Вопрос: Обслуживала одного покупателя на первой кассе, подошел следующий клиент, и попросил пробить без очереди, которой не было. Ему ответили в вежливой форме "проходите на первую кассу". Обслужили вежливо. Выяснилось, что данный клиент написал жалобу начальству, что простоял в очереди 5 минут, и грубо и по хамски его обслужили. Меня попросили написать объяснительную, которая не понравилась начальству. Сказали, что лишают премии на 100% по камерам хорошо видно, что клиент не стоит и не ждет в очереди, на что начальство закрывает глаза. Что делать в данной ситуации? (информационный портал Роструда "Онлайнинспекция.РФ", сентябрь 2015 г.)

Обслуживала одного покупателя на первой кассе, подошел следующий клиент, и попросил пробить без очереди, которой не было. Ему ответили в вежливой форме "проходите на первую кассу". Обслужили вежливо. Выяснилось, что данный клиент написал жалобу начальству, что простоял в очереди 5 минут, и грубо и по хамски его обслужили. Меня попросили написать объяснительную, которая не понравилась начальству. Сказали, что лишают премии на 100% по камерам хорошо видно, что клиент не стоит и не ждет в очереди, на что начальство закрывает глаза. Что делать в данной ситуации?

Вы вправе обратиться в территориальный орган Роструда - государственную инспекцию труда (в том числе через данный ресурс), а также в суд.

Обращаясь в суд, необходимо иметь в виду, что срок исковой давности составляет три месяца. При пропуске такого срока по уважительным причинам суд может восстановить срок.

Правовое обоснование:

Согласно ст. 352 ТК РФ каждый имеет право защищать свои трудовые права и свободы всеми способами, не запрещенными законом.

В соответствии со ст. 353 ТК РФ федеральный государственный надзор за соблюдением трудового законодательства и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права, осуществляется Федеральной службой по труду и занятости (Роструд) и ее территориальными органами (государственными инспекциями труда). За защитой своих трудовых прав работник может обратиться в государственную инспекцию труда по месту нахождения работодателя, в том числе через данный ресурс.

Работник имеет право обратиться в суд за разрешением индивидуального трудового спора в течение трех месяцев со дня, когда он узнал или должен был узнать о нарушении своего права, а по спорам об увольнении - в течение одного месяца со дня вручения ему копии приказа об увольнении либо со дня выдачи трудовой книжки.

При пропуске по уважительным причинам вышеуказанных сроков, они могут быть восстановлены судом (ст. 392 ТК РФ).

Трудовые споры рассматриваются районными (городскими) судами по месту нахождения работодателя (ст. 28 ГПК РФ).

Иск к организации, вытекающий из деятельности ее филиала или представительства, может быть предъявлен также в суд по месту нахождения ее филиала или представительства (ч. 2 ст. 29 ГПК РФ).

При этом необходимо иметь в виду, что государственный инспектор труда не вправе выдавать работодателю предписание, подлежащее обязательному исполнению, по искам, принятым к рассмотрению судом, или вопросам, по которым имеется решение суда (ч. 2 ст. 357 ТК РФ). Таким образом, подавая иск в суд, работник утрачивает возможность защиты своих трудовых прав посредством обращения в государственную инспекцию труда.

Информационный портал Роструда "Онлайнинспекция.РФ", сентябрь 2015 г.