Караул! Горим! (И. Подлесных, "Кадровик.ру", N 2, февраль 2014 г.)

Караул! Горим!

В последние годы все чаще стали говорить о синдроме профессионального выгорания. Характерные признаки этого явления: исчезает желание работать, нарастает апатия и усталость, все сильнее проявляется эмоциональное истощение. Люди, подверженные профессиональному выгоранию, трудятся без отдачи, "отбывают" рабочее время, выполняют обязанности лишь формально и часто говорят: "Раньше жил работой, а теперь только исполняю ее".

Профессиональное выгорание - коварный синдром. Люди зачастую даже не подозревают, что именно с ними случилось, и в большинстве случаев путают выгорание с банальной усталостью. Считают, что они слишком загружены работой, и им срочно нужен отпуск. Но, как показывает практика, отпуск не помогает. Как только выгорающие сотрудники возвращаются на работу, все симптомы этого состояния проявляются с новой силой.

Когда горение приводит к выгоранию

Профессиональное выгорание развивается постепенно. Сначала пропадает интерес к работе. Вроде бы ничего существенного не произошло, но у человека "опускаются руки", работа для него становится все более скучной. Затем отсутствие интереса сменяется раздражением: вызывают недовольство указания руководства, организация труда, а потом уже и коллеги. Работник с уже начавшимся профессиональным выгоранием пытается любым путем избавляться от негативных эмоций.

Неудовлетворение и гнев могут накапливаться долгие месяцы. Когда произойдет "взрыв", и кто попадет в его эпицентр - предсказать не так-то просто, что осложняет ситуацию. Как правило, раздражение в конце концов выплескивается на того, кто оказывается рядом. И если бы за бурной разрядкой следовал новый всплеск трудовой активности!

Увы! Нарастающее профессиональное выгорание повышает раздражительность сотрудника, а его собственную самооценку, как правило, снижает. Человек начинает сомневаться в том, что занимается своим делом. Не получая удовольствия и не видя перспектив развития, он все чаще задумывается о смене профессиональной деятельности. В это время ему уже совершенно безразличны рабочие процессы, день кажется нескончаемым, работа вызывает только дискомфорт.

История болезни

Как помочь сотруднику "затормозить" развитие профессионального выгорания, и что об этом синдроме надо знать?

Выделяют несколько стадий развития профессионального выгорания.

Первая стадия характеризуется сменой отношения к работе. Зачастую это связано с ростом рабочей нагрузки. Хорошим сотрудникам, как правило, поручают самую сложную и ответственную работу, отдают в их ведение "горящие" участки. Сначала сотрудник доволен, что его ценят, "втягивается" и до поры до времени не замечает, что едва успевает справляться с навалившимися обязанностями.

Человек может загружать себя и сам: он вовлечен в рабочий процесс, ему хочется все узнать и везде успеть! Вспомните: вам встречались коллеги, которые оставались после работы еще на пару часов, чтобы завершить начатое дело? Другой вариант - взять работу домой. Но, увы, дома трудоголик ощущает полную апатию и просто не в состоянии работать сверхурочно по собственному почину...

И постепенно пропадает желание браться за новую работу, человек начинает отрицательно относиться к изменениям и новшествам. Ранее активный и добросовестный, выгорающий сотрудник старается перепоручить свою работу, переложить ответственность на других или выполнить задание хоть как-нибудь, лишь бы сделать. Да и на работе он, фактически, "отбывает повинность".

Это означает, что наступает вторая стадия профессионального выгорания.

Она характеризуется дальнейшим эмоциональным истощением и снижением потребности в общении. Все чаще возникает желание побыть одному или помолчать. Все меньше хочется встречаться с друзьями и родными. Но подверженный профессиональному выгоранию работник все еще пытается изменить ситуацию. Один начинает трудиться еще больше, пытаясь найти в новых обязанностях или проектах пропадающий интерес к работе, но лишь усугубляет ситуацию. Другой принимает решение отдохнуть во что бы то ни стало. Пока отпуск не кончился, человеку кажется, что он набрался сил и полон желания снова трудиться. К сожалению, уже через несколько рабочих дней ощущение "полета" пропадает. Его вновь сменяют нарушения сна, бессонница, уже знакомая раздражительность по поводу и без, тревожность, плаксивость и прочие симптомы выгорания. Ситуация день за днем ухудшается. Человек может бросить свое хобби или даже пытаться заглушить растущую тревожность спиртным.

