодателем с письменного согласия работника.

Работник имеет право досрочно отказаться от выполнения дополнительной работы, а работодатель - досрочно отменить поручение о ее выполнении, предупредив об этом другую сторону в письменной форме не позднее чем за три рабочих дня.

Информационный портал Роструда "Онлайнинспекция.РФ", июль 2016 г.