Вопрос: Я работаю оператором call-центра, обслуживаю входящие вызовы по телефону, считываю и ввожу информацию с экрана ПК, параллельно разговаривая с клиентом. У меня график 2/2, с 08:00 до 20:00. За такую рабочую смену нам предоставлено два обеда по 30 минут и три перерыва по 15 минут. Наша работа заключается в постоянном нахождении за ПК в гарнитуре. Иногда между перерывами проходит 2 часа и более. Год назад, дополнительно к имеющимся перерывам, были прибавлены ещё два перерыва, общей продолжительностью 25 минут. В январе 2014 г. эти перерывы убрали. Какое количество времени отводится на такую рабочую смену по такой профессии? И... (информационный портал Роструда "Онлайнинспекция.РФ", сентябрь 2015 г.)

Я работаю оператором call-центра, обслуживаю входящие вызовы по телефону, считываю и ввожу информацию с экрана ПК, параллельно разговаривая с клиентом. У меня график 2/2, с 08:00 до 20:00. За такую рабочую смену нам предоставлено два обеда по 30 минут и три перерыва по 15 минут. Наша работа заключается в постоянном нахождении за ПК в гарнитуре. Иногда между перерывами проходит 2 часа и более. Год назад, дополнительно к имеющимся перерывам, были прибавлены ещё два перерыва, общей продолжительностью 25 минут. В январе 2014 г. эти перерывы убрали. Какое количество времени отводится на такую рабочую смену по такой профессии? И правомерно ли было то, что 25 минут отдыха убрали?

Продолжительность смены должна определяться так, чтобы общее рабочее время за учётный период не превышало нормального числа рабочих часов, рассчитанных исходя из нормальной продолжительности рабочего времени 40 часов в неделю. Конкретная продолжительность каждой смены законодательством не установлена.

Два перерыва продолжительностью 25 минут отменены правомерно. Введение и сохранение данных перерывов являлось нарушением трудового законодательства в части максимальной продолжительности перерывов для отдыха и питания не более двух часов.

Правовое обоснование:

В течение рабочего дня (смены) работнику должен быть предоставлен перерыв для отдыха и питания продолжительностью не более двух часов и не менее 30 минут, который в рабочее время не включается (ч. 1 ст. 108 ТК РФ).

Время предоставления перерыва и его конкретная продолжительность устанавливаются правилами внутреннего трудового распорядка или по соглашению между работником и работодателем (ч. 2 ст. 108 ТК РФ).

Нормальная продолжительность рабочего времени не может превышать 40 часов в неделю (ч. 2 ст. 91 ТК РФ).

Когда по условиям производства (работы) у индивидуального предпринимателя, в организации в целом или при выполнении отдельных видов работ не может быть соблюдена установленная для данной категории работников (включая работников, занятых на работах с вредными и (или) опасными условиями труда) ежедневная или еженедельная продолжительность рабочего времени, допускается введение суммированного учета рабочего времени с тем, чтобы продолжительность рабочего времени за учетный период (месяц, квартал и другие периоды) не превышала нормального числа рабочих часов. Учетный период не может превышать один год, а для учета рабочего времени работников, занятых на работах с вредными и (или) опасными условиями труда, - три месяца (ч. 1 ст. 104 ТК РФ).

Нормальное число рабочих часов за учетный период определяется исходя из установленной для данной категории работников еженедельной продолжительности рабочего времени. Для работников, работающих неполный рабочий день (смену) и (или) неполную рабочую неделю, нормальное число рабочих часов за учетный период соответственно уменьшается (ч. 2 ст. 104 ТК РФ).

Информационный портал Роструда "Онлайнинспекция.РФ", сентябрь 2015 г.