Приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 4 августа 2014 г. N 539н "Об утверждении профессионального стандарта "Экскурсовод (гид)"
В соответствии с пунктом 22 Правил разработки, утверждения и применения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. N 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, N 4, ст. 293), приказываю:
Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт "Экскурсовод (гид)".
|
Министр |
М.А. Топилин |
Зарегистрировано в Минюсте РФ 1 сентября 2014 г.
Регистрационный N 33924
ГАРАНТ:
См. справку о профессиональных стандартах
Профессиональный стандарт
Экскурсовод (гид)
(утв. приказом Министерства труда и социальной защиты РФ от 4 августа 2014 г. N 539н)
|
|
162 |
|
|
Регистрационный номер |
I. Общие сведения
|
Экскурсионная деятельность |
|
04.005 |
|
(наименование вида профессиональной деятельности) |
|
Код |
Основная цель вида профессиональной деятельности:
|
Оказание экскурсионных услуг |
Группа занятий:
|
Служащие бюро путешествий (туристических и транспортных агентств) |
Руководители учреждений, организаций и предприятий |
||
|
(наименование) |
(код ОКЗ) |
(наименование) |
Отнесение к видам экономической деятельности:
|
63.30 |
Деятельность туристских агентств |
|
(наименование вида экономической деятельности) |
II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)
|
Обобщенные трудовые функции |
Трудовые функции |
||||
|
код |
наименование |
уровень квалификации |
наименование |
код |
уровень (подуровень) квалификации |
|
А |
Вспомогательная деятельность по реализации экскурсионных услуг |
4 |
Прием и обработка заказов на экскурсии |
А/01.4 |
4 |
|
Координация работы по реализации заказа |
А/02.4 |
4 |
|||
|
В |
Организационное обеспечение экскурсионных услуг |
5 |
Организация экскурсий |
В/01.5 |
5 |
|
Разработка экскурсионных программ обслуживания |
В/02.5 |
5 |
|||
|
С |
Проведение экскурсий |
6 |
Разработка экскурсий |
С/01.6 |
6 |
|
Проведение экскурсий |
С/02.6 |
6 |
|||
|
D |
Руководство экскурсионной организацией |
7 |
Определение концепции и стратегии развития экскурсионной организации |
D/01.7 |
7 |
|
Организация деятельности по реализации экскурсионных услуг |
D/02.7 |
7 |
|||
|
Формирование и реализация кадровой политики экскурсионной организации |
D/03.7 |
7 |
|||
III. Характеристика обобщенных трудовых функций
3.1. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование |
Вспомогательная деятельность по реализации экскурсионных услуг |
Код |
А |
Уровень квалификации |
4 |
|
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Возможные наименования должностей |
Агент по приему и обработке заказов |
|
|
|
|
Требования к образованию и обучению |
Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена |
|
Требования к опыту практической работы |
- |
|
Особые условия допуска к работе |
- |
Дополнительные характеристики
|
Наименование классификатора |
код |
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
|
Служащие бюро путешествий (туристических и транспортных агентств) |
||
|
- |
Агент по приему заказов на экскурсии |
|
|
100201 |
Туризм |
3.1.1. Трудовая функция
|
Наименование |
Прием и обработка заказов на экскурсии |
Код |
А/01.4 |
Уровень (подуровень) квалификации |
4 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия |
Осуществление приема заказов на экскурсии |
|
Проверка наличия реквизитов заказа | |
|
Идентификация вида заказа | |
|
Направление заказа в соответствующие структурные подразделения экскурсионного бюро (туристских фирм) | |
|
Необходимые умения |
Осуществлять индивидуальное консультирование клиентов по правилам приема и предмету заказа |
|
Информировать клиентов об изменении параметров заказа | |
|
Формировать экскурсионные группы в соответствии с поступившими заказами | |
|
Корректировать сроки и условия выполнения заказов | |
|
Необходимые знания |
Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма |
|
Нормативные документы организаций, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности | |
|
Функции структурных подразделений экскурсионного бюро | |
|
Содержание и правила проведения экскурсий | |
|
Требования к оформлению и учету заказов на экскурсии | |
