Вопрос: В магазине оплатила холодильник вместе с доставкой, но на следующий день передумала покупать и написала заявление о возврате денежных средств. Магазин отказывается возвращать деньги, поскольку холодильник является технически сложным товаром и возврату не подлежит. Но доставки не было, гарантийный талон не заполнялся, холодильник находится в магазине. Могу ли я рассчитывать на возврат денег? Как грамотно составить заявление, на чем основываться? (Правовед.RU, июль 2015 г.)

В магазине оплатила холодильник вместе с доставкой, но на следующий день передумала покупать и написала заявление о возврате денежных средств. Магазин отказывается возвращать деньги, поскольку холодильник является технически сложным товаром и возврату не подлежит. Но доставки не было, гарантийный талон не заполнялся, холодильник находится в магазине. Могу ли я рассчитывать на возврат денег? Как грамотно составить заявление, на чем основываться?

В соответствии со ст. 497 Гражданского кодекса РФ, договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров (продажа товара по образцам).

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица.

Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в п. 3 этой статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

В вашем случае нужно сослаться на эту статью, в соответствии с ней деньги должны вам вернуть.

Тем более, что доставку магазин не делал и, соответственно, расходов не понес. Напишите (именно в письменной форме) отказ и вручите его под роспись на копии. Напишите можно своими словами - тогда-то оплатили, впоследствии решили отказаться от холодильника, просите вернуть вам деньги. Можно сослаться на приведенную выше статью.

В. Винокуров

Правовед.RU

29 июля 2015 г.