Вопрос: Досрочно погасил в Сбербанке ипотечный кредит, получил справку, что рассчитался с банком полностью. Написал заявление о возврате закладной, которая, как мне объяснили, хранится в городском архиве. Через 2 недели пришло уведомление, что моя закладная передана третьим лицам. Сейчас с момента обращения в Сбербанк уже более 2 месяцев прошло, но закладную мне так и не вернули. Оформил электронную жалобу - получил формальную отписку - мое обращение обрабатывается. Куда можно обратиться? (Правовед.RU, март 2015 г.)

Досрочно погасил в Сбербанке ипотечный кредит, получил справку, что рассчитался с банком полностью. Написал заявление о возврате закладной, которая, как мне объяснили, хранится в городском архиве. Через 2 недели пришло уведомление, что моя закладная передана третьим лицам. Сейчас с момента обращения в Сбербанк уже более 2 месяцев прошло, но закладную мне так и не вернули. Оформил электронную жалобу - получил формальную отписку - мое обращение обрабатывается. Куда можно обратиться?

После выплаты долга закладная должна передаваться вам и ни кому более. Передача закладной третьим лицам возможна только с вашего уведомления. Даже если она и была передана на законных основаниях, банк должен создать условия ее возврата.

Вам нужно написать (в произвольной форме) жалобу в ЦБ РФ, это можно сделать со официального сайта ЦБ РФ. После получения жалобы ЦБ РФ перенаправит ее в Сбербанк и будет контролировать получение вами ответа.

Самый неблагоприятный для вас вариант - если ваша закладная потерялась. Тогда нужно будет снимать обременение в ЕГРП путем подачи заявления совместно с сотрудником Сбербанка.

Кроме того, нужно уточнять порядок возврата закладной по тексту вашего кредитного договора. Там, вероятно, есть пункт от том, что банк должен вернуть закладную не позже стольких то дней.

Претензию вы можете написать в самом отделении банка в "отделе обслуживания" - о том, что конкретный этот сотрудник (начальник отдела, директор) не выдал вам закладную и не дал ответа о сроках. Укажите ФИО сотрудника, дату и суть претензии. На практике, персонифицированные претензии обрабатываются быстрее. Добейтесь, чтобы сотрудник принял этот документ. Обычная запись в жалобной книге вас не устроит.

Такую же претензию отправьте в то отделение, с которым вы заключали договор, и в главный офис по обслуживанию физических лиц в вашем городе. Письма отправляете заказные с описью вложения.

Если в течение 2-3 недель не будет ответа, вы можете обращаться в суд с иском об истребовании ваших документов (закладной) из банка.

О. Лебедева

П. Мирошкин

Правовед.RU

4 марта 2015 г.