Приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 11 апреля 2014 г. N 243н "Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по абонентному обслуживанию потребителей"
В соответствии с пунктом 22 Правил разработки, утверждения и применения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. N 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, N 4, ст. 293), приказываю:
Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт "Специалист по абонентному обслуживанию потребителей".
|
Министр |
М.А. Топилин |
Зарегистрировано в Минюсте РФ 30 мая 2014 г.
Регистрационный N 32505
Приложение
ГАРАНТ:
См. справку о профессиональных стандартах
Профессиональный стандарт
Специалист по абонентному обслуживанию потребителей
|
|
88 |
|
|
Регистрационный номер |
I. Общие сведения
|
Организация эффективных методов предоставления коммунальных ресурсов потребителям |
|
16.017 |
|
(наименование вида профессиональной деятельности) |
|
Код |
Основная цель вида профессиональной деятельности:
|
Обеспечение учета, контроля и управления процессом предоставления абонентам коммунальных ресурсов с целью повышения экономичности их использования |
Группа занятий:
|
Руководители специализированных (производственно-эксплуатационных) подразделений (служб) в промышленности |
Инженеры-электрики и инженеры-энергетики |
||
|
Руководители специализированных (производственно-эксплуатационных) подразделений (служб) в строительстве |
Техники по промышленному и гражданскому строительству |
||
|
Инженеры по промышленному и гражданскому строительству |
Техники и операторы по обслуживанию компьютерных устройств |
||
|
(наименование) |
(код ОКЗ) |
(наименование) |
Отнесение к видам экономической деятельности:
|
Производство, передача и распределение электрической энергии |
|
|
Производство и распределение газообразного топлива |
|
|
Производство, передача и распределение пара и горячей воды (тепловой энергии) |
|
|
Сбор, очистка и распределение воды |
|
|
Обработка данных |
|
|
(наименование вида экономической деятельности) |
II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)
|
Обобщенные трудовые функции |
Трудовые функции |
||||
|
код |
наименование |
уровень квалификации |
наименование |
код |
уровень (подуровень) квалификации |
|
А |
Управление процессом предоставления коммунальных ресурсов потребителям |
5 |
Формирование и актуализация базы данных о потребителях коммунальных ресурсов |
А/01.5 |
5 |
|
Контроль, учет и регулирование отпуска коммунальных ресурсов потребителям |
А/02.5 |
5 |
|||
|
Организация предоставления коммунальных ресурсов потребителям |
А/03.5 |
5 |
|||
|
В |
Руководство структурным подразделением по абонентному обслуживанию потребителей |
6 |
Координация деятельности структурного подразделения по абонентному обслуживанию потребителей |
В/01.6 |
6 |
|
Совершенствование методов сбора и обработки информации о поставляемых абонентам коммунальных ресурсах |
В/02.6 |
6 |
|||
|
Организация работы с персоналом, осуществляющим деятельность по абонентному обслуживанию потребителей |
В/03.6 |
6 |
|||
III. Характеристика обобщенных трудовых функций
3.1. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование |
Управление процессом предоставления коммунальных ресурсов потребителям |
Код |
А |
Уровень (подуровень) квалификации |
5 |
|
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Возможные наименования должностей |
Мастер, техник |
|
|
|
|
Требования к образованию и |
Среднее профессиональное образование по программам подготовки специалистов среднего звена |
|
обучению |
Дополнительные профессиональные программы - программы повышения квалификации, программы профессиональной переподготовки |
|
Требования к опыту практической работы |
Опыт практической работы по организации предоставления коммунальных ресурсов потребителям не менее одного года |
|
Особые условия допуска к работе |
- |
Дополнительные характеристики:
|
Наименование документа |
Код |
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
|
Техники по промышленному и гражданскому строительству |
||
|
Техники и операторы по обслуживанию компьютерных устройств |
||
|
- |
||
|
Автоматизированные системы обработки информации и управления (по отраслям) |
||
|
Автоматизированные системы обработки информации и управления |
||
|
- |
Иные направления подготовки и специальности соответствующие требованиям к образованию |
3.1.1. Трудовая функция
|
Наименование |
