Процессная автоматизация ... В чем нюанс? (Д. Аверьянов, журнал "Микроfinance+", N 3, июль-сентябрь 2015 г.)

Процессная автоматизация ... В чем нюанс?

Д. Аверьянов,

управляющий процессным офисом "Аксиома-Авес"

Журнал "Микроfinance+", N 3, июль-сентябрь 2015 г.

Автоматизированное предприятие, какое оно?

- Это предприятие автоматизировано? (Рис. 1)

- Вполне, - ответит читатель, и будет прав!

- А вот это? (Рис. 2)

- И это автоматизировано!

Вот ... оба этих предприятия автоматизированы, но, как говорится, есть нюанс!

Разница заключается в том, что конкретно на том или ином предприятии автоматизировано. Если детально разобраться, в первом случае на предприятии автоматизирован учет; во втором случае автоматизирована сама деятельность - цепочка действий, приводящих к появлению продукта для потребителя, которую принято называть бизнес-процессом.

- Ну а причем тут микрофинансовая организация? - спросит читатель.

- МФО ведь не завод!

Да, МФО не завод, но так ли серьезно отличаются эти два предприятия в подходе к автоматизации бизнес-процессов, если именно так мы поставим задачу. На заводе основную работу выполняют роботы - станки с программным управлением. Теперь постараемся разобраться, что происходит в МФО.

Для примера рассмотрим действия сотрудника по работе с просроченными займами, после того как он пришел на работу, включил компьютер и вошел в учетную систему, где ведется учет выданных займов.

- Найти в учетной системе договоры, которые вчера еще проблемными не были, но сегодня уже ими стали.

- Принять в работу новые проблемные договоры.

- Разобраться, какие события произошли с договорами в работе за последние сутки.

- Выбрать договоры, которые изменили свое состояние, и по которым теперь нужно предпринять какие-либо действия.

- Ранжировать эти договоры по важности.

- Выбрать наиболее важный и начать работать с ним:

- назначить себе и подчиненным последовательность задач;

- проверить полноту данных для выполнения задачи;

- выполнить задачу.

- Перейти к другому договору.

В этой схеме работы сотрудника жирным шрифтом выделена та часть алгоритма, ради выполнения которой его брали на работу, - квалифицированное выполнение конкретной задачи, требующее непосредственное использование человеческого интеллекта. Все остальное в схеме - это технологический шум, трата ценного времени сотрудника на сопутствующие действия по организации собственной работы. Ситуацию усугубляет еще и то, что даже на "Выполнить задачу" - еще не факт, что нужно тратить рабочее время человека. Вполне может быть, что надежнее и быстрее какому-нибудь действию будет "выполниться само-собой".

Пример?! Пожалуйста! В контексте рассматриваемого вопроса это может быть задача "подготовить претензию" - уж как быстрее и лучше справится с этим программный робот, чем сотрудник, который будет методом "копи-паста" долго и нудно править копию какого-нибудь старого дела, сделав попутно еще десяток-другой ошибок, потребующих потом еще пару раз переделать документ.

Теперь вспомним про завод и станки с ЧПУ, как они работают? Всем алгоритмом их действий, включая систему механических приводов, управляет специальная компьютерная программа, заранее заложенная в процессор станка. А можем ли мы представить, чтобы таким же образом запрограммировать и заставить автоматически функционировать и бизнес-процесс управления займом, начиная от момента поступления заявки клиента и заканчивая (при необходимости) самым сложным случаем возврата денег обратно?

Да! На сегодняшний день мы уже можем помыслить о такой степени роботизации предприятия, в том числе в сфере микрофинансирования, путь к этому - экспертно-процессная система. Представьте себе графический редактор сценария работы, где можно от начала до конца заложить последовательность задач для работы с договором займа, определить для каждой задачи круг возможных исполнителей, настроить условия перехода по возможным направлениям жизненного цикла договора. А еще представьте графический редактор для экспертизы всего портфеля договоров, где можно определить всевозможные события в жизни каждого отдельного займа и назначить предписания, которые сама система будет выдавать ответственным за договор сотрудникам. Представьте набор специальных рабочих столов и планировщиков рабочего времени, оптимизированных для работы с текущими предписаниями сотрудников. И в завершение картины представьте, что программный робот сам выполняет большинство этих предписаний и задач. А люди ... люди временами подходят к монитору посмотреть на показатели работы системы и подумать, что бы еще "подкрутить" в сценарии работы предприятия, чтобы сделать эти показатели еще выше, еще эффективнее.

Представили? Теперь приходите к нам, мы покажем, как это реализуется на практике!