Вопрос: Купила вчера планшет в интернет-магазине, сегодня поняла, что он мне не подходит. Хочу его вернуть, а мне говорят - технически сложный товар возврату и обмену не подлежит. Могу ли я вернуть деньги? (Правовед.RU, декабрь 2014 г.)

Купила вчера планшет в интернет-магазине, сегодня поняла, что он мне не подходит. Хочу его вернуть, а мне говорят - технически сложный товар возврату и обмену не подлежит. Могу ли я вернуть деньги?

Вы вправе вернуть свои деньги. Согласно ч. 4 ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" ("Дистанционный способ продажи товара"), потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия его покупки. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Вам нужно обратиться в магазин с письменным заявлением, в котором нужно указать, что вы приобрели такой-то планшет по такой-то цене в таком-то магазине тогда-то. Просите вернуть деньги за данный товар, в связи с вашим отказом от него, в соответствии с ч. 4 ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Заявление нужно направить заказным письмом с уведомлением в адрес продавца. Если офис продавца есть в вашем городе, сделайте заявление в 2 экземплярах, один отдайте представителю продавца, а на втором попросите его сделать отметку в получении заявления. У продавца есть 10 дней на ответ, если ответ не получен - обращайтесь в суд самостоятельно или обратитесь в территориальный отдел общества по защите прав потребителей.

Е. Кравченко

Правовед.RU

12 декабря 2014 г.