Формирование и актуализация базы данных о потребителях коммунальных ресурсов |
Код |
А/01.5 |
Уровень (подуровень) квалификации |
5 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия |
Осуществление сбора и систематизации информации о потребителях коммунальных ресурсов |
|
Обеспечение сохранности информации и учетных данных по каждому потребителю коммунальных ресурсов | |
|
Ведение учета предоставляемых потребителям коммунальных ресурсов | |
|
Организация проведения инвентаризации сетевого хозяйства предприятия с целью выявления фактов самовольного или неучтенного потребления коммунальных ресурсов | |
|
Оформление необходимых документов при обнаружении самовольного или неучтенного потребления коммунальных ресурсов | |
|
Определение величины ущерба, нанесенного предприятию, и объемов потерь коммунальных ресурсов | |
|
Подготовка предложений по привлечению виновных лиц к административной ответственности | |
|
Необходимые умения |
Выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач |
|
Применять наиболее эффективные методы формирования и актуализации баз данных о потребителях коммунальных ресурсов | |
|
Использовать современные технологии хранения и учета данных о потребителях коммунальных ресурсов | |
|
Выбирать оптимальные формы коммуникаций с абонентами при выявлении фактов самовольного или неучтенного потребления коммунальных ресурсов | |
|
Оценивать результаты деятельности с точки зрения эффективности конечных результатов труда | |
|
Осуществлять поиск и использование необходимой информации для эффективного выполнения профессиональных задач | |
|
Необходимые знания |
Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие деятельность ресурсоснабжающих организаций |
|
Основы конфликтологии | |
|
Основы документоведения, современные стандартные требования к отчетности | |
|
Правила пользования коммунальными ресурсами | |
|
Правила внутреннего трудового распорядка | |
|
Положение о структурном подразделении, осуществляющем деятельность по абонентскому обслуживанию потребителей коммунальных ресурсов | |
|
Другие характеристики |
- |
3.1.2. Трудовая функция
|
Наименование |
Контроль, учет и регулирование отпуска коммунальных ресурсов потребителям |
Код |
А/02.5 |
Уровень (подуровень) квалификации |
5 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия |
Приемка в эксплуатацию приборов учета коммунальных ресурсов после их плановой и внеплановой замены |
|
Анализ степени оснащения приборами учета узлов отпуска коммунальных ресурсов потребителям | |
|
Контроль достоверности информации абонентов об объемах (количестве) потребленных ими коммунальных ресурсов | |
|
Проверка сроков государственной поверки приборов учета, принятие мер по ее проведению или замене приборов учета | |
|
Систематизация и передача информации об объемах, режиме и качестве предоставленных коммунальных ресурсов в расчетные центры по каждому абоненту | |
|
Оформление необходимых документов о времени прекращения подачи коммунальных ресурсов и времени локализации неисправности в инженерных системах и оборудовании | |
|
Составление актов о нарушении абонентами правил пользования коммунальными ресурсами | |
|
Организация работы малых коллективов исполнителей | |
|
Необходимые умения |
Выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач |
|
Применять необходимые нормативно-правовые, инструктивные и методические документы | |
|
Использовать оптимальные формы коммуникации с абонентами при осуществлении контроля объективности, предоставляемой информации об объемах и качестве предоставленных коммунальных ресурсов | |
|
Систематизировать информацию о количестве, режиме и качестве предоставленных коммунальных ресурсов по каждому абоненту | |
|
Пользоваться конструкторской, эксплуатационной и технологической документацией | |
|
Формировать предложения по совершенствованию процессов учета и контроля потребления коммунальных ресурсов | |
|
Осуществлять руководство подчиненными работниками | |
|
Осуществлять поиск и использование необходимой информации для эффективного выполнения профессиональных задач | |
|
Необходимые знания |
Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие деятельность ресурсоснабжающих организаций |
|
Основные технические характеристики приборов учета потребляемых коммунальных ресурсов | |
|
Номенклатура и правила эксплуатации приборов учета и потребления коммунальных ресурсов | |
|
Основы документоведения, современные стандартные требования к отчетности | |
