Вопрос: У ipad mini, купленного 7 месяцев назад в интернет-магазине (гарантия - 1 год), забарахлил экран. В сервис-центре Apple мне отказали - оказалось, аппарат куплен в США, они могут принять его только при наличии американского чека. В интернет-магазине американский чек отказались выдать, предложили привезти аппарат. Через 3 дня вернули и заверили, что проблему в программном обеспечении исправили, но через час проблема вернулась. Еще через 4 дня мне позвонили и заявили, что в ремонте или обмене отказывают, т.к. аппарат, якобы, вскрывался (чего на самом деле не было). Как вернуть деньги? (Правовед.RU, ноябрь 2013 г.)

У ipad mini, купленного 7 месяцев назад в интернет-магазине (гарантия - 1 год), забарахлил экран. В сервис-центре Apple мне отказали - оказалось, аппарат куплен в США, они могут принять его только при наличии американского чека. В интернет-магазине американский чек отказались выдать, предложили привезти аппарат. Через 3 дня вернули и заверили, что проблему в программном обеспечении исправили, но через час проблема вернулась. Еще через 4 дня мне позвонили и заявили, что в ремонте или обмене отказывают, т.к. аппарат, якобы, вскрывался (чего на самом деле не было). Как вернуть деньги?

На основании ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара;

- нарушение установленных этим же законом сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Таким образом, вы вправе обратиться с претензией о расторжении договора купли-продажи и возврате суммы уплаченной за товар.

Кроме того, согласно той же статье того же закона, отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные ст. 20, 21 и 22 этого же закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Согласно ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Таким образом, за 10 дней продавец обязан провести экспертизу.

Направляйте претензию на интернет-сайт, либо почтой (заказным письмом), либо и на сайт, и почтой, либо лично в руки под расписку о получении на втором экземпляре. Товар передайте продавцу под расписку о получении.

Р. Григорьев

Правовед.RU

20 декабря 2013 г.