|
Порядок контроля прохождения и выполнения заказов на экскурсии | |
|
Технология компьютерной обработки заказов на экскурсии | |
|
Основы делопроизводства | |
|
Этика делового общения | |
|
Другие характеристики |
Соблюдать нормы профессиональной этики по отношению к туристам, туроператорам и коллегам |
|
Индивидуальная ответственность за эффективное, качественное экскурсионное обслуживание |
3.1.2. Трудовая функция
|
Наименование |
Координация работы по реализации заказа |
Код |
А/02.4 |
Уровень (подуровень) квалификации |
4 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия |
Анализ поступивших заказов |
|
Координация работы подразделений по реализации заказов | |
|
Контроль выполнения поступивших заказов | |
|
Ведение информационной базы (архив) о поступивших и выполненных заказах | |
|
Составление отчетности о поступивших и выполненных заказах | |
|
Необходимые умения |
Изучать потребности экскурсантов в экскурсионных услугах |
|
Контролировать прохождение и выполнение заказов на экскурсии | |
|
Использовать технологию компьютерной обработки заказов | |
|
Работать с документами, составлять отчеты по итогам выполнения заказов | |
|
Хранить и обрабатывать персональные данные | |
|
Необходимые знания |
Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма |
|
Нормативные документы организаций, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности | |
|
Функции структурных подразделений экскурсионного бюро | |
|
Содержание и правила проведения экскурсий | |
|
Требования к оформлению и учету заказов на экскурсии | |
|
Порядок контроля прохождения и выполнения заказов на экскурсии | |
|
Технология компьютерной обработки заказов на экскурсии | |
|
Основы делопроизводства | |
|
Этика делового общения | |
|
Другие характеристики |
Соблюдать нормы профессиональной этики по отношению к туристам, туроператорам и коллегам |
|
Индивидуальная ответственность за эффективное, качественное экскурсионное обслуживание |
3.2. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование |
Организационное обеспечение экскурсионных услуг |
Код |
В |
Уровень квалификации |
5 |
|
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Возможные наименования должностей |
Организатор экскурсий |
|
|
|
|
Требования к образованию и обучению |
Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена |
|
Дополнительные профессиональные программы - программы повышения квалификации | |
|
Требования к опыту практической работы |
Практический опыт не менее одного года |
|
Особые условия допуска к работе |
- |
Дополнительные характеристики
|
Наименование классификатора |
код |
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
|
Служащие бюро путешествий (туристических и транспортных агентств) |
||
|
- |
||
|
100201 |
Туризм |
3.2.1. Трудовая функция
|
Наименование |
Организация экскурсий |
Код |
В/01.5 |
Уровень (подуровень) квалификации |
5 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия |
Определение потребностей экскурсантов в экскурсионных услугах |
|
Планирование экскурсионных маршрутов | |
|
Обеспечение экскурсоводов информацией о новых планируемых маршрутах | |
|
Анализ программ экскурсий | |
|
Формирование программ экскурсий | |
|
Формирование групп с учетом совместных интересов экскурсантов (туристов) | |
|
Необходимые умения |
Анализировать состояние экскурсионного рынка на современном этапе |
|
Составлять программы обслуживания | |
|
Осуществлять взаимодействие с экскурсоводом при подготовке экскурсионных маршрутов | |
|
Информировать экскурсоводов и экскурсантов об экскурсиях, о правилах поведения на объекте показа | |
|
Оформлять документацию к экскурсионным маршрутам | |
|
Контролировать экскурсионное сопровождение, соблюдение программ экскурсий, качество проведения экскурсий, соблюдение протокольных мероприятий | |
|
Необходимые знания |
Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма |
|
Нормативные документы организаций, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности | |
|
Требования к оформлению программ экскурсий | |
|
Функции структурных подразделений экскурсионного бюро | |
|
Содержание и правила проведения экскурсий | |
|
