Вопрос: Работаю девятый год оператором входящего звонка в колл-центре, а также пятый год - оператором в интернет-магазине. По двум звонкам клиентам было предложено обратиться на электронный адрес компании, что они успешно сделали. Первая клиентка, вопреки условиям компании, хотела, будучи с номером клиента, участвовать в программе "Пригласи подругу" для начисления бонуса. Второй клиент получил куртку с браком и требовал оформить заказ на это же изделие без учета суммы пересылки. В результате разговора клиент перешел на хамство, поэтому он был завершен. С 20 марта 2014 г. принято решение по таким вопросам оформлять заказы без учета... (информационный портал Роструда "Онлайнинспекция.РФ", сентябрь 2015 г.)

Если вы являетесь пользователем системы ГАРАНТ, то Вы можете открыть этот документ прямо сейчас, или запросить его через Горячую линию в системе.