|
Этика делового общения | |
|
Основы метрологии и стандартизации | |
|
Правила внутреннего трудового распорядка | |
|
Положение о структурном подразделении, осуществляющем деятельность по абонентскому обслуживанию потребителей коммунальных ресурсов | |
|
Другие характеристики |
- |
3.1.3. Трудовая функция
|
Наименование |
Организация предоставления коммунальных ресурсов потребителям |
Код |
А/03.5 |
Уровень (подуровень) квалификации |
5 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия |
Подготовка документов для заключения договоров на поставку коммунальных ресурсов потребителям |
|
Анализ информации по каждому потребителю, об объемах, режиме и качестве предоставленных коммунальных ресурсов | |
|
Начисление платы абонентам за потребленные коммунальные ресурсы в соответствии с действующими тарифами и заключенными договорами и оформление платежных документов | |
|
Расчет задолженности за потребленные коммунальные ресурсы, начисление штрафных санкций за просрочку платежей | |
|
Перерасчет платежей за несоблюдение режима и параметров качества предоставления коммунальных ресурсов потребителям | |
|
Оформление документов по сверке показаний приборов учета абонентов и ресурсоснабжающих организаций | |
|
Подготовка материалов в арбитражный суд, следственные и судебные органы по фактам безучетного потребления коммунальных ресурсов, неплатежей и другим нарушениям договорных обязательств | |
|
Осуществление приема граждан и юридических лиц по вопросам расчетов за потребленные коммунальные ресурсы и коммунальные услуги | |
|
Необходимые умения |
Выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач |
|
Применять необходимые нормативно-правовые, инструктивные и методические документы | |
|
Использовать результаты анализа объемов и качества предоставленных коммунальных ресурсов по каждому абоненту для начисления платежей | |
|
Прогнозировать объемы (количество) потребляемых абонентами коммунальных ресурсов | |
|
Применять программные средства и информационные технологии при осуществлении трудовой функции | |
|
Осуществлять поиск и использование необходимой информации для эффективного выполнения профессиональных задач | |
|
Формулировать предложения по улучшению результатов деятельности по реализации трудовой функции | |
|
Необходимые знания |
Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие деятельность ресурсоснабжающих организаций |
|
Правила пользования системами коммунального ресурсоснабжения | |
|
Требования, предъявляемые к качественным параметрам коммунальных ресурсов и режимам их предоставления абонентам | |
|
Принципы формирования тарифов на коммунальные ресурсы | |
|
Основы экономических знаний в сфере производства и реализации коммунальных ресурсов | |
|
Правила внутреннего трудового распорядка | |
|
Положение о структурном подразделении, осуществляющем деятельность по абонентному обслуживанию потребителей коммунальных ресурсов | |
|
Другие характеристики |
- |
3.2. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование |
Руководство структурным подразделением по абонентному обслуживанию потребителей |
Код |
В |
Уровень (подуровень) квалификации |
6 |
|
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Возможные наименования должностей |
Ведущий инженер Начальник отдела Начальник участка |
|
|
|
|
Требования к образованию и обучению |
Высшее образование - бакалавриат Дополнительные профессиональные программы - программы повышения квалификации, программы профессиональной переподготовки |
|
Требования к опыту практической работы |
Опыт практической работы по управлению процессом предоставления коммунальных ресурсов потребителям не менее одного года |
|
Особые условия допуска к работе |
- |
Дополнительные характеристики:
|
Наименование документа |
Код |
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
|
Техники и операторы по обслуживанию компьютерных устройств |
||
|
Техники по промышленному и гражданскому строительству |
||
|
Инженеры-электрики и инженеры-энергетики |
||
|
Инженеры по промышленному и гражданскому строительству |
||
|
Руководители специализированных (производственно-эксплуатационных) подразделений (служб) в строительстве |
||
|
Руководители специализированных (производственно-эксплуатационных) подразделений (служб) в промышленности |
||
|
- |
||
|
Теплогазоснабжение и вентиляция |
||
|
Водоснабжение и водоотведение |
||
|
Автоматизированные системы обработки информации и управления |