Правила обслуживания на пешем, транспортном и комбинированном маршрутах | |
|
Правила поведения экскурсантов (туристов) на транспортных средствах | |
|
Технология компьютерной обработки заказов на экскурсии | |
|
Основы делопроизводства | |
|
Этика делового общения | |
|
Основы психологии | |
|
Другие характеристики |
Соблюдать нормы профессиональной этики по отношению к туристам, туроператорам и коллегам |
|
Индивидуальная ответственность за эффективное, качественное экскурсионное обслуживание |
3.2.2. Трудовая функция
|
Наименование |
Разработка экскурсионных программ обслуживания |
Код |
В/02.5 |
Уровень (подуровень) квалификации |
5 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия |
Анализ программ экскурсий |
|
Планирование программ экскурсий | |
|
Разработка экскурсионных программ обслуживания | |
|
Разработка форм и методов проведения экскурсий | |
|
Необходимые умения |
Учитывать потребности экскурсионных групп и индивидуальных туристов |
|
Разрабатывать методические основы для проведения экскурсии | |
|
Разрабатывать новые формы и методы для проведения пешеходной экскурсии, обзорной и тематической автобусной экскурсии, экскурсии по рекам, каналам | |
|
Организовывать протокольные мероприятия в начале и по завершении экскурсии | |
|
Необходимые знания |
Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма |
|
Нормативные документы организаций, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности | |
|
Функции структурных подразделений экскурсионного бюро | |
|
Формы и методы проведения экскурсий | |
|
Содержание и правила проведения экскурсий | |
|
Технология компьютерной обработки заказов на экскурсии | |
|
Основы делопроизводства | |
|
Этика делового общения | |
|
Другие характеристики |
Соблюдать нормы профессиональной этики по отношению к туристам, туроператорам и коллегам |
|
Индивидуальная ответственность за эффективное, качественное экскурсионное обслуживание |
3.3. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование |
Проведение экскурсий |
Код |
С |
Уровень квалификации |
6 |
|
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
Дополнительные характеристики
|
Наименование классификатора |
код |
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
|
Служащие бюро путешествий (туристических и транспортных агентств) |
||
|
- |
Экскурсовод, гид-переводчик (в сфере туризма) |
|
|
100200 |
Туризм |
|
|
100201 |
Туризм |
3.3.1. Трудовая функция
|
Наименование |
Разработка экскурсий |
Код |
С/01.6 |
Уровень (подуровень) квалификации |
6 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия |
Определение цели и выбор темы экскурсии |
|
Составление экскурсионных программ | |
|
Подготовка текста экскурсии и составление методической разработки | |
|
Составление технологической карты экскурсии | |
|
Определение методических приемов | |
|
Выбор программы экскурсий для экскурсионных групп или индивидуальных туристов | |
|
Отбор экскурсионных объектов для будущей экскурсии | |
|
Подборка литературных источников по тематике экскурсии | |
|
Комплектование "портфеля экскурсовода" | |
|
Объезд (обход) экскурсионного маршрута | |
|
Необходимые умения |
Разрабатывать различные экскурсионные маршруты |
|
Разрабатывать экскурсионные программы | |
|
Рассчитывать стоимость экскурсионных маршрутов | |
|
Составлять технологическую карту экскурсии с учетом вида туризма, транспорта, продолжительности и мест остановок, основных тем информационно-экскурсионной деятельности | |
|
Осуществлять контроль предоставления экскурсионных услуг | |
|
Оформлять экскурсионную документацию | |
|
Определять методические приемы проведения экскурсии | |
|
Определять технику ведения экскурсии | |
|
Корректировать экскурсионную программу в связи с непредвиденными обстоятельствами | |
|
Применять знания психологии в работе с группой | |
|
Выбирать правильные направления продвижения экскурсионных | |
|
программ потребителя | |
|
Необходимые знания |
Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма |
|
Нормативные документы организаций сферы туризма, устанавливающие правила проведения экскурсий | |
|
Принципы организации и методики проведения экскурсий | |
|
Основы туристской индустрии | |
