Вопрос: Коллега на работе написала письмо с изложением хронологии событий по ситуации с клиентом (устно, по телефону я ей озвучивала в какие даты, что было и пересылала переписку с клиентом). В письме она упомянула фразу "так как с клиентом был факт подмены страниц договора ...", письмо она переслала своему руководителю, а тот в свою очередь переслал клиенту. В результате всего этого, клиент сделал вывод о том, что данное письмо составила я (т.к. я являюсь администратором по договору), и далее моему руководству устно, а также мне на корпоративную электронную почту стали приходить угрозы о том, что на меня заведут уголовное дело по причине... (информационный портал Роструда "Онлайнинспекция.РФ", январь 2016 г.)

Коллега на работе написала письмо с изложением хронологии событий по ситуации с клиентом (устно, по телефону я ей озвучивала в какие даты, что было и пересылала переписку с клиентом). В письме она упомянула фразу "так как с клиентом был факт подмены страниц договора ...", письмо она переслала своему руководителю, а тот в свою очередь переслал клиенту. В результате всего этого, клиент сделал вывод о том, что данное письмо составила я (т.к. я являюсь администратором по договору), и далее моему руководству устно, а также мне на корпоративную электронную почту стали приходить угрозы о том, что на меня заведут уголовное дело по причине нанесения морального вреда и т.п. (кстати, никто из коллег даже рот не открыл, чтобы сказать, что это вообще не моих рук дело). Далее мой руководитель по электронной почте написала следующее "Общение с предприятием прекратить. Я буду отвечать сама только на письменные запросы". Через 2 дня вдруг (четко продуманная подстава под руководством директора филиала) она мне дает указание ехать к клиенту лично, отвести письмо, получить номер входящего и отзвониться сразу после этого. Я не являюсь курьером и секретарем предприятия! Для данных функций есть водитель, который занимается развозкой документов и есть секретари, которые занимаются отправкой писем. Мне в ультимативной форме было сказано ехать с водителем по адресу, указанному на листке. Я в ответ на это (зная как у нас устно отправляют к клиенту, а потом увольняют за отсутствие на рабочем месте) написала ей письмо по электронной почте с просьбой подтвердить устное распоряжение ехать по данному адресу (дополнительно указала, что целесообразности в данном письме нет, так как запрашиваемые в нем документы у нас есть). Она все подтвердила. Я уехала с водителем по указанному ею адрес, который оказался юридическим и предприятия по нему не находилось. Соответственно номер входящего я не получила, но и не отзвонилась ей с адреса (у нас не оплачивается мобильная связь и телефон). Я вернулась в офис и доложила о ситуации. Вечером она мне прислала смс с указанием того, что на следующий день я должна отвести письмо по фактическому адресу. На следующий день я на работу не вышла, оформила больничный (по состоянию, близкому к инсульту) и проходила в течение 10 дней лечение. В день зарплаты я увидела (еще находясь на больничном), что мне перечислили зарплату в существенно сниженном размере. От коллег я узнала, что меня лишили административной надбавки в размере 100% за невыполнение распоряжения руководителя на основании ее докладной записки. 1) Имеют ли право заставлять меня выполнять функции курьера, если я являюсь менеджером офиса и занята обслуживанием клиентов, развитием агентской сети и пр.? 2) Имеют ли право меня принуждать отзваниваться с адреса, если это моя личная связь, ни документально, ни фактически, не оплачиваемая работодателем? 3) Есть ли у меня право отказаться от общения с клиентом, который предъявляет ко мне необоснованные личные претензии? Ведь в случае, если я окажусь на территории предприятия клиент может повести себя непредсказуемо. 4) Я выполнила распоряжение руководителя, подтвержденное по электронной почте, правомерна ли ее докладная, которая послужила поводом лишения административной надбавки в размере 100%, в которой говорится о том, что я знала, что этот адрес юридический, не исправила ее указание и саботировала доставку письма?

Работодатель не вправе требовать от работника выполнения работы, не обусловленной трудовым договором. То есть работодатель не вправе требовать от Вас выполнения функций курьера, требовать сообщать об исполнении поручения, если данные обязанности не предусмотрены ни трудовым договором, ни правилами внутреннего трудового распорядка, ни должностной инструкцией.

При этом Вы обязаны исполнять трудовые обязанности, предусмотренные Вашим трудовым договором, должностной инструкцией и/или правилами внутреннего трудового распорядка организации. Это означает, что Вы не вправе отказаться от обслуживания контрагента Вашего работодателя, закрепленного за Вами, в силу Вашей должности.

К заработной плате относятся в том числе и стимулирующие выплаты, в частности надбавки. Лишение части заработной платы за неисполнение каких-либо поручений работодателя противоречит принципам правового регулирования трудовых отношений. Однако для того, чтобы правильно ответить на Ваш последний вопрос необходимо ознакомиться с Вашим трудовым договором и локальными правовыми актами Вашего работодателя, регулирующими систему оплаты труда.

Правовое обоснование:

На основании ст. 21 ТК РФ работник обязан добросовестно исполнять свои трудовые обязанности, возложенные на него трудовым договором.

Согласно ст. 57 ТК РФ обязательным для включения в трудовой договор является условие о трудовой функции (работа по должности в соответствии со штатным расписанием, профессии, специальности с указанием квалификации; конкретный вид поручаемой работнику работы).

Согласно ст. 60 ТК РФ запрещается требовать от работника выполнения работы, не обусловленной трудовым договором, за исключением случаев, предусмотренных ТК РФ и иными федеральными законами.

Статья 192 ТК РФ устанавливает, что за совершение дисциплинарного проступка, то есть неисполнение или ненадлежащее исполнение работником по его вине возложенных на него трудовых обязанностей, работодатель имеет право применить следующие дисциплинарные взыскания:

1) замечание;

2) выговор;

3) увольнение по соответствующим основаниям.

В соответствии со ст. 129 ТК РФ заработная плата (оплата труда работника) - вознаграждение за труд в зависимости от квалификации работника, сложности, количества, качества и условий выполняемой работы, а также компенсационные выплаты (доплаты и надбавки компенсационного характера, в том числе за работу в условиях, отклоняющихся от нормальных, работу в особых климатических условиях и на территориях, подвергшихся радиоактивному загрязнению, и иные выплаты компенсационного характера) и стимулирующие выплаты (доплаты и надбавки стимулирующего характера, премии и иные поощрительные выплаты).

Согласно ст. 135 ТК РФ заработная плата работнику устанавливается трудовым договором в соответствии с действующими у данного работодателя системами оплаты труда. Системы оплаты труда, включая размеры тарифных ставок, окладов (должностных окладов), доплат и надбавок компенсационного характера, в том числе за работу в условиях, отклоняющихся от нормальных, системы доплат и надбавок стимулирующего характера и системы премирования, устанавливаются коллективными договорами, соглашениями, локальными нормативными актами в соответствии с трудовым законодательством и иными нормативными правовыми актами, содержащими нормы трудового права.

Информационный портал Роструда "Онлайнинспекция.РФ", январь 2016 г.