||
|
Автоматизированные системы обработки информации и управления (по отраслям) |
||
|
Электроэнергетика |
||
|
Теплоэнергетика |
||
|
- |
Иные направления подготовки и специальности соответствующие требованиям к образованию |
3.2.1. Трудовая функция
|
Наименование |
Координация деятельности структурного подразделения по абонентному обслуживанию потребителей |
Код |
В/01.6 |
Уровень (подуровень) квалификации |
6 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия |
Подготовка и заключение договоров с потребителями на поставку коммунальных ресурсов |
|
Контроль выполнения договорных обязательств по поставке и потреблению коммунальных ресурсов | |
|
Обеспечение взаимодействия структурных подразделений организации для сокращения времени прекращения подачи коммунальных ресурсов потребителям за счет локализации неисправности в инженерных системах и оборудовании | |
|
Организация претензионно-исковой работы по разрешению спорных вопросов, касающихся сроков, режимов и качества предоставления коммунальных ресурсов | |
|
Подготовка предложений в перспективные и текущие планы производства и реализации коммунальных ресурсов | |
|
Обеспечение снижения текущих эксплуатационных расходов на поддержание системы контроля, учета и управления потреблением коммунальных ресурсов | |
|
Необходимые умения |
Проводить количественный и качественный анализ данных об объемах потребления коммунальных ресурсов, прогнозировать перспективы их потребления |
|
Оценивать риски изменения тарифов на коммунальные ресурсы при подготовке документов для заключения договоров на поставку коммунальных ресурсов потребителям | |
|
Контролировать работу по сбору, обработке и анализу информации о качестве предоставляемых коммунальных ресурсов | |
|
Находить компромисс между интересами ресурсоснабжающей организации и абонентами при заключении договоров на предоставление коммунальных ресурсов потребителям | |
|
Синтезировать информацию из различных источников о ходе исполнения абонентами условий договора поставки коммунальных ресурсов | |
|
Необходимые знания |
Правила и методы текущего и перспективного планирования производственно-хозяйственной деятельности ресурсоснабжающей организации |
|
Основы гражданско-правовых отношений | |
|
Устав управляющей организации | |
|
Другие характеристики |
- |
3.2.2. Трудовая функция
|
Наименование |
Совершенствование методов сбора и обработки информации о поставляемых абонентам коммунальных ресурсах |
Код |
В/02.6 |
Уровень (подуровень) квалификации |
6 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия |
Организация разработки и внедрения информационно-логической базы данных для сбора и обработки информации о предоставляемых коммунальных ресурсах с использованием автоматизированных систем коммерческого учета, регулирования и диспетчеризации ресурсопотребления |
|
Оценки качества предоставляемых коммунальных ресурсов по информации с сервера информационно-логической базы данных | |
|
Внедрение инновационных технологий контроля сбоев и нарушений в работе системы сбора, обработки и анализа информации о качестве предоставляемых коммунальных ресурсов, а также состоянии инженерного оборудования (устройств) и сетей, ресурсоснабжающих организаций | |
|
Подготовка предложений по интерактивному управлению режимом предоставления коммунальных ресурсов с целью повышения экономичности их использования, в том числе с учетом текущих требований потребителя | |
|
Разработка оптимальных форм контроля правильности снятия абонентами показателей приборов учета и предоставление ими сведений об объемах (количестве) потребленных коммунальных ресурсов | |
|
Необходимые умения |
Использовать современные методы формирования и актуализации баз данных о потребителях коммунальных ресурсов |
|
Управлять, в том числе дистанционно, сбором обработкой и анализом информации о качестве и количестве предоставляемых коммунальных ресурсов | |
|
Осуществлять дистанционный контроль и управление инженерным оборудованием обеспечивающим представление коммунальных ресурсов | |
|
Актуализировать процесс взаимодействия пользователей с информационной системой сбора, обработки и анализа информации об объеме, режиме и качестве предоставляемых коммунальных ресурсов | |
|
Применять современные технологии и использовать программные продукты для осуществления контроля и учета (потребления) коммунальных ресурсов | |
|
Необходимые знания |
