Вопрос: Купила в кредит шубу из лисы, она оказалась некачественной. Шуба стоит 45 000 руб., с кредитом - 53 100 руб. Банк и продавцы отказываются выплачивать разницу и взнос по кредиту, который я уже оплатила (5200 руб.). Чек при покупке мне не выдали, но бирки у меня есть и свидетели покупки тоже есть. Продавец готов забрать шубу и расторгнуть кредитный договор, но выплачивать мне ничего не хочет, настаивает на обмене. Аналогичного товара у него нет, есть только дороже - мне предлагают обмен с моей доплатой. Могу ли я возместить разницу и получить обратно деньги за первый взнос? С кого по закону мне спрашивать - с банка или с этой фирмы? (Правовед.RU, декабрь 2015 г.)

Купила в кредит шубу из лисы, она оказалась некачественной. Шуба стоит 45 000 руб., с кредитом - 53 100 руб. Банк и продавцы отказываются выплачивать разницу и взнос по кредиту, который я уже оплатила (5200 руб.). Чек при покупке мне не выдали, но бирки у меня есть и свидетели покупки тоже есть. Продавец готов забрать шубу и расторгнуть кредитный договор, но выплачивать мне ничего не хочет, настаивает на обмене. Аналогичного товара у него нет, есть только дороже - мне предлагают обмен с моей доплатой. Могу ли я возместить разницу и получить обратно деньги за первый взнос? С кого по закону мне спрашивать - с банка или с этой фирмы?

Спрашивать вам нужно будет с продавца.

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и/или артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные этим же законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Вам следует определиться - чего именно вы хотите, и, исходя из этого, направить продавцу соответствующую претензию. Претензию нужно направлять обязательно в письменном виде, чтобы на втором экземпляре осталась отметка о вручении претензии.

Настаивать продавец ни на чем не может. У вас есть право выбрать тот способ защиты своего нарушенного права, который вам удобен.

Шансы на успех у вас очень хорошие, т.к. у вас "сохранились бирки и есть свидетели покупки".

Как долго будет рассматриваться дело в суде, сказать сложно. Это зависит от позиции продавца. Если он не отказывается признавать, что шуба некачественная - необходимо будет назначать экспертизу. На сроки рассмотрения может повлиять и загруженность судьи. Ориентироваться следует на полгода, но при этом не забывать про проценты и штраф за неисполнение требования потребителя (именно для этого нужна претензия).

В исковом заявлении вы можете подробно изложить ситуацию. Образец можно найти в интернете и написать исковое заявление самостоятельно, либо привлечь на помощь юриста.

В вашем случае можно также требовать компенсацию морального вреда, его размер определяет судья. Реально можно рассчитывать на сумму порядка 5000 руб. Кроме того - на штраф в размере 50% от взысканной судом суммы.

В. Неткачев

Правовед.RU

22 декабря 2015 г.