|
Туристские ресурсы Российской Федерации | |
|
Историко-культурные и географические достопримечательности региона | |
|
Объекты показа | |
|
Социальные основы туризма | |
|
Деловой протокол и этикет | |
|
Теория формирования потребностей и межличностного общения | |
|
Основы психологии | |
|
Иностранный язык | |
|
Правила обслуживания на пешеходном, транспортном и комбинированном маршрутах | |
|
Правила поведения экскурсантов (туристов) на транспортных средствах | |
|
Правила оформления коммерческой документации | |
|
Стандарты делопроизводства | |
|
Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров | |
|
Современные информационные технологии в сфере туризма | |
|
Техника публичных выступлений | |
|
Основы экономики и управления, организации труда | |
|
Основы трудового и миграционного законодательства | |
|
Другие характеристики |
Соблюдать нормы профессиональной этики по отношению к туристам, туроператорам и коллегам |
|
Индивидуальная ответственность за эффективное, качественное экскурсионное обслуживание | |
|
Принимать самостоятельные решения, руководствуясь квалификационными требованиями и должностными обязанностями |
3.3.2. Трудовая функция
|
Наименование |
Проведение экскурсий |
Код |
С/02.6 |
Уровень (подуровень) квалификации |
6 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия |
Выбор приемов информационно-экскурсионной работы |
|
Использование "портфеля экскурсовода" | |
|
Соблюдение маршрута экскурсий | |
|
Обеспечение безопасности экскурсантов во время экскурсий | |
|
Обеспечение возвращения экскурсантов | |
|
Необходимые умения |
Использовать методические приемы показа и рассказа во время проведения экскурсии |
|
Использовать прием движения в экскурсии | |
|
Пользоваться методикой применения наглядных пособий | |
|
Пользоваться "портфелем экскурсовода" | |
|
Разрешать конфликтные ситуации, возникающие на маршрутах | |
|
Организовывать выход экскурсантов из транспорта | |
|
Организовывать передвижение экскурсантов от транспорта к объекту, от объекта к транспорту | |
|
Осуществлять расстановку группы у объектов | |
|
Организовывать возвращение экскурсантов в транспорт | |
|
Использовать технические средства | |
|
Необходимые знания |
Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма |
|
Нормативные документы организаций сферы туризма, устанавливающие правила проведения экскурсий | |
|
Основы туристской индустрии | |
|
Туристские ресурсы Российской Федерации | |
|
Принципы организации и методики проведения экскурсий | |
|
Историко-культурные и географические достопримечательности региона | |
|
Объекты показа | |
|
Деловой протокол и этикет | |
|
Теория формирования потребностей и межличностного общения | |
|
Основы психологии | |
|
Иностранный язык | |
|
Правила обслуживания на пешеходном, транспортном и комбинированном маршрутах | |
|
Правила поведения экскурсантов (туристов) на транспортных средствах | |
|
Правила оформления коммерческой документации | |
|
Современные информационные технологии в сфере туризма | |
|
Техника публичных выступлений | |
|
Правила оказания первой помощи | |
|
Схема действий при наступлении чрезвычайных ситуаций | |
|
Основы трудового и миграционного законодательства | |
|
Другие характеристики |
Соблюдать нормы профессиональной этики по отношению к туристам, туроператорам и коллегам |
|
Индивидуальная ответственность за эффективное, качественное экскурсионное обслуживание | |
|
Принимать самостоятельные решения, руководствуясь квалификационными требованиями и должностными обязанностями |
3.4. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование |
Руководство экскурсионной организацией |
Код |
D |
Уровень квалификации |
7 |
|
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Возможные наименования должностей |
Директор Управляющий |
|
|
|
|
Требования к образованию и обучению |
Высшее образование - специалитет, магистратура |
|
Требования к опыту практической работы |
Опыт работы по оказанию экскурсионных услуг не менее трех лет |
|
Особые условия допуска к работе |
- |
Дополнительные характеристики
|
Наименование классификатора |
код |
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