Наша справка. Первые работы о проблеме профессионального выгорания появились в США. Американский психиатр Герберт Фреденбергер (Herbert Freudenberger) в 1974 г. описал феномен и дал ему название burnout - выгорание. Термин был применен для характеристики психологического состояния здоровых людей, находящихся в интенсивном и тесном общении с пациентами (клиентами) в эмоционально нагруженной атмосфере при оказании профессиональной помощи.

Социальный психолог Кристина Маслач (К. Maslach) в 1976 г. определила это состояние как синдром физического и эмоционального истощения, включающий развитие отрицательной самооценки, негативного отношения к работе, утрату понимания и сочувствия по отношению к клиентам или пациентам. Первоначально под синдромом эмоционального выгорания (СЭВ) подразумевалось состояние изнеможения с ощущением собственной бесполезности. Позже симптоматика существенно расширилась за счет элементов психосоматики. Исследователи все больше связывали синдром с психосоматическим самочувствием, относя его к состояниям предболезни. В Международной классификации болезней СЭВ отнесен к рубрике Z73 - "Стресс, связанный с трудностями поддержания нормального образа жизни".

Изучение синдрома проводится по предложенной Маслач методике - Maslach Burnout Inventory (MBI). Помимо MBI в российской психотерапевтической практике используется методика "Исследование эмоционального выгорания" Виктора Васильевича Бойко.

Последняя, третья, стадия характеризуется почти полным эмоциональным истощением. Нарастает апатия, сотрудника ничего не трогает, наблюдается полное отсутствие сил и желания что-либо делать. Человек все больше отдаляется от коллег, друзей и родных. Он уже не может справиться с имеющейся нагрузкой, что неизбежно сказывается на работе нервной системы. Дальнейшее развитие недуга приводит к физическим недомоганиям, чаще всего - психосоматического характера. Человек, даже чувствуя сильную усталость, порой не может заснуть или мучается бессонницей под утро, чаще обычного болеет простудными заболеваниями. Его могут мучить частые головные боли, неприятные ощущения в области сердца, обостряются хронические заболевания.

Все стадии развития профессионального выгорания могут занимать от нескольких месяцев до десятков лет.

Ударник под ударом

На возникновение и развитие синдрома профессионального выгорания влияют разного рода стресс-факторы. Как уже говорилось, чаще всего - чрезмерная загрузка на работе, но это может быть и возникшая в жизни человека стрессовая ситуация или хронический стресс. Роль последнего нередко играют рабочие конфликты. В любом из приведенных случаев выгорание развивается на фоне накопившихся отрицательных эмоций, которые становятся особенно сильными, если у сотрудника нет возможности своевременно освобождаться от негатива.

На развитие синдрома влияют личные качества человека, его отношение к работе и сфера профессиональной деятельности. Поскольку больше всего выгоранию подвержены люди с большой рабочей нагрузкой и трудоголики, то к "группе риска" можно отнести руководителей с ненормированным рабочим днем, которые еще и свободное время прямо или косвенно посвящают работе: профессиональному развитию, обучению, деловым встречам и т.д. Но, как известно, лучшее - враг хорошего. Еще в советское время был известен лозунг, который отчетливо характеризовал последствия чрезмерной нагрузки: "Руководитель, который горит на работе, не жалея себя, - это вредитель, отодвигающий окончательную победу коммунистического труда!".

В зону риска попадают профессионалы, чья работа связана с интенсивным общением типа "человек - человек". К ним относятся HR-специалисты, рекрутеры, консультанты, врачи, учителя и т.п. Если люди, занятые на таких должностях, не могут избавляться от негативных эмоций, склонны к замкнутости, подолгу переживают из-за рабочих ситуаций, то у них непременно будет накапливаться напряжение, которое может привести к выгоранию. Способствуют этому и завышенные требования человека к себе, неумение отключаться от рабочих проблем дома.

В меньшей степени подвержены выгоранию люди, устойчивые к стрессу и владеющие приемами борьбы с ним, а также обладатели таких личных качеств, как коммуникабельность, открытость к новым контактам, целеустремленность и уверенность в себе. Успешному преодолению симптомов выгорания способствуют регулярные занятия спортом.

Однако далеко не все люди, которые увлечены своим делом и много работают, "обречены" на профессиональное выгорание. Происходит это только в том случае, если не соблюдается баланс работы и личной жизни. Можно много трудиться, но при этом активно отдыхать. Важно уметь в определенный момент отключиться от рабочих проблем и сменить работу на деятельность, отличную от профессиональной. Если человек может грамотно организовать рабочее время и отдых, то профессиональное выгорание ему не грозит.

Если вы не соблюдаете баланс работы и личной жизни - берегитесь выгорания!

