Вопрос: Мультиварка в течение года несколько раз ломалась, нам ее трижды ремонтировали, при этом никаких документов не давали, гарантийные талоны забирали. За неделю до окончания гарантийного срока она опять сломалась. Имеем ли мы право вернуть деньги за мультиварку? (Правовед.RU, ноябрь 2013 г.)

Мультиварка в течение года несколько раз ломалась, нам ее трижды ремонтировали, при этом никаких документов не давали, гарантийные талоны забирали. За неделю до окончания гарантийного срока она опять сломалась. Имеем ли мы право вернуть деньги за мультиварку?

На основании ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара;

- нарушение установленных этим же законом сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вы можете сослаться на существенный недостаток, или если это имело место, на невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней.

Согласно преамбуле того же закона, существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Таким образом, обратитесь к продавцу с претензией. В претензии отразите свое требование о возврате денег. При невыполнении требования обращайтесь в суд. В суде потребитель вправе считать недостаток товара существенным и приводить любые доказательства.

Н. Федорова

Правовед.RU

19 ноября 2013 г.