|
Руководители учреждений, организаций и предприятий |
||
|
ИКС |
- |
Директор (управляющий) экскурсионного бюро |
|
100400 |
Туризм |
3.4.1. Трудовая функция
|
Наименование |
Определение концепции и стратегии развития экскурсионной организации |
Код |
D/01.7 |
Уровень (подуровень) квалификации |
7 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия |
Определение концепции развития экскурсионной организации |
|
Разработка стратегии и плана развития экскурсионной организации | |
|
Обеспечение реализации проектов в соответствии с утвержденной стратегией развития экскурсионной организации | |
|
Необходимые умения |
Определять перспективные направления деятельности экскурсионной организации |
|
Организовывать работу по рациональной организации труда экскурсионной организации | |
|
Обеспечивать реализацию проектов в соответствии с утвержденной стратегией развития экскурсионной организации | |
|
Необходимые знания |
Законодательные и иные нормативно-правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность в сфере туризма |
|
Приоритетные направления развития туризма в Российской Федерации | |
|
Специализация и особенности структуры экскурсионного подразделения | |
|
Организация финансово-хозяйственной деятельности экскурсионной организации | |
|
Культура межличностного общения | |
|
Основы психологии и конфликтологии | |
|
Основы экономики, организации труда и управления | |
|
Основы делопроизводства | |
|
Организация труда | |
|
Организация маркетинговой и рекламной деятельности | |
|
Трудовое и гражданское законодательство | |
|
Правила внутреннего трудового распорядка | |
|
Правила по охране труда и пожарной безопасности | |
|
Другие характеристики |
Соблюдать нормы профессиональной этики по отношению к туристам, туроператорам и коллегам |
|
Индивидуальная ответственность за эффективное, качественное экскурсионное обслуживание |
3.4.2. Трудовая функция
|
Наименование |
Организация деятельности по реализации экскурсионных услуг |
Код |
D/02.7 |
Уровень (подуровень) квалификации |
7 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия |
Осуществление общего руководства основной, административно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью экскурсионного подразделения |
|
Утверждение текущих и перспективных планов работы и контроль их выполнения | |
|
Организация разработки программ и технологических документов экскурсионных маршрутов | |
|
Организация работы по выявлению и анализу проблем в работе экскурсионного подразделения, рассмотрению замечаний и предложений клиентов, управлению и разрешению конфликтных ситуаций | |
|
Формирование маркетинговой стратегии экскурсионной организации | |
|
Прогнозирование и планирование объемов реализации услуг | |
|
Руководство маркетингом и продажами экскурсионных услуг | |
|
Необходимые умения |
Организовывать работу и взаимодействие экскурсионных подразделений |
|
Определять условия и заключать договоры, связанные с деятельностью экскурсионной организации | |
|
Контролировать выполнение условий договоров | |
|
Руководить разработкой маркетингового плана и программ маркетинга экскурсионной организации | |
|
Определять маркетинговую ценовую стратегию экскурсионного подразделения | |
|
Разрабатывать маркетинговую коммуникационную стратегию экскурсионного подразделения | |
|
Разрабатывать маркетинговую сбытовую стратегию экскурсионного подразделения | |
|
Осуществлять контроль маркетинговой деятельности экскурсионной организации | |
|
Организовывать работу и контролировать качество предоставляемых экскурсионных услуг | |
|
Необходимые знания |
Организовывать и проводить деловые переговоры и рекламные кампании |
|
Законодательные и иные нормативно-правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность в сфере туризма | |
|
Приоритетные направления развития туризма в Российской Федерации | |
|
Специализация и особенности структуры экскурсионной организации | |
|
Организация финансово-хозяйственной деятельности экскурсионной организации | |
|
Культура межличностного общения | |
|
Основы психологии, этики, эстетики | |
|
Экономика экскурсионной организации | |
|
Организация труда | |
|
