Вопрос: С моей карты были сняты деньги, когда я находился за границей. Банк провел расследование и сообщил мне по телефону, что снятие произошло с использованием моего пин-кода и моей карты, и что деньги возвращать он не собирается. Могу ли я написать исковое заявление? (Правовед.RU, январь 2014 г.)

С моей карты были сняты деньги, когда я находился за границей. Банк провел расследование и сообщил мне по телефону, что снятие произошло с использованием моего пин-кода и моей карты, и что деньги возвращать он не собирается. Могу ли я написать исковое заявление?

Если вы находились за границей и можете это подтвердить, и там пользовались картой, а деньги снимались в России - явно это делали не вы.

В соответствии с п. 11 ст. 9 Федерального закона от 27.06.2011 N 161-ФЗ "О национальной платежной системе", в случае утраты электронного средства платежа и/или его использования без согласия клиента клиент обязан направить соответствующее уведомление оператору по переводу денежных средств в предусмотренной договором форме незамедлительно после обнаружения факта утраты электронного средства платежа и/или его использования без согласия клиента, но не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции.

Согласно п. 12 той же статьи, после получения оператором по переводу денежных средств уведомления клиента в соответствии с частью 11 этой же статьи оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента после получения указанного уведомления.

Проблема в доказывании отсутствия вашего согласия.

Банк сообщил вам, что операция была с вашей картой и по пин-коду, но, возможно, это просто отговорка. Поэтому, можно обратиться и в полицию, и одновременно - в суд.

В суде докажите, что во время иностранной поездки карта была у вас - возможно, есть какие-то свидетели этого. А если вы расплачивались ею за границей - еще лучше.

В суд банк представит письменные сведения о том, как проходила транзакция, сообщит суду, каким образом технически реализована выдача таких сведений.

Можно будет ходатайствовать о проведении экспертизы для их проверки.

А. Фролов

Правовед.RU

28 января 2014 г.