Информационные технологии (IT технологии) и промышленные системы сбора, обработки и анализа информации о качестве предоставляемых коммунальных ресурсов |
|
Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных коммуникаций и связи | |
|
Основы информатики и вычислительной техники | |
|
Основы электроники | |
|
Устав управляющей организации | |
|
Другие характеристики |
- |
3.2.3. Трудовая функция
|
Наименование |
Организация работы с персоналом, осуществляющим деятельность по абонентному обслуживанию потребителей |
Код |
В/03.6 |
Уровень (подуровень) квалификации |
6 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия |
Планирование деятельности персонала структурного подразделения, определение целевых показателей его работы |
|
Обеспечение взаимодействия персонала структурного подразделения направленное на развитие его трудовой мотивации, инициативности и активности | |
|
Контроль выполнения производственных заданий персоналом по обеспечению учета, контроля и управления процессом предоставления коммунальных ресурсов потребителям | |
|
Контроль подбора кадров, их расстановка и целесообразное использование | |
|
Координация работ по повышению квалификации и сертификации персонала структурного подразделения | |
|
Ознакомление персонала с правилами охраны труда, промышленной и пожарной безопасности | |
|
Предоставление предложений о поощрении и наложении дисциплинарных взысканий на сотрудников подразделения | |
|
Необходимые умения |
Организовывать и анализировать деятельность персонала структурного подразделения, принимать решения по вопросам в соответствии с их задачами и функциями |
|
Выбирать оптимальные формы коммуникаций при организации работы с персоналом | |
|
Обеспечивать правильное и эффективное применение систем заработной платы и премирования | |
|
Работать в качестве руководителя подразделения, лидера группы сотрудников, вести обучение и оказывать помощь сотрудникам | |
|
Определять самостоятельно задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием и планировать повышение квалификации | |
|
Работать с компьютером в качестве пользователя с использованием специального программного обеспечения | |
|
Необходимые знания |
Изменения законов, постановлений, иных нормативных правовых актов и методических документов, регламентирующих деятельность ресурсоснабжающих организаций |
|
Правила охраны труда, промышленной и пожарной безопасности | |
|
Основы трудового законодательства | |
|
Методы оценки и анализа деятельности структурного подразделения по абонентному обслуживанию потребителей | |
|
Действующие положения по оплате труда и форм материального стимулирования | |
|
Квалификационные требования к персоналу, осуществляющему деятельность по абонентному обслуживанию потребителей коммунальных ресурсов | |
|
Другие характеристики |
- |
IV. Сведения об организациях - разработчиках профессионального стандарта
4.1. Ответственная организация-разработчик
|
ФГБОУ ВПО Национальный исследовательский университет "Высшая школа экономики" (НИУ ВШЭ), город Москва | |
|
Директор |
Збрицкий Александр Анатольевич |
4.2. Наименования организаций-разработчиков
|
1 |
ЗАО "Центр муниципальной экономики", город Москва |
|
2 |
ЗАО "АКЦ "ЖИЛКОМАУДИТ", город Москва |
|
3 |
МУП "Тепло Коломны", город Коломна, Московская область |
|
4 |
ООО "Энергоэффективная компания ЗЭ", город Москва |
______________________________
*(1) Общероссийский классификатор занятий.
*(2) Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.
*(3) Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих - раздел I "Общеотраслевые квалификационные характеристики должностей работников, занятых на предприятиях, в учреждениях и организациях".
*(4) Общероссийский классификатор специальностей по образованию.
Приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 11 апреля 2014 г. N 243н "Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по абонентному обслуживанию потребителей"
Зарегистрировано в Минюсте РФ 30 мая 2014 г.
Регистрационный N 32505
Настоящий приказ вступает в силу по истечении 10 дней после дня его официального опубликования
Текст приказа опубликован в Бюллетене нормативных актов федеральных органов исполнительной власти от 1 сентября 2014 г. N 35
В настоящий документ внесены изменения следующими документами:
Приказ Минтруда России от 12 декабря 2016 г. N 727н
Изменения вступают в силу по истечении 10 дней после дня официального опубликования названного приказа
Открыть документ в системе ГАРАНТ