Организация маркетинговой и рекламной деятельности | |
|
Трудовое и гражданское законодательство | |
|
Правила внутреннего трудового распорядка | |
|
Правила по охране труда и пожарной безопасности | |
|
Другие характеристики |
Соблюдать нормы профессиональной этики по отношению к туристам, туроператорам и коллегам |
|
Индивидуальная ответственность за эффективное, качественное экскурсионное обслуживание |
3.4.3. Трудовая функция
|
Наименование |
Формирование и реализация кадровой политики экскурсионной организации |
Код |
D/03.7 |
Уровень (подуровень) квалификации |
7 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия |
Утверждение штатного расписания экскурсионной организации |
|
Утверждение сметы расходов экскурсионной организации | |
|
Обеспечение правил внутреннего трудового распорядка | |
|
Соблюдение требований по охране труда | |
|
Необходимые умения |
Принимать меры по укомплектованию экскурсионного подразделения квалифицированными кадрами |
|
Создавать условия для материального и морального поощрения работников, эффективного использования знаний и опыта работников экскурсионной организации | |
|
Способствовать повышению квалификации работников | |
|
Способствовать созданию здоровых и безопасных условий труда | |
|
Обеспечивать укрепление трудовой и производственной дисциплины | |
|
Обеспечивать соблюдение правил по охране труда и пожарной безопасности | |
|
Необходимые знания |
Законодательные и иные нормативно-правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность в сфере туризма |
|
Приоритетные направления развития туризма в Российской Федерации | |
|
Специализация и особенности структуры экскурсионной организации | |
|
Организация финансово-хозяйственной деятельности экскурсионной организации | |
|
Культура межличностного общения | |
|
Основы психологии, этики, эстетики | |
|
Экономика экскурсионного бюро | |
|
Организация труда | |
|
Организация маркетинговой и рекламной деятельности | |
|
Трудовое и гражданское законодательство | |
|
Правила внутреннего трудового распорядка | |
|
Правила по охране труда и пожарной безопасности | |
|
Другие характеристики |
Соблюдать нормы профессиональной этики по отношению к туристам, туроператорам и коллегам |
|
Индивидуальная ответственность за эффективное, качественное экскурсионное обслуживание |
IV. Сведения об организациях - разработчиках профессионального стандарта
4.1. Ответственная организация-разработчик
|
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования "Московский государственный университет культуры и искусств", город Москва | |
|
И. о. ректора |
Кузнецова Татьяна Викторовна |
4.2. Наименования организаций-разработчиков
|
1. |
Общественная организация "Ассоциация гидов-переводчиков, экскурсоводов и турменеджеров", город Москва |
|
2. |
АНО ВПО "Московский гуманитарный университет", город Москва |
|
3. |
ГБОУ ВПО Москвы "Московский городской педагогический университет", город Москва |
|
4. |
ООО "Спринг", город Москва |
|
5. |
НО "Российский союз предприятий (учреждений, организаций) туристской индустрии", город Москва |
------------------------------
*(1) Общероссийский классификатор занятий
*(2) Общероссийский классификатор видов экономической деятельности
*(3) Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих
*(4) Общероссийский классификатор специальностей по образованию
Приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 4 августа 2014 г. N 539н "Об утверждении профессионального стандарта "Экскурсовод (гид)"
Зарегистрировано в Минюсте РФ 1 сентября 2014 г.
Регистрационный N 33924
Настоящий приказ вступает в силу по истечении 10 дней после дня его официального опубликования
Текст приказа опубликован в Бюллетене нормативных актов федеральных органов исполнительной власти от 19 января 2015 г. N 3
В настоящий документ внесены изменения следующими документами:
Приказ Минтруда России от 12 декабря 2016 г. N 727н
Изменения вступают в силу по истечении 10 дней после дня официального опубликования названного приказа
Приказ Минтруда России от 18 марта 2016 г. N 117н
Изменения вступают в силу по истечении 10 дней после дня официального опубликования названного приказа
Открыть документ в системе ГАРАНТ