Вопрос: 19 апреля внесли предоплату 50% за путевку в Шарджу (с 13 по 20 мая), 22 апреля оплатила остальное, вечером узнала, что в отпуске мне отказали. Сразу утром 23 апреля позвонила и отказалась от поездки, но мне сказали, что вернут только 38 000 руб. из 65 000 руб. Правы ли они? Неужели штраф составляет 40% от стоимости путевки? (Правовед.RU, апрель 2015 г.)

19 апреля внесли предоплату 50% за путевку в Шарджу (с 13 по 20 мая), 22 апреля оплатила остальное, вечером узнала, что в отпуске мне отказали. Сразу утром 23 апреля позвонила и отказалась от поездки, но мне сказали, что вернут только 38 000 руб. из 65 000 руб. Правы ли они? Неужели штраф составляет 40% от стоимости путевки?

Туристические компании иногда и 100% стоимости путевки отказываются возвращать. Нужно посмотреть условия договора, где говорится о расторжении или об отказе от поездки. Отдайте им под роспись письменное заявление с отказом от поездки и требованием вернуть всю сумму. Если откажутся расписываться, отправьте почтой с уведомлением и в письме укажите, что 23 апреля сообщили устно об отказе, и о том, что отказались принимать письменное заявление.

Если не согласятся возвращать, нужно взыскивать в судебном порядке.

Заявление необходимо, чтобы зафиксировать дату вашего отказа от поездки и требование возврата средств. Сделать это нужно быстро, т.к. все сроки отсчитываются от даты предъявления потребителем претензий, а телефонный разговор подтвердить будет практически невозможно.

Согласно ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" ("Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)"), потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Е. Белкина

Правовед.RU

23 апреля 2015 г.