Справка. Ганс Селье (Hans Hugo Bruno Selye), канадский эндокринолог, рассматривал физиологический стресс как ответ на любые предъявленные организму требования и считал, что с какой бы трудностью ни столкнулся организм, с ней можно справиться двумя типами реакций: активной - борьбой и пассивной - бегством от трудностей или готовностью их терпеть. Селье не считал стресс вредным, а рассматривал его как реакцию, помогающую организму выжить.

Спасение выгорающих

Как спасти выгорающего, если он обнаружен в коллективе? HR-специалистам, организационным психологам и бизнес-тренерам стоит изучать факторы, вызывающие развитие профессионального выгорания, чтобы вовремя диагностировать развитие синдрома и оказать работнику необходимую помощь.

Кроме личностных факторов, рассмотренных выше, развитию выгорания могут способствовать и организационные факторы. К ним относятся: организация рабочего времени, рабочего места сотрудника и отношения в коллективе.

На возникновение синдрома оказывает воздействие чрезмерная продолжительность рабочего дня, регулярное привлечение человека к сверхурочной работе, работе в выходные дни, частые командировки. Все это лишает сотрудника полноценного отдыха.

Также на формирование профессионального выгорания влияют взаимоотношения с коллегами. От атмосферы в коллективе зависит многое, в том числе и отношение людей к работе. Если человек не влился в коллектив, не наладил дружеские отношения с сослуживцами, вряд ли такая работа будет приносить удовлетворение. Накопившееся напряжение может спровоцировать развитие профессионального выгорания, а также привести к увольнению.

Кроме того, следует различать понятия "стресс" и "дистресс". В небольших "дозах" положительный стресс полезен. Дистресс, или отрицательный стресс, напротив, обладает большой разрушительной силой. Часто повторяющаяся ситуация дистресса - верный путь к выгоранию. Чтобы этого не произошло, важно отличать один вид стресса от другого и поддерживать правильный уровень положительного. Об этом писал основатель теории стресса Ганс Селье в книге "Стресс без дистресса".

Гори-гори, мой коллектив!

Профессиональное выгорание может встречаться не только у отдельного работника, но и у целого коллектива, например, подразделения или даже организации. Нередко профессиональное выгорание становится причиной повышения текучести кадров.

"Выгорающие" работники объединяются с коллегами, которые имеют подобные проблемы, негативные настроения усиливаются, как следствие - снижается качество работы.

Причинами профессионального выгорания в коллективе чаще всего служат именно организационные факторы. И наиболее весомую роль в развитии коллективного выгорания играет руководитель.

Руководители, которые любят поработать допоздна, часто навязывают свои ценности подчиненным. При этом начальник-трудоголик, как правило, ловко манипулирует чувством вины и долга у сотрудников. Они просто не могут уйти с работы раньше, чем их руководитель, не испытывая чувства вины. Если руководителя эта ситуация вполне устраивает, то далеко не все его подчиненные согласны работать в подобном режиме. Вынужденные трудиться изо дня в день сверхурочно, они не могут полноценно отдыхать. У них нарастает неудовлетворенность и негативное отношение к работе, и как следствие - развивается коллективное выгорание.

Знаете ли вы, что. Дистресс (от англ. distress - горе, страдание, сильное недомогание, истощение) - это стресс, оказывающий отрицательное воздействие на организм, дезорганизующее влияние на деятельность и поведение. Хроническое переживание дистресса может привести к дисфункциональным и патологическим нарушениям. Слово "дистресс" Селье применил для того, чтобы разделить между собой неблагоприятное развитие стрессовой реакции и обычный, нормальный, необходимый уровень напряжения систем и равновесий человеческого организма.

Стиль управления также имеет весомое значение в формировании атмосферы в подразделении. Авторитарный руководитель, который лишает сотрудников всякой инициативы, перспектив развития, загружает большими объемами работы, предъявляет подчиненным чрезмерные требования, тем самым оказывает на них психологическое давление. У сотрудников появляются одинаковые симптомы: пессимизм, отсутствие интереса к работе и желания проявлять инициативу.

Очевидно, что последствия коллективного выгорания плачевны. Снижается лояльность персонала, качество работы, производительность труда, и как следствие - увеличивается текучесть кадров.

Профессиональное выгорание оказывает только лишь отрицательное воздействие как на сотрудника, так и на организацию. Поэтому важно вовремя распознать симптомы профессионального выгорания и принять меры профилактики.

И. Подлесных,

Москва

"Кадровик.ру", N 2, февраль 2014 г.