Вопрос: Мой принтер находится на гарантийном ремонте почти 45 дней, а в сервис-центре говорят, что ждут какую-то деталь. Какими должны быть мои действия по истечении 45 дней ремонта? (Правовед.RU, ноябрь 2013 г.)

Мой принтер находится на гарантийном ремонте почти 45 дней, а в сервис-центре говорят, что ждут какую-то деталь. Какими должны быть мои действия по истечении 45 дней ремонта?

В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара;

- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Согласно п. 1 ст. 20 Закона если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Таким образом, пишите продавцу претензию и сошлитесь в ней на нарушения срока устранения недостатков, требуйте по выбору возврата денежных средств или замену на аналогичный товар или замену на товар другой марки с перерасчетом покупной цены. Претензию отдайте продавцу под роспись, при отказе ее принять направьте почтой заказным письмом. По истечении сроков удовлетворения Вашего требования обращайтесь в суд. Как правило, такие дела решаются на досудебной стадии, поскольку продавец не заинтересован в судебном разбирательстве.

Н. Федорова

Правовед.RU

9 ноября 2013 г.