Вопрос: В связи с большой загруженностью мастер-ювелир задержал выполнение принятого по квитанции (без договора) заказа стоимостью 4000 руб. из материала заказчика (физического лица) на 30 дней и предложил вернуть ему материал (золото и камни). Заказчик отказался забрать материал и написал заявление в полицию о мошенничестве. Ювелир составил объяснительную для участкового, обязался выполнить заказ в течение 10 дней и в указанный им срок изготовил заказанный браслет. Однако заказчик отказался принимать выполненную работу и потребовал заплатить ему 27 000 руб. неустойки, оплатить моральный ущерб, собирается обратиться в суд и пугает большими судебными издержками. Переписки с ... (Правовед.RU, декабрь 2012 г.)

В связи с большой загруженностью мастер-ювелир задержал выполнение принятого по квитанции (без договора) заказа стоимостью 4000 руб. из материала заказчика (физического лица) на 30 дней и предложил вернуть ему материал (золото и камни). Заказчик отказался забрать материал и написал заявление в полицию о мошенничестве. Ювелир составил объяснительную для участкового, обязался выполнить заказ в течение 10 дней и в указанный им срок изготовил заказанный браслет. Однако заказчик отказался принимать выполненную работу и потребовал заплатить ему 27 000 руб. неустойки, оплатить моральный ущерб, собирается обратиться в суд и пугает большими судебными издержками. Переписки с заказчиком не было, все переговоры велись по телефону. Как ювелир может защитить себя от необоснованных претензий заказчика?

В рассматриваемом случае результат работы продавать нельзя, поскольку работа выполнена иждивением заказчика, а оценка стоимости материала (драгоценный металл, драгоценные камни) не проводилась.

К тому же, продажу ювелирных изделий из драгоценных металлов можно осуществлять только при наличии на изделии оттиска государственного пробирного клейма, а ряда драгоценных камней (бриллианты, изумруды) - только при наличии сертификата.

Кроме того, подрядчик обязан дважды уведомить письменно заказчика о реализации своего права продать результат работы, а вот срок определяется как месяц со дня исполнения работы по договору.

В ситуации, когда известны заказчик и его адрес, (а в заявлении, с которым вас обязаны были ознакомить в полиции, они должны быть указаны), лучше подать претензию заказчику с уведомлением и иск о взыскании платы по договору подряда.

В любом случае необходимо:

1. Уведомить заказчика о том, что изделие готово, причем так, чтобы у ювелира осталось подтверждение уведомления. Поскольку текст письма подтвердить сложно, можно направить заказную телеграмму с уведомлением.

2. Потребовать письменно оплаты произведенных работ.

Если срок выполнения работы не определен в квитанции, можно было бы говорить о незаключенности договора, но поскольку вы работу уже сделали, это не в ваших